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この記事では、Webex メールの問題の基本的なトラブルシューティング手順と、サポートに連絡する前に収集するデータをカバーします。

ミーティング招待メールを受信しませんでした 

以下のトラブルシューティングのヒントをお試しください。

1. 問題が複数の参加者に影響を与える場合は、サービス ステータスを確認してください。
2. スパム/迷惑メールフォルダを確認してください。
3. テスト メールを参加者に直接送信します (Webex ではなく)。 参加者はこのテストメールを受信しますか?

•  メールを受け取っていない場合は、ローカルの IT またはメールサービス プロバイダーに連絡し、メールアカウントを確認してください。

4. 新しいミーティングを開始またはスケジュールし、影響を受けるメール アドレスと別のメール ドメインの個人/代替メール アドレスを招待します。
5. イベントまたはトレーニング セッションかどうかを確認します。
6. スケジューリング中に招待状と登録承認メールがチェックされたかどうかを確認します。
7. スケジューリング中に手動登録承認が有効になっている場合は、登録が承認されているかどうかを確認します。

それでも問題が発生しますか?

これらの手順で問題が解決しない場合は、以下の情報で Webex テクニカル サポート に連絡してください。

1. Webex サイト URL とは?  (例: SITENAME.webex.com)
2. 影響を受けるミーティングのミーティング番号。
3. この問題はすべてのミーティングに影響しますか?
4. 問題が発生したのはいつですか?
5. ミーティングのスケジュール方法(Web スケジューラ、モバイル アプリ経由)
6. すべての参加者がメールを受信していませんか?

• 影響を受けるすべての参加者は同じメールドメインを使用していますか? (例: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. 主催者はミーティングのスケジュールされた確認メールを受信しましたか?
8. メールを受信していない影響を受ける参加者のメール アドレス。

Webex アカウントの招待状またはパスワードのリセットメールを受信しませんでした。

以下のトラブルシューティングのヒントを試してみてください。

1. 問題が複数の参加者に影響を与える場合は、サービス ステータスを確認してください。
2. スパム/迷惑メールフォルダを確認してください。
3. 影響を受けるユーザーに (Webex ではなく) テスト メールを送信します。 ユーザーはこのテストメールを受信しますか?

• メールを受け取っていない場合は、Webex の問題ではありません。地域の IT 部門またはメールのサービス プロバイダーに連絡する必要があります。

それでも問題が発生しますか?

次の情報を収集し、Webex テクニカル サポートに連絡してください。

1. 問題の範囲:

• ユーザーの詳細 - メール アドレス。

2. 問題が多数のユーザーグループに影響を及ぼしている場合、複数の影響を受けるユーザーのメール アドレスを収集します。
3. メールがユーザー/ユーザーに送信されるタイミングのタイムスタンプ。
4. ユーザーが初めてログインしますか? そうでない場合、ユーザーが最後に正常にログインできたのはいつですか?
5. Webex サイト URL または組織 ID。
6. ユーザーは Webex 以外のメールを受信しますか?

メール形式の問題 - リンクが壊れている/テキストまたはその他の要素が適切に表示されない
 

1. 主催者に、あなたを招待する新しい Meeting/Event/Training をスケジュールするように依頼します。

• 代替メール クライアントでメールを表示します。問題がメール クライアントに関連している場合は、ローカル IT に連絡するように依頼してください。 

2. 代理スケジューラを使用してミーティングをスケジュールするよう主催者に依頼する (Web スケジューラ、モバイル アプリ、Outlook など)

• Webex ミーティングをスケジュールする
• モバイル デバイスから Webex Meetings をスケジュールする
• Microsoft Outlook 用 Webex スケジューラでミーティングをスケジュールして参加する

3. イベントまたはトレーニングですか? 「はい」の場合、主催者はメール テンプレートを変更しましたか?  

• 主催者に、これをデフォルトに戻し、問題が解決しないかどうかを確認するように依頼してください。

4. メールテンプレートが管理ページで変更されているかどうかを主催者に確認してもらいます。「はい」の場合:

• 管理者に これをデフォルトに戻し、問題が継続するかどうかを確認するように依頼してください。
  • メール テンプレートのカスタマイズ

5. スケジューリング テンプレートが使用されていますか? [はい（Yes）] の場合、デフォルトのスケジュール テンプレートに戻し、問題が継続するかどうかを確認します。

• 問題がスケジューリング テンプレートに関連している場合は、新しいテンプレートを作成します。
  • Webex Meetings または Webex Webinars でテンプレートを使用する。

それでも問題が発生しますか?

次の情報を収集し、Webex テクニカル サポートに連絡してください。

1. Webex サイト URL とは?  (例: SITENAME.webex.com)
2. 直面している正確な問題は何ですか?
3. 影響を受けるメール - 出席者のメール、主催者の確認メール、登録メール、パスワードを忘れたメール
4. ミーティング、イベント、トレーニング、PCN、PMR セッションですか?
5. この問題はすべてのミーティングに影響しますか?
6. 影響を受けるミーティングのミーティング番号をキャプチャします。
7. この問題は、主催者または出席者、またはすべての参加者が直面していますか?

• 影響を受けるユーザーのメール アドレス

8. 問題が発生したのはいつですか?
9. ミーティングのスケジュール方法(Web スケジューラ、モバイル アプリ経由)
10. ユーザーがメール (Outlook、ウェブメール、モバイル アプリ) にアクセスする場所は?
11. メール クライアントのバージョンは?