Résolution des problèmes courants : problèmes de messagerie Webex

Impossible de recevoir des e-mails d'invitation à une réunion

Impossible de recevoir les e-mails d'invitation du compte Webex

Impossible de recevoir des e-mails de réinitialisation du mot de passe

Problèmes de mise en forme des e-mails : Le lien est cassé, le texte ou d'autres éléments ne s'affichent pas correctement

Cet article décrit les étapes de base pour résoudre les problèmes liés à Webex Email et les données à collecter avant de contacter le support.

Je n'ai pas reçu d'e-mails d'invitation à une réunion.

Essayez les conseils de résolution ci-dessous :

Si le problème concerne plusieurs participants, vérifiez l'état du service.
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables.
Envoyez un e-mail de test directement au participant (pas via Webex). La participante reçoit-elle cet e-mail de test ?

Contactez votre fournisseur informatique ou de messagerie local pour vérifier votre compte e-mail si vous ne l'avez pas reçu.

Organisez ou planifiez une nouvelle réunion et invitez l'adresse e-mail concernée ainsi qu'une adresse e-mail personnelle/alternative d'un domaine de messagerie distinct.
Vérifiez s'il s'agit d'un événement ou d'une séance d'entraînement.
Vérifiez si les invitations et les e-mails d'approbation d'inscription ont été vérifiés lors de la planification.
Si l'approbation manuelle des inscriptions est activée lors de la planification, vérifiez si l'inscription a été approuvée.

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, veuillez contacter le support technique de Webex avec les informations ci-dessous.

Quelle est l'URL du site Webex ? (Exemple : SiteName.Webex.com)
Numéro de réunion de la réunion concernée.
Le problème affecte-t-il toutes les réunions ?
Quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
Comment est programmée la réunion ? (via le planificateur Web, l'application mobile)
Les participants ne reçoivent-ils pas tous l'e-mail ?

Les participants concernés utilisent-ils tous le même domaine de messagerie ? (Par exemple : gmail.com, outlook.com, acme.com)

L'hôte a-t-il reçu l'e-mail de confirmation de la réunion prévue ?
Adresses e-mail des participants concernés qui ne reçoivent pas d'e-mail.

Je n'ai pas reçu d'invitation à mon compte Webex ni d'e-mail de réinitialisation de mot de passe.

Essayez les conseils de dépannage ci-dessous :

Si le problème concerne plusieurs participants, vérifiez l'état du service.
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables.
Envoyez un e-mail de test à l'utilisateur concerné (pas via Webex). L'utilisateur reçoit-il cet e-mail de test ?

Ce n'est pas un problème avec Webex si vous ne recevez pas d'e-mail. Vous devrez contacter votre service informatique local ou votre fournisseur de services de messagerie.

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter le support technique de Webex.

Portée du numéro :

Informations utilisateur : adresse e-mail.

Si le problème concerne un grand nombre d'utilisateurs, collectez les adresses e-mail des différents utilisateurs concernés.
L'horodatage de la date à laquelle l'e-mail aurait dû être envoyé à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
L'utilisateur se connecte-t-il pour la première fois ? Sinon, quand l'utilisateur a-t-il réussi à se connecter pour la dernière fois ?
URL du site Webex ou identifiant de l'organisation.
L'utilisateur reçoit-il d'autres e-mails non liés à Webex ?

Problèmes de mise en forme des e-mails : le lien est cassé, le texte ou d'autres éléments ne s'affichent pas correctement

Demandez à l'hôte de planifier une nouvelle réunion/un nouvel événement/une nouvelle formation pour vous y inviter.

Afficher les e-mails sur un autre client de messagerie. Si le problème est lié au client de messagerie, demandez-lui de contacter le service informatique local.

Demandez à l'hôte de planifier la réunion à l'aide d'un autre planificateur (par exemple, un planificateur Web, une application mobile, Outlook)

S'agit-il d'un événement ou d'une formation ? Si oui, l'hôte a-t-il modifié le modèle d'e-mail ?

Demandez à l'hôte de rétablir les paramètres par défaut et de vérifier si le problème persiste.

Remarque : le support technique n'est pas chargé d'aider les clients à personnaliser le formatage HTML des modèles.

Demandez à l'hôte de vérifier auprès de l'administrateur si les modèles d'e-mails ont été modifiés sur la page d'administration. Si oui :

Demandez à l'administrateur de rétablir les paramètres par défaut et de vérifier si le problème persiste.
- Personnalisez les modèles d'e-mails

Est-ce qu'un modèle de planification est utilisé ? Si c'est le cas, revenez au modèle de planification par défaut et vérifiez si le problème persiste.

Si le problème est lié au modèle de planification, créez-en un nouveau.
- Utilisez un modèle dans Webex Meetings ou Webex Webinars.

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter le support technique de Webex.

Quelle est l'URL du site Webex ? (Exemple : SiteName.Webex.com)
Quel est le problème exact auquel vous êtes confrontée ?
Quel e-mail est concerné : e-mail du participant, e-mail de confirmation de l'hôte, e-mail d'inscription, mot de passe oublié ?
S'agit-il d'une réunion, d'un événement, d'une formation, d'une session PCN, PMR ?
Le problème affecte-t-il toutes les réunions ?
Saisissez le numéro de la réunion concernée.
Le problème est-il rencontré par l'hôte, par les participants ou par tous les participants ?

Adresses e-mail des utilisateurs concernés

Quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
Comment est programmée la réunion ? (via le planificateur Web, l'application mobile)
Où l'utilisateur accède-t-il à ses e-mails (Outlook, webmail, application mobile) ?
Quelle est la version du client de messagerie ?

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