Тази статия обхваща основни стъпки за отстраняване на неизправности за проблеми с Имейл на Webex и данни за събиране, преди да се свържете с поддръжката.

Не получих имейли с покани за среща

Опитайте следните съвети за отстраняване на неизправности :

1. Ако проблемът засяга няколко участници, проверете за Състояние на услугата .
2. Проверете папката за спам/нежелана поща.
3. Изпратете тестов имейл директно на участника (не чрез Webex). Получава ли участникът този тестов имейл?

•  Свържете се с вашия местен ИТ доставчик или доставчик на имейл доставчик на услуги, за да проверите имейл акаунта си, ако не сте получили имейла.

4. Започнете или насрочете нова среща и поканете засегнатия имейл адрес , както и личен/алтернативен имейл адрес на отделен имейл домейн.
5. Проверете дали това е събитие или сесия за обучение.
6. Проверете дали поканите и имейлите за одобрение на регистрация са проверени по време на планирането.
7. Ако ръчното одобрение за регистрация е активирано по време на планиране, проверете дали регистрацията е одобрена.

Все още имате проблеми?

Ако тези стъпки не разрешават проблема, моля, свържете се Техническа поддръжка на Webex с информацията по-долу.

1. Какво представлява URL на сайт на Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Номер на срещата на засегнатата среща.
3. Проблемът засяга ли всички срещи?
4. Кога започна да възниква проблемът?
5. Как се планира срещата? (Чрез интернет графика, мобилно приложение)
6. Всички участници не получават ли имейла?

• Всички засегнати участници използват ли един и същ имейл домейн? (Например: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. Домакинът получи ли имейла за потвърждение на планираната среща?
8. Имейл адреси на засегнатите участници, които не получават имейла.

Не получих имейли с покана за акаунт в Webex или за нулиране на парола

Опитайте следните съвети за отстраняване на неизправности :

1. Ако проблемът засяга няколко участници, проверете за Състояние на услугата .
2. Проверете папката за спам/нежелана поща.
3. Изпратете тестов имейл до засегнатия потребител (не чрез Webex). Получава ли потребителят този тестов имейл?

• Това не е проблем с Webex , ако не получите имейла. Ще трябва да се свържете с вашия местен ИТ или доставчик на имейл доставчик на услуги.

Все още имате проблеми?

Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .

1. Обхват на проблема:

• Данни за потребителя - имейл адрес.

2. Ако проблемът засяга голяма група потребители, съберете имейл адресите на множество засегнати потребители.
3. времева отметка , когато имейлът е трябвало да бъде изпратен до потребителя/потребителите.
4. Потребителят влиза ли за първи път? Ако не, кога за последен път потребителят е успял да влезе успешно?
5. URL на сайт на Webex или ИД на организация .
6. Получава ли потребителят други имейли, които не са свързани с Webex?

Проблеми с форматирането на Имейл - Връзката е счупена / текст или други елементи не се показват правилно
 

1. Помолете домакина да насрочи нова среща/събитие/обучение, като ви покани на нея.

• Вижте имейла на алтернативен имейл клиент. Ако проблемът е свързан с имейл клиента, помолете го да се свърже с местния ИТ. 

2. Помолете домакина да насрочи срещата с помощта на алтернативен планировчик – например интернет планировчик, мобилно приложение, Outlook)

• Насрочете среща на Webex
• Планирайте Webex Meetings от мобилно устройство
• Планирайте и се присъединете към срещи с Webex Scheduler за Microsoft Outlook

3. Събитие ли е или обучение? Ако да, хостът промени ли шаблона за имейл? 

• Помолете хоста да го върне по подразбиране и проверете дали проблемът продължава.

4. Помолете хоста да провери при администратора дали шаблоните за имейли са променени на страницата за администриране. ако да:

• Помолете администратора да го върне към по подразбиране и да провери дали проблемът продължава.
  • Персонализиране на имейл шаблони

5. Използва ли се шаблон за планиране? Ако да, върнете се към шаблона за планиране по подразбиране и проверете дали проблемът продължава.

• Ако проблемът е свързан с шаблона за планиране, създайте нов шаблон.
  • Използвайте шаблон в Webex Meetings или Webex Webinars .

Все още имате проблеми?

Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .

1. Какво представлява URL на сайт на Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Какъв е точният проблем, пред който се сблъсква?
3. Кой имейл е засегнат – имейл на участник, имейл за потвърждение на хост, имейл за регистрация, имейл за забравена парола?
4. Среща, събитие, обучение, PCN, ЛСС сесия ли е?
5. Проблемът засяга ли всички срещи?
6. Заснемане на номер на срещата на засегнатата среща.
7. Проблемът се сблъсква ли с домакина или присъстващите или всички участници?

• Имейл адреси на засегнатите потребители

8. Кога започна да възниква проблемът?
9. Как се планира срещата? (Чрез интернет графика, мобилно приложение)
10. Къде потребителят има достъп до имейла (Outlook, уеб поща, мобилно приложение)?
11. Каква е версията на имейл клиента?