В этой статье описаны основные действия по устранению неполадок, связанных с адрес электронной почты Webex , и приведены данные, которые необходимо собрать перед обращением в службу поддержки.

Не получили электронные письма с приглашениями на встречу

Воспользуйтесь приведенными ниже советами по устранению неполадок. :

1. Если проблема касается нескольких участников, проверьте Статус службы .
2. Проверьте папку со спамом / нежелательной почтой.
3. Отправьте тестовое электронное письмо непосредственно участнику (не через Webex). Получит ли участник это тестовое электронное письмо?

•  Обратитесь к местному поставщик услуг ИТ или электронной почты, чтобы проверить свою учетную запись электронной почты, если вы не получили письмо.

4. Начните или запланируйте новое совещание и пригласите затронутый адрес электронной почты, а также личный / альтернативный адрес электронной почты в отдельном домене электронной почты.
5. Проверьте, является ли это мероприятием или тренировкой.
6. Проверьте, проверялись ли при планировании электронные письма с приглашениями и подтверждением регистрации.
7. Если при планировании включено подтверждение регистрации вручную, проверьте, была ли подтверждена регистрация.

По-прежнему возникают проблемы?

Если эти действия не помогли решить проблему, свяжитесь с нами. Техническая поддержка Webex с приведенной ниже информацией.

1. Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Номер затронутой встречи.
3. Влияет ли проблема на все собрания?
4. Когда возникла проблема?
5. Как планируется встреча? (Через веб -планировщик, мобильное приложение)
6. Все участники не получают электронное письмо?

• Все ли затронутые участники используют один и тот же домен электронной почты? (Например: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. Получил ли организатор электронное письмо с подтверждением запланированного совещания?
8. Адреса адрес электронной почты затронутых участников, которые не получают электронное письмо.

Не получено письмо с приглашением к учетной записи Webex или электронным письмом для сброса пароля

Воспользуйтесь приведенными ниже советами по устранению неполадок. :

1. Если проблема касается нескольких участников, проверьте Статус службы .
2. Проверьте папку со спамом / нежелательной почтой.
3. Отправьте тестовое электронное письмо пострадавшему пользователю (не через Webex). Получает ли пользователь это тестовое электронное письмо?

• Если вы не получили электронное письмо, это не проблема Webex . Вам нужно будет связаться с местным ИТ-отделом или поставщик услуг электронной почты.

По-прежнему возникают проблемы?

Соберите следующую информацию и свяжитесь с Техническая поддержка Webex .

1. Объем выпуска:

• Данные пользователя - адрес электронной почты.

2. Если проблема затрагивает большую группу пользователей, соберите адреса электронной почты нескольких затронутых пользователей.
3. метка времени, когда электронное письмо должно быть отправлено пользователю / пользователям.
4. Пользователь входит в систему впервые? Если нет, то когда в последний раз пользователю удавалось успешно войти в систему?
5. URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex или идентификатор организации.
6. Получает ли пользователь другие сообщения электронной почты, не связанные с Webex?

Проблемы с форматированием адрес электронной почты - ссылка не работает / текст или другие элементы не отображаются должным образом
 

1. Попросите организатора запланировать новое совещание / мероприятие / тренинг с приглашением вас на него.

• Просмотрите сообщение электронной почты в альтернативном почтовом клиенте. Если проблема связана с почтовым клиентом, попросите его связаться с местным ИТ-отделом. 

2. Попросите организатора запланировать совещание с помощью альтернативного планировщика, например веб планировщика, мобильного приложения, Outlook)

• Планирование совещания Webex
• Планирование совещаний Webex на мобильном устройстве
• Планирование совещаний и присоединение к ним с помощью планировщика Webex Scheduler для Microsoft Outlook

3. Это мероприятие или тренировка? Если да, то изменил ли организатор шаблон сообщения электронной почты? 

• Попросите организатора восстановить настройки по умолчанию и проверьте, сохраняется ли проблема.

4. Попросите организатора уточнить у администратора, были ли изменены шаблоны электронной почты на странице администрирования. Если да:

• Попросите администратора восстановить настройки по умолчанию и проверьте, сохраняется ли проблема.
  • Настроить шаблоны сообщений электронной почты

5. Используется ли шаблон расписания? Если да, вернитесь к шаблону расписания по умолчанию и проверьте, сохраняется ли проблема.

• Если проблема связана с шаблоном расписания, создайте новый шаблон.
  • Использование шаблона в Webex Meetings или Webex Webinars .

По-прежнему возникают проблемы?

Соберите следующую информацию и свяжитесь с Техническая поддержка Webex .

1. Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
2. В чем именно заключается проблема?
3. Какая электронная почта затронута - электронная почта посетителя, электронная почта с подтверждением организатора, электронная почта для регистрации, электронная почта с забытым паролем?
4. Это совещание, мероприятие, обучение, сеанс PCN, PMR ?
5. Влияет ли проблема на все собрания?
6. Захватить номер затронутого совещания.
7. С проблемой сталкивается организатор, посетители или все участники?

• Адреса адрес электронной почты затронутых пользователей

8. Когда возникла проблема?
9. Как планируется встреча? (Через веб -планировщик, мобильное приложение)
10. Где пользователь получает доступ к электронной почте (Outlook, веб-почта, мобильное приложение)?
11. Какая версия почтового клиента?