Feilsøking av vanlige problemer: Webex e-postproblemer

Kan ikke motta e-post med møteinvitasjoner

Kan ikke motta e-postinvitasjoner til Webex-kontoen

Kan ikke motta e-post om tilbakestilling av passord

Problemer med e-postformatering - Koblingen er brutt/tekst eller andre elementer vises ikke riktig

Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for Webex e-postproblemer og data som skal samles inn før du kontakter kundestøtte.

Mottok ikke e-post med møteinvitasjoner

Prøv feilsøkingstipsene nedenfor:

Hvis problemet berører flere deltakere, må du se etter tjenestestatus.
Sjekk spam/søppelmappen din.
Send en test-e-post direkte til deltakeren (ikke via Webex). Får deltakeren denne test-e-posten?

Kontakt din lokale IT- eller e-posttjenesteleverandør for å sjekke e-postkontoen din hvis du ikke mottok e-posten.

Start eller planlegg et nytt møte og inviter den berørte e-postadressen samt en personlig/alternativ e-postadresse til et eget e-postdomene.
Sjekk om det er en hendelse eller en treningsøkt.
Sjekk om invitasjoner og e-postmeldinger om registreringsgodkjenning ble sjekket under planleggingen.
Hvis manuell registreringsgodkjenning er aktivert under planlegging, sjekk om registreringen er godkjent.

Har du fortsatt problemer?

Hvis disse trinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Webex teknisk støtte med informasjonen nedenfor.

Hva er nettadressen til Webex-nettstedet? (Eksempel: Sitename.webex.com)
Møtenummer for det berørte møtet.
Påvirker dette alle møtene?
Når begynte problemet å oppstå?
Hvordan planlegges møtet? (Via webplanleggeren, mobilappen)
Får ikke alle deltakerne e-posten?

Bruker alle berørte deltakere det samme e-postdomenet? (For eksempel: gmail.com, outlook.com, acme.com)

Mottok verten den planlagte bekreftelses-e-posten for møtet?
E-postadresser til de berørte deltakerne som ikke mottar e-posten.

Mottok ikke Webex-kontoinvitasjon eller e-post for tilbakestilling av passord

Prøv feilsøkingstipsene nedenfor:

Hvis problemet berører flere deltakere, må du se etter tjenestestatus.
Sjekk spam/søppelmappen din.
Send en test-e-post til den berørte brukeren (ikke via Webex). Får brukeren denne test-e-posten?

Det er ikke et Webex-problem hvis du ikke mottar e-posten. Du må kontakte din lokale IT- eller e-posttjenesteleverandør.

Har du fortsatt problemer?

Vennligst samle inn følgende informasjon og kontakt Webex tekniske støtte.

Omfanget av problemet:

Brukerdetaljer - e-postadresse.

Hvis problemet berører en stor gruppe brukere, samler du e-postadressene til flere berørte brukere.
Tidsstempelet på når e-posten skal ha blitt sendt til brukeren/brukerne.
Logger brukeren inn for første gang? Hvis ikke, når klarte brukeren sist å logge på?
Webex-nettadresse eller organisasjons-ID.
Får brukeren andre ikke-Webex-relaterte e-poster?

Problemer med e-postformatering - Koblingen er brukt/tekst eller andre elementer vises ikke riktig

Be verten om å planlegge et nytt møte/arrangement/trening som inviterer deg til det.

Vis e-posten på en alternativ e-postklient. Hvis problemet er relatert til e-postklienten, ber du vedkommende om å kontakte lokal IT.

Be verten om å planlegge møtet ved hjelp av en alternativ planlegger — for eksempel webplanlegger, mobilapp, Outlook)

Er det en hendelse eller en trening? Hvis ja, endret verten e-postmalen?

Be verten om å tilbakestille den til standard og sjekke om problemet vedvarer.

Merk: Teknisk støtte er ikke ansvarlig for å hjelpe kunder med å tilpasse HTML-formateringen til malene.

Be verten bekrefte med administratoren om e-postmalene er endret på administrasjonssiden. Hvis ja:

Be administratoren om å tilbakestille den til standard og sjekke om problemet vedvarer.
- Tilpass e-postmaler

Brukes en planleggingsmal? Hvis ja, gå tilbake til standard planleggingsmal og sjekk om problemet vedvarer.

Hvis problemet er relatert til planleggingsmalen, oppretter du en ny mal.
- Bruk en mal i Webex Meetings eller Webex Webinars.

Har du fortsatt problemer?

Vennligst samle inn følgende informasjon og kontakt Webex tekniske støtte.

Hva er nettadressen til Webex-nettstedet? (Eksempel: Sitename.webex.com)
Hva er det eksakte problemet som står overfor?
Hvilken e-post er berørt - Deltakerens e-post, Vertsbekreftelses-e-post, en registrerings-e-post, Glemt passord e-post?
Er det et møte, begivenhet, trening, PCN, PMR-økt?
Påvirker dette alle møtene?
Fang møtenummer for det berørte møtet.
Står problemet overfor verten eller deltakerne eller alle deltakerne?

E-postadresser til de berørte brukerne

Når begynte problemet å oppstå?
Hvordan planlegges møtet? (Via webplanleggeren, mobilappen)
Hvor får brukeren tilgang til e-posten (Outlook, webmail, mobilapp)?
Hva er versjonen av e-postklienten?

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.