تتناول هذه المقالة الخطوات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاصة بمشكلات Webex البريد الإلكتروني والبيانات التي يجب جمعها قبل الاتصال بالدعم.

لم تتلق رسائل البريد الإلكتروني لدعوات الاجتماع

جرب إرشادات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه :

1. إذا كانت المشكلة تؤثر على عدة مشاركين ، فتحقق من ذلك حالة الخدمة .
2. تحقق من مجلد البريد العشوائي / غير المرغوب فيه.
3. أرسل بريدًا إلكترونيًا للاختبار مباشرةً إلى المشارك (وليس عبر Webex). هل يتلقى المشارك هذا البريد الإلكتروني للاختبار؟

•  اتصل مزود الخدمة البريد الإلكتروني المحلي لديك للتحقق من حساب البريد الإلكتروني الخاص بك إذا لم تستلم البريد الإلكتروني.

4. ابدأ أو جدولة اجتماع جديد ودعوة عنوان بريد إلكتروني المتأثر بالإضافة إلى عنوان بريد إلكتروني شخصي / بديل لمجال بريد عنوان بريد إلكتروني منفصل.
5. تحقق مما إذا كان حدثًا أو جلسة تدريب.
6. تحقق مما إذا كان قد تم فحص الدعوات ورسائل الموافقة على التسجيل بالبريد الإلكتروني أثناء الجدولة.
7. إذا تم تمكين الموافقة اليدوية على التسجيل أثناء الجدولة ، فتحقق من الموافقة على التسجيل.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

إذا لم تحل هذه الخطوات المشكلة ، فيرجى الاتصال بـ دعم Webex الفني بالمعلومات أدناه.

1. ما هو URL الخاص موقع Webex ؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
2. رقم الاجتماع للاجتماع المتأثر.
3. هل هذه القضية تؤثر على جميع الاجتماعات؟
4. متى بدأت المشكلة في الحدوث؟
5. كيف يتم جدولة الاجتماع؟ (عبر برنامج جدولة الويب ، تطبيق الهاتف المحمول)
6. هل جميع المشاركين لا يتلقون البريد الإلكتروني؟

• هل جميع المشاركين المتأثرين يستخدمون نفس مجال البريد الإلكتروني؟ (على سبيل المثال: gmail.com ، outlook.com ، acme.com)

7. هل تلقى المضيف رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد المجدولة للاجتماع؟
8. عناوين البريد الإلكتروني للمشاركين المتأثرين الذين لا يتلقون البريد الإلكتروني.

لم تتلقَ دعوة حساب Webex أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة تعيين كلمة المرور

جرب نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه :

1. إذا كانت المشكلة تؤثر على عدة مشاركين ، فتحقق من ذلك حالة الخدمة .
2. تحقق من مجلد البريد العشوائي / غير المرغوب فيه.
3. أرسل بريدًا إلكترونيًا تجريبيًا إلى المستخدم المتأثر (وليس عبر Webex). هل يتلقى المستخدم هذا البريد الإلكتروني للاختبار؟

• إنها ليست مشكلة Webex إذا لم تستلم البريد الإلكتروني. ستحتاج إلى الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي أو مزود الخدمة البريد الإلكتروني الخاص بك.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال دعم Webex الفني .

1. نطاق المشكلة:

• تفاصيل المستخدم - عنوان بريد إلكتروني.

2. إذا كانت المشكلة تؤثر على مجموعة كبيرة من المستخدمين ، فجمع عناوين البريد الإلكتروني للعديد من المستخدمين المتأثرين.
3. طابع زمني على وقت إرسال البريد الإلكتروني إلى المستخدم / المستخدمين.
4. هل يقوم المستخدم بتسجيل الدخول لأول مرة؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فمتى كانت آخر مرة تمكن فيها المستخدم من تسجيل الدخول بنجاح؟
5. URL موقع Webex أو معرّف المؤسسة.
6. هل يتلقى المستخدم رسائل بريد إلكتروني أخرى غير متعلقة بـ Webex؟

مشكلات تنسيق البريد الإلكتروني - الارتباط معطل / النص أو لا يتم عرض العناصر الأخرى بشكل صحيح
 

1. اطلب من المضيف جدولة اجتماع / حدث / تدريب جديد يدعوك إليه.

• عرض البريد الإلكتروني على عميل بريد إلكتروني بديل. إذا كانت المشكلة متعلقة بعميل البريد الإلكتروني ، فاطلب منهم الاتصال بتكنولوجيا المعلومات المحلية. 

2. اطلب من المضيف جدولة الاجتماع باستخدام جدولة بديلة - على سبيل المثال ، جدولة الويب ، تطبيق الجوال ، Outlook)

• حدد موعدًا لاجتماع Webex
• جدولة Webex Meetings من جهاز محمول
• قم بجدولة الاجتماعات والانضمام إليها باستخدام خاصية Webex Scheduler (الجدولة ضمن Webex) الخاصة بـ Microsoft Outlook

3. هل هو حدث أم تدريب؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فهل قام المضيف بتعديل قالب البريد الإلكتروني؟ 

• اطلب من المضيف إعادته إلى الوضع الافتراضي وتحقق من استمرار المشكلة.

4. اطلب من المضيف التحقق من المسؤول إذا تم تعديل قوالب البريد الإلكتروني على صفحة الإدارة. إذا كانت الإجابة بنعم:

• اطلب من المسؤول إعادته إلى الوضع الافتراضي وتحقق من استمرار المشكلة.
  • تخصيص قوالب البريد الإلكتروني

5. هل نموذج الجدولة مستخدم؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فارجع إلى نموذج الجدولة الافتراضي وتحقق من استمرار المشكلة.

• إذا كانت المشكلة متعلقة بقالب الجدولة ، فقم بإنشاء قالب جديد.
  • استخدم قالبًا في Webex Meetings Webex أو Webex Webinars .

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال دعم Webex الفني .

1. ما هو URL الخاص موقع Webex ؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
2. ما هي المشكلة التي تواجهها بالضبط؟
3. ما هو البريد الإلكتروني المتأثر - البريد الإلكتروني للحضور ، البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد المضيف ، البريد الإلكتروني للتسجيل ، هل نسيت كلمة المرور؟
4. هل هو اجتماع ، حدث ، تدريب ، جلسة PCN ، PMR ؟
5. هل هذه القضية تؤثر على جميع الاجتماعات؟
6. الحصول على رقم الاجتماع للاجتماع المتأثر.
7. هل المشكلة يواجهها المضيف أم الحضور أم جميع المشاركين؟

• عناوين البريد الإلكتروني للمستخدمين المتأثرين

8. متى بدأت المشكلة في الحدوث؟
9. كيف يتم جدولة الاجتماع؟ (عبر برنامج جدولة الويب ، تطبيق الهاتف المحمول)
10. من أين يصل المستخدم إلى البريد الإلكتروني (Outlook ، بريد الويب ، تطبيق الجوال)؟
11. ما هو إصدار عميل البريد الإلكتروني؟