هل كان هذا المقال مفيدًا؟
شكرًا على ملاحظاتك.
استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها: مشكلات Webex Email
هل لديك ملاحظات؟استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها: مشكلات Webex Email
غير قادر على تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بدعوة الاجتماع
غير قادر على تلقي رسائل البريد الإلكتروني لدعوة حساب Webex
غير قادر على تلقي رسائل البريد الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور
مشكلات تنسيق البريد الإلكتروني - الرابط معطل/لا يتم عرض النص أو العناصر الأخرى بشكل صحيح
تتناول هذه المقالة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية لمشكلات Webex Email والبيانات التي يجب جمعها قبل الاتصال بالدعم.
لم تستلم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بدعوة الاجتماع
جرب نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه:
- إذا كانت المشكلة تؤثر على عدة مشاركين، فتحقق من حالة الخدمة.
- تحقق من مجلد البريد العشوائي/البريد غير الهام.
- أرسل بريدًا إلكترونيًا للاختبار مباشرة إلى المشارك (وليس عبر Webex). هل يتلقى المشارك هذا البريد الإلكتروني للاختبار؟
- اتصل بمزود خدمة تكنولوجيا المعلومات أو البريد الإلكتروني المحلي للتحقق من حساب بريدك الإلكتروني إذا لم تستلم البريد الإلكتروني.
- ابدأ أو حدد موعدًا لاجتماع جديد وقم بدعوة عنوان البريد الإلكتروني المتأثر بالإضافة إلى عنوان بريد إلكتروني شخصي/بديل لنطاق بريد إلكتروني منفصل.
- تحقق مما إذا كان حدثًا أم جلسة تدريب.
- تحقق مما إذا كانت الدعوات ورسائل الموافقة على التسجيل قد تم فحصها أثناء الجدولة.
- في حالة تمكين الموافقة اليدوية على التسجيل أثناء الجدولة، تحقق مما إذا تمت الموافقة على التسجيل.
إذا لم تؤد هذه الخطوات إلى حل المشكلة، فيرجى الاتصال بالدعم الفني لـ Webex بالمعلومات أدناه.
- ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: اسم الموقع.webex.com)
- رقم الاجتماع الخاص بالاجتماع المتأثر.
- هل تؤثر المشكلة على جميع الاجتماعات؟
- متى بدأت المشكلة في الحدوث؟
- كيف تتم جدولة الاجتماع؟ (عبر جدولة الويب، تطبيق الهاتف المحمول)
- هل جميع المشاركين لا يتلقون البريد الإلكتروني؟
- هل يستخدم جميع المشاركين المتأثرين نفس نطاق البريد الإلكتروني؟ (على سبيل المثال: gmail.com، outlook.com، acme.com)
- هل تلقى المضيف رسالة تأكيد الاجتماع المجدولة؟
- عناوين البريد الإلكتروني للمشاركين المتأثرين الذين لا يتلقون البريد الإلكتروني.
جرب نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية:
- إذا كانت المشكلة تؤثر على عدة مشاركين، فتحقق من حالة الخدمة.
- تحقق من مجلد البريد العشوائي/البريد غير الهام.
- أرسل بريدًا إلكترونيًا تجريبيًا إلى المستخدم المتأثر (وليس عبر Webex). هل يتلقى المستخدم هذا البريد الإلكتروني الخاص بالاختبار؟
- إنها ليست مشكلة Webex إذا لم تستلم البريد الإلكتروني. ستحتاج إلى الاتصال بتكنولوجيا المعلومات المحلية أو مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك.
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.
- نطاق المشكلة:
- تفاصيل المستخدم - عنوان البريد الإلكتروني.
- إذا كانت المشكلة تؤثر على مجموعة كبيرة من المستخدمين، فقم بجمع عناوين البريد الإلكتروني للعديد من المستخدمين المتأثرين.
- الطابع الزمني الذي يجب أن يتم فيه إرسال البريد الإلكتروني إلى المستخدم/المستخدمين.
- هل يقوم المستخدم بتسجيل الدخول لأول مرة؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فمتى كانت آخر مرة تمكن فيها المستخدم من تسجيل الدخول بنجاح؟
- عنوان URL لموقع Webex أو معرف المؤسسة.
- هل يتلقى المستخدم رسائل بريد إلكتروني أخرى غير متعلقة بـ Webex؟
مشكلات تنسيق البريد الإلكتروني - الرابط معطل/لا يتم عرض النص أو العناصر الأخرى بشكل صحيح
- اطلب من المضيف جدولة اجتماع/حدث/تدريب جديد يدعوك إليه.
- اعرض البريد الإلكتروني على عميل بريد إلكتروني بديل. إذا كانت المشكلة تتعلق بعميل البريد الإلكتروني، فاطلب منه الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي.
- اطلب من المضيف جدولة الاجتماع باستخدام برنامج جدولة بديل - على سبيل المثال، جدولة الويب، تطبيق الهاتف المحمول، Outlook)
- حدد موعدًا لاجتماع Webex
- جدولة Webex Meetings من جهاز محمول
- جدولة الاجتماعات والانضمام إليها باستخدام Webex Scheduler لـ Microsoft Outlook
- هل هو حدث أم تدريب؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فهل قام المضيف بتعديل قالب البريد الإلكتروني؟
- اطلب من المضيف إعادته إلى الوضع الافتراضي وتحقق من استمرار المشكلة.
ملاحظة: الدعم الفني غير مسؤول عن مساعدة العملاء على تخصيص تنسيق HTML للقوالب.
- اطلب من المضيف التحقق من المسؤول إذا تم تعديل قوالب البريد الإلكتروني على صفحة الإدارة. إذا كانت الإجابة بنعم:
- اطلب من المسؤول إعادتها إلى الوضع الافتراضي والتحقق من استمرار المشكلة.
- هل يتم استخدام قالب الجدولة؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فارجع إلى نموذج الجدولة الافتراضي وتحقق من استمرار المشكلة.
- إذا كانت المشكلة متعلقة بقالب الجدولة، فقم بإنشاء قالب جديد.
لا تزال تواجه مشاكل؟
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.
- ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: اسم الموقع.webex.com)
- ما هي المشكلة بالضبط التي تواجهها؟
- ما البريد الإلكتروني المتأثر - البريد الإلكتروني للحضور، البريد الإلكتروني لتأكيد المضيف، البريد الإلكتروني للتسجيل، هل نسيت كلمة المرور؟
- هل هو اجتماع، حدث، تدريب، جلسة PCN، PMR؟
- هل تؤثر المشكلة على جميع الاجتماعات؟
- احصل على رقم الاجتماع الخاص بالاجتماع المتأثر.
- هل المشكلة يواجهها المضيف أو الحاضرون أو جميع المشاركين؟
- عناوين البريد الإلكتروني للمستخدمين المتأثرين
- متى بدأت المشكلة في الحدوث؟
- كيف تتم جدولة الاجتماع؟ (عبر جدولة الويب، تطبيق الهاتف المحمول)
- أين يصل المستخدم إلى البريد الإلكتروني (Outlook، بريد الويب، تطبيق الجوال)؟
- ما هو إصدار عميل البريد الإلكتروني؟
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
