Da li je ovaj članak bio koristan?
Hvala na povratnim informacijama.
Rešavanje uobičajenih problema: Problemi sa Vebek e-poštom
Povratne informacije?Rešavanje uobičajenih problema: Problemi sa Vebek e-poštom
Ne mogu da primam e-poštu sa pozivnicama za sastanak
Ne mogu da primam e-poštu pozivnica za Vebek nalog
Ne mogu da primam e-poštu za resetovanje lozinke
Problemi sa formatiranjem e-pošte - veza je prekinuta/tekst ili drugi elementi nisu pravilno prikazani
Ovaj članak pokriva osnovne korake za rešavanje problema sa Vebek e-poštom i podatke koje treba prikupiti pre kontaktiranja podrške.
Nisu primili e-poštu sa pozivnicama za sastanak
Isprobajte sledeće savete za reš avanje problema:
- Ako problem utiče na više učesnika, proverite status usluge.
- Proverite fasciklu za neželjenu poštu/neželjenu poštu.
- Pošaljite testnu e-poštu direktno učesniku (ne preko Vebek-a). Da li učesnik dobija ovu testnu e-poštu?
- Obratite se lokalnom dobavljaču IT ili usluga e-pošte da biste proverili svoj nalog e-pošte ako niste primili e-poštu.
- Započnite ili zakažite novi sastanak i pozovite pogođenu adresu e-pošte, kao i ličnu/alternativnu adresu e-pošte zasebnog domena e-pošte.
- Proverite da li je to događaj ili trening.
- Proverite da li su pozivnice i e-poruke za odobrenje registracije proverene tokom zakazivanja.
- Ako je ručno odobrenje registracije omogućeno tokom zakazivanja, proverite da li je registracija odobrena.
Ako ovi koraci ne reše problem, kontaktirajte Vebek tehničku podršku sa informaci jama ispod.
- Šta je URL veb lokacije Vebek? (Primer: SiteName.vebek.com)
- Broj sastanka pogođenog sastanka.
- Da li ovo pitanje utiče na sve sastanke?
- Kada je problem počeo da se javlja?
- Kako je zakazan sastanak? (Preko veb planera, mobilne aplikacije)
- Da li svi učesnici ne primaju e-poštu?
- Da li svi pogođeni učesnici koriste isti domen e-pošte? (Na primer: gmail.com, outlook.com, acme.com)
- Da li je domaćin primio e-poruku za potvrdu zakazanog sastanka?
- Adrese e-pošte pogođenih učesnika koji ne primaju e-poštu.
probajte sledeće savete za rešavanje problema:
- Ako problem utiče na više učesnika, proverite status usluge.
- Proverite fasciklu za neželjenu poštu/neželjenu poštu.
- Pošaljite testnu e-poštu pogođenom korisniku (ne preko Vebek-a). Da li korisnik prima ovu testnu e-poštu?
- Nije problem sa Vebekom ako ne primite e-poštu. Moraćete da kontaktirate lokalnog IT ili dobavljača usluga e-pošte.
Prikupite sledeće informacije i kontaktirajte Vebek tehničku podršku.
- Obim pitanja:
- Podaci o korisniku - adresa e-pošte.
- Ako problem utiče na veliku grupu korisnika, prikupite adrese e-pošte više pogođenih korisnika.
- Vremenski pečat kada je e-pošta trebala biti poslata korisniku/korisnicima.
- Da li se korisnik prvi put prijavljuje? Ako ne, kada je poslednji put korisnik uspeo da se uspešno prijavi?
- URL veb lokacije Vebek ili ID organizacije.
- Da li korisnik prima druge e-poruke koje nisu vezane za Vebek?
Problemi sa formatiranjem e-pošte - veza je prekinuta/tekst ili drugi elementi nisu pravilno prikazani
- Zamolite domaćina da zakaže novi sastanek/događaj/obuku pozivajući vas na njega.
- Pogledajte e-poštu na alternativnom klijentu e-pošte. Ako je problem povezan sa klijentom e-pošte, zamolite ih da kontaktiraju lokalni IT.
- Zamolite domaćina da zakaže sastanak pomoću alternativnog planera - na primer, veb planer, mobilna aplikacija, Outlook)
- Zakažite Vebek sastanak
- Raspo Webex Meetings red sa mobilnog uređaja
- Zakažite i pridružite se sastancima sa Vebek Scheduler-om za Microsoft Outlook
- Da li je to događaj ili trening? Ako da, da li je domaćin izmenio šablon e-pošte?
- Zamolite domaćina da ga vrati na podrazumevano i proverite da li se problem nastavlja.
Napomena: Tehnička podrška nije odgovorna za pomoć kupcima da prilagode HTML formatiranje šablona.
- Zamolite domaćina da proveri kod administratora da li su predlošci e-pošte izmenjeni na administrativnoj stranici. Ako da:
- Zamolite administratora da ga vrati na podrazumevano i proveri da li se problem nastavlja.
- Da li se koristi šablon za zakazivanje? Ako je odgovor da, vratite se na podrazumevani predložak zakazivanja i proverite da li se problem nastavlja.
- Ako je problem povezan sa šablonom zakazivanja, kreirajte novi obrazac.
Još uvek imate problema?
Prikupite sledeće informacije i kontaktirajte Vebek tehničku podršku.
- Šta je URL veb lokacije Vebek? (Primer: SiteName.vebek.com)
- Šta je tačno pitanje sa kojim se suočavamo?
- Na koju e-poštu utiče - e-pošta učesnika, e-pošta za potvrdu domaćina, e-pošta za registraciju, Zaboravili ste lozinku e-pošte?
- Da li je to sastanak, događaj, obuka, PCN, PMR sesija?
- Da li ovo pitanje utiče na sve sastanke?
- Snimite broj sastanka pogođenog sastanka.
- Da li se sa problemom suočava domaćin ili učesnici ili svi učesnici?
- Adrese e-pošte pogođenih korisnika
- Kada je problem počeo da se javlja?
- Kako je zakazan sastanak? (Preko veb planera, mobilne aplikacije)
- Gde korisnik pristupa e-pošti (Outlook, veb mail, mobilna aplikacija)?
- Koja je verzija klijenta e-pošte?
Da li je ovaj članak bio koristan?
