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一般的な問題のトラブルシューティング: Webex メールの問題
フィードバックがある場合一般的な問題のトラブルシューティング: Webex メールの問題
ミーティングの招待メールを受信できません
Webex アカウントの招待メールを受信できません
パスワードリセットのメールを受信できません
メールフォーマットの問題 - リンクが壊れている/テキストまたはその他の要素が適切に表示されない
この記事では、Webex メールの問題の基本的なトラブルシューティング手順と、サポートに連絡する前に収集するデータをカバーします。
ミーティング招待メールを受信しませんでした
以下のトラブルシューティングのヒントをお試しください。
- 問題が複数の参加者に影響を与える場合は、サービス ステータスを確認してください。
- スパム/迷惑メールフォルダを確認してください。
- テスト メールを参加者に直接送信します (Webex ではなく)。 参加者はこのテストメールを受信しますか?
- メールを受け取っていない場合は、ローカルの IT またはメールサービス プロバイダーに連絡し、メールアカウントを確認してください。
- 新しいミーティングを開始またはスケジュールし、影響を受けるメール アドレスと別のメール ドメインの個人/代替メール アドレスを招待します。
- イベントまたはトレーニング セッションかどうかを確認します。
- スケジューリング中に招待状と登録承認メールがチェックされたかどうかを確認します。
- スケジューリング中に手動登録承認が有効になっている場合は、登録が承認されているかどうかを確認します。
これらの手順で問題が解決しない場合は、以下の情報で Webex テクニカル サポート に連絡してください。
- Webex サイト URL とは? (例: SITENAME.webex.com)
- 影響を受けるミーティングのミーティング番号。
- この問題はすべてのミーティングに影響しますか?
- 問題が発生したのはいつですか?
- ミーティングのスケジュール方法(Web スケジューラ、モバイル アプリ経由)
- すべての参加者がメールを受信していませんか?
- 影響を受けるすべての参加者は同じメールドメインを使用していますか? (例: gmail.com, outlook.com, acme.com)
- 主催者はミーティングのスケジュールされた確認メールを受信しましたか?
- メールを受信していない影響を受ける参加者のメール アドレス。
以下のトラブルシューティングのヒントを試してみてください。
- 問題が複数の参加者に影響を与える場合は、サービス ステータスを確認してください。
- スパム/迷惑メールフォルダを確認してください。
- 影響を受けるユーザーに (Webex ではなく) テスト メールを送信します。 ユーザーはこのテストメールを受信しますか?
- メールを受け取っていない場合は、Webex の問題ではありません。地域の IT 部門またはメールのサービス プロバイダーに連絡する必要があります。
次の情報を収集し、Webex テクニカル サポートに連絡してください。
- 問題の範囲:
- ユーザーの詳細 - メール アドレス。
- 問題が多数のユーザーグループに影響を及ぼしている場合、複数の影響を受けるユーザーのメール アドレスを収集します。
- メールがユーザー/ユーザーに送信されるタイミングのタイムスタンプ。
- ユーザーが初めてログインしますか? そうでない場合、ユーザーが最後に正常にログインできたのはいつですか?
- Webex サイト URL または組織 ID。
- ユーザーは Webex 以外のメールを受信しますか?
メール形式の問題 - リンクが壊れている/テキストまたはその他の要素が適切に表示されない
- 主催者に、あなたを招待する新しい Meeting/Event/Training をスケジュールするように依頼します。
- 代替メール クライアントでメールを表示します。問題がメール クライアントに関連している場合は、ローカル IT に連絡するように依頼してください。
- 代理スケジューラを使用してミーティングをスケジュールするよう主催者に依頼する (Web スケジューラ、モバイル アプリ、Outlook など)
- Webex ミーティングをスケジュールする
- モバイル デバイスから Webex Meetings をスケジュールする
- Microsoft Outlook 用 Webex スケジューラでミーティングをスケジュールして参加する
- イベントまたはトレーニングですか? 「はい」の場合、主催者はメール テンプレートを変更しましたか?
- 主催者に、これをデフォルトに戻し、問題が解決しないかどうかを確認するように依頼してください。
注意: テクニカル サポートは、顧客がテンプレートの HTML 形式のカスタマイズを支援する責任を負いません。
- メールテンプレートが管理ページで変更されているかどうかを主催者に確認してもらいます。「はい」の場合:
- 管理者に これをデフォルトに戻し、問題が継続するかどうかを確認するように依頼してください。
- スケジューリング テンプレートが使用されていますか? [はい（Yes）] の場合、デフォルトのスケジュール テンプレートに戻し、問題が継続するかどうかを確認します。
- 問題がスケジューリング テンプレートに関連している場合は、新しいテンプレートを作成します。
それでも問題が発生しますか?
次の情報を収集し、Webex テクニカル サポートに連絡してください。
- Webex サイト URL とは? (例: SITENAME.webex.com)
- 直面している正確な問題は何ですか?
- 影響を受けるメール - 出席者のメール、主催者の確認メール、登録メール、パスワードを忘れたメール
- ミーティング、イベント、トレーニング、PCN、PMR セッションですか?
- この問題はすべてのミーティングに影響しますか?
- 影響を受けるミーティングのミーティング番号をキャプチャします。
- この問題は、主催者または出席者、またはすべての参加者が直面していますか?
- 影響を受けるユーザーのメール アドレス
- 問題が発生したのはいつですか?
- ミーティングのスケジュール方法(Web スケジューラ、モバイル アプリ経由)
- ユーザーがメール (Outlook、ウェブメール、モバイル アプリ) にアクセスする場所は?
- メール クライアントのバージョンは?
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