Ovaj članak pokriva osnovne korake rješavanja problema za probleme s e- e-pošta Webex i podatke koje treba prikupiti prije kontaktiranja podrške.

Nisam primio e-poruke s pozivnicama za sastanke

Isprobajte dolje navedene savjete za rješavanje problema :

1. Ako problem utječe na više sudionika, provjerite Status usluge .
2. Provjerite svoju spam/junk mapu.
3. Pošaljite testnu e-poštu izravno sudioniku (ne putem Webex). Prima li sudionik ovaj testni email?

•  Obratite se svom lokalnom IT ili davatelj usluge e-pošte da provjerite svoj račun e-pošte ako niste primili e-poštu.

4. Započnite ili zakažite novi sastanak i pozovite zahvaćenu adresa e-pošte , kao i osobnu/alternativnu adresa e-pošte na zasebnoj domeni e-pošte.
5. Provjerite je li to događaj ili trening.
6. Provjerite jesu li pozivnice i e-poruke s odobrenjem registracije provjerene tijekom zakazivanja.
7. Ako je ručno odobrenje registracije omogućeno tijekom zakazivanja, provjerite je li registracija odobrena.

Još uvijek imate problema?

Ako ovi koraci ne riješe problem, kontaktirajte Webex tehnička podrška sa donjim informacijama.

1. Što je URL Web-mjesto Webex ? (Primjer: SITENAME.webex.com)
2. Broj sastanka zahvaćenog sastanka.
3. Utječe li to pitanje na sve sastanke?
4. Kada se problem počeo javljati?
5. Kako je zakazan sastanak? (putem Web planera, mobilne aplikacije)
6. Zar svi sudionici ne primaju e-mail?

• Koriste li svi pogođeni sudionici istu domenu e-pošte? (Na primjer: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. Je li domaćin primio e-poruku s potvrdom zakazanog sastanka?
8. Adrese e-pošta -pošte pogođenih sudionika koji ne primaju e-poštu.

Nisam primio pozivnicu za Webex račun ili e-poštu za poništavanje lozinke

Isprobajte dolje navedene savjete za rješavanje problema :

1. Ako problem utječe na više sudionika, provjerite Status usluge .
2. Provjerite svoju spam/junk mapu.
3. Pošaljite probnu e-poštu zahvaćenom korisniku (ne putem Webex). Prima li korisnik ovu probnu e-poštu?

• Nije problem s Webex ako ne primite e-poštu. Morat ćete kontaktirati svog lokalnog IT-a ili svog davatelj usluge e-pošte.

Još uvijek imate problema?

Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .

1. Opseg problema:

• Podaci o korisniku - adresa e-pošte.

2. Ako problem utječe na veliku grupu korisnika, prikupite adrese e-pošte više pogođenih korisnika.
3. Oznaka vremenski žig kada je e-mail trebao biti poslan korisniku/korisnicima.
4. Prijavljuje li se korisnik prvi put? Ako nije, kada se zadnji put korisnik uspio uspješno prijaviti?
5. URL web- Web-mjesto Webex ili ID organizacije .
6. Prima li korisnik druge e-poruke koje nisu povezane s Webexom?

Problemi s formatiranjem e-pošta -pošte - Veza je pokvarena / tekst ili drugi elementi nisu prikazani ispravno
 

1. Zamolite domaćina da zakaže novi sastanak/događaj/trening pozivajući vas na njega.

• Pogledajte e-poštu na alternativnom klijentu e-pošte. Ako je problem povezan s klijentom e-pošte, zamolite ga da kontaktira lokalni IT. 

2. Zamolite domaćina da zakaže sastanak koristeći alternativni planer – na primjer, Web planer, mobilna aplikacija, Outlook)

• Zakažite Webex sastanak
• Zakažite Webex Meetings s mobilnog uređaja
• Zakažite sastanke i pridružite im se pomoću Webex Scheduler za Microsoft Outlook

3. Je li to događaj ili trening? Ako da, je li domaćin izmijenio predložak e-pošte? 

• Zamolite domaćina da ga vrati na zadano i provjeri je li problem i dalje prisutan.

4. Zamolite domaćina da provjeri kod administratora jesu li predlošci e-pošte izmijenjeni na stranici administracije. ako da:

• Zamolite administratora da ga vrati na zadano i provjeri je li problem i dalje prisutan.
  • Prilagodite predloške e-pošte

5. Koristi li se predložak rasporeda? Ako da, vratite se na zadani predložak zakazivanja i provjerite postoji li problem.

• Ako je problem povezan s predloškom zakazivanja, izradite novi predložak.
  • Koristite predložak u Webex Meetings ili Webex Webinars .

Još uvijek imate problema?

Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .

1. Što je URL Web-mjesto Webex ? (Primjer: SITENAME.webex.com)
2. Koji je točan problem s kojim se suočava?
3. Koja je e-pošta pogođena – e-pošta sudionika, e-pošta s potvrdom domaćina, e-pošta za registraciju, e-pošta za zaboravljenu lozinku?
4. Je li to sastanak, događaj, trening, PCN, PMR sesija?
5. Utječe li to pitanje na sve sastanke?
6. Snimite broj sastanka zahvaćenog sastanka.
7. Suočavaju li se s problemom domaćin ili sudionici ili svi sudionici?

• Adrese e-pošta -pošte pogođenih korisnika

8. Kada se problem počeo javljati?
9. Kako je zakazan sastanak? (putem Web planera, mobilne aplikacije)
10. Gdje korisnik pristupa e-pošti (Outlook, webmail, mobilna aplikacija)?
11. Koja je verzija klijenta e-pošte?