Ta članek zajema osnovne korake za odpravljanje težav z e-pošto Webex in podatke, ki jih je treba zbrati, preden se obrnete na podporo.

Nisem prejel e-poštnih sporočil s povabili na sestanek

Preizkusite spodnje nasvete za odpravljanje težav:

1. Če težava vpliva na več udeležencev, preverite Stanje storitve.
2. Preverite mapo z vsiljeno/neželeno pošto.
3. Pošljite preizkusno e-pošto neposredno udeležencu (ne prek Webexa). Ali udeleženec prejme to testno e-pošto?

•  Če e-pošte niste prejeli, se obrnite na lokalnega IT ali ponudnika e-poštnih storitev, da preverite svoj e-poštni račun.

4. Začnite ali načrtujte nov sestanek in povabite prizadeti e-poštni naslov ter osebni/nadomestni e-poštni naslov ločene e-poštne domene.
5. Preverite, ali gre za dogodek ali usposabljanje.
6. Preverite, ali so bila med razporejanjem preverjena vabila in e-poštna sporočila za odobritev registracije.
7. Če je med razporejanjem omogočena ročna odobritev registracije, preverite, ali je bila registracija odobrena.

Imate še vedno težave?

Če ti koraki ne odpravijo težave, se obrnite Tehnična podpora Webex s spodnjimi informacijami.

1. Kaj je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. Številka sestanka prizadetega sestanka.
3. Ali zadeva vpliva na vsa srečanja?
4. Kdaj se je težava začela pojavljati?
5. Kako poteka sestanek? (Prek spletnega razporejevalnika, mobilne aplikacije)
6. Ali vsi udeleženci ne prejmejo e-pošte?

• Ali vsi prizadeti udeleženci uporabljajo isto e-poštno domeno? (Na primer: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. Ali je gostitelj prejel potrditveno e-poštno sporočilo o načrtovanem sestanku?
8. E-poštni naslovi prizadetih udeležencev, ki ne prejemajo e-pošte.

Nisem prejel povabila za račun Webex ali e-poštnih sporočil za ponastavitev gesla

Preizkusite spodnje nasvete za odpravljanje težav:

1. Če težava vpliva na več udeležencev, preverite Stanje storitve.
2. Preverite mapo z vsiljeno/neželeno pošto.
3. Pošljite testno e-pošto prizadetemu uporabniku (ne prek Webexa). Ali uporabnik prejme to testno e-pošto?

• Če ne prejmete e-pošte, to ni težava Webexa. Obrniti se boste morali na lokalno IT ali ponudnika e-poštnih storitev.

Imate še vedno težave?

Prosimo, da zberete naslednje informacije in kontakt Tehnična podpora Webex.

1. Obseg vprašanja:

• Podatki o uporabniku - elektronski naslov.

2. Če težava zadeva veliko skupino uporabnikov, zberite e-poštne naslove več prizadetih uporabnikov.
3. Časovni žig, kdaj naj bi bilo e-poštno sporočilo poslano uporabniku/uporabnikom.
4. Ali se uporabnik prijavlja prvič? Če ne, kdaj se je uporabniku nazadnje uspelo uspešno prijaviti?
5. URL spletnega mesta Webex ali ID organizacije.
6. Ali uporabnik prejema druga e-poštna sporočila, ki niso povezana z Webexom?

Težave z oblikovanjem e-pošte – povezava je pokvarjena/besedilo ali drugi elementi niso pravilno prikazani
 

1. Prosite gostitelja, da načrtuje nov sestanek/dogodek/usposabljanje in vas nanj povabi.

• Oglejte si e-pošto v nadomestnem e-poštnem odjemalcu. Če je težava povezana z e-poštnim odjemalcem, jih prosite, naj se obrnejo na lokalni IT. 

2. Prosite gostitelja, naj razporedi sestanek z uporabo drugega razporejevalnika – na primer spletni razporejevalnik, mobilna aplikacija, Outlook)

• Načrtujte sestanek Webex
• Načrtujte sestanke Webex iz mobilne naprave
• Načrtujte sestanke in se jim pridružite s programom Webex Scheduler za Microsoft Outlook

3. Je to dogodek ali usposabljanje? Če da, ali je gostitelj spremenil e-poštno predlogo? 

• Prosite gostitelja, naj ga vrne na privzeto in preveri, ali se težava še vedno pojavlja.

4. Prosite gostitelja, naj pri skrbniku preveri, ali so bile e-poštne predloge spremenjene na skrbniški strani. Če je odgovor pritrdilen:

• Prosite skrbnika, da ga vrne na privzeto in preveri, ali se težava še vedno pojavlja.
  • Prilagodite e-poštne predloge

5. Ali se uporablja predloga za načrtovanje? Če da, se vrnite na privzeto predlogo razporejanja in preverite, ali se težava še vedno pojavlja.

• Če je težava povezana s predlogo za razporejanje, ustvarite novo predlogo.
  • Uporabite predlogo v Webex Meetings ali Webex Webinars.

Imate še vedno težave?

Prosimo, da zberete naslednje informacije in kontakt Tehnična podpora Webex.

1. Kaj je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
2. Kakšna je natančna težava, s katero se soočate?
3. Kateri e-poštni naslov je prizadet – e-poštni naslov udeleženca, e-poštni naslov za potrditev gostitelja, e-poštni naslov za registracijo, e-poštni naslov za pozabljeno geslo?
4. Ali je to srečanje, dogodek, usposabljanje, PCN, PMR seja?
5. Ali zadeva vpliva na vsa srečanja?
6. Zajemite številko sestanka prizadetega sestanka.
7. Ali se s težavo sooča gostitelj ali udeleženci ali vsi udeleženci?

• E-poštni naslovi prizadetih uporabnikov

8. Kdaj se je težava začela pojavljati?
9. Kako poteka sestanek? (Prek spletnega razporejevalnika, mobilne aplikacije)
10. Kje uporabnik dostopa do e-pošte (Outlook, spletna pošta, mobilna aplikacija)?
11. Kakšna je različica e-poštnega odjemalca?