Denne artikel dækker grundlæggende fejlfindingstrin for Webex -e-mailproblemer og data, der skal indsamles, før du kontakter support.

Modtog ikke mødeinvitations-e-mails

Prøv nedenstående tip til fejlfinding :

1. Hvis problemet påvirker flere deltagere, skal du kontrollere for Servicestatus .
2. Tjek din mappe med spam/junk.
3. Send en test-e-mail direkte til deltageren (ikke via Webex). Modtager deltageren denne test-e-mail?

•  Kontakt din lokale it- eller e tjenesteudbyder for at kontrollere din e-mailkonto, hvis du ikke har modtaget e-mailen.

4. Start eller planlæg et nyt møde, og inviter den berørte e-mailadresse samt en personlig/alternativ e-mailadresse på et separat e-maildomæne.
5. Kontrollér, om det er en begivenhed eller en undervisningssession.
6. Kontrollér, om e-mails til invitationer og godkendelse af tilmelding blev kontrolleret under planlægningen.
7. Hvis manuel godkendelse af registrering er aktiveret under planlægning, skal du kontrollere, om registreringen er blevet godkendt.

Har du stadig problemer?

Hvis disse trin ikke løser problemet, bedes du kontakte Webex teknisk support med nedenstående oplysninger.

1. Hvad er Webex-websted URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. Mødenummer på det berørte møde.
3. Påvirker problemet alle møder?
4. Hvornår begyndte problemet at opstå?
5. Hvordan planlægges mødet? (Via webplanlægningsprogrammet, mobilapp)
6. Modtager alle deltagere ikke e-mailen?

• Bruger alle de berørte deltagere det samme e-maildomæne? (For eksempel: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. Modtog værten den planlagte bekræftelsesmail?
8. E-mailadresser på de berørte deltagere, der ikke modtager e-mailen.

Modtog ikke e-mails med invitation til Webex konto eller nulstilling af adgangskode

Prøv nedenstående tip til fejlfinding :

1. Hvis problemet påvirker flere deltagere, skal du kontrollere for Servicestatus .
2. Tjek din mappe med spam/junk.
3. Send en test-e-mail til den berørte bruger (ikke via Webex). Modtager brugeren denne test-e-mail?

• Det er ikke et Webex problem, hvis du ikke modtager e-mailen. Du skal kontakte din lokale it eller din e tjenesteudbyder.

Har du stadig problemer?

Indhent venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support .

1. Problemets omfang:

• Brugeroplysninger - e-mailadresse.

2. Hvis problemet påvirker en stor gruppe brugere, skal du indsamle mailadresser på flere berørte brugere.
3. tidsstempel på, hvornår e-mailen skulle være sendt til brugeren/brugerne.
4. Logger brugeren ind for første gang? Hvis ikke, hvornår lykkedes det så sidst for brugeren at logge ind?
5. Webex-websted URL -adresse eller organisations- ID.
6. Modtager brugeren andre ikke-Webex-relaterede e-mails?

Problemer med formatering af e-mail – linket er brudt/tekst eller andre elementer vises ikke korrekt
 

1. Bed værten om at planlægge et nyt møde/begivenhed/undervisning, der inviterer dig til det.

• Se e-mailen på en alternativ e-mailklient. Hvis problemet er relateret til e-mailklienten, skal du bede dem om at kontakte den lokale it. 

2. Bed værten om at planlægge mødet ved hjælp af et alternativt planlægningsprogram – f.eks. webplanlægningsprogram, mobilapp, Outlook)

• Planlæg et Webex-møde
• Planlæg Webex Meetings fra en mobilenhed
• Planlæg og deltag i møder med Webex planlægningsprogrammet til Microsoft Outlook

3. Er det en begivenhed eller en undervisning? Hvis ja, modificerede værten så e-mailskabelonen? 

• Bed værten om at gendanne den til standarden og kontrollere, om problemet fortsætter.

4. Bed værten om at bekræfte over for administratoren, om e-mailskabelonerne er blevet ændret på administrationssiden. Hvis ja:

• Bed administratoren om at gendanne den til standarden og kontrollere, om problemet fortsætter.
  • Brugertilpas e-mailskabeloner

5. Bruges en planlægningsskabelon? Hvis ja, skal du vende tilbage til standardplanlægningsskabelonen og kontrollere, om problemet fortsætter.

• Hvis problemet er relateret til planlægningsskabelonen, skal du oprette en ny skabelon.
  • Brug en skabelon i Webex Meetings eller Webex Webinars .

Har du stadig problemer?

Indhent venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support .

1. Hvad er Webex-websted URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
2. Hvad er det præcise problem, man står over for?
3. Hvilken e-mail er påvirket – mødedeltager-e-mail, værtsbekræftelse-e-mail, en tilmeldings-e-mail, glemt adgangskode-e-mail?
4. Er det en møde-, begivenheds-, undervisnings-, PCN-, PMR -session?
5. Påvirker problemet alle møder?
6. Registrer mødenummer for det berørte møde.
7. Står problemet over for værten eller mødedeltagerne eller alle deltagere?

• E-mailadresser på de berørte brugere

8. Hvornår begyndte problemet at opstå?
9. Hvordan planlægges mødet? (Via webplanlægningsprogrammet, mobilapp)
10. Hvor tilgår brugeren e-mailen (Outlook, webmail, mobilapp)?
11. Hvad er versionen af e-mailklienten?