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일반적인 문제 해결: 웹엑스 이메일 문제
피드백이 있습니까?일반적인 문제 해결: 웹엑스 이메일 문제
회의 초대 이메일을 받을 수 없어요.
Webex 계정 초대 이메일을 받을 수 없어요
비밀번호 재설정 이메일을 받을 수 없어요.
이메일 서식 문제 - 링크가 깨졌어요 /텍스트나 다른 요소들이 제대로 표시되지 않아요
이 문서에서는 Webex 이메일 문제 및 지원팀에 문의하기 전에 수집할 데이터에 대한 기본 문제 해결 단계를 설명해요.
회의 초대 이메일을 받지 못했어요. 아래 문제 해결 팁을
시도해 보세요.
- 문제가 여러 참가자에게 영향을 미치는 경우, 서비스 상태 확인해 보세요.
- 스팸/정크 폴더를 확인해 보세요.
- 참가자에게 직접 테스트 이메일을 보내세요 (Webex를 통하지 마세요). 참가자가 이 테스트 이메일을 받나요?
- 이메일을 받지 못했다면 현지 IT 또는 이메일 서비스 공급자에게 문의하여 이메일 계정을 확인해 보세요.
- 새 회의를 시작하거나 예약하고 영향을 받는 이메일 주소뿐만 아니라 별도의 이메일 도메인의 개인/보조 이메일 주소를 초대하세요.
- 이벤트인지 교육 세션인지 확인해 보세요.
- 예약하는 동안 초대장하고 등록 승인 이메일을 확인했는지 확인해 보세요.
- 예약하는 동안 수동 등록 승인이 활성화되면 등록이 승인되었는지 확인해 보세요.
이러한 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 아래 정보를 사용하여 Webex 기술 지원부에 문의하세요.
- 웹엑스 사이트 URL이 뭐예요? (예: 사이트네임.웹엑스닷컴)
- 영향을 받은 회의의 회의 번호예요.
- 문제가 모든 회의에 영향을 미치나요?
- 언제 문제가 발생하기 시작했어요?
- 회의 일정은 어떻게 잡혀 있어요? (웹 스케줄러, 모바일 앱을 통해)
- 모든 참가자들이 이메일을 받지 못해요?
- 영향을 받은 모든 참가자들이 같은 이메일 도메인을 사용하고 있나요? (예: 지메일닷컴, 아웃룩닷컴, 애크미닷컴)
- 호스트가 회의 예약 확인 이메일을 받았어요?
- 이메일을 받지 못한 영향을 받은 참가자들의 이메일 주소예요.
시도해보세요.
- 문제가 여러 참가자에게 영향을 미치는 경우, 서비스 상태 확인해 보세요.
- 스팸/정크 폴더를 확인해 보세요.
- 영향을 받은 사용자에게 테스트 이메일을 보내세요 (Webex를 통하지 마세요). 사용자가 이 테스트 이메일을 받나요?
- 이메일을 받지 못하면 Webex 문제가 아니에요. 현지 IT 또는 이메일 서비스 공급자에게 문의해야 해요.
다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원부에 문의하세요.
- 문제 범위:
- 사용자 세부 정보 - 이메일 주소.
- 문제가 대규모 사용자 그룹에 영향을 미치는 경우 영향을 받는 사용자 여러 명의 이메일 주소를 수집하세요.
- 사용자/사용자에게 이메일을 보냈어야 하는 시간의 타임스탬프예요.
- 사용자가 처음 로그인해요? 아니라면, 사용자가 마지막으로 로그인에 성공한 게 언제예요?
- 웹엑스 사이트 URL 또는 조직 ID.
- 사용자가 Webex 관련 이메일이 아닌 다른 이메일을 받고 있나요?
이메일 서식 문제 - 링크가 깨졌어요 /텍스트나 다른 요소들이 제대로 표시되지 않아요
- 호스트한테 부탁해서 초대하는 새 회의/이벤트/교육 일정을 잡으세요.
- 보조 이메일 클라이언트에서 이메일을 봐요. 이메일 클라이언트와 관련된 문제라면 현지 IT 부서에 문의하라고 하세요.
- 호스트에게 다른 스케줄러 (예: 웹 스케줄러, 모바일 앱, Outlook) 를 사용하여 회의 일정을 잡으라고 요청하세요.
- 이벤트예요 아니면 트레이닝이에요? 맞아요, 호스트가 이메일 템플릿을 수정했어요?
- 호스트에게 기본값으로 되돌리고 문제가 지속되는지 확인해달라고 요청하세요.
참고: 기술 지원부는 고객이 템플릿의 HTML 형식을 사용자 정의하도록 도울 책임이 없어요.
- 호스트에게 관리 페이지에서 이메일 템플릿이 수정되었는지 관리자에게 확인하라고 요청하세요. 만약 맞다면:
- 관리자에게 요청해서 기본값으로 되돌리고 문제가 지속되는지 확인해 보세요.
- 스케줄링 템플릿이 사용돼요? 맞으면, 기본 일정 템플릿으로 되돌아가서 문제가 지속되는지 확인해 보세요.
- 스케줄링 템플릿과 관련된 문제라면 새 템플릿을 만드세요.
아직도 문제가 있어요?
다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원부에 문의하세요.
- 웹엑스 사이트 URL이 뭐예요? (예: 사이트네임.웹엑스닷컴)
- 직면한 문제가 정확히 뭐예요?
- 어떤 이메일이 영향을 받나요? 참석자 이메일, 호스트 확인 이메일, 등록 이메일, 비밀번호를 잊어버렸어요?
- 회의, 이벤트, 교육, PCN, PMR 세션이에요?
- 문제가 모든 회의에 영향을 미치나요?
- 영향을 받은 회의의 회의 번호를 캡처하세요.
- 호스트나 참석자 또는 모든 참가자가 문제를 겪고 있나요?
- 영향을 받은 사용자들의 이메일 주소
- 언제 문제가 발생하기 시작했어요?
- 회의 일정은 어떻게 잡혀 있어요? (웹 스케줄러, 모바일 앱을 통해)
- 사용자는 어디서 이메일에 접근하고 있어요 (아웃룩, 웹메일, 모바일 앱)?
- 이메일 클라이언트 버전이 뭐예요?
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