Sık Karşılaşılan Sorunları Giderme: Webex E-posta Sorunları
Sık Karşılaşılan Sorunları Giderme: Webex E-posta Sorunları
Toplantı davet e-postaları alınamıyor
Webex hesabı davet e-postaları alınamıyor
Şifre sıfırlama e-postaları alınamıyor
E-posta Biçimlendirme Sorunları - Bağlantı bozuk / metin veya diğer öğeler düzgün görüntülenmiyor
Bu makale, Webex E-posta sorunları için temel sorun giderme adımlarını ve destek ile iletişime geçmeden önce toplanacak verileri kapsar.
Toplantı Daveti E-postaları Almadım
Aşağıdaki Sorun Giderme İpuçlarını deneyin :
- Sorun birden fazla katılımcıyı etkiliyorsa, şunları kontrol edin: Hizmet Durumu .
- Spam/önemsiz klasörünüzü kontrol edin.
- Doğrudan katılımcıya bir test e-postası gönderin ( Webex aracılığıyla değil). Katılımcı bu test e-postasını alıyor mu?
- E-postayı almadıysanız, e-posta hesabınızı kontrol etmek için yerel BT veya e-posta hizmet sağlayıcı iletişime geçin.
- Yeni bir toplantı başlatın veya planlayın ve etkilenen e-posta adresi yanı sıra ayrı bir e-posta etki alanının kişisel/alternatif e-posta adresi posta adresini davet edin.
- Bunun bir Etkinlik mi yoksa Eğitim oturumu mu olduğunu kontrol edin.
- Planlama sırasında Davetler ve kayıt onayı e-postalarının kontrol edilip edilmediğini kontrol edin.
- Planlama sırasında manuel kayıt onayı etkinleştirilirse, kaydın onaylanıp onaylanmadığını kontrol edin.
Bu adımlar sorunu çözmezse, lütfen iletişime geçin. Webex Teknik Desteği aşağıdaki bilgilerle.
- Webex sitesi URL nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
- Etkilenen toplantının toplantı numarası.
- Sorun tüm toplantıları etkiliyor mu?
- Sorun ne zaman oluşmaya başladı?
- Toplantı nasıl planlanıyor? ( Web zamanlayıcı, mobil uygulama aracılığıyla)
- Tüm katılımcılar e-postayı almıyor mu?
- Etkilenen tüm katılımcılar aynı e-posta alanını mı kullanıyor? (Örnek: gmail.com, görünüm.com, acme.com)
- Toplantı sahibi, toplantı planlanmış onay e-postasını aldı mı?
- E-posta -postayı almayan etkilenen katılımcıların e-posta adresleri.
Aşağıdaki sorun giderme ipuçlarını deneyin :
- Sorun birden fazla katılımcıyı etkiliyorsa, şunları kontrol edin: Hizmet Durumu .
- Spam/önemsiz klasörünüzü kontrol edin.
- Etkilenen kullanıcıya bir test e-postası gönderin ( Webex aracılığıyla değil). Kullanıcı bu test e-postasını alıyor mu?
- E-postayı almazsanız bu bir Webex sorunu değildir. Yerel BT'nize veya e-posta hizmet sağlayıcı başvurmanız gerekecektir.
Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve iletişim kurun Webex Teknik Desteği .
- Sorunun kapsamı:
- Kullanıcı ayrıntıları - e-posta adresi.
- Sorun büyük bir kullanıcı grubunu etkiliyorsa, etkilenen birden çok kullanıcının e-posta adreslerini toplayın.
- E-postanın kullanıcıya/kullanıcılara ne zaman gönderilmesi gerektiğine ilişkin zaman damgası .
- Kullanıcı ilk kez mi giriş yapıyor? Değilse, kullanıcı en son ne zaman başarıyla oturum açmayı başardı?
- Webex sitesi URL veya Kuruluş Kimlik.
- Kullanıcı, Webex ile ilgili olmayan başka e-postalar alıyor mu?
E-posta Biçimlendirme Sorunları - Bağlantı bozuk / metin veya diğer öğeler düzgün görüntülenmiyor
- Ev sahibinden sizi davet eden yeni bir Toplantı/Etkinlik/Eğitim planlamasını isteyin.
- E-postayı alternatif bir e-posta istemcisinde görüntüleyin. Sorun e-posta istemcisiyle ilgiliyse, yerel BT ile iletişime geçmelerini isteyin.
- Toplantı sahibinden alternatif bir planlayıcı kullanarak toplantıyı planlamasını isteyin – örneğin, Web planlayıcı, Mobil Uygulama, Outlook)
- Webex Toplantısı Planlama
- Bir mobil cihaz Webex Meetings planlayın
- Microsoft Outlook için Webex Planlayıcı ile toplantılar planlayın ve toplantılara katılın
- Etkinlik mi Eğitim mi? Evetse, toplantı sahibi e-posta şablonunu değiştirdi mi?
- Ana bilgisayardan varsayılana döndürmesini isteyin ve sorunun devam edip etmediğini kontrol edin.
Not: Teknik destek, müşterilerin şablonların HTML biçimlendirmesini özelleştirmesine yardımcı olmaktan sorumlu değildir.
- Toplantı sahibinden yönetim sayfasında e-posta şablonlarının değiştirilip değiştirilmediğini doğrulamasını isteyin. Evet ise:
- Yöneticiden varsayılana döndürmesini isteyin ve sorunun devam edip etmediğini kontrol edin.
- Bir zamanlama şablonu kullanılıyor mu? Evetse, varsayılan zamanlama şablonuna dönün ve sorunun devam edip etmediğini kontrol edin.
- Sorun zamanlama şablonuyla ilgiliyse yeni bir şablon oluşturun.
Hala sorun mu yaşıyorsunuz?
Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve iletişim kurun Webex Teknik Desteği .
- Webex sitesi URL nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
- Karşılaşılan tam sorun nedir?
- Hangi e-posta etkilenir – Katılımcı e-postası, Toplantı sahibi onay e-postası, Kayıt e-postası, Şifremi unuttum e-postası?
- Toplantı, Etkinlik, Eğitim, PCN, PMR oturumu mu?
- Sorun tüm toplantıları etkiliyor mu?
- Etkilenen toplantının Toplantı numarasını yakalayın.
- Sorun ev sahibi veya katılımcılar veya tüm katılımcılar tarafından mı karşı karşıya?
- Etkilenen kullanıcıların E-posta adresleri
- Sorun ne zaman oluşmaya başladı?
- Toplantı nasıl planlanıyor? ( Web zamanlayıcı, mobil uygulama aracılığıyla)
- Kullanıcı e-postaya nereden erişiyor (Outlook, webmail, mobil uygulama)?
- E-posta istemcisinin sürümü nedir?
Bu makale yararlı oldu mu?