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Cet article couvre les étapes de dépannage de base pour les problèmes de courrier électronique Webex et les données à collecter avant de contacter l’assistance.

Vous n'avez pas reçu de courriers électroniques d'invitation à une réunion 

Essayez les conseils de dépannage ci-dessous :

1. Si le problème affecte plusieurs participants, vérifiez Statut du service.
2. Vérifiez votre dossier de spam/courrier indésirable.
3. Envoyez un courrier électronique de test directement au participant (pas par Webex). Le participant reçoit-il ce courrier électronique de test ?

•  Contactez votre fournisseur de services informatiques ou de messagerie électronique local pour vérifier votre compte de messagerie électronique si vous n'avez pas reçu le courrier électronique.

4. Démarrez ou programmez une nouvelle réunion et invitez l’adresse électronique concernée ainsi qu’une adresse électronique personnelle/secondaire d’un domaine de messagerie distinct.
5. Vérifiez s’il s’agit d’un événement ou d’une session de formation.
6. Vérifiez si les courriers électroniques d’invitation et d’approbation d’inscription ont été cochés lors de la programmation.
7. Si l'approbation d'inscription manuelle est activée lors de la programmation, vérifiez si l'inscription a été approuvée.

Vous rencontrez encore des problèmes ?

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, veuillez contacter l'Assistance technique Webex avec les informations ci-dessous.

1. Qu'est-ce que l'URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
2. Numéro de réunion de la réunion concernée.
3. Le problème affecte-t-il toutes les réunions ?
4. Quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
5. Comment la réunion est-elle programmée ? (Via le programmateur Web, l’application mobile)
6. Tous les participants ne reçoivent-ils pas le courrier électronique ?

• Tous les participants concernés utilisent-ils le même domaine de messagerie électronique ? (Par exemple : gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. L'organisateur a-t-il reçu le courrier électronique de confirmation programmé de la réunion ?
8. Adresses électroniques des participants affectés qui ne reçoivent pas le courrier électronique.

Vous n’avez pas reçu d’invitation de compte Webex ou de réinitialisation du mot de passe

Essayez les conseils de dépannage ci-dessous :

1. Si le problème affecte plusieurs participants, vérifiez Statut du service.
2. Vérifiez votre dossier de spam/courrier indésirable.
3. Envoyez un courrier électronique de test à l’utilisateur concerné (pas par Webex). L'utilisateur reçoit-il ce courrier électronique de test ?

• Ce n’est pas un problème Webex si vous ne recevez pas le courrier électronique. Vous devrez contacter votre service informatique local ou votre fournisseur de services de messagerie électronique.

Vous rencontrez encore des problèmes ?

Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter l'Assistance technique Webex.

1. Périmètre de l’émission :

• Détails de l'utilisateur - adresse électronique.

2. Si le problème affecte un grand groupe d’utilisateurs, collectez les adresses électroniques de plusieurs utilisateurs concernés.
3. L'horodatage du moment où le courrier électronique aurait dû être envoyé à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
4. L'utilisateur se connecte-t-il pour la première fois ? Si ce n’est pas le cas, quand l’utilisateur a-t-il réussi à se connecter pour la dernière fois ?
5. URL du site Webex ou ID de l’organisation.
6. L’utilisateur reçoit-il d’autres courriers électroniques non liés à Webex ?

Problèmes de formatage des courriers électroniques - Le lien est brisé / le texte ou d'autres éléments ne sont pas affichés correctement
 

1. Demandez à l’organisateur de programmer une nouvelle réunion/événement/formation vous y invitant.

• Afficher le courrier électronique sur un autre client de messagerie électronique. Si le problème est lié au client de messagerie électronique, demandez-lui de contacter le service informatique local. 

2. Demandez à l’organisateur de programmer la réunion en utilisant un autre programmateur – par exemple, programmateur Web, application mobile, Outlook)

• Programmer une réunion Webex
• Programmer Webex Meetings à partir d’un périphérique mobile
• Programmer et rejoindre des réunions avec le programmateur Webex pour Microsoft Outlook

3. S’agit-il d’un événement ou d’une formation ? Si oui, l’organisateur a-t-il modifié le modèle de courrier électronique ? 

• Demandez à l’organisateur de rétablir le paramètre par défaut et de vérifier si le problème persiste.

4. Demandez à l'organisateur de vérifier auprès de l'administrateur si les modèles de courriers électroniques ont été modifiés sur la page d'administration. Si oui :

• Demandez à l’administrateur de rétablir le paramètre par défaut et de vérifier si le problème persiste.
  • Personnaliser les modèles de courrier électronique

5. Un modèle de programmation est-il utilisé ? Si oui, revenez au modèle de programmation par défaut et vérifiez si le problème persiste.

• Si le problème est lié au modèle de programmation, créez un nouveau modèle.
  • Utiliser un modèle dans Webex Meetings ou Webex Webinars.

Vous rencontrez encore des problèmes ?

Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter l'Assistance technique Webex.

1. Qu'est-ce que l'URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
2. Quel est le problème exact auquel nous sommes confrontés ?
3. Quelle adresse électronique est affectée – Adresse électronique de l’invité, courrier électronique de confirmation de l’organisateur, un courrier électronique d’inscription, un courrier électronique d’oubli du mot de passe ?
4. Est-ce une réunion, un événement, une formation, une session PCN, PMR ?
5. Le problème affecte-t-il toutes les réunions ?
6. Capturer le numéro de la réunion de la réunion concernée.
7. L’organisateur, les invités ou tous les participants rencontrent-ils le problème ?

• Adresses électroniques des utilisateurs concernés

8. Quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
9. Comment la réunion est-elle programmée ? (Via le programmateur Web, l’application mobile)
10. Où l'utilisateur accède-t-il au courrier électronique (Outlook, messagerie Web, application mobile) ?
11. Quelle est la version du client de messagerie électronique ?