Tento článek popisuje základní kroky pro řešení potíží pro zprávy a data ze schůzek Webex , která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.

Zpráva nenalezena / vygenerována
 

1. Pokud se problém týká více účastníků, zkontrolujte Stav služby .
2. Uplynulo více než 24 hodin od konce schůzky?
3. Jste přihlášeni ke správnému web Webex?

• Přejděte na Přihlásit se a přihlaste se pomocí hostitelský účet.

4. Jste přihlášeni ke správnému hostitelský účet?

• Přihlaste se své web Webex > klikněte na své jméno v pravém horním rohu > vyberte Můj profil.

5. Jedná se o schůzku / webinář / školení? Vytáhnete správné hlášení?

• Zobrazit zprávy pro vaše webové stránky Cisco Webex
• Příklad: Pokoušíte se získat shrnutí webináře pro a schůzky ?

6. Hledáte správný rozsah dat?

• Pokoušíte se aplikaci stáhnout po dobu delší, než je podporované?

7. Otestujte v alternativním prohlížeči nebo anonymním okně.

• Google Chrome: Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Klikněte na tři pomlčky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl + Shift + N.

• Safari: V aplikaci Safari na Macu vyberte možnost Soubor > Nové Soukromé okno nebo přepněte do soukromého okna. Soukromé okno má tmavé pole chytrého vyhledávání s bílým textem.
  • Pokud to funguje, vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie.
    • Vymažte mezipaměť a soubory cookie ve Web prohlížeči

Pořád máte problémy?

Pokud se těmito kroky problém nevyřeší, kontaktujte Technická podpora služby Webex s níže uvedenými informacemi.

1. Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: WEBOVÁ STRÁNKA.webex.com)
2. E-mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
3. Zobrazila se nějaká chybová zpráva ?
4. Snímek obrazovky stránky sestav nebo chybová zpráva.

5. Oblast působnosti:

• Od kdy k problému dochází?
• Jsou ovlivněni i další uživatelé v organizaci?
• Může správce vygenerovat hlášení ze stránky správce?

6. Kterou konkrétní zprávu se uživatel snaží vyvolat?

•  Zobrazit zprávy pro vaše webové stránky Cisco Webex

7. Jsou k dispozici jiné typy sestav?
8. Jsou k dispozici nějaké zprávy za jiné/předchozí schůzky nebo relace?
9. Jaký je prohlížeč a verze používaného operační systém ?
10. Číslo schůzky ovlivněné schůzky.

Chyby stránky při pokusu o získání hlášení

1. Pokud se problém týká více účastníků, zkontrolujte Stav služby .
2. Otestujte v alternativním prohlížeči nebo anonymním okně.

• Pokud to funguje, vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie.
  • Vymažte mezipaměť a soubory cookie ve Web prohlížeči

3. Pokud používáte připojení VPN/proxy, zkuste to po zakázání připojení VPN/proxy.

• Jak obnovím nastavení proxy prohlížeče pomocí příkazového řádku?

4. Proveďte test na alternativním zařízení ve stejné síti.
5. Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo routeru).
6. Proveďte test na alternativním zařízení v jiné síti.
7. Vymažte mezipaměť DNS tak, že přejdete do příkazového řádku a zadejte ipconfig /flushdns.
8. Pokud se problém týká sítě, kontaktujte své interní IT a poskytněte následující články:

• Jak mohu povolit provoz aplikace Webex Meetings ve své síti?
• Síťové požadavky na služby Webex

Pořád máte problémy?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu Webex.

1. Co je přesně zobrazená chybová zpráva ?
2. Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: WEBOVÁ STRÁNKA.webex.com)
3. E-mailová adresa dotčených uživatelů.
4. Oblast působnosti:

• Kolik uživatelů je ovlivněno?
• Jsou všichni přidáni do stejné organizace?
• Používají stejné síťové připojení?
• Může správce vyvolat hlášení ze stránky správce?

5. Kdy k problému došlo?
6. Kterou konkrétní zprávu se uživatel snaží vyvolat?
7. Jsou k dispozici jiné typy sestav?
8. Byly provedeny nějaké změny (OS/síť/prohlížeč/předplatné/ uživatelský účet/ nastavení webu)?
9. Co je to za prohlížeč a verze operačního systému?
10. Vyskytuje se problém v různých zařízeních a operačních systémech?
11. Pracuje uživatel z domova nebo kanceláře nebo jinde?
12. Používá uživatel síť VPN nebo proxy?
13. Používá uživatel kabelové připojení nebo Wi-Fi?
14. Snímek obrazovky s chybová zpráva.

Neúplná zpráva

1. Pokud se problém týká více účastníků, zkontrolujte Stav služby .
2. Uplynulo od konce schůzky více než 24 hodin?
3. Díváte se na závěrečnou nebo předběžnou zprávu?
4. Prohlížíte exportovanou sestavu nebo informace uvedené na webové stránce? Webová stránka zobrazuje pouze částečné informace.
5. Obsahuje exportovaný soubor CSV nesprávné hodnoty? Pokud ano:

• Zkuste soubor otevřít v jiném počítači. Pokud soubor stále obsahuje nesmyslné hodnoty, problém nesouvisí s Webex. Pokud se jedná o problém způsobený aplikací MS Excel, kontaktujte místní IT.

1. Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: WEBOVÁ STRÁNKA.webex.com)
2. E-mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
3. Kopie hlášení.
4. Kterou konkrétní zprávu se uživatel snaží vyvolat?
5. Jaké konkrétní informace vám chybí?
6. Jsou ovlivněny jiné typy sestav?
7. Jsou chybějící informace k dispozici pro jiné/předchozí schůzky nebo relace?
8. Co je to za prohlížeč a verze operačního systému?
9. Číslo schůzky ovlivněné schůzky.