일반적인 문제 해결: Webex 이메일 문제
일반적인 문제 해결: Webex 이메일 문제
미팅 초대장 이메일을 수신할 수 없음
Webex 계정 초대 이메일을 수신할 수 없음
비밀번호 재설정 이메일을 수신할 수 없음
이메일 형식 문제 - 링크가 깨짐/텍스트 또는 기타 요소가 제대로 표시되지 않음
이 문서에서는 Webex 이메일 문제에 대한 기본 문제 해결 단계 및 지원에 문의하기 전에 수집할 데이터에 대해 설명합니다.
미팅 초대장 이메일을 수신하지 못함
아래의 문제 해결 팁을 시도하십시오. :
- 문제가 여러 참가자에게 영향을 미치는 경우 다음을 확인하십시오. 서비스 상태 .
- 스팸/정크 폴더를 확인합니다.
- 참가자에게 직접 테스트 이메일을 보냅니다( Webex 를 통하지 않음). 참가자가 이 테스트 이메일을 수신합니까?
- 이메일을 받지 못한 경우 로컬 IT 또는 이메일 서비스 제공자 에게 문의하여 이메일 계정을 확인하십시오.
- 새로운 미팅을 시작하거나 예약하고 영향을 받는 이메일 주소 및 별도의 이메일 도메인의 개인/대체 이메일 주소 를 초대합니다.
- 이벤트 또는 교육 세션인지 확인합니다.
- 예약하는 동안 초대장 및 등록 승인 이메일이 선택되었는지 확인합니다.
- 예약하는 동안 수동 등록 승인이 활성화된 경우, 등록이 승인되었는지 확인합니다.
이러한 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 다음으로 문의하십시오. Webex 기술 지원 아래 정보와 함께.
- Webex 사이트 URL 은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
- 영향을 받는 미팅의 미팅 번호입니다.
- 문제가 모든 미팅에 영향을 미칩니까?
- 문제가 언제 발생하기 시작했습니까?
- 미팅은 어떻게 예약됩니까? (웹 스케줄러, 모바일 앱을 통해)
- 모든 참가자가 이메일을 수신하지 않습니까?
- 영향을 받는 모든 참가자가 동일한 이메일 도메인을 사용하고 있습니까? (예: gmail.com, outlook.com, acme.com)
- 호스트가 미팅 예약 확인 이메일을 수신했습니까?
- 이메일을 수신하지 않는 영향을 받는 참가자의 이메일 주소.
아래의 문제 해결 팁을 시도하십시오. :
- 문제가 여러 참가자에게 영향을 미치는 경우 다음을 확인하십시오. 서비스 상태 .
- 스팸/정크 폴더를 확인합니다.
- 영향을 받는 사용자에게 테스트 이메일을 보냅니다( Webex 를 통하지 않음). 사용자가 이 테스트 이메일을 수신합니까?
- 이메일을 수신하지 못하는 경우, 이는 Webex 문제가 아닙니다. 로컬 IT 또는 이메일 서비스 제공자 에게 문의해야 합니다.
다음 정보를 수집하고 연락하십시오. Webex 기술 지원 .
- 문제의 범위:
- 사용자 세부 정보 - 이메일 주소.
- 문제가 대규모 사용자 그룹에 영향을 미치는 경우 영향을 받는 여러 사용자의 이메일 주소를 수집합니다.
- 사용자에게 이메일이 발송되어야 하는 시간에 대한 타임스탬프 입니다.
- 사용자가 처음으로 로그인합니까? 그렇지 않은 경우, 사용자가 성공적으로 로그인할 수 있었던 마지막 시간은 언제입니까?
- Webex 사이트 URL 또는 조직 ID.
- 사용자가 Webex와 관련되지 않은 다른 이메일을 수신하고 있습니까?
이메일 형식 문제 - 링크가 깨짐/텍스트 또는 기타 요소가 제대로 표시되지 않음
- 호스트에게 귀하를 초대하는 새로운 미팅/이벤트/교육을 예약하도록 요청합니다.
- 대체 이메일 클라이언트에서 이메일을 확인합니다. 문제가 이메일 클라이언트와 관련된 경우 로컬 IT에 문의하도록 요청합니다.
- 호스트에게 대체 스케줄러를 사용하여 미팅을 예약하도록 요청(예: 웹 스케줄러, 모바일 앱, Outlook)
- 이벤트입니까, 아니면 교육입니까? 그렇다면 호스트가 이메일 템플릿을 수정했습니까?
- 호스트에게 기본값으로 되돌리도록 요청하고 문제가 지속되는지 확인합니다.
참고: 기술 지원은 고객이 템플릿의 HTML 형식을 사용자 정의하도록 지원할 책임이 없습니다.
- 관리 페이지에서 이메일 템플릿이 수정되었는지 관리자에게 확인하도록 호스트에게 요청합니다. 예인 경우:
- 관리자에게 기본값으로 되돌리고 문제가 지속되는지 확인하도록 요청합니다.
- 스케줄링 템플릿이 사용됩니까? 그렇다면 기본 예약 템플릿으로 되돌리고 문제가 지속되는지 확인합니다.
- 문제가 예약 템플릿과 관련된 경우 새 템플릿을 만듭니다.
여전히 문제가 있습니까?
다음 정보를 수집하고 연락하십시오. Webex 기술 지원 .
- Webex 사이트 URL 은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
- 직면하고 있는 정확한 문제는 무엇입니까?
- 어떤 이메일이 영향을 받습니까? 참석자 이메일, 호스트 확인 이메일, 등록 이메일, 비밀번호를 잊으셨습니까?
- 미팅, 이벤트, 교육, PCN, PMR 세션입니까?
- 문제가 모든 미팅에 영향을 미칩니까?
- 영향을 받는 미팅의 미팅 번호 캡처.
- 호스트나 참석자 또는 모든 참가자가 겪고 있는 문제입니까?
- 영향을 받는 사용자의 이메일 주소
- 문제가 언제 발생하기 시작했습니까?
- 미팅은 어떻게 예약됩니까? (웹 스케줄러, 모바일 앱을 통해)
- 사용자가 이메일(Outlook, 웹메일, 모바일 앱)에 액세스하는 위치는 어디입니까?
- 이메일 클라이언트의 버전은 무엇입니까?
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