Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Tento článek popisuje základní kroky řešení problémů s e-mailem Webex a data, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.

Nedostali jste e-maily s pozvánkou na schůzku. 

Zkuste níže uvedené tipy pro řešení potíží:

1. Pokud problém ovlivňuje více účastníků, zkontrolujte stav služby.
2. Zkontrolujte složku spamu/koše.
3. Odešlete testovací e-mail přímo účastníkovi (ne přes službu Webex). Obdrží účastník tento testovací e-mail?

•  Pokud jste e-mail neobdrželi, obraťte se na místní IT nebo poskytovatele e-mailových služeb a zkontrolujte svůj e-mailový účet.

4. Zahajte nebo naplánujte novou schůzku a pozvěte dotčenou e-mailovou adresu a také osobní/alternativní e-mailovou adresu samostatné e-mailové domény.
5. Zkontrolujte, zda se jedná o událost nebo školení.
6. Zkontrolujte, zda byly během plánování zkontrolovány e-maily o schválení registrace.
7. Pokud je během plánování povoleno ruční schválení registrace, zkontrolujte, zda byla registrace schválena.

Přetrvávají potíže?

Pokud tyto kroky problém nevyřeší, obraťte se na technickou podporu služby Webex s níže uvedenými informacemi.

1. Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com)
2. Číslo schůzky dotčené schůzky.
3. Ovlivňuje tento problém všechny schůzky?
4. Kdy se problém začal vyskytovat?
5. Jak je schůzka naplánována? (Prostřednictvím webového plánovače, mobilní aplikace)
6. Neobdrželi všichni účastníci e-mail?

• Používají všichni dotčení účastníci stejnou e-mailovou doménu? (například: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. Obdržel hostitel e-mail s potvrzením plánované schůzky?
8. E-mailové adresy dotčených účastníků, kteří e-mail neobdrželi.

Nedostali jste e-maily s pozvánkou k účtu Webex nebo e-mailem s odkazem pro obnovení hesla.

Zkuste níže uvedené tipy pro řešení potíží:

1. Pokud problém ovlivňuje více účastníků, zkontrolujte stav služby.
2. Zkontrolujte složku spamu/koše.
3. Odešlete postiženému uživateli testovací e-mail (ne přes službu Webex). Obdrží uživatel tento testovací e-mail?

• Pokud neobdržíte e-mail, nejedná se o problém se službou Webex. Budete se muset obrátit na místní IT nebo poskytovatele e-mailových služeb.

Přetrvávají potíže?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.

1. Oblast působnosti:

• Podrobnosti o uživateli – e-mailová adresa.

2. Pokud problém ovlivňuje velkou skupinu uživatelů, shromážděte e-mailové adresy více dotčených uživatelů.
3. Časové razítko, kdy měl být e-mail odeslán uživateli či uživatelům.
4. Přihlašuje se uživatel poprvé? Pokud ne, kdy se uživateli naposledy podařilo úspěšně přihlásit?
5. Adresa URL webu Webex nebo ID organizace.
6. Dostává uživatel jiné e-maily, které nesouvisejí se službou Webex?

Problémy s formátováním e-mailu – odkaz je rozbitý / text nebo jiné prvky se nezobrazují správně.
 

1. Požádejte hostitele, aby naplánoval novou schůzku/událost/školení, které vás na ni pozve.

• E-mail se zobrazí v alternativním e-mailovém klientovi. Pokud problém souvisí s e-mailovým klientem, požádejte jej, aby kontaktoval místní oddělení IT. 

2. Požádejte hostitele, aby naplánoval schůzku pomocí alternativního plánovače – například webového plánovače, mobilní aplikace, Outlook).

• Naplánovat schůzku služby Webex
• Plánování schůzek Webex z mobilního zařízení
• Plánování a připojování ke schůzkám pomocí plánovače Webex pro aplikaci Microsoft Outlook

3. Jedná se o událost, nebo školení? Pokud ano, změnil hostitel šablonu e-mailu? 

• Požádejte hostitele, aby ho obnovil na výchozí hodnoty, a zkontrolujte, zda problém přetrvává.

4. Požádejte hostitele, aby u správce ověřil, zda byly šablony e-mailu na stránce správy změněny. Pokud ano:

• Požádejte správce, aby stav vrátil do výchozího stavu, a zkontrolujte, zda problém přetrvává.
  • Přizpůsobit šablony e-mailu

5. Je použita šablona plánování? Pokud ano, vraťte se k výchozí šabloně plánování a zkontrolujte, zda problém přetrvává.

• Pokud problém souvisí s šablonou plánování, vytvořte novou šablonu.
  • Použijte šablonu ve schůzkách Webex nebo Webex Webinars.

Přetrvávají potíže?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.

1. Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com)
2. Čemu přesně čelíme?
3. Který e-mail je ovlivněn – e-mail účastníka, e-mail s potvrzením hostitele, registrační e-mail, zapomenutý e-mail s heslem?
4. Jedná se o schůzku, událost, školení, relaci PCN nebo PMR?
5. Ovlivňuje tento problém všechny schůzky?
6. Zachyťte číslo dotčené schůzky.
7. Čelí problému hostitel, účastníci nebo všichni účastníci?

• E-mailové adresy dotčených uživatelů

8. Kdy se problém začal vyskytovat?
9. Jak je schůzka naplánována? (Prostřednictvím webového plánovače, mobilní aplikace)
10. Kde je uživatel, který přistupuje k e-mailu (Outlook, webmail, mobilní aplikace)?
11. Jaká je verze e-mailového klienta?