共通の問題のトラブルシューティング: Webex Email の問題
共通の問題のトラブルシューティング: Webex Email の問題
ミーティングの招待メールを受信できません
Webexアカウントの招待メールを受信できません
パスワードリセットのメールを受信できません
メール形式の問題 -リンクが壊れているか、テキストまたはその他の要素が正しく表示されない
この記事では、 Webex Email の問題の基本的なトラブルシューティング手順と、サポートに連絡する前に収集するデータについて説明します。
ミーティングへの招待メールを受け取っていません
以下のトラブルシューティングのヒントを試してください:
- 問題が複数の参加者に 影響している場合はサービス稼働状況を選択します。
- スパム/ジャンク フォルダを確認してください。
- テスト メールを参加者に直接送信します ( Webex経由ではない)。 参加者はこのテスト メールを受信しますか?
- メールが届かない場合は、ローカルの IT 部門またはメールのサービス プロバイダーに連絡してメール アカウントを確認してください。
- 新しいミーティングを開始またはスケジュールし、影響を受けるメールアドレスと別のメールドメインの個人/代替メール アドレスを招待します。
- Event または Training セッションかを確認します。
- スケジューリング中に招待と登録承認のメールがチェックされているかどうかを確認します。
- スケジューリング中に手動登録承認が有効になっている場合、登録が承認されていることを確認します。
これらの手順で問題が解決しない場合は、以下の連絡先にお問い合わせくださいWebexテクニカルサポートにアクセスします。
- WebexサイトURLは? (例: SITENAME.webex.com)
- 影響を受けるミーティングのミーティング番号。
- 問題はすべてのミーティングに影響していますか?
- 問題が発生し始めたのはいつですか?
- ミーティングはどのようにスケジュールされていますか? (ウェブスケジューラ、モバイル アプリ経由)
- すべての参加者がメールを受信していませんか?
- 影響を受けるすべての参加者は、同じメール ドメインを使用していますか? (例: gmail.com、outlook.com、acme.com)
- 主催者はミーティングのスケジュール確認メールを受信しましたか?
- メールが届かない、影響を受ける参加者のメールアドレス。
以下のトラブルシューティングのヒントを試してください:
- 問題が複数の参加者に 影響している場合はサービス稼働状況を選択します。
- スパム/ジャンク フォルダを確認してください。
- 影響を受けるユーザーにテスト メールを送信します ( Webex経由ではない)。 ユーザーはこのテスト メールを受信しますか?
- メールが届かない場合はWebexの問題ではありません。 ローカルの IT チームまたはメール サービス プロバイダーに連絡する必要があります。
次の情報を収集して連絡してください。 Webexテクニカルサポートを選択します。
- 問題の範囲:
- ユーザーの詳細 - メールアドレスです。
- 問題が大規模なグループのユーザーに影響を与えている場合、影響を受ける複数のユーザーのメール アドレスを収集します。
- メールがユーザーに送信されるはずのタイム スタンプ。
- ユーザーが初めてログインするかどうか。 ログインしていない場合、ユーザーが最後にログインに成功したのはいつですか?
- WebexサイトURLまたは組織ID。
- ユーザーは Webex に関するもの以外のメールを受信していますか?
メール形式の問題 - リンクが壊れている/テキストまたはその他の要素が正しく表示されない
- あなたを招待する新しいミーティング/イベント/トレーニングをスケジュールするように主催者に依頼してください。
- 代替メール クライアントでメールを表示します。 問題がメール クライアントに関連している場合は、ローカルの IT 部門に連絡してもらうよう伝えます。
- 主催者に、代替スケジューラを使用してミーティングをスケジュールするよう依頼する (例: ウェブスケジューラ、モバイル アプリ、Outlook)
- Webex Meetings をスケジュールする
- モバイル デバイスから Webex Meetings をスケジュールする
- Microsoft Outlook 用 Webex スケジューラでミーティングをスケジュールして参加する
- イベントか、トレーニングか 「はい」の場合、主催者はメールテンプレートを変更しましたか?
- 主催者に連絡してデフォルトに戻し、問題が解決するかどうかを確認してください。
メモ: テクニカル サポートは、顧客がテンプレートの HTML フォーマットをカスタマイズするのを支援する責任を負いません。
- 管理ページでメールテンプレートが変更されている場合には、主催者に管理者に確認してもらうようにしてください。 [はい] の場合:
- 管理者に連絡してデフォルトに戻し、問題が解決しないかどうか確認してください。
- スケジュールテンプレートが使用されますか? 「はい」の場合、デフォルトのスケジュールテンプレートに戻し、問題が持続するか確認します。
- 問題がスケジュールテンプレートに関連している場合、新しいテンプレートを作成してください。
まだ問題が解決しませんか?
次の情報を収集して連絡してください。 Webexテクニカルサポートを選択します。
- WebexサイトURLは? (例: SITENAME.webex.com)
- 直面している正確な問題は何ですか?
- 影響を受けるメールはどれですか? 出席者のメール、主催者の確認メール、登録のメール、パスワードを忘れた場合のメールは?
- ミーティング、イベント、トレーニング、PCN、パーソナル会議室会議室のセッションですか。
- 問題はすべてのミーティングに影響していますか?
- 影響を受けたミーティングのキャプチャミーティング番号 。
- 主催者者、出席者、または全参加者が直面している問題か。
- 影響を受けるユーザーのメール アドレス
- 問題が発生し始めたのはいつですか?
- ミーティングはどのようにスケジュールされていますか? (ウェブスケジューラ、モバイル アプリ経由)
- ユーザーはどこにメール(Outlook、ウェブメール、モバイルアプリ)にアクセスしていますか?
- メールクライアントのバージョンは?
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