Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Tento článek popisuje základní kroky řešení problémů se zprávami aplikace Webex Meetings a údaji, které je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.

Zpráva nebyla nalezena/vygenerována
 

1. Pokud problém ovlivňuje více účastníků, zkontrolujte stav služby.
2. Uplynulo více než 24 hodin od konce schůzky?
3. Jste přihlášení ke správnému webu služby Webex?

• Přejděte na stránku Přihlášení a přihlaste se pomocí účtu hostitele.

4. Jste přihlášeni ke správnému účtu hostitele?

• Přihlaste se k webu Webex > klikněte na své jméno v pravém horním rohu > vyberte možnost  Můj profil.

5. Je relace schůzka / webinář / školení? Hledáte správnou zprávu?

• Zobrazit zprávy pro vaše webové stránky Cisco Webex
• Například: Pokoušíte se získat shrnutí webináře pro schůzku?

6. Hledáte správný rozsah dat?

• Pokoušíte se jej načíst déle, než je podporováno?

7. Test v alternativním prohlížeči nebo anonymním okně.

• Prohlížeč Google Chrome: Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl+Shift+N.

• Prohlížeč Firefox: Klikněte na tři pomlčky v pravém horním rohu prohlížeče nebo  Ctrl+Shift+P.

• Prohlížeč Microsoft Edge: Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl+Shift+N.

• Safari: V aplikaci Safari na počítači Mac vyberte možnost Soubor > Nové soukromé okno nebo přepněte na soukromé okno. V soukromém okně je tmavé pole Chytré vyhledávání s bílým textem.
  • Pokud to funguje, vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie.
    • Vymazání mezipaměti a souborů cookie ve webovém prohlížeči

Přetrvávají potíže?

Pokud tyto kroky problém nevyřeší, obraťte se na technickou podporu služby Webex s níže uvedenými informacemi.

1. Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com)
2. E-mailová adresa dotčených uživatelů.
3. Zobrazuje se chybová zpráva?
4. Snímek obrazovky se stránkou zpráv nebo chybovou zprávou.

5. Oblast působnosti:

• Od kdy k problému došlo?
• Jsou ovlivněni nějací další uživatelé v organizaci?
• Může správce vygenerovat zprávu ze stránky správce?

6. Kterou konkrétní sestavu se uživatel snaží načíst?

•  Zobrazení zpráv pro váš web služby Cisco Webex

7. Jsou k dispozici jiné typy zpráv?
8. Jsou k dispozici nějaké zprávy pro ostatní/předchozí schůzky nebo relace?
9. Jaký je prohlížeč a verze operačního systému používán?
10. Číslo schůzky dotčené schůzky.

Chyby stránky při pokusu o získání hlášení

1. Pokud problém ovlivňuje více účastníků, zkontrolujte stav služby.
2. Test v alternativním prohlížeči nebo anonymním okně.

• Pokud to funguje, vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie.
  • Vymazání mezipaměti a souborů cookie ve webovém prohlížeči

3. Pokud používáte připojení/proxy síť VPN, zkuste to po zakázání připojení/proxy sítě VPN.

• Jak obnovím nastavení proxy prohlížeče pomocí příkazového řádku?

4. Otestujte jej na alternativním zařízení ve stejné síti.
5. Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
6. Otestujte alternativní zařízení v jiné síti.
7. Vymažte mezipaměť DNS tím, že přejdete na příkazový řádek a napíšete ipconfig /flushdns.
8. Pokud problém souvisí se sítí, obraťte se na interní IT oddělení a uveďte následující články:

• Jak mohu povolit provoz aplikace Webex Meetings ve své síti?
• Síťové požadavky na služby Webex

Přetrvávají potíže?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.

1. Jaká přesně se zobrazuje chybová zpráva?
2. Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com)
3. E-mailová adresa dotčených uživatelů.
4. Oblast působnosti:

• Kolik uživatelů je ovlivněno?
• Jsou všichni přidáni do stejné organizace?
• Používají stejné síťové připojení?
• Může správce získat sestavu ze stránky správce?

5. Kdy se problém začal vyskytovat?
6. Kterou konkrétní sestavu se uživatel snaží načíst?
7. Jsou k dispozici jiné typy zpráv?
8. Byly provedeny nějaké změny (OS/síť/prohlížeč/předplatné/uživatelský účet/nastavení webu)?
9. Co je prohlížeč a verze operačního systému?
10. Dochází k problému mezi různými zařízeními a operačními systémy?
11. Pracuje uživatel z domova, z kanceláře nebo na jiném místě?
12. Používá uživatel síť VPN nebo proxy server?
13. Používá uživatel kabelové připojení nebo Wi-Fi?
14. Snímek obrazovky s chybovou zprávou.

Nekompletní zpráva

1. Pokud problém ovlivňuje více účastníků, zkontrolujte stav služby.
2. Uplynulo více než 24 hodin od konce schůzky?
3. Díváte se na závěrečnou, nebo předběžnou zprávu?
4. Máte zájem o exportovanou zprávu nebo informace uvedené na webové stránce? Z výroby bude webová stránka zobrazovat pouze částečné informace.
5. Obsahuje exportovaný soubor CSV hodnoty odpadu? Pokud ano:

• Zkuste soubor otevřít v jiném počítači. Pokud soubor stále obsahuje hodnoty odpadu, problém nesouvisí s aplikací Webex. Pokud jde o problém způsobený aplikací MS Excel, obraťte se na místní IT oddělení.

1. Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com)
2. E-mailová adresa dotčených uživatelů.
3. Kopie zprávy.
4. Kterou konkrétní sestavu se uživatel snaží načíst?
5. Jaké konkrétní informace chybí?
6. Jsou ovlivněny jiné typy zpráv?
7. Nejsou k dispozici žádné informace pro jiné/předchozí schůzky nebo relace?
8. Jaká je verze prohlížeče a operačního systému?
9. Číslo schůzky dotčené schůzky.