Благодарим вас за обратную связь.

В этой статье описаны основные действия по устранению неполадок, связанных с электронной почтой Webex, и данные, которые необходимо собирать перед обращением в службу поддержки.

Не получено электронное приглашение на совещание 

Воспользуйтесь приведенными ниже советами по устранению неполадок.

1. Если проблема затрагивает несколько участников, проверьте состояние службы.
2. Проверьте папку нежелательной почты.
3. Отправьте тестовое сообщение электронной почты непосредственно участнику (не через Webex). Получает ли участник это тестовое сообщение электронной почты?

•  Если вы не получили электронное сообщение, обратитесь к местному поставщику услуг ИТ или электронной почты, чтобы проверить учетную запись электронной почты.

4. Начните или запланируйте новое совещание и пригласите затронутый адрес электронной почты, а также личный или альтернативный адрес электронной почты отдельного почтового домена.
5. Проверьте, event-совещание или сеанс обучения.
6. Проверьте, проверялись ли электронные Приглашения и утверждения регистрации при планировании.
7. Если во время планирования включена функция утверждения регистрации вручную, проверьте, утверждена ли регистрация.

Все еще возникли проблемы?

Если эти действия не устраняют проблему, обратитесь в службу технической поддержки Webex , указав приведенную ниже информацию.

1. Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Номер совещания затронутого совещания.
3. Влияет ли эта проблема на все совещания?
4. Когда возникла проблема?
5. Как запланировано совещание? (С помощью веб-планировщика, мобильное приложение)
6. Не все участники получают электронное сообщение?

• Все затронутые участники используют один и тот же почтовый домен? (Например: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. Получил ли организатор сообщение электронной почты с подтверждением, запланированным на совещание?
8. Адреса электронной почты затронутых участников, которые не получают электронное сообщение.

Не получено приглашения учетной записи Webex или сообщения электронной почты о сбросе пароля

Воспользуйтесь приведенными ниже советами по устранению неполадок.

1. Если проблема затрагивает несколько участников, проверьте состояние службы.
2. Проверьте папку нежелательной почты.
3. Отправьте тестовое электронное сообщение затронутому пользователю (не через Webex). Получает ли пользователь это тестовое электронное сообщение?

• Если вы не получили электронное сообщение, это не проблема Webex. Обратитесь к местному ИТ-специалисту или поставщику услуг электронной почты.

Все еще возникли проблемы?

Соберите указанную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.

1. Сфера охвата проблемы:

• Сведения о пользователе: адрес электронной почты.

2. Если проблема затрагивает большую группу пользователей, соберите адреса электронной почты нескольких затронутых пользователей.
3. Метка времени, когда электронное сообщение должно было быть отправлено пользователю или пользователям.
4. Входит ли пользователь в систему в первый раз? Если нет, когда пользователь успешно входил в систему в последний раз?
5. URL веб-сайта Webex или идентификатор организации.
6. Получает ли пользователь другие сообщения электронной почты, не связанные с Webex?

Проблемы с форматированием сообщений электронной почты: ссылка сломана, текст или другие элементы не отображаются надлежащим образом
 

1. Попросите организатора запланировать новое совещание, event-совещание или сеанс обучения, пригласив вас на него.

• Просмотреть сообщение электронной почты в альтернативном почтовом клиенте. Если проблема связана с клиентом электронной почты, попросите его связаться с местным ИТ-отделом. 

2. Попросите организатора запланировать совещание с помощью альтернативного планировщика (например, веб-планировщик, мобильное приложение, Outlook)

• Планирование совещания Webex
• Планирование совещаний Webex на мобильном устройстве
• Планирование совещаний и присоединение к ним с помощью планировщика Webex Scheduler для Microsoft Outlook

3. Это event-совещание или сеанс обучения? Если да, изменил ли организатор шаблон сообщения электронной почты? 

• Попросите организатора восстановить значение по умолчанию и проверить, не будет ли проблема повторяться.

4. Попросите организатора проверить с администратором, были ли изменены шаблоны сообщений электронной почты на странице администрирования. Если да:

• Попросите администратора восстановить значение по умолчанию и проверить, не будет ли проблема повторяться.
  • Настроить шаблоны сообщений электронной почты

5. Используется ли шаблон планирования? Если да, вернитесь к шаблону планирования по умолчанию и убедитесь, что проблема не исчезнет.

• Если проблема связана с шаблоном планирования, создайте новый шаблон.
  • Использование шаблона в Webex Meetings или Webex Webinars.

Все еще возникли проблемы?

Соберите указанную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.

1. Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. В чем заключается точная проблема?
3. Какое сообщение электронной почты затронуто: сообщение электронной почты посетителя, сообщение электронной почты с подтверждением организатора, сообщение электронной почты о регистрации, сообщение электронной почты с забытым паролем?
4. Это совещание, event-совещание, сеанс обучения, PCN, PMR?
5. Влияет ли эта проблема на все совещания?
6. Запишите номер совещания затронутого совещания.
7. Возникла ли проблема у организатора, посетителей или всех участников?

• Адреса электронной почты затронутых пользователей

8. Когда возникла проблема?
9. Как запланировано совещание? (С помощью веб-планировщика, мобильное приложение)
10. Где пользователь получает доступ к электронной почте (Outlook, веб-почте, мобильному приложению)?
11. Какая версия клиента электронной почты?