Řešení běžných problémů: Problémy s e-mailem Webex

Nelze přijímat e-maily s pozvánkou na schůzku

Nelze přijímat e-maily s pozvánkou k účtu Webex.

Nelze přijímat e-maily pro obnovení hesla

Problémy s formátováním e-mailu – odkaz je rozbitý / text nebo jiné prvky se nezobrazují správně

Tento článek popisuje základní kroky řešení problémů s e-mailem Webex a data, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.

Nedostali jste e-maily s pozvánkou na schůzku.

Zkuste níže uvedené tipy pro řešení potíží:

Pokud problém ovlivňuje více účastníků, zkontrolujte stav služby.
Zkontrolujte složku spamu/koše.
Odešlete testovací e-mail přímo účastníkovi (ne přes službu Webex). Obdrží účastník tento testovací e-mail?

Pokud jste e-mail neobdrželi, obraťte se na místní IT nebo poskytovatele e-mailových služeb a zkontrolujte svůj e-mailový účet.

Zahajte nebo naplánujte novou schůzku a pozvěte dotčenou e-mailovou adresu a také osobní/alternativní e-mailovou adresu samostatné e-mailové domény.
Zkontrolujte, zda se jedná o událost nebo školení.
Zkontrolujte, zda byly během plánování zkontrolovány e-maily o schválení registrace.
Pokud je během plánování povoleno ruční schválení registrace, zkontrolujte, zda byla registrace schválena.

Přetrvávají potíže?

Pokud tyto kroky problém nevyřeší, obraťte se na technickou podporu služby Webex s níže uvedenými informacemi.

Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com)
Číslo schůzky dotčené schůzky.
Ovlivňuje tento problém všechny schůzky?
Kdy se problém začal vyskytovat?
Jak je schůzka naplánována? (Prostřednictvím webového plánovače, mobilní aplikace)
Neobdrželi všichni účastníci e-mail?

Používají všichni dotčení účastníci stejnou e-mailovou doménu? (například: gmail.com, outlook.com, acme.com)

Obdržel hostitel e-mail s potvrzením plánované schůzky?
E-mailové adresy dotčených účastníků, kteří e-mail neobdrželi.

Nedostali jste e-maily s pozvánkou k účtu Webex nebo e-mailem s odkazem pro obnovení hesla.

Zkuste níže uvedené tipy pro řešení potíží:

Pokud problém ovlivňuje více účastníků, zkontrolujte stav služby.
Zkontrolujte složku spamu/koše.
Odešlete postiženému uživateli testovací e-mail (ne přes službu Webex). Obdrží uživatel tento testovací e-mail?

Pokud neobdržíte e-mail, nejedná se o problém se službou Webex. Budete se muset obrátit na místní IT nebo poskytovatele e-mailových služeb.

Přetrvávají potíže?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.

Oblast působnosti:

Podrobnosti o uživateli – e-mailová adresa.

Pokud problém ovlivňuje velkou skupinu uživatelů, shromážděte e-mailové adresy více dotčených uživatelů.
Časové razítko, kdy měl být e-mail odeslán uživateli či uživatelům.
Přihlašuje se uživatel poprvé? Pokud ne, kdy se uživateli naposledy podařilo úspěšně přihlásit?
Adresa URL webu Webex nebo ID organizace.
Dostává uživatel jiné e-maily, které nesouvisejí se službou Webex?

Problémy s formátováním e-mailu – odkaz je rozbitý / text nebo jiné prvky se nezobrazují správně.

Požádejte hostitele, aby naplánoval novou schůzku/událost/školení, které vás na ni pozve.

E-mail se zobrazí v alternativním e-mailovém klientovi. Pokud problém souvisí s e-mailovým klientem, požádejte jej, aby kontaktoval místní oddělení IT.

Požádejte hostitele, aby naplánoval schůzku pomocí alternativního plánovače – například webového plánovače, mobilní aplikace, Outlook).

Jedná se o událost, nebo školení? Pokud ano, změnil hostitel šablonu e-mailu?

Požádejte hostitele, aby ho obnovil na výchozí hodnoty, a zkontrolujte, zda problém přetrvává.

Poznámka: Technická podpora nenese odpovědnost za pomoc zákazníkům s přizpůsobením formátování HTML šablon.

Požádejte hostitele, aby u správce ověřil, zda byly šablony e-mailu na stránce správy změněny. Pokud ano:

Požádejte správce, aby stav vrátil do výchozího stavu, a zkontrolujte, zda problém přetrvává.
- Přizpůsobit šablony e-mailu

Je použita šablona plánování? Pokud ano, vraťte se k výchozí šabloně plánování a zkontrolujte, zda problém přetrvává.

Pokud problém souvisí s šablonou plánování, vytvořte novou šablonu.
- Použijte šablonu ve schůzkách Webex nebo Webex Webinars.

Přetrvávají potíže?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.

Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com)
Čemu přesně čelíme?
Který e-mail je ovlivněn – e-mail účastníka, e-mail s potvrzením hostitele, registrační e-mail, zapomenutý e-mail s heslem?
Jedná se o schůzku, událost, školení, relaci PCN nebo PMR?
Ovlivňuje tento problém všechny schůzky?
Zachyťte číslo dotčené schůzky.
Čelí problému hostitel, účastníci nebo všichni účastníci?

E-mailové adresy dotčených uživatelů

Kdy se problém začal vyskytovat?
Jak je schůzka naplánována? (Prostřednictvím webového plánovače, mobilní aplikace)
Kde je uživatel, který přistupuje k e-mailu (Outlook, webmail, mobilní aplikace)?
Jaká je verze e-mailového klienta?

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.