Hvala na povratnim informacijama.

Ovaj članak pokriva osnovne korake za rešavanje problema za Webex probleme e-pošte i podatke za prikupljanje pre nego što se obratite podršci.

Nisam primio e-poštu sa pozivnicom za sastanak 

Isprobajte savete za rešavanje problema u nastavku:

1. Ako problem utiče na više učesnika, proverite da li Status usluge.
2. Proverite fasciklu sa neželjenom poštom.
3. Pošaljite probnu e-poruku direktno učesniku (ne putem aplikacije Webex). Da li učesnik dobija ovu e-poštu za testiranje?

•  Obratite se lokalnom IT pružaocu usluga e-pošte da biste proverili svoj nalog e-pošte ako niste dobili e-poruku.

4. Zakažite ili Zakažite novi sastanak i pozovite pogođenu e-adresu kao i ličnu/alternativnu e-adresu odvojenog domena e-pošte.
5. Proverite da li je u pitanju Događaj ili Sesija obuke.
6. Proverite da li su označene pozivnice i e-poruke za odobrenje registracije tokom zakazivanja.
7. Ako je omogućeno ručno odobrenje registracije tokom zakazivanja, proverite da li je registracija odobrena.

Još uvek imate problema?

Ako ove korake ne rešite problem, obratite se Webex tehničkoj podršci sa informacijama u nastavku.

1. Šta je URL adresa Webex lokacije? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. Broj sastanka zahvaćenog sastanka.
3. Da li problem utiče na sve sastanke?
4. Kada je problem počeo da se javlja?
5. Kako je zakazan sastanak? (Preko veb alatke za zakazivanje, aplikacija za mobilne uređaje)
6. Zar svi učesnici ne dobijaju e-poštu?

• Da li svi pogođeni učesnici koriste isti domen e-pošte? (Na primer: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. Da li je organizator dobio e-poštu sa potvrdom zakazanog sastanka?
8. E-adrese pogođenih učesnika koji ne dobijaju e-poštu.

Nisam primio pozivnicu za Webex nalog ili e-poštu za resetovanje lozinke

Isprobajte savete za rešavanje problema u nastavku:

1. Ako problem utiče na više učesnika, proverite da li Status usluge.
2. Proverite fasciklu sa neželjenom poštom.
3. Pošaljite probnu e-poruku pogođenom korisniku (ne putem usluge Webex). Da li korisnik dobija ovu e-poštu za testiranje?

• Ako ne primite e-poruku, to nije problem sa Webex-om. Moraćete da se obratite lokalnom IT ili pružaocu usluga e-pošte.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Opseg problema:

• Detalji o korisniku – e-adresa.

2. Ako problem utiče na veliku grupu korisnika, prikupite e-adrese više pogođenih korisnika.
3. Vremenski pečat na kom je e-pošta trebalo da se pošalje korisniku / korisnicima.
4. Da li se korisnik prvi put prijavljuje? Ako nije, kada je poslednji put korisnik uspešno prijavio?
5. URL lokacije Webex ili ID organizacije.
6. Da li korisnik dobija druge e-poruke koje nisu povezane sa Webex-om?

Problemi sa formatiranjem e-pošte – veza je prekinuta/tekst ili se drugi elementi ne prikazuju pravilno
 

1. Zamolite organizatora da zakaže novi sastanak/događaj/obuka sa pozivnicom za njega.

• Prikažite e-poštu na alternativnom klijentu e-pošte. Ako je problem povezan sa klijentom e-pošte, zamolite ga da se obrati lokalnom IT-u. 

2. Zamolite organizatora da zakaže sastanak pomoću alternativne alatke za zakazivanje – na primer, veb-alatka, aplikacija za mobilne uređaje, Outlook)

• Zakaži Webex sastanak
• Planiranje Webex sastanaka sa mobilnog uređaja
• Zakazivanje sastanaka i pridruživanje njima pomoću Webex alatke za zakazivanje za Microsoft Outlook

3. Da li je u pitanju događaj ili obuka? Ako jeste, da li je organizator izmenio šablon e-pošte? 

• Zamolite organizatora da ga vrati na podrazumevano i proverite da li se problem i dalje javlja.

4. Zamolite organizatora da sa administratorom potvrdi da li su obrasci e-pošte izmenjeni na stranici za administraciju. Ako da:

• Zamolite administratora  da ga vrati na podrazumevane vrednosti i proverite da li se problem i dalje javlja.
  • Prilagodi šablone e-pošte

5. Da li se koristi šablon zakazivanja? Ako jeste, vratite se na podrazumevani šablon za zakazivanje i proverite da li će se problem i dalje javlja.

• Ako je problem povezan sa šablonom zakazivanja, kreirajte novi šablon.
  • Koristite šablon u Webex sastancima ili Webex Webinars.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Šta je URL adresa Webex lokacije? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. Sa čime se tačno suočava?
3. Na koju e-adresa utiče – e-adresa učesnika, e-pošta za potvrdu organizatora, e-adresa za registraciju, Zaboravili ste e-adresu lozinke?
4. Da li je u pitanju sastanak, događaj, obuka, PCN, PMR sesija?
5. Da li problem utiče na sve sastanke?
6. Snimite Broj sastanka pogođenog sastanka.
7. Da li je problem sa kojim se suočava organizator ili učesnici ili svi učesnici?

• E-adrese pogođenih korisnika

8. Kada je problem počeo da se javlja?
9. Kako je zakazan sastanak? (Preko veb alatke za zakazivanje, aplikacija za mobilne uređaje)
10. Gde je korisnik koji pristupa e-pošti (Outlook, webmail, aplikacija za mobilne uređaje)?
11. Koja je verzija klijenta e-pošte?