Устранение распространенных проблем: проблемы с электронной почтой Webex

Невозможно получить электронные письма с приглашениями на собрание

Не удалось получить электронные письма с приглашениями в учетную запись Webex

Не удалось получить сообщения об изменении пароля

Проблемы с форматированием электронной почты — ссылка не работает, текст или другие элементы отображаются неправильно

В этой статье описываются основные шаги по устранению неполадок Webex Email и данные, которые необходимо собрать перед обращением в службу поддержки.

Не получили электронные письма с приглашениями на собрание

Попробуйте воспользоваться следующими советами по устранению неполадок:

Если проблема затрагивает нескольких участников, проверьте статус обслуживания.
Проверьте папку со спамом и нежелательной почтой.
Отправьте тестовое электронное письмо непосредственно участнику (не через Webex). Получает ли участник это тестовое электронное письмо?

Обратитесь к местному поставщику ИТ-услуг или услуг электронной почты, чтобы проверить свою учетную запись электронной почты, если вы не получили письмо.

Начните или запланируйте новую встречу и пригласите указанный адрес электронной почты, а также личный или альтернативный адрес электронной почты в отдельном домене электронной почты.
Проверьте, идет ли речь о мероприятии или тренировке.
Проверьте, проверялись ли приглашения и электронные письма с подтверждением регистрации при планировании.
Если при планировании включено ручное одобрение регистрации, проверьте, была ли регистрация одобрена.

По-прежнему возникают проблемы?

Если эти шаги не помогли решить проблему, обратитесь в службу технической поддержки Webex, указав следующую информацию.

Что такое URL-адрес сайта Webex? (Пример: Sitename.webex.com)
Номер соответствующего совещания.
Влияет ли проблема на все собрания?
Когда возникла проблема?
Как запланировано собрание? (Через веб-планировщик, мобильное приложение)
Все ли участники не получили электронное письмо?

Все ли затронутые участники используют один и тот же домен электронной почты? (Например: gmail.com, outlook.com, acme.com)

Получил ли организатор электронное письмо с подтверждением запланированной встречи?
Адреса электронной почты затронутых участников, которые не получили письмо.

Не получили электронные письма с приглашением к учетной записи Webex или сменой пароля.

Воспользуйтесь следующими советами по устранению неполадок:

Если проблема затрагивает нескольких участников, проверьте статус обслуживания.
Проверьте папку со спамом и нежелательной почтой.
Отправьте тестовое электронное письмо заинтересованному пользователю (не через Webex). Получает ли пользователь это тестовое письмо?

Если вы не получите электронное письмо, это не проблема Webex. Вам нужно будет обратиться к местному ИТ-специалисту или поставщику услуг электронной почты.

По-прежнему возникают проблемы?

Соберите следующую информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.

Объем проблемы:

Сведения о пользователе — адрес электронной почты.

Если проблема затрагивает большую группу пользователей, соберите адреса электронной почты нескольких затронутых пользователей.
Отметка времени, когда электронное письмо должно было быть отправлено пользователю/пользователям.
Входит ли пользователь в систему впервые? Если нет, то когда в последний раз пользователю удавалось успешно войти в систему?
URL-адрес сайта Webex или идентификатор организации.
Получает ли пользователь другие электронные письма, не связанные с Webex?

Проблемы с форматированием электронной почты: ссылка не работает, текст или другие элементы отображаются неправильно

Попросите организатора запланировать новую встречу/мероприятие/тренинг с приглашением вас на нее.

Просмотрите письмо в альтернативном почтовом клиенте. Если проблема связана с почтовым клиентом, попросите его связаться с местным ИТ-отделом.

Попросите организатора запланировать встречу с помощью альтернативного планировщика (например, веб-планировщика, мобильного приложения, Outlook)

Это мероприятие или тренинг? Если да, изменил ли организатор шаблон письма?

Попросите хоста вернуть значение по умолчанию и проверьте, сохраняется ли проблема.

Примечание. Служба технической поддержки не отвечает за помощь клиентам в настройке HTML-форматирования шаблонов.

Попросите организатора уточнить у администратора, были ли изменены шаблоны электронных писем на странице администрирования. Если да:

Попросите администратора вернуть значение по умолчанию и проверить, сохраняется ли проблема.
- Настройте шаблоны электронной почты

Используется ли шаблон расписания? Если да, вернитесь к шаблону планирования по умолчанию и проверьте, сохраняется ли проблема.

Если проблема связана с шаблоном планирования, создайте новый шаблон.
- Используйте шаблон в Webex Meetings или Webex Webinars.

Что такое URL-адрес сайта Webex? (Пример: Sitename.webex.com)
С какой именно проблемой мы столкнулись?
Какой адрес электронной почты затронут — адрес электронной почты участника, электронное письмо с подтверждением организатора, электронное письмо для регистрации, электронное письмо с забыли пароль?
Это встреча, мероприятие, тренинг, сессия PCN, PMR?
Влияет ли проблема на все собрания?
Запишите номер соответствующего совещания.
С проблемой сталкиваются организатор, участники или все участники?

Адреса электронной почты затронутых пользователей

Когда возникла проблема?
Как запланировано собрание? (Через веб-планировщик, мобильное приложение)
Где пользователь получает доступ к электронной почте (Outlook, веб-почта, мобильное приложение)?
Какая версия почтового клиента?

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.