Беше ли полезна тази статия?
Благодарим за обратната връзка.
Отстраняване на проблеми с често срещани проблеми: Проблеми с имейл на Webex
Обратна връзка?Отстраняване на проблеми с често срещани проблеми: Проблеми с имейл на Webex
Не мога да получа имейли с покана за събрание
Не мога да получа имейли с покани за акаунта в Webex
Не мога да получа имейли за нулиране на паролата
Проблеми с форматирането на имейл - Връзката е счупена /текстът или други елементи не се показват правилно
Тази статия обхваща основните стъпки за отстраняване на неизправности за проблеми с имейл на Webex и данни, които трябва да се съберат, преди да се свържете с поддръжката.
Не получих имейли с покана за събрание Опит
айте следните съвети за отстраняване на неизправ ности:
- Ако проблемът засяга няколко участника, проверете за Състояние на услугата.
- Проверете папката си със спам/нежелани продукти.
- Изпратете тестов имейл директно до участника (не чрез Webex). Получава ли участникът този тестов имейл?
- Свържете се с местния доставчик на ИТ или имейл услуги, за да проверите имейл акаунта си, ако не сте получили имейла.
- Стартиране или насрочване на нова среща и поканете засегнатия имейл адрес, както и личен/алтернативен имейл адрес на отделен имейл домейн.
- Проверете дали става въпрос за събитие или тренировка.
- Проверете дали поканите и имейлите за одобрение за регистрация са били проверени по време на планирането.
- Ако ръчното одобрение за регистрация е активирано по време на планиране, проверете дали регистрацията е одобрена.
Ако тези стъпки не разрешат проблема, моля свържете се с техническата поддръжка на Webex с информацията по-долу.
- Какъв е URL адресът на сайта на Webex? (Пример: наименование на сайта.webex.com)
- Номер на срещата на засегнатата среща.
- Въпросът засяга ли всички срещи?
- Кога започна да се появява проблемът?
- Как се планира срещата? (Чрез уеб планировчика, мобилно приложение)
- Всички участници не получават ли имейла?
- Всички засегнати участници използват ли един и същ имейл домейн? (Например: gmail.com, outlook.com, acme.com)
- Домакинът получи ли планирания имейл за потвърждение на срещата?
- Имейл адреси на засегнатите участници, които не получават имейла.
за отстраняване на неизправности:
- Ако проблемът засяга няколко участника, проверете за Състояние на услугата.
- Проверете папката си със спам/нежелани продукти.
- Изпратете тестов имейл до засегнатия потребител (не чрез Webex). Получава ли потребителят този тестов имейл?
- Това не е проблем с Webex, ако не получите имейла. Ще трябва да се свържете с местния ИТ или вашия доставчик на имейл услуги.
Моля, съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.
- Обхват на въпроса:
- Потребителски данни - имейл адрес.
- Ако проблемът засяга голяма група потребители, съберете имейл адресите на множество засегнати потребители.
- Времевият печат за това кога имейлът е трябвало да бъде изпратен до потребителя/потребителите.
- Потребителят влиза ли се за първи път? Ако не, кога за последен път потребителят успя да влезе успешно?
- URL адрес на сайта на Webex или идентификационен номер на организацията.
- Получава ли потребителят други имейли, които не са свързани с WebEx?
Проблеми с форматирането на имейл - Връзката е счупена /текстът или други елементи не се показват правилно
- Помолете домакина да насрочи нова среща/събитие/обучение, която ви кани на нея.
- Преглеждайте имейла на алтернативен имейл клиент. Ако проблемът е свързан с имейл клиента, помолете го да се свърже с местния ИТ.
- Помолете хоста да насрочи срещата с помощта на алтернативен планировчик — например уеб планировчик, мобилно приложение, Outlook)
- Планирайте среща на Webex
- Пл Webex Meetings аниране от мобилно устройство
- Планирайте и се присъединете към срещи с Webex Scheduler за Microsoft Outlook
- Това събитие ли е или обучение? Ако да, хостът промени ли шаблона за имейл?
- Помолете хоста да го върне към подразбиране и проверете дали проблемът продължава.
Забележ ка: Техническата поддръжка не носи отговорност за подпомагане на клиентите да персонализират HTML форматирането на шаблоните.
- Помолете хоста да провери с администратора дали шаблоните за имейл са променени на страницата за администриране. Ако да:
- Помолете администратора да го върне към подразбиране и да провери дали проблемът продължава.
- Използва ли се шаблон за планиране? Ако да, върнете се към шаблона за планиране по подразбиране и проверете дали проблемът продължава.
- Ако проблемът е свързан с шаблона за планиране, създайте нов шаблон.
Все още имате проблеми?
Моля, съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.
- Какъв е URL адресът на сайта на Webex? (Пример: наименование на сайта.webex.com)
- Какъв е точният проблем, пред който се сблъскваме?
- Кой имейл е засегнат — имейл на участника, имейл за потвърждение на хоста, имейл за регистрация, имейл за забравена парола?
- Това среща, събитие, обучение, PCN, PMR сесия ли е?
- Въпросът засяга ли всички срещи?
- Заснемете номера на събранието на засегнатата среща.
- Проблемът е изправен от домакина или присъстващите или всички участници?
- Имейл адреси на засегнатите потребители
- Кога започна да се появява проблемът?
- Как се планира срещата? (Чрез уеб планировчика, мобилно приложение)
- Къде потребителят има достъп до имейла (Outlook, уеб поща, мобилно приложение)?
- Каква е версията на имейл клиента?
Беше ли полезна тази статия?
