Ovaj članak pokriva osnovne korake za rešavanje problema za Webex e-pošta i podatke koje treba da prikupite pre kontaktiranja sa podrškom.

Nisu primljene e-poruke sa pozivnicama za sastanak

Pokušajte u nastavku saveti za rešavanje problema:

1. Ako problem utiče na više učesnika, proverite da li postoji status usluge.
2. Proverite fasciklu bezvredne/neželjene poruke.
3. Pošaljite test e-poštu direktno učesniku (ne putem Webex). Da li učesnik dobija ovu e-poštu za test?

•  Obratite se lokalnom IT-u ili e-pružalac usluga da biste proverili nalog e-pošte ako niste primili e-poruku.

4. Pokrenite ili zakažite novi sastanak i pozovite pogođene e-adresa kao i lični/alternativni e-adresa posebnog domena e-pošte.
5. Proverite da li je događaj ili sesija obuke.
6. Proverite da li su tokom zakazivanja označene pozivnice i e-poruke odobrenja za registraciju.
7. Ako je ručno odobrenje za registraciju omogućeno tokom zakazivanja, proverite da li je registracija odobrena.

Još uvek imate problema?

Ako ovi koraci, nemojte rešiti problem, obratite se Webex tehničkoj podršci sa informacijama u nastavku.

1. Šta je URL adresa Webex sajt mreže? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. Broj zahvaćenog sastanka.
3. Da li problem utiče na sve sastanke?
4. Kada je problem započeo?
5. Kako je sastanak zakazan? (Putem alatke veb zakazivanje, mobilnom aplikacijom)
6. Da li svi učesnici ne primaju e-poruku?

• Da li svi pogođeni učesnici koriste isti domen e-pošte? (Na primer: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. Da li je organizator primio zakazanu e-poštu sa potvrdom sastanka?
8. e-pošta pogođenih učesnika koji ne primaju e-poštu.

Nisam primio Webex pozivnicu za nalog ili e-poštu za resetovanje lozinke

Pokušajte sa savetima za rešavanje problema u nastavku:

1. Ako problem utiče na više učesnika, proverite da li postoji status usluge.
2. Proverite fasciklu bezvredne/neželjene poruke.
3. Pošaljite probnu e-poruku pogođenom korisniku (ne putem Webex). Da li korisnik prima ovu e-poruku za test?

• Nije problem Webex ako ne primite e-poruku. Moraćete da se obratite lokalnom IT-u ili adresama e-pošte pružalac usluga.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Opseg problema:

• Detalji korisnika – e-adresa.

2. Ako problem utiče na veliku grupu korisnika, prikupite e-adrese više pogođenih korisnika.
3. Obaveštenje vremenska oznaka poslato kada je e-pošta trebalo poslati korisniku/korisnicima.
4. Da li se korisnik prvi put prijavio? Ako niste, kada je poslednji put korisnik uspeo da se uspešno prijavi?
5. Webex sajt URL ili ID organizacije.
6. Da li korisnik prima druge e-Webex povezane sa uređajem?

e-pošta formatiranje problema – veza je rasklonjena / tekst ili drugi elementi nisu ispravno prikazani
 

1. Zamolite organizatora da zakaže novi sastanak/događaj /obuka koji će vas pozivati na njega.

• Prikažite e-poštu na alternativnom klijentu za e-poštu. Ako je problem povezan sa klijentom e-pošte, zamolite ga da se obrati lokalnom IT-u. 

2. Zamolite organizatora da zakaže sastanak pomoću alternativne alatke za zakazivanje – na primer veb alatki za zakazivanje, mobilna aplikacija, Outlook)

• Zakaži Webex sastanak
• Zakaži Webex Meetings sa mobilni uređaj
• Zakažite i pridružite se sastancima pomoću Webex alatke za zakazivanje za Microsoft Outlook

3. Da li je to događaj ili obuka? Ako je tako, da li je organizator izmenio obrazac e-pošte? 

• Zamolite organizatora da ga vrati na podrazumevano i proverite da li se problem nastavi.

4. Zamolite organizatora da proveri sa administratorom da li su obrasci e-pošte izmenjeni na stranici za administraciju. Ako je da:

• Zamolite administratora da ga vrati na podrazumevano i proverite da li će se problem i dalje javljati.
  • Prilagodi šablone e-pošte

5. Da li se koristi obrazac zakazivanja? Ako je tako, vratite se na podrazumevani obrazac za zakazivanje i proverite da li postoji problem.

• Ako je problem povezan sa obrascem za zakazivanje, kreirajte novi obrazac.
  • Koristite obrazac u Webex Meetings ili Webex Webinars.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Šta je URL adresa Webex sajt mreže? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. Šta je tačan problem sa čim se suočavate?
3. Na koju e-poštu utiče – e-adresa učesnika, e-adresa za potvrdu organizatora, e-adresa za registraciju, e-adresa lozinke?
4. Da li je to Sastanak, Događaj, Obuka, PCN, PMR sesija?
5. Da li problem utiče na sve sastanke?
6. Snimite broj sastanka zahvaćenog sastanka.
7. Da li se problem suočava sa domaćinom ili učesnicima ili svim učesnicima?

• e-pošta adrese pogođenih korisnika

8. Kada je problem započeo?
9. Kako je sastanak zakazan? (Putem alatke veb zakazivanje, mobilnom aplikacijom)
10. Gde korisnik pristupa e-pošti (Outlook, veb-pošta, mobilna aplikacija)?
11. Koja je verzija klijenta za e-poštu?