Yaygın Sorunları Giderme: Webex E-posta Sorunları

Toplantı davetiyesi e-postaları alınamıyor

Webex hesabı davet e-postaları alınamıyor

Şifre sıfırlama e-postaları alınamıyor

E-posta Biçimlendirme Sorunları - Bağlantı kırık/metin veya diğer öğeler düzgün görüntülenmiyor

Bu makalede, Webex E-posta sorunları ve desteğe başvurmadan önce toplanacak veriler için temel sorun giderme adımlarını kapsar.

Toplantı Davetiyesi E-postaları alınmadı

Aşağıdaki Sorun Giderme İpuçlarını deneyin:

Sorun birden fazla katılımcıyı etkiliyorsa Hizmet Dur umu'nu kontrol edin.
Spam/önemsiz klasörünüzü kontrol edin.
Bir test e-postası doğrudan katılımcıya gönderin (Webex aracılığıyla değil). Katılımcı bu test e-postasını alıyor mu?

E-postayı almadıysanız e-posta hesabınızı kontrol etmek için yerel BT veya e-posta servis sağlayıcınızla iletişime geçin.

Yeni bir toplantı başlatın veya planlayın ve etkilenen e-posta adresini ve ayrı bir e-posta etki alanının kişisel/alternatif e-posta adresini davet edin.
Etkinlik mi yoksa Eğitim oturumu mu olduğunu kontrol edin.
Planlama sırasında Davetiyeler ve kayıt onay e-postalarının kontrol edilip edilmediğini kontrol edin.
Planlama sırasında manuel kayıt onayı etkinleştirilmişse, kaydın onaylanıp onaylanmadığını kontrol edin.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Bu adımlar sorunu çözmezse, lütfen aşağıdaki bilgileri kullanarak Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

Webex site URL'si nedir? (Örnek: Sitename.webex.com)
Etkilenen toplantının toplantı numarası.
Sorun tüm toplantıları etkiliyor mu?
Sorun ne zaman ortaya çıkmaya başladı?
Toplantı nasıl planlanıyor? (Web zamanlayıcı, mobil uygulama aracılığıyla)
Tüm katılımcılar e-postayı almıyor mu?

Etkilenen tüm katılımcılar aynı e-posta alanını kullanıyor mu? (Örneğin: gmail.com, outlook.com, acme.com)

Ev sahibi toplantı planlı onay e-postasını aldı mı?
E-postayı almayan etkilenen katılımcıların e-posta adresleri.

Webex Hesap Davetiyesi veya Parola Sıfırlama E-postaları alınmadı Aşağıdaki sorun giderme ipuçlarını

deneyin:

Sorun birden fazla katılımcıyı etkiliyorsa Hizmet Dur umu'nu kontrol edin.
Spam/önemsiz klasörünüzü kontrol edin.
Etkilenen kullanıcıya bir test e-postası gönderin (Webex aracılığıyla değil). Kullanıcı bu test e-postasını alıyor mu?

E-postayı almazsanız, bu bir Webex sorunu değildir. Yerel BT'nizle veya e-posta servis sağlayıcınızla iletişime geçmeniz gerekecektir.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

Sorunun kapsamı:

Kullanıcı ayrıntıları - e-posta adresi.

Sorun büyük bir kullanıcı grubunu etkiliyorsa, etkilenen birden çok kullanıcının e-posta adreslerini toplayın.
E-postanın kullanıcıa/kullanıcılara ne zaman gönderilmesi gerektiğine dair zaman damgası.
Kullanıcı ilk kez oturum açıyor mu? Değilse, kullanıcı en son ne zaman başarılı bir şekilde giriş yapmayı başardı?
Webex site URL'si veya Kuruluş Kimliği.
Kullanıcı, Webex ile ilgili olmayan başka e-postalar alıyor mu?

E-posta Biçimlendirme Sorunları - Bağlantı kırılmış/metin veya diğer öğeler düzgün görüntülenmiyor

Ev sahibinden sizi davet eden yeni bir Toplantı/Etkinlik/Eğitim planlamasını isteyin.

E-postayı alternatif bir e-posta istemcisinde görüntüleyin. Sorun e-posta istemcisiyle ilgiliyse, yerel BT ile iletişime geçmelerini isteyin.

Ev sahibinden toplantıyı alternatif bir zamanlayıcı kullanarak planlamasını isteyin (örneğin, Web zamanlayıcı, Mobil Uygulama, Outlook)

Bu bir etkinlik mi yoksa bir eğitim mi? Cevabınız evet ise, ana bilgisayar e-posta şablonunu değiştirdi mi?

Ana bilgisayardan varsayılana döndürmesini isteyin ve sorunun devam edip etmediğini kontrol edin.

Not: Teknik destek, müşterilerin şablonların HTML biçimlendirmesini özelleştirmelerine yardımcı olmaktan sorumlu değildir.

Ana bilgisayardan, e-posta şablonlarının yönetim sayfasında değiştirilip değiştirilmediğini yöneticiyle doğrulamasını isteyin. Eğer evet ise:

Yöneticiden varsayılanı geri almasını isteyin ve sorunun devam edip etmediğini kontrol edin.
- E-posta şablonlarını özelleştirme

Bir zamanlama şablonu kullanılıyor mu? Evet ise, varsayılan zamanlama şablonuna geri dönün ve sorunun devam edip etmediğini kontrol edin.

Sorun zamanlama şablonuyla ilgiliyse yeni bir şablon oluşturun.
- Veya içinde bir şablon Webex Meetings kullanın Webex Webinars.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

Webex site URL'si nedir? (Örnek: Sitename.webex.com)
Karşılaşılan sorun tam olarak nedir?
Hangi e-posta etkilenir - Katılımcı e-postası, Ev sahibi onay e-postası, Kayıt e-postası, Şifre e-postasını mı unuttunuz?
Toplantı, Etkinlik, Eğitim, PCN, PMR oturumu mu?
Sorun tüm toplantıları etkiliyor mu?
Etkilenen toplantının Toplantı numarasını yakalayın.
Sorun ev sahibi veya katılımcılar veya tüm katılımcılar tarafından mı karşılaşılıyor?

Etkilenen kullanıcıların e-posta adresleri

Sorun ne zaman ortaya çıkmaya başladı?
Toplantı nasıl planlanıyor? (Web zamanlayıcı, mobil uygulama aracılığıyla)
E-postaya erişen kullanıcı nerede (Outlook, web postası, mobil uygulama)?
E-posta istemcisinin sürümü nedir?

Cisco AI Assistant

Geri bildiriminiz için teşekkürler.