Cet article couvre les étapes de dépannage de base pour les problèmes de messagerie Webex et les données à collecter avant de contacter l’assistance.

Je n’ai pas reçu de courriers électroniques d’invitation à une réunion

Essayez les conseils de dépannage ci-dessous :

1. Si le problème affecte plusieurs participants, vérifiez État du service .
2. Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable.
3. Envoyez un courrier électronique de test directement au participant (pas via Webex). Le participant reçoit-il cet e-mail de test ?

•  Contactez votre service informatique local ou votre fournisseur de services de messagerie pour vérifier votre compte de messagerie si vous n’avez pas reçu le courrier électronique.

4. Démarrez ou programmez une nouvelle réunion et invitez l’adresse électronique affectée ainsi qu’une adresse électronique personnelle/autre d’un domaine de messagerie distinct.
5. Vérifiez s'il s'agit d'un événement ou d'une session de formation.
6. Vérifiez si les invitations et les courriers électroniques d’approbation d’inscription ont été vérifiés lors de la programmation.
7. Si l'approbation manuelle de l'inscription est activée lors de la programmation, vérifiez si l'inscription a été approuvée.

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, veuillez contacter Support technique Webex avec les informations ci-dessous.

1. Qu'est-ce que l' URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
2. Numéro de la réunion affectée.
3. Le problème affecte-t-il toutes les réunions ?
4. Quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
5. Comment la réunion est-elle programmée ? (via le programmateur Web, application mobile)
6. Tous les participants ne reçoivent-ils pas le courrier électronique ?

• Tous les participants concernés utilisent-ils le même domaine de messagerie ? (Par exemple : gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. L’organisateur a-t-il reçu le courrier électronique de confirmation de la réunion programmée ?
8. Adresses électroniques des participants concernés qui ne reçoivent pas le courrier électronique.

Je n’ai pas reçu d’e-mails d’invitation de compte Webex ou de réinitialisation de mot de passe

Essayez les conseils de dépannage ci-dessous :

1. Si le problème affecte plusieurs participants, vérifiez État du service .
2. Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable.
3. Envoyez un courrier électronique de test à l’utilisateur concerné (pas via Webex). L'utilisateur reçoit-il cet e-mail de test ?

• Ce n'est pas un problème Webex si vous ne recevez pas le courrier électronique. Vous devrez contacter votre service informatique local ou votre fournisseur de services de messagerie électronique.

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Veuillez rassembler les informations suivantes et contacter Support technique Webex .

1. Portée du problème :

• Détails de l'utilisateur - adresse électronique.

2. Si le problème affecte un grand nombre d'utilisateurs, rassemblez les adresses électroniques de plusieurs utilisateurs concernés.
3. horodatage du moment où le courrier électronique aurait dû être envoyé à l’utilisateur/aux utilisateurs.
4. L'utilisateur se connecte-t-il pour la première fois ? Si non, à quand remonte la dernière fois que l'utilisateur a réussi à se connecter ?
5. URL du site Webex ou ID de l’organisation.
6. L'utilisateur reçoit-il d'autres courriers électroniques non liés à Webex ?

Problèmes de formatage des courriers électroniques - Le lien est rompu/le texte ou d'autres éléments ne s'affichent pas correctement
 

1. Demandez à l'organisateur de programmer une nouvelle réunion/événement/formation en vous y invitant.

• Afficher le courrier électronique sur un autre client de messagerie. Si le problème est lié au client de messagerie, demandez-leur de contacter le service informatique local. 

2. Demandez à l’organisateur de programmer la réunion à l’aide d’un autre programmateur (par exemple, programmateur Web, application mobile, Outlook)

• Programmer une réunion Webex
• Programmer Webex Meetings à partir d’un périphérique mobile
• Programmer et rejoindre des réunions avec Webex Scheduler pour Microsoft Outlook

3. Est-ce un événement ou une formation ? Si oui, l'organisateur a-t-il modifié le modèle de courrier électronique ? 

• Demandez à l'organisateur de rétablir la configuration par défaut et vérifiez si le problème persiste.

4. Demandez à l'organisateur de vérifier auprès de l'administrateur si les modèles de courrier électronique ont été modifiés sur la page d'administration. Si oui :

• Demandez à l'administrateur de rétablir la configuration par défaut et vérifiez si le problème persiste.
  • Personnaliser les modèles de courrier électronique

5. Un modèle de programmation est-il utilisé ? Si oui, rétablissez le modèle de programmation par défaut et vérifiez si le problème persiste.

• Si le problème est lié au modèle de planification, créez un nouveau modèle.
  • Utiliser un modèle dans Webex Meetings ou Webex Webinars .

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Veuillez rassembler les informations suivantes et contacter Support technique Webex .

1. Qu'est-ce que l' URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
2. Quel est le problème exact rencontré ?
3. Quelle adresse e-mail est affectée : e-mail du participant, e-mail de confirmation de l'organisateur, e-mail d'inscription, e-mail du mot de passe oublié ?
4. S’agit-il d’une réunion, d’un événement, d’une formation, d’une session PCN ou d’une session PMR ?
5. Le problème affecte-t-il toutes les réunions ?
6. Capturer le numéro de la réunion affectée.
7. Le problème est-il rencontré par l’organisateur, les invités ou tous les participants ?

• Adresses électroniques des utilisateurs concernés

8. Quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
9. Comment la réunion est-elle programmée ? (via le programmateur Web, application mobile)
10. Où l'utilisateur accède-t-il au courrier électronique (Outlook, messagerie Web, application mobile) ?
11. Quelle est la version du client de messagerie ?