شكرًا على ملاحظاتك.

تغطي هذه المقالة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية الخاصة بمشاكل البريد الإلكتروني في Webex وبيانات يتم جمعها قبل الاتصال بالدعم.

لم تتلق رسائل البريد الإلكتروني للدعوة إلى الاجتماع 

جرّب النصائح التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها:

1. إذا كانت المشكلة تؤثر على عدة مشاركين، فارجع إلى حالة الخدمة.
2. تحقق من مجلد البريد العشوائي/غير الهام.
3. أرسل بريدًا إلكترونيًا للاختبار مباشرةً إلى المشارك (ليس عبر Webex). هل يتلقى المشارك هذا الاختبار عبر البريد الإلكتروني؟

•  اتصل بتقنية المعلومات المحلية أو موفر خدمة البريد الإلكتروني للتحقق من حساب البريد الإلكتروني الخاص بك إذا لم تستلم البريد الإلكتروني.

4. ابدأ اجتماعًا جديدًا أو قم بجدولته وقم بدعوة عنوان البريد الإلكتروني المتأثر بالإضافة إلى عنوان البريد الإلكتروني الشخصي/البديل لمجال بريد إلكتروني منفصل.
5. تحقق مما إذا كانت جلسة تدريب أو حدث.
6. تحقق مما إذا كانت الدعوات ورسائل البريد الإلكتروني للموافقة على التسجيل قد تم التحقق منها أثناء الجدولة.
7. إذا تم تمكين الموافقة على التسجيل اليدوي أثناء الجدولة، فتحقق مما إذا كان التسجيل قد تمت الموافقة عليه.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

إذا لم تنجح هذه الخطوات في حل المشكلة، فيرجى الاتصال بالدعم الفني لـ Webex باستخدام المعلومات الواردة أدناه.

1. ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
2. رقم الاجتماع الخاص بالاجتماع المتأثر.
3. هل تؤثر المشكلة على جميع الاجتماعات؟
4. متى بدأت المشكلة في الظهور؟
5. كيف يتم جدولة الاجتماع؟ (عبر مجدول الويب، تطبيق الهاتف المحمول)
6. هل لا يتلقى جميع المشاركين رسالة البريد الإلكتروني؟

• هل يستخدم جميع المشاركين المتأثرين نفس مجال البريد الإلكتروني؟ (على سبيل المثال: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. هل تلقى المضيف رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد بالاجتماع المجدول؟
8. عناوين البريد الإلكتروني للمشاركين المتأثرين الذين لا يتلقون البريد الإلكتروني.

لم تتلق دعوة لحساب Webex أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة تعيين كلمة المرور

جرّب النصائح التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها:

1. إذا كانت المشكلة تؤثر على عدة مشاركين، فارجع إلى حالة الخدمة.
2. تحقق من مجلد البريد العشوائي/غير الهام.
3. أرسل بريدًا إلكترونيًا للاختبار إلى المستخدم المتأثر (ليس عبر Webex). هل يتلقى المستخدم هذا الاختبار عبر البريد الإلكتروني؟

• لا توجد مشكلة في Webex إذا لم تتلق رسالة البريد الإلكتروني. ستحتاج إلى الاتصال بتقنية المعلومات المحلية لديك أو بموفر خدمة البريد الإلكتروني الذي تتعامل معه.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات الآتية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.

1. نطاق المسألة:

• تفاصيل المستخدم - عنوان البريد الإلكتروني.

2. إذا كانت المشكلة تؤثر على مجموعة كبيرة من المستخدمين، فاجمع عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بالعديد من المستخدمين المتأثرين.
3. الطابع الزمني الموجود في الوقت الذي يجب فيه إرسال البريد الإلكتروني إلى المستخدم/المستخدمين.
4. هل يقوم المستخدم بتسجيل الدخول لأول مرة؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فمتى كانت آخر مرة تمكن المستخدم من تسجيل الدخول بنجاح؟
5. عنوان URL لموقع Webex أو معرف المؤسسة.
6. هل يتلقى المستخدم رسائل بريد إلكتروني أخرى غير متعلقة بـ Webex؟

مشاكل تنسيق البريد الإلكتروني - الارتباط مكسور/النص أو لا يتم عرض العناصر الأخرى بشكل صحيح
 

1. اطلب من المضيف جدولة اجتماع/حدث/تدريب جديد يدعوك إليه.

• عرض البريد الإلكتروني على عميل البريد الإلكتروني البديل. إذا كانت المشكلة تتعلق بعميل البريد الإلكتروني، فاطلب منه الاتصال بتقنية المعلومات المحلية. 

2. اطلب من المضيف جدولة الاجتماع باستخدام مجدول بديل – على سبيل المثال، مجدول الويب وتطبيق الأجهزة المحمولة وOutlook)

• جدولة اجتماع Webex
• جدولة اجتماعات Webex من جهاز محمول
• جدولة اجتماعات والانضمام إليها باستخدام مجدول Webex الخاص ببرنامج Microsoft Outlook

3. هل هو حدث أم تدريب؟ إذا كانت الإجابة بنعم، هل قام المضيف بتعديل قالب البريد الإلكتروني؟ 

• اطلب من المضيف إعادته إلى الإعداد الافتراضي وتحقق مما إذا كانت المشكلة لا تزال موجودة.

4. اطلب من المضيف التحقق مع المسؤول مما إذا كانت قوالب البريد الإلكتروني قد تم تعديلها في صفحة الإدارة. إذا كانت الإجابة بنعم:

• اطلب من المسؤول إرجاعه إلى الإعداد الافتراضي والتأكد مما إذا كانت المشكلة لا تزال موجودة.
  • تخصيص قوالب البريد الإلكتروني

5. هل يتم استخدام قالب جدولة؟ إذا كانت الإجابة "نعم"، فارجع إلى قالب الجدولة الافتراضي وتحقق من استمرار المشكلة.

• إذا كانت المشكلة تتعلق بقالب الجدولة، فقم بإنشاء قالب جديد.
  • استخدم قالبًا في Webex Meetings أو Webex Webinars.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات الآتية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.

1. ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
2. ما هي المشكلة التي تواجهنا على وجه التحديد؟
3. ما البريد الإلكتروني المتأثر - البريد الإلكتروني للحاضر، والبريد الإلكتروني الخاص بتأكيد المضيف، والبريد الإلكتروني الخاص بالتسجيل، هل نسيت البريد الإلكتروني لكلمة المرور؟
4. هل هي جلسة اجتماع أو حدث أو تدريب أو PCN أو PMR؟
5. هل تؤثر المشكلة على جميع الاجتماعات؟
6. قم بالتقاط رقم الاجتماع الخاص بالاجتماع المتأثر.
7. هل المشكلة التي يواجهها المضيف أو الحضور أو كل المشاركين؟

• عناوين البريد الإلكتروني للمستخدمين المتأثرين

8. متى بدأت المشكلة في الظهور؟
9. كيف يتم جدولة الاجتماع؟ (عبر مجدول الويب، تطبيق الهاتف المحمول)
10. أين يقوم المستخدم بالوصول إلى البريد الإلكتروني (Outlook، بريد الويب، تطبيق الهاتف المحمول)؟
11. ما هو إصدار عميل البريد الإلكتروني؟