Odpravljanje pogostih težav: Težave z e-pošto Webex
Odpravljanje pogostih težav: Težave z e-pošto Webex
E-poštnih sporočil s povabili na sestanek ni mogoče prejeti
Ni mogoče prejeti e-poštnih sporočil s povabilom za račun Webex
E-pošte za ponastavitev gesla ni mogoče prejeti
Težave z oblikovanjem e-pošte – povezava je pokvarjena/besedilo ali drugi elementi niso pravilno prikazani
Ta članek zajema osnovne korake za odpravljanje težav z e-pošto Webex in podatke, ki jih je treba zbrati, preden se obrnete na podporo.
Nisem prejel e-poštnih sporočil s povabili na sestanek
Preizkusite spodnje nasvete za odpravljanje težav:
- Če težava vpliva na več udeležencev, preverite Stanje storitve.
- Preverite mapo z vsiljeno/neželeno pošto.
- Pošljite preizkusno e-pošto neposredno udeležencu (ne prek Webexa). Ali udeleženec prejme to testno e-pošto?
- Če e-pošte niste prejeli, se obrnite na lokalnega IT ali ponudnika e-poštnih storitev, da preverite svoj e-poštni račun.
- Začnite ali načrtujte nov sestanek in povabite prizadeti e-poštni naslov ter osebni/nadomestni e-poštni naslov ločene e-poštne domene.
- Preverite, ali gre za dogodek ali usposabljanje.
- Preverite, ali so bila med razporejanjem preverjena vabila in e-poštna sporočila za odobritev registracije.
- Če je med razporejanjem omogočena ročna odobritev registracije, preverite, ali je bila registracija odobrena.
Če ti koraki ne odpravijo težave, se obrnite Tehnična podpora Webex s spodnjimi informacijami.
- Kaj je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
- Številka sestanka prizadetega sestanka.
- Ali zadeva vpliva na vsa srečanja?
- Kdaj se je težava začela pojavljati?
- Kako poteka sestanek? (Prek spletnega razporejevalnika, mobilne aplikacije)
- Ali vsi udeleženci ne prejmejo e-pošte?
- Ali vsi prizadeti udeleženci uporabljajo isto e-poštno domeno? (Na primer: gmail.com, outlook.com, acme.com)
- Ali je gostitelj prejel potrditveno e-poštno sporočilo o načrtovanem sestanku?
- E-poštni naslovi prizadetih udeležencev, ki ne prejemajo e-pošte.
Preizkusite spodnje nasvete za odpravljanje težav:
- Če težava vpliva na več udeležencev, preverite Stanje storitve.
- Preverite mapo z vsiljeno/neželeno pošto.
- Pošljite testno e-pošto prizadetemu uporabniku (ne prek Webexa). Ali uporabnik prejme to testno e-pošto?
- Če ne prejmete e-pošte, to ni težava Webexa. Obrniti se boste morali na lokalno IT ali ponudnika e-poštnih storitev.
Prosimo, da zberete naslednje informacije in kontakt Tehnična podpora Webex.
- Obseg vprašanja:
- Podatki o uporabniku - elektronski naslov.
- Če težava zadeva veliko skupino uporabnikov, zberite e-poštne naslove več prizadetih uporabnikov.
- Časovni žig, kdaj naj bi bilo e-poštno sporočilo poslano uporabniku/uporabnikom.
- Ali se uporabnik prijavlja prvič? Če ne, kdaj se je uporabniku nazadnje uspelo uspešno prijaviti?
- URL spletnega mesta Webex ali ID organizacije.
- Ali uporabnik prejema druga e-poštna sporočila, ki niso povezana z Webexom?
Težave z oblikovanjem e-pošte – povezava je pokvarjena/besedilo ali drugi elementi niso pravilno prikazani
- Prosite gostitelja, da načrtuje nov sestanek/dogodek/usposabljanje in vas nanj povabi.
- Oglejte si e-pošto v nadomestnem e-poštnem odjemalcu. Če je težava povezana z e-poštnim odjemalcem, jih prosite, naj se obrnejo na lokalni IT.
- Prosite gostitelja, naj razporedi sestanek z uporabo drugega razporejevalnika – na primer spletni razporejevalnik, mobilna aplikacija, Outlook)
- Načrtujte sestanek Webex
- Načrtujte sestanke Webex iz mobilne naprave
- Načrtujte sestanke in se jim pridružite s programom Webex Scheduler za Microsoft Outlook
- Je to dogodek ali usposabljanje? Če da, ali je gostitelj spremenil e-poštno predlogo?
- Prosite gostitelja, naj ga vrne na privzeto in preveri, ali se težava še vedno pojavlja.
Opomba: Tehnična podpora ni odgovorna za pomoč strankam pri prilagajanju oblikovanja HTML predlog.
- Prosite gostitelja, naj pri skrbniku preveri, ali so bile e-poštne predloge spremenjene na skrbniški strani. Če je odgovor pritrdilen:
- Prosite skrbnika, da ga vrne na privzeto in preveri, ali se težava še vedno pojavlja.
- Ali se uporablja predloga za načrtovanje? Če da, se vrnite na privzeto predlogo razporejanja in preverite, ali se težava še vedno pojavlja.
- Če je težava povezana s predlogo za razporejanje, ustvarite novo predlogo.
Imate še vedno težave?
Prosimo, da zberete naslednje informacije in kontakt Tehnična podpora Webex.
- Kaj je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
- Kakšna je natančna težava, s katero se soočate?
- Kateri e-poštni naslov je prizadet – e-poštni naslov udeleženca, e-poštni naslov za potrditev gostitelja, e-poštni naslov za registracijo, e-poštni naslov za pozabljeno geslo?
- Ali je to srečanje, dogodek, usposabljanje, PCN, PMR seja?
- Ali zadeva vpliva na vsa srečanja?
- Zajemite številko sestanka prizadetega sestanka.
- Ali se s težavo sooča gostitelj ali udeleženci ali vsi udeleženci?
- E-poštni naslovi prizadetih uporabnikov
- Kdaj se je težava začela pojavljati?
- Kako poteka sestanek? (Prek spletnega razporejevalnika, mobilne aplikacije)
- Kje uporabnik dostopa do e-pošte (Outlook, spletna pošta, mobilna aplikacija)?
- Kakšna je različica e-poštnega odjemalca?
Ali je bil ta članek koristen?