피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

이 문서는 고객 지원으로 연락하기 전에 수집할 Webex 이메일 문제 및 데이터에 대한 기본 문제 해결하기 단계를 다룹니다.

미팅 초대장 이메일을 수신하지 못함 

아래 문제 해결하기 추가 정보를 시도하십시오.

1. 문제가 여러 참가자에게 영향을 미치는 경우, 서비스 상태를 확인합니다.
2. 스팸/정크 폴더를 확인합니다.
3. (Webex를 통하지 않음) 참가자에게 직접 테스트 이메일을 보냅니다. 참가자는 이 테스트 이메일을 수신합니까?

•  이메일을 수신하지 않은 경우, 로컬 IT 또는 이메일 서비스 공급자에게 연락하여 이메일 계정을 확인합니다.

4. 새로운 미팅을 시작하거나 예약하고 영향을 받는 이메일 주소 및 개별 이메일 도메인의 개인/대체 이메일 주소를 초대합니다.
5. 이벤트 또는 교육 세션인지 확인합니다.
6. 예약하는 동안 초대장 및 등록 승인 이메일이 체크되었는지 확인합니다.
7. 예약하는 동안 수동 등록 승인이 활성화된 경우, 등록이 승인되었는지 확인합니다.

여전히 문제가 있습니까?

해당 단계를 실행하여 문제를 해결하지 않는 경우, 아래 정보를 사용하여 Webex 기술 지원 으로 연락하십시오.

1. Webex 사이트 URL은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
2. 영향을 미친 미팅의 미팅 번호.
3. 해당 문제는 모든 미팅에 영향을 미칩니까?
4. 문제가 언제 발생했습니까?
5. 미팅은 어떻게 예약됩니까? (웹 스케줄러, 모바일 앱을 통해)
6. 모든 참가자가 이메일을 수신하지 않고 있습니까?

• 영향을 받은 모든 참가자가 동일한 이메일 도메인을 사용합니까? (예: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. 호스트가 예약된 미팅 확인 이메일을 수신했습니까?
8. 이메일을 수신하지 않고 있는 영향을 받은 참가자의 이메일 주소.

Webex 계정 초대장 또는 비밀번호 재설정 이메일을 수신하지 못함

아래 문제 해결하기 추가 정보를 시도하십시오.

1. 문제가 여러 참가자에게 영향을 미치는 경우, 서비스 상태를 확인합니다.
2. 스팸/정크 폴더를 확인합니다.
3. (Webex를 통하지 않음) 영향을 받은 사용자에게 테스트 이메일을 보냅니다. 사용자가 이 테스트 이메일을 수신합니까?

• 이메일을 수신하지 않는 경우엔 Webex 문제가 아닙니다. 로컬 IT 또는 이메일 서비스 공급자에게 연락해야 합니다.

여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.

1. 문제의 범위:

• 사용자 세부 사항 - 이메일 주소.

2. 문제가 다수의 사용자 그룹에 영향을 미치는 경우, 영향을 받은 다수의 사용자의 이메일 주소를 수집합니다.
3. 사용자/사용자에게 이메일이 발송되어야 하는 타임스탬프입니다.
4. 사용자가 처음으로 로그인합니까? 그렇지 않은 경우, 사용자가 성공적으로 로그인할 수 있는 마지막 시간은 언제입니까?
5. Webex 사이트 URL 또는 조직 ID.
6. 사용자가 다른 Webex 관련 외의 이메일을 수신하고 있습니까?

이메일 서식 문제 - 링크가 깨짐 / 텍스트나 다른 요소가 올바르게 표시되지 않음
 

1. 호스트에게 귀하를 초대하는 새로운 미팅/이벤트/교육을 예약하도록 요청하십시오.

• 대체 이메일 클라이언트에서 이메일을 확인합니다. 해당 문제가 이메일 클라이언트와 관련된 경우, 로컬 IT에 연락하도록 요청하십시오. 

2. 호스트에게 대체 스케줄러를 사용하여 미팅을 예약하도록 요청(예: 웹 스케줄러, 모바일 앱, Outlook)

• Webex 미팅 예약하기
• 모바일 장치에서 Webex Meetings 예약
• Microsoft Outlook용 Webex 스케줄러에서 미팅 예약 및 참여

3. 이벤트 또는 교육입니까? 그렇다면 호스트가 이메일 템플릿을 수정했습니까? 

• 호스트에게 기본값으로 복원하도록 요청하고 문제가 지속되는지 확인합니다.

4. 관리 페이지에서 이메일 템플릿이 수정되었는지 호스트에게 관리자와 확인하도록 요청하십시오. 예인 경우:

• 관리자에게 문의 하여 기본값으로 복원하고 문제가 지속되는지 확인합니다.
  • 이메일 템플릿 사용자 정의

5. 스케줄링 템플릿이 사용됩니까? 예인 경우, 기본 스케줄링 템플릿으로 복원하고 문제가 지속되는지 확인합니다.

• 해당 문제가 스케줄링 템플릿과 관련된 경우, 새로운 템플릿을 만듭니다.
  • Webex Meetings 또는 Webex Webinars에서 템플릿 사용을 선택합니다.

여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.

1. Webex 사이트 URL은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
2. 현재 직면하고 있는 정확한 문제는 무엇입니까?
3. 어떤 이메일에 영향을 받습니까? 참석자 이메일, 호스트 확인 이메일, 등록 이메일, 비밀번호를 잊어버리셨습니까?
4. 미팅, 이벤트, 교육, PCN, PMR 세션입니까?
5. 해당 문제는 모든 미팅에 영향을 미칩니까?
6. 영향을 받는 미팅의 미팅 번호를 캡처합니다.
7. 호스트, 참석자 또는 모든 참가자가 문제를 겪고 있습니까?

• 영향을 받은 사용자의 이메일 주소

8. 문제가 언제 발생했습니까?
9. 미팅은 어떻게 예약됩니까? (웹 스케줄러, 모바일 앱을 통해)
10. 이메일(Outlook, 웹메일, 모바일 앱)에 액세스하는 사용자는 어디에 있습니까?
11. 이메일 클라이언트의 버전은 무엇입니까?