Acest articol acoperă pașii de bază de depanare pentru problemele Webex E-mail și datele de colectat înainte de a contacta asistența.

Nu am primit e-mailuri cu invitații la întâlnire

Încercați următoarele sfaturi de depanare :

1. Dacă problema afectează mai mulți participanți, verificați Stare serviciu .
2. Verificați folderul spam/junk.
3. Trimiteți un e-mail de testare direct către participant (nu prin Webex). Primește participantul acest e-mail de testare?

•  Contactați furnizorul local de furnizor serviciu IT sau de e-mail pentru a vă verifica contul de e-mail dacă nu ați primit e-mailul.

4. Inițiați sau programați o nouă întâlnire și invitați adresa de e-adresă de e-mail afectată, precum și o adresă de e-adresă de e-mail personală/alternativă a unui domeniu de e-mail separat.
5. Verificați dacă este un Eveniment sau o sesiune de instruire.
6. Verificați dacă invitațiile și e-mailurile de aprobare a înscrierii au fost verificate în timpul programării.
7. Dacă aprobarea manuală a înregistrării este activată în timpul programării, verificați dacă înregistrarea a fost aprobată.

Mai aveți probleme?

Dacă acești pași nu rezolvă problema, vă rugăm să contactați Asistență tehnică Webex cu informațiile de mai jos.

1. Care este URL a Site Webex ? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
2. Numărul de întâlnire al întâlnirii afectate.
3. Problema afectează toate întâlnirile?
4. Când a început să apară problema?
5. Cum este programată întâlnirea? (Prin programatorul Web , aplicația mobilă)
6. Nu toți participanții primesc e-mailul?

• Toți participanții afectați utilizează același domeniu de e-mail? (De exemplu: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. Gazda a primit e-mailul de confirmare a întâlnirii programate?
8. Adresele de e- E-mail ale participanților afectați care nu primesc e-mailul.

Nu am primit e-mailuri cu invitații la cont Webex sau resetare parolă

Încercați sfaturile de depanare de mai jos :

1. Dacă problema afectează mai mulți participanți, verificați Stare serviciu .
2. Verificați folderul spam/junk.
3. Trimiteți un e-mail de testare utilizatorului afectat (nu prin Webex). Primește utilizatorul acest e-mail de testare?

• Nu este o problemă Webex dacă nu primiți e-mailul. Va trebui să vă contactați IT-ul local sau furnizor serviciu de e-mail .

Mai aveți probleme?

Vă rugăm să adunați următoarele informații și contact Asistență tehnică Webex .

1. Domeniul de aplicare al problemei:

• Detalii utilizator - adresă de e-adresă de e-mail.

2. Dacă problema afectează un grup mare de utilizatori, adunați adresele de e-mail ale mai multor utilizatori afectați.
3. ștampilă timp privind momentul în care e-mailul ar fi trebuit să fie trimis utilizatorului/utilizatorilor.
4. Se conectează utilizatorul pentru prima dată? Dacă nu, când a reușit ultima dată când utilizatorul să se conecteze cu succes?
5. Adresa URL a Site Webex sau ID organizație .
6. Primește utilizatorul și alte e-mailuri care nu sunt legate de Webex?

Probleme de formatare a e- E-mail - Link-ul este întrerupt / textul sau alte elemente nu sunt afișate corect
 

1. Cereți-i gazdei să programeze o nouă Întâlnire/Eveniment/Instruire prin care vă invităm la acesta.

• Vizualizați e-mailul pe un client de e-mail alternativ. Dacă problema este legată de clientul de e-mail, rugați-i să contacteze IT-ul local. 

2. Cereți-i gazdei să programeze întâlnirea folosind un programator alternativ - de exemplu, programator Web , aplicație mobilă, Outlook)

• Programați o întâlnire Webex
• Programați Webex Meetings de pe un dispozitiv mobil
• Programați și participați la întâlniri cu Webex Scheduler pentru Microsoft Outlook

3. Este un Eveniment sau un Training? Dacă da, a modificat gazda șablonul de e-mail? 

• Cereți-i gazdei să revină la valoarea implicită și să verifice dacă problema persistă.

4. Cereți gazdei să verifice cu administratorul dacă șabloanele de e-mail au fost modificate pe pagina de administrare. Dacă da:

• Cereți-i administratorului să revină la valoarea implicită și să verifice dacă problema persistă.
  • Personalizați șabloanele de e-mail

5. Se utilizează un șablon de programare? Dacă da, reveniți la șablonul implicit de programare și verificați dacă problema persistă.

• Dacă problema este legată de șablonul de programare, creați un nou șablon.
  • Utilizați un șablon în Webex Meetings sau Webex Webinars .

Mai aveți probleme?

Vă rugăm să adunați următoarele informații și contact Asistență tehnică Webex .

1. Care este URL a Site Webex ? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
2. Care este exact problema cu care se confruntă?
3. Care e-mail este afectat – e-mailul participantului, e-mailul de confirmare a gazdei, un e-mail de înregistrare, e-mailul ați uitat parola?
4. Este o sesiune de Meeting, Event, Training, PCN, PMR ?
5. Problema afectează toate întâlnirile?
6. Captură numărul întâlnirii al întâlnirii afectate.
7. Problema se confruntă cu gazda sau participanții sau toți participanții?

• Adresele de e- E-mail ale utilizatorilor afectați

8. Când a început să apară problema?
9. Cum este programată întâlnirea? (Prin programatorul Web , aplicația mobilă)
10. Unde accesează utilizatorul e-mailul (Outlook, webmail, aplicație mobilă)?
11. Care este versiunea clientului de e-mail?