本文介绍了 Webex 电子邮件问题的基本故障诊断步骤以及联系支持人员之前要收集的数据。

未收到会议邀请电子邮件

请尝试以下故障诊断提示：

1. 如果问题影响多位参加者，请检查服务状态。
2. 检查您的 spam/junk 文件夹。
3. 直接向参加者发送测试电子邮件（而不是通过 Webex）。 参加者是否收到该测试电子邮件？

•  如果您没有收到该电子邮件，请联系您当地的 IT 或电子邮件服务提供商以检查您的电子邮件帐户。

4. 开始或安排新会议，并邀请受影响的电子邮件地址以及单独电子邮件域的个人电子邮件地址/备用电子邮件地址。
5. 检查它是活动还是培训课程。
6. 检查在安排时是否检查了邀请和注册批准电子邮件。
7. 如果在安排时启用了手动注册批准，请检查注册是否已获得批准。

仍有问题？

如果以上步骤无法解决问题，请联系Webex 技术支持以及以下信息。

1. 什么是Webex 站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
2. 受影响会议的会议号。
3. 该问题是否影响所有会议？
4. 问题是从什么时候开始出现的？
5. 会议如何安排？ （通过 Web 安排程序、移动应用程序）
6. 是不是所有参加者都没有收到电子邮件？

• 是否所有受影响的参加者都使用相同的电子邮件域？ （例如： gmail.com、outlook.com、acme.com）

7. 主持人是否收到会议已安排的确认电子邮件？
8. 没有收到电子邮件的受影响参加者的电子邮件地址。

未收到 Webex 帐户邀请或密码重设电子邮件

请尝试以下故障诊断提示：

1. 如果问题影响多位参加者，请检查服务状态。
2. 检查您的 spam/junk 文件夹。
3. 向受影响的用户发送测试电子邮件（而不是通过 Webex）。 用户是否收到该测试电子邮件？

• 如果您没有收到该电子邮件，则不是 Webex 问题。 您需要联系当地的 IT 部门或电子邮件服务提供商。

仍有问题？

请收集以下信息并联系Webex 技术支持。

1. 问题范围：

• 用户详细信息 -电子邮件地址。

2. 如果问题影响大量用户，请收集多个受影响用户的电子邮件地址。
3. 应该向用户发送电子邮件的时间戳。
4. 用户是否为首次登录？ 如果没有，用户最后一次成功登录是什么时候？
5. Webex 站点URL 或组织标识。
6. 用户是否收到其他与 Webex 无关的电子邮件？

电子邮件格式问题 - 链接损坏/文本或其他元素无法正常显示
 

1. 要求主持人安排邀请您参加的新会议/活动/培训。

• 在备用电子邮件客户端上查看电子邮件。 如果问题与电子邮件客户端有关，请让他们联系本地 IT 部门。 

2. 要求主持人使用备用安排程序（例如 Web 安排程序、移动应用程序、Outlook）安排会议

• 安排 Webex 会议
• 通过移动设备安排 Webex 会议
• 使用适用于 Microsoft Outlook 的 Webex 安排程序安排和加入会议

3. 是活动还是培训？ 如果是，主持人是否修改了电子邮件模板？ 

• 要求主持人将其恢复为默认值并检查问题是否仍然存在。

4. 要求主持人与管理员确认电子邮件模板是否已在管理页面上修改。 如果是：

• 要求管理员将其恢复为默认值，然后检查问题是否仍然存在。
  • 自定义电子邮件模板

5. 是否使用了安排模板？ 如果是，请恢复为缺省安排模板并检查问题是否仍然存在。

• 如果问题与安排模板有关，请创建新模板。
  • 在Webex Meetings或Webex Webinars中使用模板。

仍有问题？

请收集以下信息并联系Webex 技术支持。

1. 什么是Webex 站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
2. 面临的具体问题是什么？
3. 哪封电子邮件会受到影响 - 与会者电子邮件、主持人确认电子邮件、注册电子邮件、忘记密码电子邮件？
4. 它是 Meeting、Event、Training、PCN、PMR 课程吗？
5. 该问题是否影响所有会议？
6. 捕获受影响会议的会议号。
7. 问题是主持人还是与会者还是所有参加者都面临的？

• 受影响用户的电子邮件地址

8. 问题是从什么时候开始出现的？
9. 会议如何安排？ （通过 Web 安排程序、移动应用程序）
10. 访问电子邮件（Outlook、Webmail、移动应用程序）的用户在哪里？
11. 电子邮件客户端的版本是什么？