Depanarea problemelor frecvente: Probleme de e- E-mail Webex
Depanarea problemelor frecvente: Probleme de e- E-mail Webex
Nu se pot primi e-mailuri cu invitații la întâlnire
Nu se pot primi e-mailurile de invitație pentru contul Webex
Nu se pot primi e-mailuri cu resetarea parolei
Probleme de formatare a e- E-mail - Linkul este întrerupt / textul sau alte elemente nu sunt afișate corect
Acest articol acoperă pașii de bază de depanare pentru problemele Webex E-mail și datele de colectat înainte de a contacta asistența.
Nu am primit e-mailuri cu invitații la întâlnire
Încercați următoarele sfaturi de depanare :
- Dacă problema afectează mai mulți participanți, verificați Stare serviciu .
- Verificați folderul spam/junk.
- Trimiteți un e-mail de testare direct către participant (nu prin Webex). Primește participantul acest e-mail de testare?
- Contactați furnizorul local de furnizor serviciu IT sau de e-mail pentru a vă verifica contul de e-mail dacă nu ați primit e-mailul.
- Inițiați sau programați o nouă întâlnire și invitați adresa de e-adresă de e-mail afectată, precum și o adresă de e-adresă de e-mail personală/alternativă a unui domeniu de e-mail separat.
- Verificați dacă este un Eveniment sau o sesiune de instruire.
- Verificați dacă invitațiile și e-mailurile de aprobare a înscrierii au fost verificate în timpul programării.
- Dacă aprobarea manuală a înregistrării este activată în timpul programării, verificați dacă înregistrarea a fost aprobată.
Dacă acești pași nu rezolvă problema, vă rugăm să contactați Asistență tehnică Webex cu informațiile de mai jos.
- Care este URL a Site Webex ? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
- Numărul de întâlnire al întâlnirii afectate.
- Problema afectează toate întâlnirile?
- Când a început să apară problema?
- Cum este programată întâlnirea? (Prin programatorul Web , aplicația mobilă)
- Nu toți participanții primesc e-mailul?
- Toți participanții afectați utilizează același domeniu de e-mail? (De exemplu: gmail.com, outlook.com, acme.com)
- Gazda a primit e-mailul de confirmare a întâlnirii programate?
- Adresele de e- E-mail ale participanților afectați care nu primesc e-mailul.
Încercați sfaturile de depanare de mai jos :
- Dacă problema afectează mai mulți participanți, verificați Stare serviciu .
- Verificați folderul spam/junk.
- Trimiteți un e-mail de testare utilizatorului afectat (nu prin Webex). Primește utilizatorul acest e-mail de testare?
- Nu este o problemă Webex dacă nu primiți e-mailul. Va trebui să vă contactați IT-ul local sau furnizor serviciu de e-mail .
Vă rugăm să adunați următoarele informații și contact Asistență tehnică Webex .
- Domeniul de aplicare al problemei:
- Detalii utilizator - adresă de e-adresă de e-mail.
- Dacă problema afectează un grup mare de utilizatori, adunați adresele de e-mail ale mai multor utilizatori afectați.
- ștampilă timp privind momentul în care e-mailul ar fi trebuit să fie trimis utilizatorului/utilizatorilor.
- Se conectează utilizatorul pentru prima dată? Dacă nu, când a reușit ultima dată când utilizatorul să se conecteze cu succes?
- Adresa URL a Site Webex sau ID organizație .
- Primește utilizatorul și alte e-mailuri care nu sunt legate de Webex?
Probleme de formatare a e- E-mail - Link-ul este întrerupt / textul sau alte elemente nu sunt afișate corect
- Cereți-i gazdei să programeze o nouă Întâlnire/Eveniment/Instruire prin care vă invităm la acesta.
- Vizualizați e-mailul pe un client de e-mail alternativ. Dacă problema este legată de clientul de e-mail, rugați-i să contacteze IT-ul local.
- Cereți-i gazdei să programeze întâlnirea folosind un programator alternativ - de exemplu, programator Web , aplicație mobilă, Outlook)
- Programați o întâlnire Webex
- Programați Webex Meetings de pe un dispozitiv mobil
- Programați și participați la întâlniri cu Webex Scheduler pentru Microsoft Outlook
- Este un Eveniment sau un Training? Dacă da, a modificat gazda șablonul de e-mail?
- Cereți-i gazdei să revină la valoarea implicită și să verifice dacă problema persistă.
Notă: Asistența tehnică nu este responsabilă pentru a ajuta clienții să personalizeze formatarea HTML a șabloanelor.
- Cereți gazdei să verifice cu administratorul dacă șabloanele de e-mail au fost modificate pe pagina de administrare. Dacă da:
- Cereți-i administratorului să revină la valoarea implicită și să verifice dacă problema persistă.
- Se utilizează un șablon de programare? Dacă da, reveniți la șablonul implicit de programare și verificați dacă problema persistă.
- Dacă problema este legată de șablonul de programare, creați un nou șablon.
Mai aveți probleme?
Vă rugăm să adunați următoarele informații și contact Asistență tehnică Webex .
- Care este URL a Site Webex ? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
- Care este exact problema cu care se confruntă?
- Care e-mail este afectat – e-mailul participantului, e-mailul de confirmare a gazdei, un e-mail de înregistrare, e-mailul ați uitat parola?
- Este o sesiune de Meeting, Event, Training, PCN, PMR ?
- Problema afectează toate întâlnirile?
- Captură numărul întâlnirii al întâlnirii afectate.
- Problema se confruntă cu gazda sau participanții sau toți participanții?
- Adresele de e- E-mail ale utilizatorilor afectați
- Când a început să apară problema?
- Cum este programată întâlnirea? (Prin programatorul Web , aplicația mobilă)
- Unde accesează utilizatorul e-mailul (Outlook, webmail, aplicație mobilă)?
- Care este versiunea clientului de e-mail?
A fost util acest articol?