Var denne artikel nyttig?
Tak for din feedback.
Fejlfinding af almindelige problemer: Webex-e-mail-problemer
Har du feedback?Fejlfinding af almindelige problemer: Webex-e-mail-problemer
Kan ikke modtage e-mails med mødeinvitationer
Kan ikke modtage e-mails med Webex-kontoinvitationer
Kan ikke modtage e-mails med nulstilling af adgangskode
Problemer med e-mail-formatering - Linket er brudt/tekst eller andre elementer vises ikke korrekt
Denne artikel dækker grundlæggende fejlfindingstrin for Webex-e-mail-problemer og data, der skal indsamles, før du kontakter support.
Modtog ikke e-mails med mødeinvitationer
Prøv nedenstående fejlfindingstips:
- Hvis problemet påvirker flere deltagere, skal du kontrollere Servicestatus.
- Tjek din spam/junk-mappe.
- Send en test-e-mail direkte til deltageren (ikke via Webex). Modtager deltageren denne test-e-mail?
- Kontakt din lokale it- eller e-mail-tjenesteudbyder for at kontrollere din e-mail-konto, hvis du ikke har modtaget e-mailen.
- Start eller planlæg et nyt møde, og inviter den berørte e-mail-adresse samt en personlig/alternativ e-mail-adresse på et separat e-mail-domæne.
- Kontroller, om det er en begivenhed eller en træningssession.
- Kontroller, om invitationer og e-mails med registreringsgodkendelse blev kontrolleret under planlægningen.
- Hvis manuel registreringsgodkendelse er aktiveret under planlægningen, skal du kontrollere, om registreringen er godkendt.
Hvis disse trin ikke løser problemet, bedes du kontakte Webex tekniske support med nedenstående oplysninger.
- Hvad er Webex-webstedets URL? (Eksempel: Sitename.webex.com)
- Mødenummer på det berørte møde.
- Påvirker spørgsmålet alle møderne?
- Hvornår begyndte problemet at opstå?
- Hvordan planlægges mødet? (Via webplanlæggeren, mobilapp)
- Modtager alle deltagere ikke e-mailen?
- Bruger alle de berørte deltagere det samme e-mail-domæne? (For eksempel: gmail.com, outlook.com, acme.com)
- Modtog værten den planlagte bekræftelsesmail til mødet?
- E-mailadresser på de berørte deltagere, der ikke modtager e-mailen.
Prøv nedenstående fejlfindingstips:
- Hvis problemet påvirker flere deltagere, skal du kontrollere Servicestatus.
- Tjek din spam/junk-mappe.
- Send en test-e-mail til den berørte bruger (ikke via Webex). Modtager brugeren denne test-e-mail?
- Det er ikke et Webex-problem, hvis du ikke modtager e-mailen. Du skal kontakte din lokale IT eller din e-mail-tjenesteudbyder.
Indsaml følgende oplysninger, og kontakt Webex tekniske support.
- Problemets omfang:
- Brugeroplysninger - e-mail-adresse.
- Hvis problemet påvirker en stor gruppe brugere, skal du indsamle e-mail-adresserne på flere berørte brugere.
- Tidsstemplet på, hvornår e-mailen skulle have været sendt til brugeren/brugerne.
- Logger brugeren ind for første gang? Hvis ikke, hvornår var sidste gang brugeren formåede at logge ind med succes?
- Webex-webstedets URL eller organisations-id.
- Modtager brugeren andre ikke-Webex-relaterede e-mails?
Problemer med e-mail-formatering - Linket er brudt/tekst eller andre elementer vises ikke korrekt
- Bed værten om at planlægge et nyt møde/begivenhed/træning, der inviterer dig til det.
- Se e-mailen på en alternativ e-mail-klient. Hvis problemet er relateret til e-mail-klienten, skal du bede vedkommende om at kontakte den lokale it-afdeling.
- Bed værten om at planlægge mødet ved hjælp af en alternativ planlægger — f.eks. Webplanlægger, mobilapp, Outlook)
- Planlæg et Webex-møde
- Plan Webex Meetings læg fra en mobilenhed
- Planlæg og deltag i møder med Webex Scheduler for Microsoft Outlook
- Er det en begivenhed eller en træning? Hvis ja, har værten ændret e-mail-skabelonen?
- Bed værten om at vende den tilbage til standard og kontrollere, om problemet fortsætter.
Bemærk: Teknisk support er ikke ansvarlig for at hjælpe kunder med at tilpasse HTML-formateringen af skabelonerne.
- Bed værten om at bekræfte med administratoren, om e-mail-skabelonerne er blevet ændret på administrationssiden. Hvis ja:
- Bed administratoren om at vende den tilbage til standard og kontrollere, om problemet fortsætter.
- Bruges en planlægningsskabelon? Hvis ja, skal du vende tilbage til standardplanlægningsskabelonen og kontrollere, om problemet fortsætter.
- Hvis problemet er relateret til planlægningsskabelonen, skal du oprette en ny skabelon.
Har du stadig problemer?
Indsaml følgende oplysninger, og kontakt Webex tekniske support.
- Hvad er Webex-webstedets URL? (Eksempel: Sitename.webex.com)
- Hvad er det nøjagtige problem, der står over for?
- Hvilken e-mail er berørt - Deltagerens e-mail, Værtsbekræftelses-e-mail, en registrerings-e-mail, Glemt adgangskode e-mail?
- Er det et møde, begivenhed, træning, PCN, PMR-session?
- Påvirker spørgsmålet alle møderne?
- Optag mødenummer for det berørte møde.
- Står problemet over for værten eller deltagerne eller alle deltagere?
- E-mailadresser på de berørte brugere
- Hvornår begyndte problemet at opstå?
- Hvordan planlægges mødet? (Via webplanlæggeren, mobilapp)
- Hvor har brugeren adgang til e-mailen (Outlook, webmail, mobilapp)?
- Hvad er versionen af e-mail-klienten?
Var denne artikel nyttig?
