Možda ćete primijetiti da neki članci ne prikazuju dosljedno sadržaj. Ispričavamo se na pomalo prašnjavom sadržaju jer osvježavamo naše web-mjesto.
cross icon
Rješavanje uobičajenih problema: Problemi s e-poštom usluge Webex
list-menuŽelite li poslati povratne informacije?

Rješavanje uobičajenih problema: Problemi s e-poštom usluge Webex

Primanje poruka e-pošte s pozivnicom za sastanak nije moguće

Primanje poruka e-pošte s pozivnicama za Webex račun nije moguće

Nije moguće primiti e-poštu za ponovno postavljanje lozinke

Problemi s formatiranjem e-pošte – veza je prekinuta / tekst ili drugi elementi nisu ispravno prikazani

 

Ovaj članak obuhvaća osnovne korake rješavanja problema za probleme s uslugom Webex e-pošta i podatke koje je potrebno prikupiti prije nego što se obratite podršci.

Nisam primio poruke e-pošte s pozivnicama za sastanak 

Pokušajte sljedeće savjete za rješavanje problema:

  1. Ako problem utječe na više sudionika, potražite Status usluge.
  2. Provjerite mapu neželjene pošte/neželjene pošte.
  3. Pošaljite testnu poruku e-pošte izravno sudioniku (ne putem Webexa). Prima li sudionik tu testnu e-poštu?
  •  Obratite se lokalnom IT ili pružatelju usluga e-pošte da biste provjerili svoj račun e-pošte ako niste primili poruku e-pošte.
  1. Započnite ili zakažite novi sastanak i pozovite zahvaćenu adresu e-pošte, kao i osobnu/alternativnu adresu e-pošte zasebne domene e-pošte.
  2. Provjerite je li riječ o Događaju ili sesiji obuke.
  3. Provjerite jesu li Pozivnice i e-pošta s odobrenjem za registraciju provjerene tijekom zakazivanja.
  4. Ako je tijekom zakazivanja omogućeno ručno odobrenje registracije, provjerite je li registracija odobrena.
Još uvijek imate problema?

Ako se ovi koraci ne riješe problem, obratite se Webex tehničkoj podršci s informacijama navedenima u nastavku.
  1. Što je URL web-mjesta Webex? (Primjer: SITENAME.webex.com)
  2. Broj sastanka zahvaćenog sastanka.
  3. Utječe li problem na sve sastanke?
  4. Kada je došlo do problema?
  5. Kako se zakazuje sastanak? (Putem web-planera, mobilne aplikacije)
  6. Primaju li svi sudionici poruku e-pošte?
  • Upotrebljavaju li svi zahvaćeni sudionici istu domenu e-pošte? (Na primjer: gmail.com, outlook.com, acme.com)
  1. Je li organizator primio poruku e-pošte s potvrdom zakazanog sastanka?
  2. Adrese e-pošte zahvaćenih sudionika koji ne primaju e-poštu.
Nisam primio pozivnicu za Webex račun ili poruku e-pošte za ponovno postavljanje lozinke

Pokušajte sljedeće savjete za rješavanje problema:
  1. Ako problem utječe na više sudionika, potražite Status usluge.
  2. Provjerite mapu neželjene pošte/neželjene pošte.
  3. Pošaljite testnu e-poštu pogođenom korisniku (ne putem Webexa). Prima li korisnik ovu testnu e-poštu?
  • Ako ne primite poruku e-pošte, to nije problem s aplikacijom Webex. Morat ćete se obratiti svom lokalnom IT-u ili pružatelju usluga e-pošte.
Još uvijek imate problema?

Prikupite sljedeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.
  1. Opseg pitanja:
  • Pojedinosti korisnika – adresa e-pošte.
  1. Ako problem utječe na veliku skupinu korisnika, prikupite adrese e-pošte više pogođenih korisnika.
  2. Vremenska oznaka kada je e-pošta trebala biti poslana korisniku/korisnicima.
  3. Prijavljuje li se korisnik prvi put? Ako ne, kada je posljednji put da se korisnik uspješno prijavio?
  4. URL web-mjesta Webex ili ID organizacije.
  5. Prima li korisnik druge e-poruke koje nisu povezane s Webexom?

Problemi s formatiranjem e-pošte – veza je prekinuta / tekst ili drugi elementi nisu ispravno prikazani
 
  1. Zamolite organizatora da zakaži novi Sastanak/Događaj/Obuku koji vas poziva u njega.
  • Prikažite e-poštu na alternativnom klijentu za e-poštu. Ako se problem odnosi na klijent za e-poštu, zamolite ga da se obratite lokalnom NJEMU. 
  1. Zatražite od organizatora da zakaži sastanak s pomoću alternativnog planera – na primjer, web-planer, mobilna aplikacija, Outlook)
  1. Je li riječ o događaju ili obuci? Ako da, je li organizator izmijenio predložak e-pošte? 
  • Zamolite organizatora da ga vrati na zadane postavke i provjerite je li problem i dalje prisutan.
Napomena: Tehnička podrška nije odgovorna za pomoć korisnicima pri prilagodbi HTML oblikovanja predložaka.
  1. Zatražite od organizatora da provjeri s administratorom jesu li predlošci e-pošte izmijenjeni na stranici za administraciju. Ako da:
  1. Je li upotrijebljen predložak rasporeda? Ako da, vratite na zadani predložak za zakazivanje i provjerite je li problem i dalje prisutan.

Još uvijek imate problema?

Prikupite sljedeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.
  1. Što je URL web-mjesta Webex? (Primjer: SITENAME.webex.com)
  2. S kojim se točno problemom suočava?
  3. Koja je e-pošta pogođena – e-pošta sudionika, e-pošta s potvrdom organizatora, e-pošta za registraciju, e-pošta s zaboravljenom lozinkom?
  4. Je li to sastanak, događaj, obuka, PCN i OSZS sesija?
  5. Utječe li problem na sve sastanke?
  6. Zabilježite Broj sastanka zahvaćenog sastanka.
  7. Suočava li se s problemom organizator, sudionici ili svi sudionici?
  • Adrese e-pošte zahvaćenih korisnika
  1. Kada je došlo do problema?
  2. Kako se zakazuje sastanak? (Putem web-planera, mobilne aplikacije)
  3. Gdje korisnik pristupa e-pošti (Outlook, web-mail, mobilna aplikacija)?
  4. Koja je verzija klijenta e-pošte?

Je li taj članak bio koristan?
Je li taj članak bio koristan?