Mulțumim pentru feedback.

Acest articol acoperă pașii de bază pentru depanare pentru problemele de e-mail Webex și datele pe care trebuie să le colecteze înainte de a contacta asistența.

Nu am primit e-mailuri de invitație la întâlnire 

Încercați următoarele Sfaturi de depanare:

1. Dacă problema afectează mai mulți participanți, verificați Stare serviciu.
2. Verificați folderul de spam/junk.
3. Trimiteți un e-mail de test direct participantului (nu prin Webex). Participantul primește acest e-mail de test?

•  Contactați furnizorul local de servicii IT sau e-mail pentru a vă verifica contul de e-mail dacă nu ați primit e-mailul.

4. Începeți sau programați o întâlnire nouă și invitați adresa de e-mail afectată, precum și o adresă de e-mail personală/alternativă a unui domeniu de e-mail separat.
5. Verificați dacă este un eveniment sau o sesiune de instruire.
6. Verificați dacă au fost verificate în timpul programării e-mailurile de aprobare a invitațiilor și înscrierii.
7. Dacă aprobarea înscrierii manuale este activată în timpul programării, verificați dacă înscrierea a fost aprobată.

Întâmpinați în continuare probleme?

Dacă acești pași nu rezolvă problema, vă rugăm să contactați Asistența tehnică Webex cu informațiile de mai jos.

1. Care este URL-ul site-ului Webex? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
2. Numărul de întâlnire al întâlnirii afectate.
3. Este problema care afectează toate întâlnirile?
4. Când a început să apară problema?
5. Cum este programată întâlnirea? (prin intermediul programatorului web, al aplicației mobile)
6. Nu primesc toți participanții e-mailul?

• Toți participanții afectați utilizează același domeniu de e-mail? (de exemplu: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. Gazda a primit e-mailul de confirmare programat a întâlnirii?
8. Adresele de e-mail ale participanților afectați care nu primesc e-mailul.

Nu am primit invitația la contul Webex sau e-mailuri de resetare a parolei

Încercați următoarele sfaturi de depanare:

1. Dacă problema afectează mai mulți participanți, verificați Stare serviciu.
2. Verificați folderul de spam/junk.
3. Trimiteți un e-mail de test utilizatorului afectat (nu prin Webex). Utilizatorul primește acest e-mail de test?

• Nu este o problemă Webex dacă nu primiți e-mailul. Va trebui să contactați IT-ul local sau furnizorul de servicii de e-mail.

Întâmpinați în continuare probleme?

Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.

1. Domeniul de aplicare al problemei:

• Detalii utilizator - adresa de e-mail.

2. Dacă problema afectează un grup mare de utilizatori, colectați adresele de e-mail ale mai multor utilizatori afectați.
3. Ștampila temporală la care e-mailul ar fi trebuit trimis utilizatorului/utilizatorilor.
4. Utilizatorul se conectează pentru prima dată? Dacă nu, când a fost ultima dată când utilizatorul a reușit să se conecteze?
5. URL-ul site-ului Webex sau ID-ul organizației.
6. Utilizatorul primește alte e-mailuri care nu au legătură cu Webex?

Probleme de formatare a e-mailului - Linkul este deteriorat/text sau alte elemente nu sunt afișate corect
 

1. Solicitați gazdei să programeze o nouă Întâlnire/Eveniment/Instruire care să vă invite la aceasta.

• Vizualizați e-mailul pe un client de e-mail alternativ. Dacă problema este legată de clientul de e-mail, solicitați-i să îl contacteze pe ACESTA local. 

2. Solicitați gazdei să programeze întâlnirea folosind un programator alternativ – de exemplu, programator web, aplicație mobilă, Outlook)

• Programați o întâlnire Webex
• Programarea Întâlnirilor Webex de pe un dispozitiv mobil
• Programați și intrați în întâlniri folosind Programatorul Webex pentru Microsoft Outlook

3. Este un eveniment sau o instruire? Dacă da, gazda a modificat șablonul de e-mail? 

• Solicitați gazdei să revină la setarea implicită și să verifice dacă problema persistă.

4. Solicitați gazdei să verifice împreună cu administratorul dacă modelele de e-mail au fost modificate pe pagina de administrare. Dacă da:

• Solicitați administratorului să revină la setarea implicită și să verifice dacă problema persistă.
  • Personalizați șabloanele de e-mail

5. Se utilizează un șablon de programare? Dacă da, reveniți la șablonul de programare implicit și verificați dacă problema persistă.

• Dacă problema este legată de șablonul de programare, creați un șablon nou.
  • Utilizați un model în Webex Meetings sau Webex Webinars.

Întâmpinați în continuare probleme?

Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.

1. Care este URL-ul site-ului Webex? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
2. Care este exact problema cu care ne confruntăm?
3. Ce e-mail este afectat – E-mail-ul participantului, e-mailul de confirmare a gazdei, un e-mail de înscriere, E-mail uitat parola?
4. Este o sesiune de întâlnire, eveniment, instruire, PCN, PMR?
5. Este problema care afectează toate întâlnirile?
6. Capturați numărul de întâlnire al întâlnirii afectate.
7. Problema se confruntă gazda sau participanții sau toți participanții?

• Adresele de e-mail ale utilizatorilor afectați

8. Când a început să apară problema?
9. Cum este programată întâlnirea? (prin intermediul programatorului web, al aplicației mobile)
10. Unde se află utilizatorul care accesează e-mailul (Outlook, webmail, aplicația mobilă)?
11. Care este versiunea clientului de e-mail?