Tento článek obsahuje základní kroky k řešení potíží se Webex e-mail a obsahuje data, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.

Neobdržel(a) e-maily s pozvánkou na schůzku

Vyzkoušejte níže uvedené tipy pro řešení potíží :

1. Pokud se problém týká více účastníků, zkontrolujte Stav služby .
2. Zkontrolujte složku se spamem/nevyžádanou poštou.
3. Odešlete testovací e-mail přímo účastníkovi (nikoli prostřednictvím služby Webex). Obdrží účastník tento testovací e-mail?

•  Pokud jste e-mail neobdrželi, kontaktujte místního poskytovatele IT nebo e-mailových poskytovatel služeb a zkontrolujte svůj e-mailový účet.

4. Zahajte nebo naplánujte novou schůzku a pozvěte postiženou e-mailová adresa a také jako osobní / alternativní e-mailová adresa v samostatné e-mailové doméně.
5. Zkontrolujte, zda se jedná o událost nebo školení.
6. Zkontrolujte, zda byly při plánování zkontrolovány e-maily pozvánek a e-mailů se schválením registrace.
7. Pokud je při plánování povoleno ruční schvalování registrace, zkontrolujte, zda byla registrace schválena.

Máte stále problémy?

Pokud se těmito kroky problém nevyřeší, kontaktujte Technická podpora služby Webex s níže uvedenými informacemi.

1. Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
2. Číslo schůzky ovlivněné schůzky.
3. Ovlivňuje problém všechny schůzky?
4. Kdy se problém začal vyskytovat?
5. Jak je schůzka naplánována? (Prostřednictvím Web plánovače, mobilní aplikace)
6. Neobdrží e-mail všichni účastníci?

• Používají všichni ovlivnění účastníci stejnou e-mailovou doménu? (Například: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. Obdržel hostitel e-mail s potvrzením naplánované schůzky?
8. e-mail -mailové adresy ovlivněných účastníků, kteří nedostávají e-mail.

Neobdrželi jste e-maily s pozvánkou účtu Webex nebo e-maily o obnovení hesla

Vyzkoušejte níže uvedené tipy pro řešení potíží :

1. Pokud se problém týká více účastníků, zkontrolujte Stav služby .
2. Zkontrolujte složku se spamem/nevyžádanou poštou.
3. Odešlete testovací e-mail postiženému uživateli (nikoli prostřednictvím služby Webex). Obdrží uživatel tento testovací e-mail?

• Pokud e-mail neobdržíte, nejedná se o problém se Webex . Budete se muset obrátit na místního IT nebo poskytovatele e-mailových poskytovatel služeb.

Máte stále problémy?

Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .

1. Rozsah problému:

• Podrobnosti o uživateli – e-mailová adresa.

2. Pokud se problém týká velké skupiny uživatelů, shromážděte e-mailové adresy více postižených uživatelů.
3. časové razítko , kdy měl být e-mail odeslán uživateli/uživatelům.
4. Přihlašuje se uživatel poprvé? Pokud ne, kdy se uživateli naposledy podařilo úspěšně přihlásit?
5. URL web Webex nebo ID organizace .
6. Dostává uživatel další e-maily, které se netýkají služby Webex?

Potíže s formátováním e-mail – odkaz je nefunkční / text nebo jiné prvky se nezobrazují správně
 

1. Požádejte hostitele, aby naplánoval novou schůzku/událost/školení, na které jste pozván.

• Zobrazí e-mail v alternativním e-mailovém klientovi. Pokud se problém týká e-mailového klienta, požádejte jej, aby kontaktoval místního IT. 

2. Požádejte hostitele, aby naplánoval schůzku pomocí alternativního plánovače – například Web plánovač, mobilní aplikace, Outlook)

• Naplánovat schůzku služby Webex
• Naplánujte Webex Meetings z mobilní zařízení
• Plánujte schůzky a připojujte se ke schůzkám pomocí plánovače Webex pro Microsoft Outlook

3. Jedná se o událost, nebo školení? Pokud ano, upravil hostitel šablonu e-mailu? 

• Požádejte hostitele, aby vrátil výchozí hodnoty a zkontroloval, zda problém přetrvává.

4. Požádejte hostitele, aby u správce ověřil, zda byly na stránce správy změněny šablony e-mailů. Pokud ano:

• Požádejte správce, aby vrátil výchozí hodnoty a zkontroloval, zda problém přetrvává.
  • Přizpůsobit šablony e-mailu

5. Je použita šablona plánování? Pokud ano, vraťte se k výchozí šabloně plánování a zkontrolujte, zda problém přetrvává.

• Pokud problém souvisí se šablonou plánování, vytvořte novou šablonu.
  • Použijte šablonu v Webex Meetings nebo Webex Webinars .

Máte stále problémy?

Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .

1. Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
2. Co je to přesně za problém, se kterým se potýkáte?
3. Který e-mail je ovlivněn – E-mail účastníka, e-mail s potvrzením hostitele, registrační e-mail, e-mail, zapomněli jste heslo?
4. Je to schůzka, událost, školení, PCN, PMR ?
5. Ovlivňuje problém všechny schůzky?
6. Zaznamenat schůzku Číslo ovlivněné schůzky.
7. Nesetká se s problémem hostitel nebo účastníci nebo všichni účastníci?

• e-mail -mailové adresy dotčených uživatelů

8. Kdy se problém začal vyskytovat?
9. Jak je schůzka naplánována? (Prostřednictvím Web plánovače, mobilní aplikace)
10. Kde je uživatel při přístupu k e-mailu (Outlook, webmail, mobilní aplikace)?
11. Jaká je verze e-mailového klienta?