일반적인 문제 해결: Webex 이메일 문제

일반적인 문제 해결: Webex 이메일 문제

미팅 초대장 이메일을 수신할 수 없음

Webex 계정 초대 이메일을 수신할 수 없음

비밀번호 재설정 이메일을 수신할 수 없음

이메일 형식 문제 - 링크가 깨짐/텍스트 또는 기타 요소가 제대로 표시되지 않음

 

이 문서에서는 Webex 이메일 문제에 대한 기본 문제 해결 단계 및 지원에 문의하기 전에 수집할 데이터에 대해 설명합니다.

미팅 초대장 이메일을 수신하지 못함

아래의 문제 해결 팁을 시도하십시오. :

  1. 문제가 여러 참가자에게 영향을 미치는 경우 다음을 확인하십시오. 서비스 상태 .
  2. 스팸/정크 폴더를 확인합니다.
  3. 참가자에게 직접 테스트 이메일을 보냅니다( Webex 를 통하지 않음). 참가자가 이 테스트 이메일을 수신합니까?
  •  이메일을 받지 못한 경우 로컬 IT 또는 이메일 서비스 제공자 에게 문의하여 이메일 계정을 확인하십시오.
  1. 새로운 미팅을 시작하거나 예약하고 영향을 받는 이메일 주소 및 별도의 이메일 도메인의 개인/대체 이메일 주소 를 초대합니다.
  2. 이벤트 또는 교육 세션인지 확인합니다.
  3. 예약하는 동안 초대장 및 등록 승인 이메일이 선택되었는지 확인합니다.
  4. 예약하는 동안 수동 등록 승인이 활성화된 경우, 등록이 승인되었는지 확인합니다.
여전히 문제가 있습니까?

이러한 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 다음으로 문의하십시오. Webex 기술 지원 아래 정보와 함께.
  1. Webex 사이트 URL 은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
  2. 영향을 받는 미팅의 미팅 번호입니다.
  3. 문제가 모든 미팅에 영향을 미칩니까?
  4. 문제가 언제 발생하기 시작했습니까?
  5. 미팅은 어떻게 예약됩니까? (웹 스케줄러, 모바일 앱을 통해)
  6. 모든 참가자가 이메일을 수신하지 않습니까?
  • 영향을 받는 모든 참가자가 동일한 이메일 도메인을 사용하고 있습니까? (예: gmail.com, outlook.com, acme.com)
  1. 호스트가 미팅 예약 확인 이메일을 수신했습니까?
  2. 이메일을 수신하지 않는 영향을 받는 참가자의 이메일 주소.
Webex 계정 초대장 또는 비밀번호 재설정 이메일을 수신하지 못함

아래의 문제 해결 팁을 시도하십시오. :
  1. 문제가 여러 참가자에게 영향을 미치는 경우 다음을 확인하십시오. 서비스 상태 .
  2. 스팸/정크 폴더를 확인합니다.
  3. 영향을 받는 사용자에게 테스트 이메일을 보냅니다( Webex 를 통하지 않음). 사용자가 이 테스트 이메일을 수신합니까?
  • 이메일을 수신하지 못하는 경우, 이는 Webex 문제가 아닙니다. 로컬 IT 또는 이메일 서비스 제공자 에게 문의해야 합니다.
여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 연락하십시오. Webex 기술 지원 .
  1. 문제의 범위:
  • 사용자 세부 정보 - 이메일 주소.
  1. 문제가 대규모 사용자 그룹에 영향을 미치는 경우 영향을 받는 여러 사용자의 이메일 주소를 수집합니다.
  2. 사용자에게 이메일이 발송되어야 하는 시간에 대한 타임스탬프 입니다.
  3. 사용자가 처음으로 로그인합니까? 그렇지 않은 경우, 사용자가 성공적으로 로그인할 수 있었던 마지막 시간은 언제입니까?
  4. Webex 사이트 URL 또는 조직 ID.
  5. 사용자가 Webex와 관련되지 않은 다른 이메일을 수신하고 있습니까?

이메일 형식 문제 - 링크가 깨짐/텍스트 또는 기타 요소가 제대로 표시되지 않음
 
  1. 호스트에게 귀하를 초대하는 새로운 미팅/이벤트/교육을 예약하도록 요청합니다.
  • 대체 이메일 클라이언트에서 이메일을 확인합니다. 문제가 이메일 클라이언트와 관련된 경우 로컬 IT에 문의하도록 요청합니다. 
  1. 호스트에게 대체 스케줄러를 사용하여 미팅을 예약하도록 요청(예: 웹 스케줄러, 모바일 앱, Outlook)
  1. 이벤트입니까, 아니면 교육입니까? 그렇다면 호스트가 이메일 템플릿을 수정했습니까? 
  • 호스트에게 기본값으로 되돌리도록 요청하고 문제가 지속되는지 확인합니다.
참고: 기술 지원은 고객이 템플릿의 HTML 형식을 사용자 정의하도록 지원할 책임이 없습니다.
  1. 관리 페이지에서 이메일 템플릿이 수정되었는지 관리자에게 확인하도록 호스트에게 요청합니다. 예인 경우:
  1. 스케줄링 템플릿이 사용됩니까? 그렇다면 기본 예약 템플릿으로 되돌리고 문제가 지속되는지 확인합니다.

여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 연락하십시오. Webex 기술 지원 .
  1. Webex 사이트 URL 은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
  2. 직면하고 있는 정확한 문제는 무엇입니까?
  3. 어떤 이메일이 영향을 받습니까? 참석자 이메일, 호스트 확인 이메일, 등록 이메일, 비밀번호를 잊으셨습니까?
  4. 미팅, 이벤트, 교육, PCN, PMR 세션입니까?
  5. 문제가 모든 미팅에 영향을 미칩니까?
  6. 영향을 받는 미팅의 미팅 번호 캡처.
  7. 호스트나 참석자 또는 모든 참가자가 겪고 있는 문제입니까?
  • 영향을 받는 사용자의 이메일 주소
  1. 문제가 언제 발생하기 시작했습니까?
  2. 미팅은 어떻게 예약됩니까? (웹 스케줄러, 모바일 앱을 통해)
  3. 사용자가 이메일(Outlook, 웹메일, 모바일 앱)에 액세스하는 위치는 어디입니까?
  4. 이메일 클라이언트의 버전은 무엇입니까?
이 문서가 도움이 되었습니까?