Řešení běžných potíží: Zprávy o Webex
Řešení běžných potíží: Zprávy o Webex
Zprávu nelze najít
Chyba příjmu při generování zpráv o schůzce služby Webex
Zpráva Mé schůzky je neúplná
Tento článek popisuje základní kroky pro řešení potíží pro zprávy a data ze schůzek Webex , která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.
Zpráva nenalezena / vygenerována
- Pokud se problém týká více účastníků, zkontrolujte Stav služby .
- Uplynulo více než 24 hodin od konce schůzky?
- Jste přihlášeni ke správnému web Webex?
- Přejděte na Přihlásit se a přihlaste se pomocí hostitelský účet.
- Jste přihlášeni ke správnému hostitelský účet?
- Přihlaste se své web Webex > klikněte na své jméno v pravém horním rohu > vyberte Můj profil.
Poznámka: Pokud jste (uvedeni) jako spoluhostitel, kontaktujte původního hostitele. Jak mohu kontaktovat hostitele své schůzky?
- Jedná se o schůzku / webinář / školení? Vytáhnete správné hlášení?
- Zobrazte zprávy pro váš web Cisco Webex
- Příklad: Pokoušíte se získat shrnutí webináře pro a schůzky ?
- Hledáte správný rozsah dat?
- Pokoušíte se aplikaci stáhnout po dobu delší, než je podporované?
- Otestujte v alternativním prohlížeči nebo anonymním okně.
- Google Chrome: Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Klikněte na tři pomlčky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl + Shift + N.
- Safari: V aplikaci Safari na Macu vyberte možnost Soubor > Nové Soukromé okno nebo přepněte do soukromého okna. Soukromé okno má tmavé pole chytrého vyhledávání s bílým textem.
- Pokud to funguje, vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie.
Máte stále problémy?
Pokud se těmito kroky problém nevyřeší, kontaktujte Technická podpora služby Webex s níže uvedenými informacemi.
- Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
- e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
- Zobrazila se nějaká chybová zpráva ?
- Snímek obrazovky stránky sestav nebo chybová zpráva.
- Rozsah problému:
- Od kdy k problému dochází?
- Jsou ovlivněni i další uživatelé v organizaci?
- Může správce vygenerovat hlášení ze stránky správce?
- Kterou konkrétní zprávu se uživatel snaží vyvolat?
- Jsou k dispozici jiné typy sestav?
- Jsou k dispozici nějaké zprávy za jiné/předchozí schůzky nebo relace?
- Jaký je prohlížeč a verze používaného operační systém ?
- Číslo schůzky ovlivněné schůzky.
- Pokud se problém týká více účastníků, zkontrolujte Stav služby .
- Otestujte v alternativním prohlížeči nebo anonymním okně.
- Pokud to funguje, vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie.
- Pokud používáte připojení k síti VPN/proxy, zkuste to až po zakázání připojení k síti VPN/proxy.
- Proveďte test na alternativním zařízení ve stejné síti.
- Zkuste to v jiné síti (připojte zařízení například k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
- Proveďte test na alternativním zařízení v jiné síti.
- Vymažte mezipaměť DNS tak, že přejdete do příkazového řádku a zadejte ipconfig /flushdns.
- Pokud se problém týká sítě, kontaktujte své interní IT a poskytněte následující články:
Máte stále problémy?
Shromážděte následující informace a kontaktujte technickou podporu služby Webex .
- Co je přesně zobrazená chybová zpráva ?
- Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
- e-mail -mailová adresa dotčených uživatelů.
- Rozsah problému:
- Kolika uživatelů se to týká?
- Jsou všichni přidáni do stejné organizace?
- Používají stejné síťové připojení?
- Může správce vyvolat hlášení ze stránky správce?
- Kdy se problém začal vyskytovat?
- Kterou konkrétní zprávu se uživatel snaží vyvolat?
- Jsou k dispozici jiné typy sestav?
- Byly provedeny nějaké změny (OS/síť/prohlížeč/předplatné/ uživatelský účet/ nastavení webu)?
- Co je to za prohlížeč a verze operačního systému?
- Vyskytuje se problém v různých zařízeních a operačních systémech?
- Pracuje uživatel z domova nebo kanceláře nebo jinde?
- Používá uživatel síť VPN nebo proxy?
- Používá uživatel kabelové připojení nebo Wi-Fi?
- Snímek obrazovky s chybová zpráva.
- Pokud se problém týká více účastníků, zkontrolujte Stav služby .
- Uplynulo od konce schůzky více než 24 hodin?
- Díváte se na závěrečnou nebo předběžnou zprávu?
- Prohlížíte exportovanou sestavu nebo informace uvedené na webové stránce? Webová stránka zobrazuje pouze částečné informace.
- Obsahuje exportovaný soubor CSV nesprávné hodnoty? Pokud ano:
- Zkuste soubor otevřít v jiném počítači. Pokud soubor stále obsahuje nesmyslné hodnoty, problém nesouvisí s Webex. Pokud se jedná o problém způsobený aplikací MS Excel, kontaktujte místní IT.
Poznámka: Bude nutné počkat na zpracování hlášení.
Máte stále problémy?
Shromážděte následující informace a kontaktujte technickou podporu služby Webex .
- Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
- e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
- Kopie hlášení.
- Kterou konkrétní zprávu se uživatel snaží vyvolat?
- Jaké konkrétní informace vám chybí?
- Jsou ovlivněny jiné typy sestav?
- Jsou chybějící informace k dispozici pro jiné/předchozí schůzky nebo relace?
- Co je to za prohlížeč a verze operačního systému?
- Číslo schůzky ovlivněné schůzky.
Byl tento článek užitečný?