Je li taj članak bio koristan?
Hvala na povratnim informacijama.
Rješavanje problema s uobičajenim problemima: Webex problemi e-pošte
Želite li poslati povratne informacije?Rješavanje problema s uobičajenim problemima: Webex problemi e-pošte
Nije moguće primati e-poštu s pozivnicama za sastanak
Nije moguće primiti e-poštu pozivnica za Webex račun
Nije moguće primati e-poštu za resetiranje lozinke
Problemi s formatiranjem e-pošte - veza je prekinuta/tekst ili drugi elementi nisu pravilno prikazani
Ovaj članak pokriva osnovne korake za rješavanje problema s Webex e-poštom i podatke koje treba prikupiti prije kontaktiranja podrške.
Nisu primili e-poštu s pozivnicama za sastanak
Isprobajte sljedeće savjete za rješavanje problema:
- Ako problem utječe na više sudionika, provjerite Status usluge.
- Provjerite mapu neželjene pošte/neželjene pošte.
- Pošaljite testnu e-poštu izravno sudioniku (ne putem Webexa). Da li sudionik prima ovu testnu e-poštu?
- Obratite se lokalnom pružatelju IT usluga ili usluga e-pošte kako biste provjerili svoj račun e-pošte ako niste primili e-poštu.
- Pokrenite ili zakažite novi sastanak i pozovite zahvaćenu adresu e-pošte kao i osobnu/alternativnu adresu e-pošte zasebne domene e-pošte.
- Provjerite je li to događaj ili trening.
- Provjerite jesu li pozivnice i e-poruke za odobrenje registracije provjerene tijekom zakazivanja.
- Ako je tijekom zakazivanja omogućeno ručno odobrenje registracije, provjerite je li registracija odobrena.
Ako ovi koraci ne riješe problem, obratite se Webex tehničkoj podršci s dolje naved enim informacijama.
- Što je URL web stranice Webex? (Primjer: SiteName.webex.com)
- Broj sastanka pogođenog sastanka.
- Da li je to pitanje utjecalo na sve sastanke?
- Kada se problem počeo pojavljivati?
- Kako je zakazan sastanak? (Putem web planera, mobilne aplikacije)
- Zar svi sudionici ne primaju e-poštu?
- Koriste li svi pogođeni sudionici istu domenu e-pošte? (Na primjer: gmail.com, outlook.com, acme.com)
- Je li domaćin primio e-poruku za potvrdu zakazanog sastanka?
- Adrese e-pošte pogođenih sudionika koji ne primaju e-poštu.
probajte sljedeće savjete za rješavanje problema:
- Ako problem utječe na više sudionika, provjerite Status usluge.
- Provjerite mapu neželjene pošte/neželjene pošte.
- Pošaljite testnu e-poštu pogođenom korisniku (ne putem Webexa). Da li korisnik prima ovu testnu e-poštu?
- Nije problem s Webexom ako ne primite e-poštu. Morat ćete se obratiti lokalnom IT ili pružatelju usluga e-pošte.
Prikupite sljedeće informacije i kontaktirajte Webex tehni čku podršku.
- Opseg pitanja:
- Podaci o korisniku - adresa e-pošte.
- Ako problem utječe na veliku skupinu korisnika, prikupite adrese e-pošte više pogođenih korisnika.
- Vremenska oznaka kada je e-pošta trebala biti poslana korisniku/korisnicima.
- Prijavljuje li se korisnik prvi put? Ako ne, kada se posljednji put korisnik uspio uspješno prijaviti?
- URL web stranice Webex ili ID organizacije.
- Prima li korisnik druge e-poruke koje nisu povezane s Webexom?
Problemi s formatiranjem e-pošte - veza je prekinuta/tekst ili drugi elementi nisu pravilno prikazani
- Zamolite domaćina da zakaže novi sastanek/događaj/trening pozivajući vas na njega.
- Pregledajte e-poštu na alternativnom klijentu e-pošte. Ako se problem odnosi na klijenta e-pošte, zamolite ga da se obrate lokalnom IT.
- Zamolite domaćina da zakaže sastanak pomoću alternativnog planera — na primjer, Web planer, Mobile App, Outlook)
- Zakažite Webex sastanak
- Raspo Webex Meetings red s mobilnog uređaja
- Zakažite i pridružite se sastancima s Webex Schedulerom za Microsoft Outlook
- Je li to događaj ili trening? Ako da, je li domaćin izmijenio predložak e-pošte?
- Zamolite domaćina da ga vrati na zadanu postavku i provjerite nastavlja li se problem.
Napomena: Tehnička podrška nije odgovorna za pomoć kupcima da prilagode HTML formatiranje predložaka.
- Zatražite od domaćina da provjeri kod administratora jesu li predlošci e-pošte izmijenjeni na administrativnoj stranici. Ako da:
- Zatražite od administratora da ga vrati na zadanu postavku i provjeri nastavlja li se problem.
- Koristi li se predložak zakazivanja? Ako je odgovor da, vratite se na zadani predložak zakazivanja i provjerite nastavlja li se problem.
- Ako se problem odnosi na predložak zakazivanja, stvorite novi predložak.
Još uvijek imate problema?
Prikupite sljedeće informacije i kontaktirajte Webex tehni čku podršku.
- Što je URL web stranice Webex? (Primjer: SiteName.webex.com)
- Koji je točan problem s kojim se suočavamo?
- Na koju e-poštu utječe - e-pošta sudionika, e-pošta s potvrdom domaćina, e-pošta za registraciju, Zaboravili ste lozinku e-pošte?
- Je li to sastanak, događaj, trening, PCN, PMR sesija?
- Da li je to pitanje utjecalo na sve sastanke?
- Snimite broj sastanka pogođenog sastanka.
- Suočava li se s problemom domaćin ili sudionici ili svi sudionici?
- Adresa e-pošte pogođenih korisnika
- Kada se problem počeo pojavljivati?
- Kako je zakazan sastanak? (Putem web planera, mobilne aplikacije)
- Gdje korisnik pristupa e-pošti (Outlook, webmail, mobilna aplikacija)?
- Koja je verzija klijenta e-pošte?
Je li taj članak bio koristan?
