Благодарим за обратната връзка.

Тази статия обхваща основните стъпки за отстраняване на неизправности при проблеми с имейла на Webex и данните, които да бъдат събрани, преди да се свържете с поддръжката.

Не са получени имейли с покана за среща 

Опитайте следните съвети за отстраняване на неизправности:

1. Ако проблемът засяга повече от един участник, проверете за Състояние на услугата.
2. Проверете папката си за спам/боклук.
3. Изпратете тестов имейл директно на участника (не чрез Webex). Участникът получава ли този тестов имейл?

•  Свържете се с вашия местен ИТ доставчик или доставчик на имейл услуги, за да провери имейл акаунта си, ако не сте получили имейла.

4. Започнете или планирайте нова среща и поканете засегнатия имейл адрес, както и личен/алтернативен имейл адрес на отделен имейл домейн.
5. Проверете дали това е събитие или сесия за обучение.
6. Проверете дали имейлите за одобрение на регистрацията и поканите са отметнати по време на планирането.
7. Ако по време на планирането е разрешено ръчно одобрение на регистрация, проверете дали регистрацията е одобрена.

Все още имате проблеми?

Ако тези стъпки не решат проблема, свържете се с техническата поддръжка на Webex с информацията по-долу.

1. Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Номер на срещата на засегнатата среща.
3. Въпросът засяга ли всички срещи?
4. Кога започна да се появява проблемът?
5. Как се планира срещата? (чрез уеб планировчика, мобилно приложение)
6. Не всички участници ли получават имейла?

• Всички засегнати участници използват ли един и същ имейл домейн? (Например: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. Организаторът получи ли имейла за потвърждение за планираната среща?
8. Имейл адреси на засегнатите участници, които не получават имейла.

Не сте получили покани за акаунт за Webex или имейли за нулиране на паролата

Опитайте следните съвети за отстраняване на неизправности:

1. Ако проблемът засяга повече от един участник, проверете за Състояние на услугата.
2. Проверете папката си за спам/боклук.
3. Изпратете тестов имейл до засегнатия потребител (не чрез Webex). Потребителят получава ли този тестов имейл?

• Не е проблем с Webex, ако не получите имейла. Трябва да се свържете със своя местен ИТ доставчик или доставчик на имейл услуги.

Все още имате проблеми?

Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.

1. Обхват на проблема:

• Подробности за потребителя – имейл адрес.

2. Ако проблемът засяга голяма група потребители, съберете имейл адресите на няколко засегнати потребители.
3. Клеймо за час, на което имейлът трябва да бъде изпратен на потребителя/потребителите.
4. Потребителят влиза ли за първи път? Ако не, кога беше последният път, когато потребителят е успял да влезе успешно?
5. URL адрес на сайта на Webex или ИД на организацията.
6. Получава ли потребителят други имейли, които не са свързани с Webex?

Проблеми с форматирането на имейл – връзката е прекъсната/текстът или другите елементи не се показват правилно
 

1. Помолете организатора да насрочи нова среща/събитие/обучение, която ви кани на нея.

• Преглед на имейла на алтернативен имейл клиент. Ако проблемът е свързан с имейл клиента, помолете го да се свърже с локалния ИТ. 

2. Помолете организатора да планира срещата с помощта на алтернативен инструмент за планиране – например уеб инструмент за планиране, мобилно приложение, Outlook)

• Планиране на среща в Webex
• Планиране на Webex срещи от мобилно устройство
• Планиране и присъединяване към срещи с инструмента за планиране на Webex за Microsoft Outlook

3. Събитие ли е или обучение? Ако да, организаторът е променил ли е имейл шаблона? 

• Помолете организатора да го върне към стойността по подразбиране и да провери дали проблемът продължава.

4. Помолете организатора да провери с администратора дали имейл шаблоните са променени на страницата за администриране. Ако да:

• Помолете администратора да го върне към стойността по подразбиране и да провери дали проблемът продължава.
  • Персонализиране на имейл шаблони

5. Използван ли е шаблон за планиране? Ако да, върнете се към шаблона за планиране по подразбиране и проверете дали проблемът продължава.

• Ако проблемът е свързан с шаблона за планиране, създайте нов шаблон.
  • Използвайте шаблон в Webex Meetings или Webex Webinars.

Все още имате проблеми?

Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.

1. Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Какъв е точният проблем, пред който се изправя?
3. Кой имейл е засегнат – имейл на присъстващ, имейл за потвърждение на организатора, имейл за регистрация, имейл за забравена парола?
4. Сесия на среща, събитие, обучение, PCN, PMR ли е?
5. Въпросът засяга ли всички срещи?
6. Прихванете номера на срещата на засегнатата среща.
7. Пред проблема ли са организаторът или присъстващите, или всички участници?

• Имейл адреси на засегнатите потребители

8. Кога започна да се появява проблемът?
9. Как се планира срещата? (чрез уеб планировчика, мобилно приложение)
10. Къде потребителят има достъп до имейла (Outlook, уеб поща, мобилно приложение)?
11. Каква е версията на имейл клиента?