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Risoluzione dei problemi più comuni: Problemi con Webex Email
Feedback?Risoluzione dei problemi più comuni: Problemi con Webex Email
Impossibile ricevere le email di invito alla riunione
Impossibile ricevere le e-mail di invito all'account Webex
Impossibile ricevere email per la reimpostazione della password
Problemi di formattazione delle email - Il link è interrotto/il testo o altri elementi non vengono visualizzati correttamente
Questo articolo illustra i passaggi di base per la risoluzione dei problemi relativi a Webex Email e i dati da raccogliere prima di contattare l'assistenza.
Non ho ricevuto le email di invito alla riunione.
Prova i seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi:
- Se il problema riguarda più partecipanti, controlli lo stato del servizio.
- Controlli la sua cartella spam/posta indesiderata.
- Invii un'email di prova direttamente al partecipante (non tramite Webex). Il partecipante riceve questa email di prova?
- Contatti il suo fornitore di servizi IT o di posta elettronica locale per controllare il suo account di posta elettronica se non ha ricevuto l'email.
- Avvia o pianifica una nuova riunione e inviti l'indirizzo email interessato e un indirizzo email personale/alternativo di un dominio email separato.
- Controlli se si tratta di un evento o di una sessione di formazione.
- Verifichi se gli inviti e le email di approvazione della registrazione sono stati controllati durante la pianificazione.
- Se l'approvazione manuale della registrazione è abilitata durante la pianificazione, controlli se la registrazione è stata approvata.
Se questi passaggi non risolvono il problema, contatta il supporto tecnico Webex con le informazioni seguenti.
- Cos'è l'URL del sito Webex? (Esempio: nomesite.webex.com)
- Numero della riunione interessata.
- Il problema riguarda tutte le riunioni?
- Quando è iniziato a verificarsi il problema?
- Come viene programmata la riunione? (Tramite Web Scheduler, app mobile)
- Tutti i partecipanti non ricevono l'email?
- Tutti i partecipanti interessati utilizzano lo stesso dominio email? (Ad esempio: gmail.com, outlook.com, acme.com)
- L'organizzatore ha ricevuto l'email di conferma programmata per la riunione?
- Indirizzi email dei partecipanti interessati che non ricevono l'e-mail.
Prova i seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi:
- Se il problema riguarda più partecipanti, controlli lo stato del servizio.
- Controlli la sua cartella spam/posta indesiderata.
- Invii un'email di prova all'utente interessato (non tramite Webex). L'utente riceve questa email di prova?
- Non è un problema Webex se non riceve l'email. Dovrà contattare il suo fornitore di servizi IT o di posta elettronica locale.
Raccogli le seguenti informazioni e contatti l'assistenza tecnica Webex.
- Ambito del problema:
- Dati utente - indirizzo email.
- Se il problema riguarda un ampio gruppo di utenti, raccolga gli indirizzi email di più utenti interessati.
- La data e l'ora in cui l'email avrebbe dovuto essere inviata all'utente/agli utenti.
- L'utente accede per la prima volta? In caso contrario, quando è stata l'ultima volta che l'utente è riuscito ad accedere con successo?
- URL del sito Webex o ID dell'organizzazione.
- L'utente riceve altre email non relative a Webex?
Problemi di formattazione delle email - Il link è interrotto/il testo o altri elementi non vengono visualizzati correttamente
- Chieda al presentatore di fissare una nuova riunione/evento/formazione invitandola a partecipare.
- Visualizzi l'email su un client di posta elettronica alternativo. Se il problema è correlato al client di posta elettronica, chieda loro di contattare l'IT locale.
- Chieda all'organizzatore di programmare la riunione utilizzando un programma di pianificazione alternativo, ad esempio Web Scheduler, App per dispositivi mobili, Outlook)
- Pianificare una riunione Webex
- Pianificazione Webex Meetings da un dispositivo mobile
- Pianifica e partecipa alle riunioni con Webex Scheduler per Microsoft Outlook
- È un evento o un corso di formazione? In caso affermativo, l'host ha modificato il modello di email?
- Chieda all'host di ripristinarlo alle impostazioni predefinite e verificare se il problema persiste.
Nota: il supporto tecnico non è responsabile dell'aiutare i clienti a personalizzare la formattazione HTML dei modelli.
- Chieda all'host di verificare con l'amministratore se i modelli di email sono stati modificati nella pagina di amministrazione. Se sì:
- Chieda all'amministratore di ripristinarlo alle impostazioni predefinite e verificare se il problema persiste.
- Viene utilizzato un modello di pianificazione? In caso affermativo, torni al modello di pianificazione predefinito e controlli se il problema persiste.
- Se il problema è correlato al modello di pianificazione, crei un nuovo modello.
Ha ancora problemi?
Raccogli le seguenti informazioni e contatti l'assistenza tecnica Webex.
- Cos'è l'URL del sito Webex? (Esempio: nomesite.webex.com)
- Qual è il problema esatto da affrontare?
- Quale email è interessata: email del partecipante, email di conferma dell'organizzatore, email di registrazione, email con password dimenticata?
- È una sessione di riunione, evento, formazione, PCN, PMR?
- Il problema riguarda tutte le riunioni?
- Acquisire il numero della riunione interessata.
- Il problema è affrontato dall'organizzatore o dai partecipanti o da tutti i partecipanti?
- Indirizzi email degli utenti interessati
- Quando è iniziato a verificarsi il problema?
- Come viene programmata la riunione? (Tramite Web Scheduler, app mobile)
- Dov'è l'utente che accede all'email (Outlook, webmail, app mobile)?
- Qual è la versione del client di posta elettronica?
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