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Este artículo cubre los pasos básicos de resolución de problemas del correo electrónico de Webex y los datos que deben recopilarse antes de ponerse en contacto con el servicio de soporte.

No recibí correos electrónicos de invitación a la reunión 

Pruebe los siguientes consejos para la resolución de problemas:

1. Si el problema afecta a varios participantes, compruebe el Estado del servicio.
2. Revise su carpeta de correo no deseado.
3. Envíe un correo electrónico de prueba directamente al participante (no a través de Webex). ¿Recibe el participante este correo electrónico de prueba?

•  Comuníquese con su proveedor de servicios de correo electrónico o de TI local para comprobar su cuenta de correo electrónico si no ha recibido el correo electrónico.

4. Inicie o planifique una nueva reunión e invite la dirección de correo electrónico afectada, así como una dirección de correo electrónico personal o alternativa de un dominio de correo electrónico independiente.
5. Compruebe si se trata de un evento o una sesión de capacitación.
6. Compruebe si los correos electrónicos de aprobación de inscripción y las invitaciones se verificaron durante la planificación.
7. Si la aprobación de registro manual está habilitada durante la planificación, compruebe si el registro ha sido aprobado.

¿Todavía tiene problemas?

Si estos pasos no resuelven el problema, comuníquese con el soporte técnico de Webex con la siguiente información.

1. ¿Cuál es la URL del sitio de Webex? (Ejemplo: SITENAME.webex.com)
2. Número de reunión de la reunión afectada.
3. ¿Afecta el problema a todas las reuniones?
4. ¿Cuándo comenzó a ocurrir el problema?
5. ¿Cómo se planifica la reunión? (A través del planificador web, la aplicación móvil)
6. ¿No reciben todos los participantes el correo electrónico?

• ¿Todos los participantes afectados utilizan el mismo dominio de correo electrónico? (Por ejemplo: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. ¿Recibió el organizador el correo electrónico de confirmación planificada de la reunión?
8. Direcciones de correo electrónico de los participantes afectados que no reciben el correo electrónico.

No recibí correos electrónicos de invitación a la cuenta de Webex ni de restablecimiento de contraseña

Pruebe los siguientes consejos para solucionar problemas:

1. Si el problema afecta a varios participantes, compruebe el Estado del servicio.
2. Revise su carpeta de correo no deseado.
3. Envíe un correo electrónico de prueba al usuario afectado (no a través de Webex). ¿Recibe el usuario este correo electrónico de prueba?

• No es un problema de Webex si no recibe el correo electrónico. Deberá ponerse en contacto con su TI local o con su proveedor de servicios de correo electrónico.

¿Todavía tiene problemas?

Reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.

1. Alcance de la cuestión:

• Datos del usuario: dirección de correo electrónico.

2. Si el problema afecta a un grupo grande de usuarios, reúna las direcciones de correo electrónico de varios usuarios afectados.
3. La marca de hora en la que se debe haber enviado el correo electrónico al usuario o los usuarios.
4. ¿El usuario se conecta por primera vez? Si no es así, ¿cuándo fue la última vez que el usuario logró conectarse correctamente?
5. URL del sitio de Webex o ID de organización.
6. ¿Está recibiendo el usuario otros correos electrónicos no relacionados con Webex?

Problemas de formato de correo electrónico: enlace roto/texto u otros elementos no se muestran correctamente
 

1. Pida al organizador que planifique una nueva reunión/evento/capacitación que lo invite a ella.

• Ver el correo electrónico en un cliente de correo electrónico alternativo. Si el problema está relacionado con el cliente de correo electrónico, pídale que se ponga en contacto con el departamento de TI local. 

2. Solicite al organizador que planifique la reunión mediante un planificador alternativo (por ejemplo, planificador web, aplicación móvil, Outlook).

• Planificar una reunión de Webex
• Planificar Webex Meetings desde un dispositivo móvil
• Planificar reuniones y entrar a ellas con el planificador de Webex para Microsoft Outlook

3. ¿Es un evento o una capacitación? En caso afirmativo, ¿el organizador modificó la plantilla de correo electrónico? 

• Solicite al organizador que lo revierta al valor predeterminado y compruebe si el problema continúa.

4. Solicite al organizador que verifique con el administrador si las plantillas de correo electrónico se han modificado en la página de administración. En caso afirmativo:

• Solicite al administrador que lo revierta a la configuración predeterminada y compruebe si el problema persiste.
  • Personalice las plantillas de correo electrónico

5. ¿Se utiliza una plantilla de planificación? En caso afirmativo, vuelva a la plantilla de planificación predeterminada y compruebe si el problema persiste.

• Si el problema está relacionado con la plantilla de planificación, cree una nueva plantilla.
  • Utilice una plantilla en Webex Meetings o Webex Webinars.

¿Todavía tiene problemas?

Reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.

1. ¿Cuál es la URL del sitio de Webex? (Ejemplo: SITENAME.webex.com)
2. ¿Cuál es el problema exacto al que se enfrenta?
3. ¿Qué correo electrónico se ve afectado: correo electrónico del asistente, correo electrónico de confirmación del organizador, correo electrónico de inscripción, correo electrónico de contraseña olvidada?
4. ¿Es una sesión de reunión, evento, capacitación, PCN o PMR?
5. ¿Afecta el problema a todas las reuniones?
6. Capture el número de reunión de la reunión afectada.
7. ¿Se enfrenta el problema el organizador, los asistentes o todos los participantes?

• Direcciones de correo electrónico de los usuarios afectados

8. ¿Cuándo comenzó a ocurrir el problema?
9. ¿Cómo se planifica la reunión? (A través del planificador web, la aplicación móvil)
10. ¿Dónde está accediendo el usuario al correo electrónico (Outlook, correo web, aplicación móvil)?
11. ¿Cuál es la versión del cliente de correo electrónico?