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本文介绍了Webex电子邮件问题的基本故障排除步骤，以及联系支持人员之前要收集的数据。

未收到会议邀请电子邮件 

请尝试以下故障排除提示：

1. 如果问题影响多个与会者，请检查服务状态。
2. 检查您的垃圾邮件/垃圾文件夹。
3. 直接向参加者发送测试电子邮件（不通过Webex）。 参加者是否收到此测试电子邮件？

•  如果您未收到电子邮件，请联系当地的IT或电子邮件服务提供商以检查您的电子邮件帐户。

4. 开始或安排新会议，并邀请受影响的电子邮件地址以及单独电子邮件域的个人/备用电子邮件地址。
5. 检查是否为活动或培训课程。
6. 检查安排时是否检查了邀请和注册批准电子邮件。
7. 如果在安排时启用手动注册批准，请检查注册是否已批准。

仍然有问题吗？

如果这些步骤未解决问题，请通过 Webex技术支持 联系，并提供以下信息。

1. 什么是Webex站点URL？ (示例：SITENAME.webex.com)
2. 受影响会议的会议号码。
3. 此问题是否影响到所有会议？
4. 问题何时开始发生？
5. 会议是如何安排的？（通过Web调度器、移动应用程序）
6. 是否所有与会者都没有收到电子邮件？

• 所有受影响的参与者是否都使用相同的电子邮件域？（例如：gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. 主持人是否收到已安排的会议确认电子邮件？
8. 未收到电子邮件的受影响的参加者的电子邮件地址。

未收到Webex帐户邀请或密码重置电子邮件

请尝试以下故障排除提示：

1. 如果问题影响多个与会者，请检查服务状态。
2. 检查您的垃圾邮件/垃圾文件夹。
3. 向受影响的用户发送测试电子邮件（不通过Webex）。 用户是否收到此测试电子邮件？

• 如果您未收到电子邮件，这不是Webex问题。您将需要联系本地IT或电子邮件服务提供商。

仍然有问题吗？

请收集以下信息并联系 Webex技术支持。

1. 问题的范围：

• 用户详细信息-电子邮件地址。

2. 如果问题影响大量用户，请收集多个受影响的用户的电子邮件地址。
3. 电子邮件应发送给用户/用户的时间戳。
4. 用户是否首次登录？如果没有，用户上次成功登录是什么时候？
5. Webex站点URL或组织ID。
6. 用户是否收到其他与Webex无关的电子邮件？

电子邮件格式问题-链接断开/文本或其他元素未正确显示
 

1. 要求主持人安排邀请您参加的新会议/活动/培训。

• 在备用电子邮件客户端上查看电子邮件。如果问题与电子邮件客户端有关，请他们联系本地IT部门。 

2. 要求主持人使用备用安排程序（例如：网络安排程序、移动应用程序、Outlook）安排会议

• 安排Webex会议
• 通过移动设备安排 Webex 会议
• 使用适用于 Microsoft Outlook 的 Webex 安排程序安排和加入会议

3. 是活动还是培训？如果是，主持人是否修改了电子邮件模板？ 

• 要求主持人将其恢复为默认状态，并检查问题是否仍然存在。

4. 要求主持人向管理员验证管理页面上的电子邮件模板是否已修改。如果是：

• 要求管理员 将其恢复为默认状态，并检查问题是否仍然存在。
  • 自定义电子邮件模板

5. 是否使用调度模板？如果是，请返回到默认安排模板，并检查问题是否仍然存在。

• 如果问题与安排模板有关，请创建新模板。
  • 在Webex Meetings或Webex Webinars中使用模板。

仍然有问题吗？

请收集以下信息并联系 Webex技术支持。

1. 什么是Webex站点URL？ (示例：SITENAME.webex.com)
2. 面临的确切问题是什么？
3. 哪些电子邮件受到影响-与会者电子邮件、主持人确认电子邮件、注册电子邮件、忘记密码电子邮件？
4. 是否为会议、活动、培训、PCN、PMR会议？
5. 此问题是否影响到所有会议？
6. 捕获受影响会议的会议号码。
7. 该问题是否由主持人、与会者或所有与会者面临？

• 受影响用户的电子邮件地址

8. 问题何时开始发生？
9. 会议是如何安排的？（通过Web调度器、移动应用程序）
10. 用户在何处访问电子邮件（Outlook、网络邮件、移动应用程序）？
11. 电子邮件客户端的版本是什么？