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Solución de problemas comunes: Problemas de correo electrónico de Webex
¿Comentarios?Solución de problemas comunes: Problemas de correo electrónico de Webex
No se pueden recibir correos electrónicos de invitación a la reunión
No se pueden recibir los correos electrónicos de invitación de la cuenta Webex
No se pueden recibir correos electrónicos de restablecimiento de contraseña
Problemas de formato de correo electrónico: el enlace está roto o el texto u otros elementos no se muestran correctamente
Este artículo cubre los pasos básicos de solución de problemas de Webex Email y los datos que deben recopilarse antes de ponerse en contacto con el soporte.
No recibió correos electrónicos de invitación a la reunión
Pruebe los siguientes consejos para la solución de problemas:
- Si el problema afecta a varios participantes, verifique el estado del servicio.
- Revise su carpeta de correo no deseado o basura.
- Envíe un correo electrónico de prueba directamente al participante (no a través de Webex). ¿El participante recibe este correo electrónico de prueba?
- Comuníquese con su proveedor local de servicios de TI o correo electrónico para verificar su cuenta de correo electrónico si no recibió el correo electrónico.
- Inicie o programe una nueva reunión e invite la dirección de correo electrónico afectada, así como una dirección de correo electrónico personal/alternativa de un dominio de correo electrónico separado.
- Compruebe si es un evento o una sesión de capacitación.
- Verifique si las invitaciones y los correos electrónicos de aprobación de registro se revisaron durante la programación.
- Si la aprobación de registro manual está habilitada durante la programación, verifique si el registro ha sido aprobado.
Si estos pasos no resuelven el problema, comuníquese con el soporte técnico de Webex con la siguiente información.
- ¿Cuál es la URL del sitio Webex? (Ejemplo: SideName.webex.com)
- Número de reunión de la reunión afectada.
- ¿El problema afecta a todas las reuniones?
- ¿Cuándo empezó a ocurrir el problema?
- ¿Cómo se está programando la reunión? (A través del programador web, aplicación móvil)
- ¿Todos los participantes no reciben el correo electrónico?
- ¿Están todos los participantes afectados usando el mismo dominio de correo electrónico? (Por ejemplo: gmail.com, outlook.com, acme.com)
- ¿El anfitrión recibió el correo electrónico de confirmación programada de la reunión?
- Direcciones de correo electrónico de los participantes afectados que no están recibiendo el correo electrónico.
Pruebe los siguientes consejos de solución de problemas:
- Si el problema afecta a varios participantes, verifique el estado del servicio.
- Revise su carpeta de correo no deseado o basura.
- Envíe un correo electrónico de prueba al usuario afectado (no a través de Webex). ¿El usuario recibe este correo electrónico de prueba?
- No es un problema de Webex si no recibe el correo electrónico. Tendrá que ponerse en contacto con su equipo de TI local o su proveedor de servicios de correo electrónico.
Recopile la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.
- Alcance del problema:
- Detalles del usuario - dirección de correo electrónico.
- Si el problema afecta a un gran grupo de usuarios, reúna las direcciones de correo electrónico de varios usuarios afectados.
- La marca de tiempo de cuándo debería haberse enviado el correo electrónico al usuario/usuarios.
- ¿El usuario inicia sesión por primera vez? Si no, ¿cuándo fue la última vez que el usuario logró iniciar sesión con éxito?
- URL del sitio de Webex o ID de organización.
- ¿El usuario recibe otros correos electrónicos no relacionados con Webex?
Problemas de formato de correo electrónico: el enlace está roto, el texto u otros elementos no se muestran correctamente
- Pídale al anfitrión que programe una nueva reunión/evento/capacitación invitándole a ella.
- Vea el correo electrónico en un cliente de correo electrónico alternativo. Si el problema está relacionado con el cliente de correo electrónico, pídale que se comunique con el equipo de TI local.
- Pídale al anfitrión que programe la reunión utilizando un programador alternativo, por ejemplo, programador web, aplicación móvil, Outlook)
- Programe una reunión de Webex
- Programar Webex Meetings desde un dispositivo móvil
- Programe y únase a reuniones con Webex Scheduler para Microsoft Outlook
- ¿Es un evento o una capacitación? Si es así, ¿el anfitrión modificó la plantilla de correo electrónico?
- Pídale al anfitrión que lo revierta al valor predeterminado y verifique si el problema persiste.
Nota: El soporte técnico no es responsable de ayudar a los clientes a personalizar el formato HTML de las plantillas.
- Pida al anfitrión que verifique con el administrador si las plantillas de correo electrónico se han modificado en la página de administración. Si es así:
- Pida al administrador que lo revierta al valor predeterminado y verifique si el problema persiste.
- ¿Se utiliza una plantilla de programación? En caso afirmativo, vuelva a la plantilla de programación predeterminada y compruebe si el problema persiste.
- Si el problema está relacionado con la plantilla de programación, cree una nueva plantilla.
¿Sigue teniendo problemas?
Recopile la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.
- ¿Cuál es la URL del sitio Webex? (Ejemplo: SideName.webex.com)
- ¿Cuál es el problema exacto al que se enfrenta?
- Qué correo electrónico se ve afectado: correo electrónico del asistente, correo electrónico de confirmación del anfitrión, correo electrónico de registro, ¿Olvidó su contraseña?
- ¿Es una reunión, evento, capacitación, PCN, sesión PMR?
- ¿El problema afecta a todas las reuniones?
- Capture el número de reunión de la reunión afectada.
- ¿El problema está siendo enfrentado por el anfitrión o los asistentes o todos los participantes?
- Direcciones de correo electrónico de los usuarios afectados
- ¿Cuándo empezó a ocurrir el problema?
- ¿Cómo se está programando la reunión? (A través del programador web, aplicación móvil)
- ¿Dónde está accediendo el usuario al correo electrónico (Outlook, webmail, aplicación móvil)?
- ¿Cuál es la versión del cliente de correo electrónico?
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