Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for Webex-e-postproblemer og data som må samles inn før du kontakter kundestøtte.

Mottok ikke e-post med møteinvitasjon

Prøv feilsøkingstipsene nedenfor :

1. Hvis problemet påvirker flere deltakere, kan du se etter Tjenestestatus .
2. Sjekk mappen for søppelpost/søppelpost.
3. Send en test-e-post direkte til deltakeren (ikke via Webex). Mottar deltakeren denne test-e-posten?

•  Kontakt din lokale IT- eller e tjenesteleverandør for å sjekke e-postkontoen din hvis du ikke har mottatt e-posten.

4. Start eller planlegg et nytt møte, og inviter den berørte e-postadresse i tillegg til en personlig/alternativ e-postadresse for et eget e-postdomene.
5. Sjekk om det er en hendelse eller en opplæringsøkt.
6. Kontroller om e-poster for invitasjoner og registreringsgodkjenning ble sjekket under planleggingen.
7. Hvis manuell registreringsgodkjenning er aktivert under planlegging, må du kontrollere om registreringen er godkjent.

Har du fortsatt problemer?

Hvis disse trinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Webex teknisk støtte med informasjonen nedenfor.

1. Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. Møtenummer for det berørte møtet.
3. Påvirker problemet alle møtene?
4. Når begynte problemet å oppstå?
5. Hvordan planlegges møtet? (Via nettplanleggeren, mobilappen)
6. Mottar ikke alle deltakerne e-posten?

• Bruker alle de berørte deltakerne det samme e-postdomenet? (For eksempel: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. Mottok verten den planlagte møtebekreftelsen via e-post?
8. E-postadressene til de berørte deltakerne som ikke mottar e-posten.

Mottok ikke e-poster med invitasjon til Webex-konto eller tilbakestilling av passord

Prøv feilsøkingstipsene nedenfor :

1. Hvis problemet påvirker flere deltakere, kan du se etter Tjenestestatus .
2. Sjekk mappen for søppelpost/søppelpost.
3. Send en test-e-post til den berørte brukeren (ikke via Webex). Mottar brukeren denne test-e-posten?

• Det er ikke et Webex-problem hvis du ikke mottar e-posten. Du må kontakte din lokale IT-avdeling eller tjenesteleverandør.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .

1. Omfanget av problemet:

• Brukerdetaljer – e-postadresse.

2. Hvis problemet påvirker en stor gruppe brukere, samler du inn e-postadressene til flere berørte brukere.
3. tidsstempel på når e-posten skulle vært sendt til brukeren/brukerne.
4. Logger brukeren på for første gang? Hvis ikke, når var siste gang brukeren klarte å logge på?
5. URL eller organisasjons-ID for Webex-nettsted .
6. Mottar brukeren andre ikke-Webex-relaterte e-poster?

Problemer med formatering av e-post – koblingen er brutt / tekst eller andre elementer vises ikke riktig
 

1. Be verten om å planlegge et nytt møte/event/opplæring som inviterer deg til det.

• Vis e-posten i en alternativ e-postklient. Hvis problemet er relatert til e-postklienten, ber du dem om å kontakte lokal IT. 

2. Be verten om å planlegge møtet ved hjelp av en alternativ planlegger – for eksempel nettplanlegger, mobilapp, Outlook)

• Planlegg et Webex-møte
• Planlegg Webex Meetings fra en mobilenhet
• Planlegge og bli med i møter med Webex Scheduler for Microsoft Outlook

3. Er det et arrangement eller en opplæring? Hvis ja, endret verten e-postmalen? 

• Be verten om å tilbakestille den til standard og kontrollere om problemet vedvarer.

4. Be verten om å bekrefte med administrator om e-postmalene er blitt endret på administrasjonssiden. Hvis ja:

• Be administrator om å tilbakestille den til standard og kontrollere om problemet vedvarer.
  • Tilpass e-postmaler

5. Brukes en planleggingsmal? Hvis ja, går du tilbake til standard planleggingsmal og kontrollerer om problemet vedvarer.

• Hvis problemet er relatert til planleggingsmalen, oppretter du en ny mal.
  • Bruke en mal i Webex Meetings eller Webex Webinars .

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .

1. Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. Hva er det nøyaktige problemet du står overfor?
3. Hvilken e-postadresse påvirkes – e-postadresse for deltaker, e-post med vertsbekreftelse, en e-postadresse for registrering, e-post med glemt passord?
4. Er det en økt med møte, hendelse, opplæring, PCN, PMR?
5. Påvirker problemet alle møtene?
6. Registrer møtenummeret for det berørte møtet.
7. Står problemet med verten eller deltakerne eller alle deltakerne?

• E-postadressene til de berørte brukerne

8. Når begynte problemet å oppstå?
9. Hvordan planlegges møtet? (Via nettplanleggeren, mobilappen)
10. Hvor får brukeren tilgang til e-posten (Outlook, webmail, mobilapp)?
11. Hva er versjonen av e-postklienten?