Takk for tilbakemeldingen.

Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for problemer med Webex-e-post og data som skal samles inn før du kontakter kundestøtte.

Mottok ikke e-poster med møteinvitasjon 

Prøv feilsøkingstips nedenfor:

1. Hvis problemet påvirker flere deltakere, kan du se etter Tjenestestatus.
2. Sjekk søppelpostmappen din.
3. Send en test-e-post direkte til deltakeren (ikke via Webex). Mottar deltakeren denne e-posten for testen?

•  Kontakt din lokale IT- eller e-posttjenesteleverandør for å sjekke e-postkontoen din hvis du ikke mottok e-posten.

4. Start eller planlegg et nytt møte og inviter den berørte e-postadressen i tillegg til en personlig/alternativ e-postadresse for et separat e-postdomene.
5. Sjekk om det er en hendelse eller en opplæringsøkt.
6. Sjekk om e-poster med invitasjoner og registreringsgodkjenning ble sjekket under planleggingen.
7. Hvis manuell registreringsgodkjenning er aktivert under planlegging, kontrollerer du om registreringen er godkjent.

Har du fortsatt problemer?

Hvis disse trinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Webex teknisk støtte med informasjonen nedenfor.

1. Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. Møtenummer for det berørte møtet.
3. Påvirker problemet alle møtene?
4. Når begynte problemet å oppstå?
5. Hvordan planlegges møtet? (Via nettplanleggeren, mobilappen)
6. Mottar ikke alle deltakerne e-posten?

• Bruker alle berørte deltakere det samme e-postdomenet? (For eksempel: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. Mottok verten den planlagte e-postbekreftelsen for møtet?
8. E-postadresser til de berørte deltakerne som ikke mottar e-posten.

Mottok ikke e-poster med invitasjon til Webex-konto eller tilbakestilling av passord

Prøv feilsøkingstips nedenfor:

1. Hvis problemet påvirker flere deltakere, kan du se etter Tjenestestatus.
2. Sjekk søppelpostmappen din.
3. Send en test-e-post til den berørte brukeren (ikke via Webex). Mottar brukeren denne e-posten for testen?

• Det er ikke et Webex-problem hvis du ikke mottar e-posten. Du må kontakte din lokale IT eller e-posttjenesteleverandør.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt med Webex teknisk støtte.

1. Problemets omfang:

• Brukerdetaljer – e-postadresse.

2. Hvis problemet påvirker en stor gruppe brukere, må du samle inn e-postadressene til flere berørte brukere.
3. Tidsstempelet på når e-posten skulle ha blitt sendt til brukeren/brukerne.
4. Logger brukeren på for første gang? Hvis ikke, når var siste gang brukeren klarte å logge på?
5. Webex-nettstedets URL eller organisasjons-ID.
6. Mottar brukeren andre e-poster som ikke er relatert til Webex?

Problemer med e-postformatering – koblingen er brutt/tekst eller andre elementer vises ikke riktig
 

1. Be verten om å planlegge et nytt møte/hendelse/opplæring som inviterer deg til det.

• Vis e-posten på en alternativ e-postklient. Hvis problemet er relatert til e-postklienten, ber du vedkommende om å kontakte den lokale IT-en. 

2. Be verten om å planlegge møtet ved hjelp av en alternativ planlegger – for eksempel nettplanlegger, mobilapp, Outlook)

• Planlegg et Webex-møte
• Planlegge Webex-møter fra en mobilenhet
• Planlegge og bli med i møter med Webex Scheduler for Microsoft Outlook

3. Er det en hendelse eller en opplæring? Hvis ja, endret verten e-postmalen? 

• Be verten om å tilbakestille den til standard og sjekke om problemet vedvarer.

4. Be verten om å bekrefte med administratoren om e-postmalene har blitt endret på administrasjonssiden. Hvis ja:

• Be administratoren om å tilbakestille den til standard og kontrollere om problemet vedvarer.
  • Tilpass e-postmaler

5. Brukes en planleggingsmal? Hvis ja, går du tilbake til standard planleggingsmal og kontrollerer om problemet vedvarer.

• Hvis problemet er relatert til planleggingsmalen, oppretter du en ny mal.
  • Bruk en mal i Webex Meetings eller Webex Webinars.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt med Webex teknisk støtte.

1. Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. Hva er det nøyaktige problemet som står overfor?
3. Hvilken e-post påvirkes – deltakerens e-post, vertsbekreftelse, en registrerings-e-post, glemt passord-e-post?
4. Er det et møte, hendelse, opplæring, PCN, PMR-økt?
5. Påvirker problemet alle møtene?
6. Registrer møtenummeret til det berørte møtet.
7. Står verten, deltakerne eller alle deltakerne overfor problemet?

• E-postadresser til de berørte brukerne

8. Når begynte problemet å oppstå?
9. Hvordan planlegges møtet? (Via nettplanleggeren, mobilappen)
10. Hvor får brukeren tilgang til e-posten (Outlook, webmail, mobilapp)?
11. Hva er versjonen av e-postklienten?