Este artículo cubre los pasos básicos de solución de problemas para los problemas de correo electrónico de Webex y los datos que se deben recopilar antes de ponerse en contacto con el soporte.

No recibí correos electrónicos de invitación a la reunión

Pruebe los siguientes consejos para la resolución de problemas :

1. Si el problema afecta a varios participantes, busque Estado del servicio .
2. Compruebe su carpeta de correo no deseado / basura.
3. Envíe un correo electrónico de prueba directamente al participante (no a través de Webex). ¿El participante recibe este correo electrónico de prueba?

•  Comuníquese con su proveedor de servicio de correo electrónico o de TI local para verificar su cuenta de correo electrónico si no recibió el correo electrónico.

4. Inicie o programe una nueva reunión e invite a la dirección de correo electrónico afectada, así como a una dirección de correo electrónico personal / alternativa de un dominio de correo electrónico independiente.
5. Compruebe si es un evento o una sesión de formación.
6. Compruebe si las invitaciones y los correos electrónicos de aprobación de registro se marcaron durante la programación.
7. Si la aprobación del registro manual está habilitada durante la programación, verifique si el registro ha sido aprobado.

¿Sigues teniendo problemas?

Si estos pasos no resuelven el problema, comuníquese con Soporte técnico de Webex con la siguiente información.

1. ¿Qué es la URL del Sitio de Webex ? (Ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
2. Número de reunión de la reunión afectada.
3. ¿El problema está afectando a todas las reuniones?
4. ¿Cuándo comenzó a ocurrir el problema?
5. ¿Cómo se planifica la reunión? (A través del planificador Web , aplicación móvil)
6. ¿Todos los participantes no reciben el correo electrónico?

• ¿Todos los participantes afectados utilizan el mismo dominio de correo electrónico? (Por ejemplo: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. ¿Recibió el organizador el correo electrónico de confirmación de la reunión planificada?
8. Direcciones de correo electrónico electrónico de los participantes afectados que no están recibiendo el correo electrónico.

No recibí la invitación de la cuenta de Webex ni los correos electrónicos para restablecer la contraseña

Pruebe los siguientes consejos para la resolución de problemas :

1. Si el problema afecta a varios participantes, busque Estado del servicio .
2. Compruebe su carpeta de correo no deseado / basura.
3. Envíe un correo electrónico de prueba al usuario afectado (no a través de Webex). ¿El usuario recibe este correo electrónico de prueba?

• No es un problema de Webex si no recibe el correo electrónico. Deberá comunicarse con su departamento de TI local o con su proveedor de servicio de correo electrónico.

¿Sigues teniendo problemas?

Reúna la siguiente información y comuníquese Soporte técnico de Webex .

1. Alcance del problema:

• Detalles del usuario: dirección de dirección de correo electrónico.

2. Si el problema afecta a un gran grupo de usuarios, recopile las direcciones de correo electrónico de varios usuarios afectados.
3. La marca de tiempo en la que se debería haber enviado el correo electrónico al usuario / usuarios.
4. ¿Está iniciando sesión el usuario por primera vez? Si no es así, ¿cuándo fue la última vez que el usuario logró iniciar sesión correctamente?
5. URL del Sitio de Webex o Identificador de la organización.
6. ¿Está recibiendo el usuario otros correos electrónicos no relacionados con Webex?

Problemas de formato de correo electrónico : el enlace está roto / el texto u otros elementos no se muestran correctamente
 

1. Pídale al organizador que programe una nueva reunión / evento / capacitación para invitarlo.

• Vea el correo electrónico en un cliente de correo electrónico alternativo. Si el problema está relacionado con el cliente de correo electrónico, pídale que se comunique con el departamento de TI local. 

2. Pídale al organizador que planifique la reunión utilizando un planificador alternativo, por ejemplo, planificador Web , aplicación móvil, Outlook)

• Planificar una reunión de Webex
• Planificar Webex Meetings desde un dispositivo móvil
• Planifique y únase a reuniones con el planificador de Webex para Microsoft Outlook

3. ¿Es un evento o una formación? En caso afirmativo, ¿modificó el organizador la plantilla de correo electrónico? 

• Pídale al organizador que lo revierte a los valores predeterminados y compruebe si el problema persiste.

4. Pídale al organizador que verifique con el administrador si las plantillas de correo electrónico se han modificado en la página de administración. Si es así:

• Pídale al administrador que lo restablezca a los valores predeterminados y verifique si el problema persiste.
  • Personalice las plantillas de correo electrónico

5. ¿Se utiliza una plantilla de planificación? En caso afirmativo, vuelva a la plantilla de programación predeterminada y compruebe si el problema persiste.

• Si el problema está relacionado con la plantilla de programación, cree una nueva plantilla.
  • Usar una plantilla en Webex Meetings o Webex Webinars .

¿Sigues teniendo problemas?

Reúna la siguiente información y comuníquese Soporte técnico de Webex .

1. ¿Qué es la URL del Sitio de Webex ? (Ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
2. ¿Cuál es el problema exacto al que se enfrenta?
3. ¿Qué correo electrónico se ve afectado: correo electrónico del asistente, correo electrónico de confirmación del organizador, correo electrónico de registro, correo electrónico de contraseña olvidada?
4. ¿Es una reunión, evento, capacitación, PCN, sesión de PMR ?
5. ¿El problema está afectando a todas las reuniones?
6. Capturar el número de reunión de la reunión afectada.
7. ¿El organizador o los asistentes o todos los participantes se enfrentan al problema?

• Direcciones de correo electrónico electrónico de los usuarios afectados

8. ¿Cuándo comenzó a ocurrir el problema?
9. ¿Cómo se planifica la reunión? (A través del planificador Web , aplicación móvil)
10. ¿Dónde accede el usuario al correo electrónico (Outlook, webmail, aplicación móvil)?
11. ¿Cuál es la versión del cliente de correo electrónico?