この記事では、 Webex Email の問題の基本的なトラブルシューティング手順と、サポートに連絡する前に収集するデータについて説明します。

ミーティングへの招待メールを受け取っていません

以下のトラブルシューティングのヒントを試してください：

1. 問題が複数の参加者に 影響している場合はサービス稼働状況を選択します。
2. スパム/ジャンク フォルダを確認してください。
3. テスト メールを参加者に直接送信します ( Webex経由ではない)。 参加者はこのテスト メールを受信しますか?

•  メールが届かない場合は、ローカルの IT 部門またはメールのサービス プロバイダーに連絡してメール アカウントを確認してください。

4. 新しいミーティングを開始またはスケジュールし、影響を受けるメールアドレスと別のメールドメインの個人/代替メール アドレスを招待します。
5. Event または Training セッションかを確認します。
6. スケジューリング中に招待と登録承認のメールがチェックされているかどうかを確認します。
7. スケジューリング中に手動登録承認が有効になっている場合、登録が承認されていることを確認します。

まだ問題が解決しませんか？

これらの手順で問題が解決しない場合は、以下の連絡先にお問い合わせくださいWebexテクニカルサポートにアクセスします。

1. WebexサイトURLは? （例： SITENAME.webex.com)
2. 影響を受けるミーティングのミーティング番号。
3. 問題はすべてのミーティングに影響していますか?
4. 問題が発生し始めたのはいつですか?
5. ミーティングはどのようにスケジュールされていますか? (ウェブスケジューラ、モバイル アプリ経由)
6. すべての参加者がメールを受信していませんか?

• 影響を受けるすべての参加者は、同じメール ドメインを使用していますか? (例: gmail.com、outlook.com、acme.com)

7. 主催者はミーティングのスケジュール確認メールを受信しましたか?
8. メールが届かない、影響を受ける参加者のメールアドレス。

Webexアカウント招待またはパスワードリセットのメールを受け取っていません

以下のトラブルシューティングのヒントを試してください：

1. 問題が複数の参加者に 影響している場合はサービス稼働状況を選択します。
2. スパム/ジャンク フォルダを確認してください。
3. 影響を受けるユーザーにテスト メールを送信します ( Webex経由ではない)。 ユーザーはこのテスト メールを受信しますか?

• メールが届かない場合はWebexの問題ではありません。 ローカルの IT チームまたはメール サービス プロバイダーに連絡する必要があります。

まだ問題が解決しませんか？

次の情報を収集して連絡してください。 Webexテクニカルサポートを選択します。

1. 問題の範囲:

• ユーザーの詳細 - メールアドレスです。

2. 問題が大規模なグループのユーザーに影響を与えている場合、影響を受ける複数のユーザーのメール アドレスを収集します。
3. メールがユーザーに送信されるはずのタイム スタンプ。
4. ユーザーが初めてログインするかどうか。 ログインしていない場合、ユーザーが最後にログインに成功したのはいつですか？
5. WebexサイトURLまたは組織ID。
6. ユーザーは Webex に関するもの以外のメールを受信していますか?

メール形式の問題 - リンクが壊れている/テキストまたはその他の要素が正しく表示されない
 

1. あなたを招待する新しいミーティング/イベント/トレーニングをスケジュールするように主催者に依頼してください。

• 代替メール クライアントでメールを表示します。 問題がメール クライアントに関連している場合は、ローカルの IT 部門に連絡してもらうよう伝えます。 

2. 主催者に、代替スケジューラを使用してミーティングをスケジュールするよう依頼する (例: ウェブスケジューラ、モバイル アプリ、Outlook)

• Webex Meetings をスケジュールする
• モバイル デバイスから Webex Meetings をスケジュールする
• Microsoft Outlook 用 Webex スケジューラでミーティングをスケジュールして参加する

3. イベントか、トレーニングか 「はい」の場合、主催者はメールテンプレートを変更しましたか? 

• 主催者に連絡してデフォルトに戻し、問題が解決するかどうかを確認してください。

4. 管理ページでメールテンプレートが変更されている場合には、主催者に管理者に確認してもらうようにしてください。 [はい] の場合:

• 管理者に連絡してデフォルトに戻し、問題が解決しないかどうか確認してください。
  • メール テンプレートのカスタマイズ

5. スケジュールテンプレートが使用されますか? 「はい」の場合、デフォルトのスケジュールテンプレートに戻し、問題が持続するか確認します。

• 問題がスケジュールテンプレートに関連している場合、新しいテンプレートを作成してください。
  • Webex MeetingsまたはWebex Webinarsでテンプレートを使用するを選択します。

まだ問題が解決しませんか？

次の情報を収集して連絡してください。 Webexテクニカルサポートを選択します。

1. WebexサイトURLは? （例： SITENAME.webex.com)
2. 直面している正確な問題は何ですか?
3. 影響を受けるメールはどれですか? 出席者のメール、主催者の確認メール、登録のメール、パスワードを忘れた場合のメールは?
4. ミーティング、イベント、トレーニング、PCN、パーソナル会議室会議室のセッションですか。
5. 問題はすべてのミーティングに影響していますか?
6. 影響を受けたミーティングのキャプチャミーティング番号 。
7. 主催者者、出席者、または全参加者が直面している問題か。

• 影響を受けるユーザーのメール アドレス

8. 問題が発生し始めたのはいつですか?
9. ミーティングはどのようにスケジュールされていますか? (ウェブスケジューラ、モバイル アプリ経由)
10. ユーザーはどこにメール（Outlook、ウェブメール、モバイルアプリ）にアクセスしていますか?
11. メールクライアントのバージョンは？