Este posibil să observați câteva articole care afișează conținut în mod inconsecvent. Ne cerem scuze pentru disconfort pe durata actualizării site-ului.
cross icon
Depanarea problemelor frecvente: Probleme de e- E-mail Webex

Depanarea problemelor frecvente: Probleme de e- E-mail Webex

Nu se pot primi e-mailuri cu invitații la întâlnire

Nu se pot primi e-mailurile de invitație pentru contul Webex

Nu se pot primi e-mailuri cu resetarea parolei

Probleme de formatare a e- E-mail - Linkul este întrerupt / textul sau alte elemente nu sunt afișate corect

 

Acest articol acoperă pașii de bază de depanare pentru problemele Webex E-mail și datele de colectat înainte de a contacta asistența.

Nu am primit e-mailuri cu invitații la întâlnire

Încercați următoarele sfaturi de depanare :

  1. Dacă problema afectează mai mulți participanți, verificați Stare serviciu .
  2. Verificați folderul spam/junk.
  3. Trimiteți un e-mail de testare direct către participant (nu prin Webex). Primește participantul acest e-mail de testare?
  •  Contactați furnizorul local de furnizor serviciu IT sau de e-mail pentru a vă verifica contul de e-mail dacă nu ați primit e-mailul.
  1. Inițiați sau programați o nouă întâlnire și invitați adresa de e-adresă de e-mail afectată, precum și o adresă de e-adresă de e-mail personală/alternativă a unui domeniu de e-mail separat.
  2. Verificați dacă este un Eveniment sau o sesiune de instruire.
  3. Verificați dacă invitațiile și e-mailurile de aprobare a înscrierii au fost verificate în timpul programării.
  4. Dacă aprobarea manuală a înregistrării este activată în timpul programării, verificați dacă înregistrarea a fost aprobată.
Mai aveți probleme?

Dacă acești pași nu rezolvă problema, vă rugăm să contactați Asistență tehnică Webex cu informațiile de mai jos.
  1. Care este URL a Site Webex ? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
  2. Numărul de întâlnire al întâlnirii afectate.
  3. Problema afectează toate întâlnirile?
  4. Când a început să apară problema?
  5. Cum este programată întâlnirea? (Prin programatorul Web , aplicația mobilă)
  6. Nu toți participanții primesc e-mailul?
  • Toți participanții afectați utilizează același domeniu de e-mail? (De exemplu: gmail.com, outlook.com, acme.com)
  1. Gazda a primit e-mailul de confirmare a întâlnirii programate?
  2. Adresele de e- E-mail ale participanților afectați care nu primesc e-mailul.
Nu am primit e-mailuri cu invitații la cont Webex sau resetare parolă

Încercați sfaturile de depanare de mai jos :
  1. Dacă problema afectează mai mulți participanți, verificați Stare serviciu .
  2. Verificați folderul spam/junk.
  3. Trimiteți un e-mail de testare utilizatorului afectat (nu prin Webex). Primește utilizatorul acest e-mail de testare?
  • Nu este o problemă Webex dacă nu primiți e-mailul. Va trebui să vă contactați IT-ul local sau furnizor serviciu de e-mail .
Mai aveți probleme?

Vă rugăm să adunați următoarele informații și contact Asistență tehnică Webex .
  1. Domeniul de aplicare al problemei:
  • Detalii utilizator - adresă de e-adresă de e-mail.
  1. Dacă problema afectează un grup mare de utilizatori, adunați adresele de e-mail ale mai multor utilizatori afectați.
  2. ștampilă timp privind momentul în care e-mailul ar fi trebuit să fie trimis utilizatorului/utilizatorilor.
  3. Se conectează utilizatorul pentru prima dată? Dacă nu, când a reușit ultima dată când utilizatorul să se conecteze cu succes?
  4. Adresa URL a Site Webex sau ID organizație .
  5. Primește utilizatorul și alte e-mailuri care nu sunt legate de Webex?

Probleme de formatare a e- E-mail - Link-ul este întrerupt / textul sau alte elemente nu sunt afișate corect
 
  1. Cereți-i gazdei să programeze o nouă Întâlnire/Eveniment/Instruire prin care vă invităm la acesta.
  • Vizualizați e-mailul pe un client de e-mail alternativ. Dacă problema este legată de clientul de e-mail, rugați-i să contacteze IT-ul local. 
  1. Cereți-i gazdei să programeze întâlnirea folosind un programator alternativ - de exemplu, programator Web , aplicație mobilă, Outlook)
  1. Este un Eveniment sau un Training? Dacă da, a modificat gazda șablonul de e-mail? 
  • Cereți-i gazdei să revină la valoarea implicită și să verifice dacă problema persistă.
Notă: Asistența tehnică nu este responsabilă pentru a ajuta clienții să personalizeze formatarea HTML a șabloanelor.
  1. Cereți gazdei să verifice cu administratorul dacă șabloanele de e-mail au fost modificate pe pagina de administrare. Dacă da:
  1. Se utilizează un șablon de programare? Dacă da, reveniți la șablonul implicit de programare și verificați dacă problema persistă.

Mai aveți probleme?

Vă rugăm să adunați următoarele informații și contact Asistență tehnică Webex .
  1. Care este URL a Site Webex ? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
  2. Care este exact problema cu care se confruntă?
  3. Care e-mail este afectat – e-mailul participantului, e-mailul de confirmare a gazdei, un e-mail de înregistrare, e-mailul ați uitat parola?
  4. Este o sesiune de Meeting, Event, Training, PCN, PMR ?
  5. Problema afectează toate întâlnirile?
  6. Captură numărul întâlnirii al întâlnirii afectate.
  7. Problema se confruntă cu gazda sau participanții sau toți participanții?
  • Adresele de e- E-mail ale utilizatorilor afectați
  1. Când a început să apară problema?
  2. Cum este programată întâlnirea? (Prin programatorul Web , aplicația mobilă)
  3. Unde accesează utilizatorul e-mailul (Outlook, webmail, aplicație mobilă)?
  4. Care este versiunea clientului de e-mail?
A fost util acest articol?