Hvala za povratne informacije.

V tem članku so opisani osnovni koraki za odpravljanje težav z e-pošto Webex in podatki, ki jih je treba zbrati, preden se obrnete na podporo.

Niste prejeli e-poštnih sporočil z vabili za sestanke 

Poskusite s spodnjimi nasveti za odpravljanje težav:

1. Če težava vpliva na več udeležencev, preverite stanje storitve .
2. Preverite mapo za neželeno pošto/neželeno pošto.
3. Pošljite testno e-pošto neposredno udeležencu (ne prek storitve Webex). Ali udeleženec prejme to testno e-pošto?

•  Če e-poštnega sporočila niste prejeli, se obrnite na lokalnega ponudnika IT ali e-poštnih storitev in preverite svoj e-poštni račun.

4. Začnite ali načrtujte nov sestanek in povabite zadevni e-poštni naslov ter osebni/alternativni e-poštni naslov iz ločene e-poštne domene.
5. Preverite, ali gre za dogodek ali usposabljanje.
6. Preverite, ali so bila med načrtovanjem preverjena e-poštna sporočila o odobritvi vabil in registracije.
7. Če je med načrtovanjem omogočena ročna odobritev registracije, preverite, ali je bila registracija odobrena.

Še vedno imate težave?

Če s temi koraki težave ne odpravite, se obrnite na Webex Tehnična podpora s spodnjimi informacijami.

1. Kateri je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. Številka sestanka zadevnega sestanka.
3. Ali težava vpliva na vsa srečanja?
4. Kdaj se je težava začela pojavljati?
5. Kako je sestanek načrtovan? (prek spletnega razporejevalnika in mobilne aplikacije)
6. Ali vsi udeleženci ne prejmejo e-poštnega sporočila?

• Ali vsi prizadeti udeleženci uporabljajo isto e-poštno domeno? (Na primer: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. Ali je gostitelj prejel potrditveno e-poštno sporočilo o načrtovanem sestanku?
8. e-poštni naslovi prizadetih udeležencev, ki ne prejemajo e-pošte.

Niste prejeli e-poštnih sporočil s povabilom za račun Webex ali ponastavitvijo gesla

Poskusite s spodnjimi nasveti za odpravljanje težav:

1. Če težava vpliva na več udeležencev, preverite stanje storitve .
2. Preverite mapo za neželeno pošto/neželeno pošto.
3. prizadetemu uporabniku pošljite testno e-poštno sporočilo (ne prek storitve Webex). Ali uporabnik prejme to testno e-poštno sporočilo?

• Če ne prejmete e-poštnega sporočila, to ni težava Webexa. Obrnite se na lokalnega ponudnika IT ali ponudnika e-poštnih storitev.

Še vedno imate težave?

Zberite naslednje informacije in se obrnite na Webex Tehnična podpora.

1. Področje uporabe:

• Podatki o uporabniku - e-poštni naslov.

2. Če težava vpliva na veliko skupino uporabnikov, zberite e-poštne naslove več prizadetih uporabnikov.
3. Časovni žig, ko bi moralo biti e-poštno sporočilo poslano uporabniku/uporabnikom.
4. Ali se uporabnik prijavlja prvič? Če ne, kdaj se je uporabnik nazadnje uspešno prijavil?
5. URL spletnega mesta Webex ali ID organizacije.
6. Ali uporabnik prejema tudi druga e-poštna sporočila, ki niso povezana z družbo Webex?

Težave z oblikovanjem e-pošte - povezava je prekinjena / besedilo ali drugi elementi niso pravilno prikazani
 

1. Prosite gostitelja, da načrtuje novo srečanje/dogodek/usposabljanje, na katerega vas bo povabil.

• e-poštno sporočilo si oglejte v drugem odjemalcu e-pošte. Če je težava povezana z e-poštnim odjemalcem, jih prosite, naj se obrnejo na lokalno službo IT. 

2. prosite gostitelja, da sestanek načrtuje z nadomestnim načrtovalcem - na primer s spletnim načrtovalcem, mobilno aplikacijo, programom Outlook).

• Načrtovanje sestanka Webex
• Načrtovanje sestankov Webex iz mobilne naprave
• Načrtujte sestanke in se jim pridružite z načrtovalnikom Webex za Microsoft Outlook

3. Je to dogodek ali usposabljanje? Če je odgovor pritrdilen, ali je gostitelj spremenil predlogo e-pošte? 

• Gostitelja prosite, naj ga vrne na privzeto stanje, in preverite, ali se težava nadaljuje.

4. Gostitelja prosite, naj pri skrbniku preveri, ali so bile predloge e-pošte spremenjene na strani za upravljanje. Če je odgovor pritrdilen:

• Upravitelja prosite, da ga vrne na privzeto stanje, in preverite, ali se težava nadaljuje.
  • Prilagodite e-poštne predloge

5. Ali se uporablja predloga za načrtovanje? Če je odgovor pritrdilen, se vrnite na privzeto predlogo načrtovanja in preverite, ali se težava nadaljuje.

• Če je težava povezana s predlogo za načrtovanje, ustvarite novo predlogo.
  • Uporaba predloge v Webex Meetings ali Webex Webinars.

Še vedno imate težave?

Zberite naslednje informacije in se obrnite na Webex Tehnična podpora.

1. Kateri je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. Kakšno je točno vprašanje, s katerim se soočate?
3. Katera e-pošta je prizadeta - e-pošta udeleženca, e-pošta potrditve gostitelja, e-pošta o registraciji, e-pošta o pozabljenem geslu?
4. Ali gre za sestanek, dogodek, usposabljanje, sejo PCN ali PMR?
5. Ali težava vpliva na vsa srečanja?
6. Posnemite številko sestanka zadevnega sestanka.
7. Ali se s težavo sooča gostitelj, udeleženci ali vsi udeleženci?

• e-poštni naslovi prizadetih uporabnikov

8. Kdaj se je težava začela pojavljati?
9. Kako je sestanek načrtovan? (prek spletnega razporejevalnika in mobilne aplikacije)
10. Kje uporabnik dostopa do e-pošte (Outlook, spletna pošta, mobilna aplikacija)?
11. Katera je različica odjemalca e-pošte?