A fost util acest articol?
Mulțumim pentru feedback.
Depanarea problemelor comune: Probleme de e-mail Webex
Feedback?Depanarea problemelor comune: Probleme de e-mail Webex
Imposibil de primit e-mailuri de invitație la întâlnire
Imposibil de primit e-mailurile de invitație pentru contul Webex
Imposibil de primit e-mailuri de resetare a parolei
Probleme de formatare a e-mailului - Link-ul este întrerupt/textul sau alte elemente nu sunt afișate corect
Acest articol acoperă pașii de bază de depanare pentru problemele de e-mail Webex și datele de colectat înainte de a contacta asistența.
Nu ați primit e-mailuri de invitație la întâlnire Încercați
sfaturile de depanare de mai jos:
- Dacă problema afectează mai mulți participanți, verificați S tarea serviciului.
- Verificați dosarul spam/junk.
- Trimiteți un e-mail de testare direct participantului (nu prin Webex). Participantul primește acest e-mail de testare?
- Contactați furnizorul local de servicii IT sau de e-mail pentru a vă verifica contul de e-mail dacă nu ați primit e-mailul.
- Începeți sau programați o nouă întâlnire și invitați adresa de e-mail afectată, precum și o adresă de e-mail personală/alternativă a unui domeniu de e-mail separat.
- Verificați dacă este un eveniment sau o sesiune de antrenament.
- Verificați dacă invitațiile și e-mailurile de aprobare a înregistrării au fost verificate în timpul programării.
- Dacă aprobarea manuală a înregistrării este activată în timpul programării, verificați dacă înregistrarea a fost aprobată.
Dacă acești pași nu rezolvă problema, vă rugăm să contactați Asistența tehnică Webex cu informațiile de mai jos.
- Ce este adresa URL a site-ului Webex? (Exemplu: Sitename.webex.com)
- Numărul ședinței întâlnirii afectate.
- Problema afectează toate întâlnirile?
- Când a început să apară problema?
- Cum este programată întâlnirea? (Prin planificatorul Web, aplicația mobilă)
- Toți participanții nu primesc e-mailul?
- Toți participanții afectați folosesc același domeniu de e-mail? (De exemplu: gmail.com, outlook.com, acme.com)
- Gazda a primit e-mailul de confirmare programat al întâlnirii?
- Adresele de e-mail ale participanților afectați care nu primesc e-mailul.
Încercați sfaturile de depanare de mai jos:
- Dacă problema afectează mai mulți participanți, verificați S tarea serviciului.
- Verificați dosarul spam/junk.
- Trimiteți un e-mail de testare utilizatorului afectat (nu prin Webex). Utilizatorul primește acest e-mail de testare?
- Nu este o problemă Webex dacă nu primiți e-mailul. Va trebui să contactați IT local sau furnizorul de servicii de e-mail.
Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.
- Domeniul de aplicare al problemei:
- Detalii utilizator - adresa de e-mail.
- Dacă problema afectează un grup mare de utilizatori, colectați adresele de e-mail ale mai multor utilizatori afectați.
- Marcajul de timp privind momentul în care e-mailul ar fi trebuit să fie trimis utilizatorului/utilizatorilor.
- Utilizatorul se conectează pentru prima dată? Dacă nu, când a fost ultima dată când utilizatorul a reușit să se conecteze cu succes?
- Adresa URL a site-ului Webex sau ID-ul organizației.
- Utilizatorul primește alte e-mailuri care nu sunt legate de Webex?
Probleme de formatare a e-mailului - Link-ul este întrerupt/textul sau alte elemente nu sunt afișate corect
- Cereți gazdei să programeze o nouă întâlnire/eveniment/instruire care vă invită la ea.
- Vizualizați e-mailul pe un client de e-mail alternativ. Dacă problema este legată de clientul de e-mail, cereți-i să contacteze IT-ul local.
- Cereți gazdei să programeze întâlnirea utilizând un programator alternativ - de exemplu, planificator web, aplicație mobilă, Outlook)
- Programarea unei întâlniri Webex
- Programați Webex Meetings de pe un dispozitiv mobil
- Programați și alăturați-vă întâlnirilor cu Webex Scheduler pentru Microsoft Outlook
- Este un eveniment sau un training? Dacă da, gazda a modificat șablonul de e-mail?
- Cereți gazdei să o readucă la implicit și să verifice dacă problema persistă.
Notă: Asistența tehnică nu este responsabilă pentru a ajuta clienții să personalizeze formatarea HTML a șabloanelor.
- Cereți gazdei să verifice cu administratorul dacă șabloanele de e-mail au fost modificate pe pagina de administrare. Dacă da:
- Cereți administratorului să o readucă la implicit și să verifice dacă problema persistă.
- Este folosit un șablon de programare? Dacă da, reveniți la șablonul de programare implicit și verificați dacă problema persistă.
- Dacă problema este legată de șablonul de programare, creați un șablon nou.
Încă aveți probleme?
Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.
- Ce este adresa URL a site-ului Webex? (Exemplu: Sitename.webex.com)
- Care este problema exactă cu care se confruntă?
- Ce e-mail este afectat - E-mail participant, e-mail de confirmare a gazdei, un e-mail de înregistrare, e-mail de parolă uitat?
- Este o întâlnire, eveniment, instruire, PCN, sesiune PMR?
- Problema afectează toate întâlnirile?
- Captează numărul întâlnirii întâlnirii afectate.
- Problema se confruntă gazda sau participanții sau toți participanții?
- Adresele de e-mail ale utilizatorilor afectați
- Când a început să apară problema?
- Cum este programată întâlnirea? (Prin planificatorul Web, aplicația mobilă)
- Unde accesează utilizatorul e-mailul (Outlook, webmail, aplicație mobilă)?
- Care este versiunea clientului de e-mail?
A fost util acest articol?
