Rješavanje uobičajenih problema: Problemi s e-poštom usluge Webex
Želite li poslati povratne informacije?
Rješavanje uobičajenih problema: Problemi s e-poštom usluge Webex
Primanje poruka e-pošte s pozivnicom za sastanak nije moguće
Primanje poruka e-pošte s pozivnicama za Webex račun nije moguće
Nije moguće primiti e-poštu za ponovno postavljanje lozinke
Problemi s formatiranjem e-pošte – veza je prekinuta / tekst ili drugi elementi nisu ispravno prikazani
Ovaj članak obuhvaća osnovne korake rješavanja problema za probleme s uslugom Webex e-pošta i podatke koje je potrebno prikupiti prije nego što se obratite podršci.
Nisam primio poruke e-pošte s pozivnicama za sastanak
Pokušajte sljedeće savjete za rješavanje problema:
- Ako problem utječe na više sudionika, potražite Status usluge.
- Provjerite mapu neželjene pošte/neželjene pošte.
- Pošaljite testnu poruku e-pošte izravno sudioniku (ne putem Webexa). Prima li sudionik tu testnu e-poštu?
- Obratite se lokalnom IT ili pružatelju usluga e-pošte da biste provjerili svoj račun e-pošte ako niste primili poruku e-pošte.
- Započnite ili zakažite novi sastanak i pozovite zahvaćenu adresu e-pošte, kao i osobnu/alternativnu adresu e-pošte zasebne domene e-pošte.
- Provjerite je li riječ o Događaju ili sesiji obuke.
- Provjerite jesu li Pozivnice i e-pošta s odobrenjem za registraciju provjerene tijekom zakazivanja.
- Ako je tijekom zakazivanja omogućeno ručno odobrenje registracije, provjerite je li registracija odobrena.
Ako se ovi koraci ne riješe problem, obratite se Webex tehničkoj podršci s informacijama navedenima u nastavku.
- Što je URL web-mjesta Webex? (Primjer: SITENAME.webex.com)
- Broj sastanka zahvaćenog sastanka.
- Utječe li problem na sve sastanke?
- Kada je došlo do problema?
- Kako se zakazuje sastanak? (Putem web-planera, mobilne aplikacije)
- Primaju li svi sudionici poruku e-pošte?
- Upotrebljavaju li svi zahvaćeni sudionici istu domenu e-pošte? (Na primjer: gmail.com, outlook.com, acme.com)
- Je li organizator primio poruku e-pošte s potvrdom zakazanog sastanka?
- Adrese e-pošte zahvaćenih sudionika koji ne primaju e-poštu.
Pokušajte sljedeće savjete za rješavanje problema:
- Ako problem utječe na više sudionika, potražite Status usluge.
- Provjerite mapu neželjene pošte/neželjene pošte.
- Pošaljite testnu e-poštu pogođenom korisniku (ne putem Webexa). Prima li korisnik ovu testnu e-poštu?
- Ako ne primite poruku e-pošte, to nije problem s aplikacijom Webex. Morat ćete se obratiti svom lokalnom IT-u ili pružatelju usluga e-pošte.
Prikupite sljedeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.
- Opseg pitanja:
- Pojedinosti korisnika – adresa e-pošte.
- Ako problem utječe na veliku skupinu korisnika, prikupite adrese e-pošte više pogođenih korisnika.
- Vremenska oznaka kada je e-pošta trebala biti poslana korisniku/korisnicima.
- Prijavljuje li se korisnik prvi put? Ako ne, kada je posljednji put da se korisnik uspješno prijavio?
- URL web-mjesta Webex ili ID organizacije.
- Prima li korisnik druge e-poruke koje nisu povezane s Webexom?
Problemi s formatiranjem e-pošte – veza je prekinuta / tekst ili drugi elementi nisu ispravno prikazani
- Zamolite organizatora da zakaži novi Sastanak/Događaj/Obuku koji vas poziva u njega.
- Prikažite e-poštu na alternativnom klijentu za e-poštu. Ako se problem odnosi na klijent za e-poštu, zamolite ga da se obratite lokalnom NJEMU.
- Zatražite od organizatora da zakaži sastanak s pomoću alternativnog planera – na primjer, web-planer, mobilna aplikacija, Outlook)
- Zakaži Webex sastanak
- Zakazivanje sastanaka web-exa s mobilnog uređaja
- Zakažite i pridružite se sastancima uz Planer za Webex za Microsoft Outlook
- Je li riječ o događaju ili obuci? Ako da, je li organizator izmijenio predložak e-pošte?
- Zamolite organizatora da ga vrati na zadane postavke i provjerite je li problem i dalje prisutan.
Napomena: Tehnička podrška nije odgovorna za pomoć korisnicima pri prilagodbi HTML oblikovanja predložaka.
- Zatražite od organizatora da provjeri s administratorom jesu li predlošci e-pošte izmijenjeni na stranici za administraciju. Ako da:
- Zamolite administratora da ga vrati na zadane postavke i provjerite je li problem i dalje prisutan.
- Je li upotrijebljen predložak rasporeda? Ako da, vratite na zadani predložak za zakazivanje i provjerite je li problem i dalje prisutan.
- Ako je problem povezan s predloškom za zakazivanje, izradite novi predložak.
Još uvijek imate problema?
Prikupite sljedeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.
- Što je URL web-mjesta Webex? (Primjer: SITENAME.webex.com)
- S kojim se točno problemom suočava?
- Koja je e-pošta pogođena – e-pošta sudionika, e-pošta s potvrdom organizatora, e-pošta za registraciju, e-pošta s zaboravljenom lozinkom?
- Je li to sastanak, događaj, obuka, PCN i OSZS sesija?
- Utječe li problem na sve sastanke?
- Zabilježite Broj sastanka zahvaćenog sastanka.
- Suočava li se s problemom organizator, sudionici ili svi sudionici?
- Adrese e-pošte zahvaćenih korisnika
- Kada je došlo do problema?
- Kako se zakazuje sastanak? (Putem web-planera, mobilne aplikacije)
- Gdje korisnik pristupa e-pošti (Outlook, web-mail, mobilna aplikacija)?
- Koja je verzija klijenta e-pošte?
Je li taj članak bio koristan?