Bu makale, Webex E-posta sorunları için temel sorun giderme adımlarını ve destek ile iletişime geçmeden önce toplanacak verileri kapsar.

Toplantı Daveti E-postaları Almadım

Aşağıdaki Sorun Giderme İpuçlarını deneyin :

1. Sorun birden fazla katılımcıyı etkiliyorsa, şunları kontrol edin: Hizmet Durumu .
2. Spam/önemsiz klasörünüzü kontrol edin.
3. Doğrudan katılımcıya bir test e-postası gönderin ( Webex aracılığıyla değil). Katılımcı bu test e-postasını alıyor mu?

•  E-postayı almadıysanız, e-posta hesabınızı kontrol etmek için yerel BT veya e-posta hizmet sağlayıcı iletişime geçin.

4. Yeni bir toplantı başlatın veya planlayın ve etkilenen e-posta adresi yanı sıra ayrı bir e-posta etki alanının kişisel/alternatif e-posta adresi posta adresini davet edin.
5. Bunun bir Etkinlik mi yoksa Eğitim oturumu mu olduğunu kontrol edin.
6. Planlama sırasında Davetler ve kayıt onayı e-postalarının kontrol edilip edilmediğini kontrol edin.
7. Planlama sırasında manuel kayıt onayı etkinleştirilirse, kaydın onaylanıp onaylanmadığını kontrol edin.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Bu adımlar sorunu çözmezse, lütfen iletişime geçin. Webex Teknik Desteği aşağıdaki bilgilerle.

1. Webex sitesi URL nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
2. Etkilenen toplantının toplantı numarası.
3. Sorun tüm toplantıları etkiliyor mu?
4. Sorun ne zaman oluşmaya başladı?
5. Toplantı nasıl planlanıyor? ( Web zamanlayıcı, mobil uygulama aracılığıyla)
6. Tüm katılımcılar e-postayı almıyor mu?

• Etkilenen tüm katılımcılar aynı e-posta alanını mı kullanıyor? (Örnek: gmail.com, görünüm.com, acme.com)

7. Toplantı sahibi, toplantı planlanmış onay e-postasını aldı mı?
8. E-posta -postayı almayan etkilenen katılımcıların e-posta adresleri.

Webex Hesap Daveti veya Parola Sıfırlama E-postaları alınmadı

Aşağıdaki sorun giderme ipuçlarını deneyin :

1. Sorun birden fazla katılımcıyı etkiliyorsa, şunları kontrol edin: Hizmet Durumu .
2. Spam/önemsiz klasörünüzü kontrol edin.
3. Etkilenen kullanıcıya bir test e-postası gönderin ( Webex aracılığıyla değil). Kullanıcı bu test e-postasını alıyor mu?

• E-postayı almazsanız bu bir Webex sorunu değildir. Yerel BT'nize veya e-posta hizmet sağlayıcı başvurmanız gerekecektir.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve iletişim kurun Webex Teknik Desteği .

1. Sorunun kapsamı:

• Kullanıcı ayrıntıları - e-posta adresi.

2. Sorun büyük bir kullanıcı grubunu etkiliyorsa, etkilenen birden çok kullanıcının e-posta adreslerini toplayın.
3. E-postanın kullanıcıya/kullanıcılara ne zaman gönderilmesi gerektiğine ilişkin zaman damgası .
4. Kullanıcı ilk kez mi giriş yapıyor? Değilse, kullanıcı en son ne zaman başarıyla oturum açmayı başardı?
5. Webex sitesi URL veya Kuruluş Kimlik.
6. Kullanıcı, Webex ile ilgili olmayan başka e-postalar alıyor mu?

E-posta Biçimlendirme Sorunları - Bağlantı bozuk / metin veya diğer öğeler düzgün görüntülenmiyor
 

1. Ev sahibinden sizi davet eden yeni bir Toplantı/Etkinlik/Eğitim planlamasını isteyin.

• E-postayı alternatif bir e-posta istemcisinde görüntüleyin. Sorun e-posta istemcisiyle ilgiliyse, yerel BT ile iletişime geçmelerini isteyin. 

2. Toplantı sahibinden alternatif bir planlayıcı kullanarak toplantıyı planlamasını isteyin – örneğin, Web planlayıcı, Mobil Uygulama, Outlook)

• Webex Toplantısı Planlama
• Bir mobil cihaz Webex Meetings planlayın
• Microsoft Outlook için Webex Planlayıcı ile toplantılar planlayın ve toplantılara katılın

3. Etkinlik mi Eğitim mi? Evetse, toplantı sahibi e-posta şablonunu değiştirdi mi? 

• Ana bilgisayardan varsayılana döndürmesini isteyin ve sorunun devam edip etmediğini kontrol edin.

4. Toplantı sahibinden yönetim sayfasında e-posta şablonlarının değiştirilip değiştirilmediğini doğrulamasını isteyin. Evet ise:

• Yöneticiden varsayılana döndürmesini isteyin ve sorunun devam edip etmediğini kontrol edin.
  • E-posta şablonlarını özelleştir

5. Bir zamanlama şablonu kullanılıyor mu? Evetse, varsayılan zamanlama şablonuna dönün ve sorunun devam edip etmediğini kontrol edin.

• Sorun zamanlama şablonuyla ilgiliyse yeni bir şablon oluşturun.
  • Webex Meetings veya Webex Webinars şablon kullanma .

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve iletişim kurun Webex Teknik Desteği .

1. Webex sitesi URL nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
2. Karşılaşılan tam sorun nedir?
3. Hangi e-posta etkilenir – Katılımcı e-postası, Toplantı sahibi onay e-postası, Kayıt e-postası, Şifremi unuttum e-postası?
4. Toplantı, Etkinlik, Eğitim, PCN, PMR oturumu mu?
5. Sorun tüm toplantıları etkiliyor mu?
6. Etkilenen toplantının Toplantı numarasını yakalayın.
7. Sorun ev sahibi veya katılımcılar veya tüm katılımcılar tarafından mı karşı karşıya?

• Etkilenen kullanıcıların E-posta adresleri

8. Sorun ne zaman oluşmaya başladı?
9. Toplantı nasıl planlanıyor? ( Web zamanlayıcı, mobil uygulama aracılığıyla)
10. Kullanıcı e-postaya nereden erişiyor (Outlook, webmail, mobil uygulama)?
11. E-posta istemcisinin sürümü nedir?