Odstraňování běžných problémů: Problémy s e-mailem Webex

Nelze přijímat e-maily s pozvánkami na schůzku

Nelze přijímat e-maily s pozvánkou na účet Webex

Nelze přijímat e-maily s resetováním hesla

Problémy s formátováním e-mailu - Odkaz je přerušený/text nebo jiné prvky se nezobrazují správně

Tento článek popisuje základní kroky řešení potíží s e-mailovými problémy Webex a daty, které je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.

Neobdrželi jste e-maily s pozvánkou na schůz

ku Vyzkoušejte níže uvedené tipy pro řešení potí ží:

Pokud se problém týká více účastníků, zkontrolujte stav služby.
Zkontrolujte složku spamu/nevyžádané pošty.
Odeslat testovací e-mail přímo účastníkovi (nikoli přes Webex). Dostane účastník tento testovací e-mail?

Pokud jste e-mail neobdrželi, obraťte se na místního poskytovatele IT nebo e-mailových služeb a zkontrolujte svůj e-mailový účet.

Spusťte nebo naplánujte novou schůzku a pozvěte dotčenou e-mailovou adresu i osobní/alternativní e-mailovou adresu samostatné e-mailové domény.
Zkontrolujte, zda se jedná o událost nebo trénink.
Zkontrolujte, zda byly při plánování zkontrolovány pozvánky a e-maily o schválení registrace.
Pokud je při plánování povoleno ruční schvalování registrace, zkontrolujte, zda byla registrace schválena.

Stále máte problémy?

Pokud tento postup problém nevyřeší, obraťte se na technickou podporu Webex s níže uvedenými informacemi.

Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: Sitename.webex.com)
Číslo schůzky dotčené schůzky.
Týká se to všech schůzek?
Kdy se problém začal vyskytovat?
Jak je schůzka naplánována? (Prostřednictvím webového plánovače, mobilní aplikace)
Všichni účastníci neobdrželi e-mail?

Používají všichni postižení účastníci stejnou e-mailovou doménu? (Například: gmail.com, outlook.com, acme.com)

Obdržel hostitel e-mail s naplánovaným potvrzením schůzky?
E-mailové adresy dotčených účastníků, kteří e-mail neobdrží.

Neobdrželi jste e-maily s pozvánkou na účet Webex nebo resetování hesla Vy

zkouš ejte níže uvedené tipy pro řešení potíží:

Pokud se problém týká více účastníků, zkontrolujte stav služby.
Zkontrolujte složku spamu/nevyžádané pošty.
Poslat testovací e-mail postiženému uživateli (nikoli přes Webex). Obdrží uživatel tento testovací e-mail?

Pokud e-mail neobdržíte, nejedná se o problém Webex. Budete muset kontaktovat místní IT nebo poskytovatele e-mailových služeb.

Stále máte problémy?

Shromážděte prosím následující informace a obraťte se na technickou podporu Webex.

Rozsah problematiky:

Údaje o uživateli - e-mailová adresa.

Pokud se problém týká velké skupiny uživatelů, shromážděte e-mailové adresy více dotčených uživatelů.
Časové razítko, kdy měl být e-mail odeslán uživatele/uživatelům.
Přihlásí se uživatel poprvé? Pokud ne, kdy se uživateli naposledy podařilo úspěšně přihlásit?
Adresa URL webu Webex nebo ID organizace.
Dostává uživatel jiné e-maily nesouvisející s Webex?

Problémy s formátováním e-mailů - Odkaz je přerušený/text nebo jiné prvky se nezobrazují správně

Požádejte hostitele, aby naplánoval novou schůzku/událost/školení, která vás na ni pozve.

Zobrazení e-mailu na alternativním e-mailovém klientovi. Pokud se problém týká e-mailového klienta, požádejte ho, aby kontaktoval místní IT.

Požádejte hostitele, aby naplánoval schůzku pomocí alternativního plánovače — například webového plánovače, mobilní aplikace, aplikace Outlook)

Je to událost nebo trénink? Pokud ano, upravil hostitel šablonu e-mailu?

Požádejte hostitele, aby jej vrátil na výchozí a zkontrolujte, zda problém přetrvává.

Poznámka: Technická podpora nenese odpovědnost za pomoc zákazníkům s přizpůsobením formátování HTML šablon.

Požádejte hostitele, aby ověřil u správce, zda byly šablony e-mailů upraveny na stránce pro správu. Pokud ano:

Požádejte správce, aby jej vrátil na výchozí a zkontroloval, zda problém přetrvává.
- Přizpůsobení e-mailových šablon

Používá se šablona plánování? Pokud ano, vraťte se k výchozí šabloně plánování a zkontrolujte, zda problém přetrvává.

Pokud se problém týká šablony plánování, vytvořte novou šablonu.
- Použijte šablonu v Webex Meetings nebo Webex Webinars.

Stále máte problémy?

Shromážděte prosím následující informace a obraťte se na technickou podporu Webex.

Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: Sitename.webex.com)
Jaký je přesný problém, kterému čelíme?
Který e-mail je ovlivněn - e-mail účastníka, potvrzovací e-mail hostitele, registrační e-mail, Zapomenutý e-mail s heslem?
Je to setkání, událost, školení, PCN, zasedání PMR?
Týká se to všech schůzek?
Zachyťte číslo schůzky dotčené schůzky.
Čelí problému hostitel nebo účastníci nebo všichni účastníci?

E-mailové adresy dotčených uživatelů

Kdy se problém začal vyskytovat?
Jak je schůzka naplánována? (Prostřednictvím webového plánovače, mobilní aplikace)
Kde má uživatel přístup k e-mailu (Outlook, webmail, mobilní aplikace)?
Jaká je verze e-mailového klienta?

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.