Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Bu makalede, Webex E-posta sorunları için temel sorun giderme adımları ve desteğe başvurmadan önce toplanması gereken veriler ele alınmaktadır.

Toplantı Davet E-postaları alınmadı 

Aşağıdaki Sorun Giderme Ipuçlarını deneyin:

1. Sorun birden fazla katılımcıyı etkiliyorsa Hizmet Durumu’nu kontrol edin.
2. Istenmeyen e-posta/gereksiz posta klasörünüzü kontrol edin.
3. Katılımcıya doğrudan bir test e-postası gönderin (Webex ile değil). Katılımcı bu test e-postasını alıyor mu?

•  E-posta almadıysanız e-posta hesabınızı kontrol etmek için yerel BT veya e-posta hizmet sağlayıcınızla iletişime geçin.

4. Yeni bir toplantı başlatın veya Planlayın ve etkilenen e-posta adresini ve ayrıca ayrı bir e-posta etki alanının kişisel/alternatif e-posta adresini davet edin.
5. Bunun bir Etkinlik mi yoksa Eğitim oturumu olup olmadığını kontrol edin.
6. Planlama sırasında Davetiyeler ve kayıt onay e-postalarının işaretli olup olmadığını kontrol edin.
7. Planlama sırasında manuel kayıt onayı etkinleştirilmişse kaydın onaylanıp onaylanmadığını kontrol edin.

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?

Bu adımlar sorunu gidermezse lütfen aşağıdaki bilgilerle Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Webex sitesinin URL'si nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
2. Etkilenen toplantının toplantı numarası.
3. Sorun tüm toplantıları etkiliyor mu?
4. Sorun ne zaman meydana gelmeye başladı?
5. Toplantı nasıl planlanıyor? (Web planlayıcı aracılığıyla, mobil uygulama)
6. Tüm katılımcılar e-postayı almıyor mu?

• Etkilenen tüm katılımcılar aynı e-posta etki alanını kullanıyor mu? (Örnek: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. Toplantı sahibi, toplantının planlanmış onay e-postasını aldı mı?
8. E-postayı almayan etkilenen katılımcıların e-posta adresleri.

Webex Hesap Daveti veya Parola Sıfırlama E-postaları alınmadı

Aşağıdaki sorun giderme ipuçlarını deneyin:

1. Sorun birden fazla katılımcıyı etkiliyorsa Hizmet Durumu’nu kontrol edin.
2. Istenmeyen e-posta/gereksiz posta klasörünüzü kontrol edin.
3. Etkilenen kullanıcıya bir test e-postası gönderin (Webex ile değil). Kullanıcı bu test e-postasını alıyor mu?

• E-posta almazsanız bu bir Webex sorunu değildir. Yerel BT departmanınıza veya e-posta hizmet sağlayıcınıza başvurmanız gerekir.

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Sorunun kapsamı:

• Kullanıcı ayrıntıları - e-posta adresi.

2. Sorun büyük bir kullanıcı grubunu etkiliyorsa etkilenen birden fazla kullanıcının e-posta adreslerini toplayın.
3. E-postanın kullanıcıya/kullanıcılara gönderilmesi gereken zaman damgası.
4. Kullanıcı ilk kez oturum açıyor mu? Aksi takdirde, kullanıcı en son ne zaman başarıyla oturum açmayı başardı?
5. Webex sitesi URL’si veya Kuruluş Kimliği.
6. Kullanıcı Webex ile ilgili olmayan diğer e-postalar alıyor mu?

E-posta Biçimlendirme Sorunları - Bağlantı bozuk/metin ya da diğer öğeler düzgün görüntülenmiyor
 

1. Toplantı sahibinden sizi davet eden yeni bir Toplantı/Etkinlik/Eğitim planlamasını isteyin.

• Alternatif bir e-posta istemcisinde e-postayı görüntüleyin. Sorun e-posta istemcisiyle ilgiliyse, yerel IT ile iletişime geçmesini isteyin. 

2. Toplantı sahibinden toplantıyı alternatif bir planlayıcı kullanarak planlamasını isteyin (örneğin, Web planlayıcı, Mobil Uygulama, Outlook)

• Webex Toplantısı Planlama
• Mobil Webex Meetings cihazdan planlama
• Microsoft Outlook için Webex Planlayıcı ile toplantıları planlayın ve bu toplantılara katılın

3. Bu bir Etkinlik mi yoksa Eğitim mi? Evetse, toplantı sahibi e-posta şablonunu değiştirdi mi? 

• Toplantı sahibinden varsayılana döndürmesini isteyin ve sorunun devam edip etmediğini kontrol edin.

4. Toplantı sahibinden e-posta şablonlarının yönetim sayfasında değiştirildiğini yöneticiyle doğrulamasını isteyin. Evetse:

• Yöneticiden bunu varsayılana döndürmesini isteyin ve sorunun devam edip etmediğini kontrol edin.
  • E-posta şablonlarını özelleştir

5. Planlama şablonu kullanılıyor mu? Evetse varsayılan planlama şablonuna geri dönün ve sorunun devam edip etmediğini kontrol edin.

• Sorun planlama şablonuyla ilgiliyse yeni bir şablon oluşturun.
  • Webex Meetings veya Webex Webinars’ta şablon kullanın.

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Webex sitesinin URL'si nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
2. Karşı karşıya kalmakta olan tam sorun nedir?
3. Etkilenen e-posta: Katılımcı e-postası, Toplantı sahibi onay e-postası, Kayıt e-postası, Parola e-postası mı unuttunuz?
4. Bu bir Toplantı, Etkinlik, Eğitim, PCN, PMR oturumu mu?
5. Sorun tüm toplantıları etkiliyor mu?
6. Etkilenen toplantının Toplantı numarasını yakalayın.
7. Toplantı sahibi, katılımcılar veya tüm katılımcılar tarafından sorun yaşanıyor mu?

• Etkilenen kullanıcıların e-posta adresleri

8. Sorun ne zaman meydana gelmeye başladı?
9. Toplantı nasıl planlanıyor? (Web planlayıcı aracılığıyla, mobil uygulama)
10. Kullanıcı e-postaya nerede erişiyor (Outlook, web postası, mobil uygulama)?
11. E-posta istemcisinin sürümü nedir?