Questo articolo descrive le procedure di base per la risoluzione dei problemi relativi a Webex e-mail e i dati da raccogliere prima di contattare il supporto.

Non ho ricevuto e-mail di invito alla riunione

Prova i seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi :

1. Se il problema riguarda più partecipanti, verificare Stato servizio .
2. Controllare la cartella della posta indesiderata/spam.
3. Inviare un'e-mail di prova direttamente al partecipante (non tramite Webex). Il partecipante riceve questo messaggio e-mail di prova?

•  Se non hai ricevuto il messaggio e-mail, contatta il fornitore servizio di servizi e-mail o IT locale per controllare l'account e-mail.

4. Avviare o pianificare una nuova riunione e invitare l' indirizzo e-mail interessato nonché un indirizzo e-mail personale/alternativo di un dominio e-mail separato.
5. Controllare se si tratta di un evento o di una sessione di formazione.
6. Controllare che gli inviti e i messaggi e-mail di approvazione della registrazione siano stati controllati durante la pianificazione.
7. Se l'approvazione della registrazione manuale è abilitata durante la pianificazione, controllare se la registrazione è stata approvata.

Ancora problemi?

Se questi passaggi non risolvono il problema, contatta Supporto tecnico Webex con le informazioni seguenti.

1. Qual è l' URL del sito Webex ? (esempio: NOMESITO.webex.com)
2. Numero di riunione della riunione interessata.
3. Il problema riguarda tutte le riunioni?
4. Quando si è verificato il problema?
5. Come viene pianificata la riunione? (Tramite lo strumento di pianificazione Web , app mobile)
6. Tutti i partecipanti non ricevono l'e-mail?

• Tutti i partecipanti interessati utilizzano lo stesso dominio e-mail? (Ad esempio: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. L'organizzatore ha ricevuto l'e-mail di conferma pianificata per la riunione?
8. Indirizzi e- e-mail dei partecipanti interessati che non ricevono l'e-mail.

Non sono stati ricevuti e-mail di invito dell'account Webex o per la reimpostazione della password

Prova i seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi :

1. Se il problema riguarda più partecipanti, verificare Stato servizio .
2. Controllare la cartella della posta indesiderata/spam.
3. Inviare un'e-mail di prova all'utente interessato (non tramite Webex). L'utente riceve questo messaggio e-mail di prova?

• Non è un problema di Webex se non si riceve l'e-mail. È necessario contattare il reparto IT locale o il fornitore servizio e-mail.

Ancora problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare Supporto tecnico Webex .

1. Ambito del problema:

• Dettagli utente - indirizzo e-mail.

2. Se il problema interessa un gruppo numeroso di utenti, raccogliere gli indirizzi e-mail di più utenti interessati.
3. Indicazione di timestamp di quando il messaggio e-mail deve essere inviato all'utente o agli utenti.
4. L'utente accede per la prima volta? In caso negativo, quando è stata l'ultima volta che l'utente è riuscito ad accedere correttamente?
5. URL o ID organizzazione del sito Webex .
6. L'utente riceve altri messaggi e-mail non correlati a Webex?

Problemi di formattazione e-mail - Collegamento interrotto/testo o altri elementi non visualizzati correttamente
 

1. Chiedere all'organizzatore di pianificare una nuova riunione/evento/Formazione invitandovi a partecipare.

• Visualizzare il messaggio e-mail su un client e-mail alternativo. Se il problema è correlato al client e-mail, chiedere di contattare l'IT locale. 

2. Chiedere all'organizzatore di pianificare la riunione utilizzando uno strumento di pianificazione alternativo, ad esempio uno strumento di pianificazione Web , l'app mobile, Outlook)

• Pianificazione di una riunione Webex
• Pianificare Webex Meetings da un dispositivo mobile
• Pianifica e accedi alle riunioni con lo Strumento di pianificazione Webex per Microsoft Outlook

3. È un evento o una formazione? In tal caso, l'organizzatore ha modificato il modello e-mail? 

• Chiedere all'organizzatore di ripristinarne il valore predefinito e verificare se il problema permane.

4. Chiedere all'organizzatore di verificare con l'amministratore se i modelli e-mail sono stati modificati nella pagina Amministrazione. Se sì:

• Chiedere all'amministratore di ripristinarne il valore predefinito e verificare se il problema permane.
  • Personalizza modelli e-mail

5. È stato utilizzato un modello di pianificazione? In tal caso, ripristinare il modello di pianificazione predefinito e verificare se il problema permane.

• Se il problema è correlato al modello di pianificazione, crearne uno nuovo.
  • Utilizzare un modello in Webex Meetings o Webex Webinars .

Ancora problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare Supporto tecnico Webex .

1. Qual è l' URL del sito Webex ? (esempio: NOMESITO.webex.com)
2. Qual è il problema esatto che si sta verificando?
3. Quale indirizzo e-mail è interessato: e-mail del partecipante, e-mail di conferma organizzatore, e-mail di iscrizione, e-mail password dimenticata?
4. È una sessione di riunione, evento, formazione, PCN, sala riunioni personale ?
5. Il problema riguarda tutte le riunioni?
6. Acquisisci numero di riunione della riunione interessata.
7. Il problema è affrontato dall'organizzatore o dai partecipanti o da tutti i partecipanti?

• Indirizzi e- e-mail degli utenti interessati

8. Quando si è verificato il problema?
9. Come viene pianificata la riunione? (Tramite lo strumento di pianificazione Web , app mobile)
10. Dove accede l'utente all'e-mail (Outlook, webmail, app mobile)?
11. Qual è la versione del client e-mail?