Tak for din feedback.

Denne artikel omhandler grundlæggende fejlfindingstrin i forbindelse med Webex-e-mailproblemer og -data, der skal indsamles, før du kontakter support.

Modtog ikke e-mails med mødeinvitationer 

Prøv nedenstående fejlfindingstips:

1. Hvis problemet påvirker flere deltagere, skal du kontrollere for Tjenestestatus.
2. Tjek din spam-/junkmappe.
3. Send en test-e-mail direkte til deltageren (ikke via Webex). Modtager deltageren denne test-e-mail?

•  Kontakt din lokale it- eller e-mailtjenesteudbyder for at kontrollere din e-mailkonto, hvis du ikke har modtaget e-mailen.

4. Start eller planlæg et nyt møde, og inviter den berørte e-mailadresse samt en personlig/alternativ e-mailadresse for et separat e-maildomæne.
5. Tjek, om det er en begivenhed eller en undervisningssession.
6. Kontrollér, om e-mailinvitationer og tilmeldingsgodkendelse blev kontrolleret under planlægning.
7. Hvis manuel registreringsgodkendelse er aktiveret under planlægning, skal du kontrollere, om registreringen er blevet godkendt.

Har du stadig problemer?

Hvis disse trin ikke løser problemet, skal du kontakte Webex teknisk support med nedenstående oplysninger.

1. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. Mødenummer for det berørte møde.
3. Påvirker problemet alle møder?
4. Hvornår begyndte problemet at opstå?
5. Hvordan planlægges mødet? (Via webplanlægningsprogrammet, mobilappen)
6. Modtager alle deltagerne ikke e-mailen?

• Bruger alle de berørte deltagere det samme e-maildomæne? (For eksempel: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. Modtog værten den planlagte e-mailbekræftelse af mødet?
8. E-mailadresser på de berørte deltagere, som ikke modtager e-mailen.

Modtog ikke e-mails om Webex-kontoinvitation eller nulstilling af adgangskode

Prøv nedenstående fejlfindingstips:

1. Hvis problemet påvirker flere deltagere, skal du kontrollere for Tjenestestatus.
2. Tjek din spam-/junkmappe.
3. Send en test-e-mail til den berørte bruger (ikke via Webex). Modtager brugeren denne test-e-mail?

• Det er ikke et problem med Webex, hvis du ikke modtager e-mailen. Du skal kontakte din lokale it eller din e-mailtjenesteudbyder.

Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.

1. Emnets omfang:

• Brugeroplysninger – e-mailadresse.

2. Hvis problemet påvirker en stor gruppe brugere, skal du indsamle e-mailadresserne på flere berørte brugere.
3. Tidsstemplet på, hvornår e-mailen skulle have været sendt til brugeren/brugerne.
4. Logger brugeren ind for første gang? Hvis ikke, hvornår var det sidste gang, brugeren lykkedes at logge ind?
5. URL-adresse til Webex-websted eller organisations-id.
6. Modtager brugeren andre e-mails, der ikke er Webex-relaterede?

Problemer med formatering af e-mail – linket er ødelagt/tekst, eller andre elementer vises ikke korrekt
 

1. Bed værten om at planlægge et nyt møde/begivenhed/undervisning, der inviterer dig til det.

• Se e-mailen på en alternativ e-mailklient. Hvis problemet er relateret til e-mailklienten, skal du bede vedkommende om at kontakte den lokale IT. 

2. Bed værten om at planlægge mødet ved hjælp af et alternativt planlægningsprogram – for eksempel webplanlægningsprogram, mobilapp, Outlook)

• Planlæg et Webex-møde
• Planlæg Webex Meetings fra en mobilenhed
• Planlæg og deltag i møder med Webex-planlægningsprogrammet til Microsoft Outlook

3. Er det en begivenhed eller en undervisning? Hvis ja, ændrede værten e-mailskabelonen? 

• Bed værten om at gendanne den til standard, og kontrollér, om problemet fortsætter.

4. Bed værten om at bekræfte med administratoren, om e-mailskabelonerne er blevet ændret på administrationssiden. Hvis ja:

• Bed administratoren om at nulstille den til standardindstillingen og kontrollere, om problemet fortsætter.
  • Brugertilpas e-mailskabeloner

5. Bruges en planlægningsskabelon? Hvis ja, skal du gå tilbage til standardplanlægningsskabelonen og kontrollere, om problemet fortsætter.

• Hvis problemet er relateret til planlægningsskabelonen, skal du oprette en ny skabelon.
  • Brug en skabelon i Webex Meetings eller Webex Webinars.

Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.

1. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. Hvad er det præcise problem, der står over for?
3. Hvilken e-mail påvirkes – mødedeltager-e-mail, værtsbekræftelses-e-mail, tilmeldings-e-mail, glemt adgangskode-e-mail?
4. Er det en møde, begivenhed, undervisning, PCN, PMR-session?
5. Påvirker problemet alle møder?
6. Optag mødenummeret for det berørte møde.
7. Står værten eller mødedeltagerne eller alle deltagere over for problemet?

• E-mailadresser på de berørte brugere

8. Hvornår begyndte problemet at opstå?
9. Hvordan planlægges mødet? (Via webplanlægningsprogrammet, mobilappen)
10. Hvor tilgår brugeren e-mailen (Outlook, webmail, mobilapp)?
11. Hvad er versionen af e-mailklienten?