Grazie per il feedback.

Questo articolo descrive la procedura di base per la risoluzione dei problemi e-mail Webex e i dati da raccogliere prima di contattare il supporto.

Non ha ricevuto messaggi e-mail di invito alla riunione 

Provare i seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi:

1. Se il problema interessa più partecipanti, verificare la presenza di Stato servizio.
2. Controlla la cartella dello spam/posta indesiderata.
3. Inviare un messaggio e-mail di test direttamente al partecipante (non tramite Webex). Il partecipante riceve questo messaggio e-mail di test?

•  Contattare il servizio IT locale o il provider di servizi e-mail per controllare l'account e-mail se non è stato ricevuto il messaggio e-mail.

4. Avvia o pianifica una nuova riunione e invita l'indirizzo e-mail interessato e l'indirizzo e-mail personale/alternativo di un dominio e-mail separato.
5. Verificare se si tratta di un evento o di una sessione di formazione.
6. Verificare se i messaggi e-mail di invito e approvazione della registrazione sono stati controllati durante la pianificazione.
7. Se è abilitata l'approvazione della registrazione manuale durante la pianificazione, verificare se la registrazione è stata approvata.

Si verificano ancora problemi?

Se questa procedura non risolve il problema, contattare il supporto tecnico Webex con le informazioni seguenti.

1. Qual è l'URL del sito Webex? (Esempio: SITENAME.webex.com)
2. Numero della riunione interessata.
3. Il problema interessa tutte le riunioni?
4. Quando è iniziato a verificarsi il problema?
5. Come è pianificata la riunione? (tramite lo strumento di pianificazione Web, app mobile)
6. Tutti i partecipanti non ricevono il messaggio e-mail?

• Tutti i partecipanti interessati utilizzano lo stesso dominio e-mail? (Ad esempio: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. L'organizzatore ha ricevuto il messaggio e-mail di conferma pianificato per la riunione?
8. Indirizzi e-mail dei partecipanti interessati che non ricevono l'e-mail.

Non sono stati ricevuti messaggi e-mail di reimpostazione della password per l'account Webex

Provare i seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi:

1. Se il problema interessa più partecipanti, verificare la presenza di Stato servizio.
2. Controlla la cartella dello spam/posta indesiderata.
3. Inviare un messaggio e-mail di test all'utente interessato (non tramite Webex). L'utente riceve questo messaggio e-mail di prova?

• Non è un problema di Webex se non si riceve il messaggio e-mail. Sarà necessario contattare il reparto IT locale o il provider del servizio e-mail.

Si verificano ancora problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.

1. Ambito dell’emissione:

• Dettagli utente - indirizzo e-mail.

2. Se il problema interessa un gruppo numeroso di utenti, raccogliere gli indirizzi e-mail di più utenti interessati.
3. Indicatore di data/ora in cui l'e-mail dovrebbe essere stata inviata all'utente/utenti.
4. L'utente esegue l'accesso per la prima volta? In caso contrario, quando è stata l'ultima volta che l'utente ha eseguito correttamente l'accesso?
5. URL sito Webex o ID organizzazione.
6. L'utente riceve altri messaggi e-mail non correlati a Webex?

Problemi di formattazione e-mail - Collegamento interrotto/testo o altri elementi non visualizzati correttamente
 

1. Chiedere all'organizzatore di pianificare una nuova riunione/evento/formazione di invito.

• Visualizzare l'e-mail su un client e-mail alternativo. Se il problema è correlato al client e-mail, chiedere di contattare il reparto IT locale. 

2. Richiedere all'organizzatore di pianificare la riunione utilizzando uno strumento di pianificazione alternativo; ad esempio, Strumento di pianificazione Web, app mobile, Outlook)

• Pianificazione di una riunione Webex
• Pianificare Webex Meetings da un dispositivo mobile
• Pianificazione e partecipazione alle riunioni con lo Strumento di pianificazione Webex per Microsoft Outlook

3. È un evento o una sessione di formazione? In caso affermativo, l'organizzatore ha modificato il modello e-mail? 

• Chiedere all'organizzatore di ripristinare l'impostazione predefinita e verificare se il problema persiste.

4. Chiedere all'organizzatore di verificare con l'amministratore se i modelli e-mail sono stati modificati nella pagina di amministrazione. In caso affermativo:

• Chiedere all'amministratore di ripristinare l'impostazione predefinita e verificare se il problema persiste.
  • Personalizza modelli e-mail

5. Viene utilizzato un modello di pianificazione? In caso affermativo, ripristinare il modello di pianificazione predefinito e verificare se il problema persiste.

• Se il problema è correlato al modello di pianificazione, creare un nuovo modello.
  • Utilizzare un modello in Webex Meetings o Webex Webinars.

Si verificano ancora problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.

1. Qual è l'URL del sito Webex? (Esempio: SITENAME.webex.com)
2. Qual è esattamente il problema che si sta affrontando?
3. Quale e-mail è interessato: e-mail partecipante, e-mail di conferma organizzatore, e-mail iscrizione, e-mail password dimenticata?
4. Si tratta di una sessione Riunione, Evento, Formazione, PCN, PMR?
5. Il problema interessa tutte le riunioni?
6. Acquisire il numero della riunione interessata.
7. Il problema è affrontato dall'organizzatore o dai partecipanti o da tutti i partecipanti?

• Indirizzi e-mail degli utenti interessati

8. Quando è iniziato a verificarsi il problema?
9. Come è pianificata la riunione? (tramite lo strumento di pianificazione Web, app mobile)
10. Dove si trova l'utente che accede all'e-mail (Outlook, webmail, app mobile)?
11. Qual è la versione del client e-mail?