Felsökning av vanliga problem: Webex-e-postproblem

Det går inte att ta emot e-postmeddelanden med mötesinbjudningar

Det gick inte att ta emot e-postmeddelanden om Webex-kontoinbjudan

Det går inte att ta emot e-postmeddelanden om lösenordsåterställning

Problem med e-postformatering - Länken är tras/text eller andra element visas inte korrekt

Den här artikeln täcker grundläggande felsökningssteg för Webex e-postproblem och data som ska samlas in innan du kontaktar support.

Fick inte e-postmeddelanden om mötesinbjud

ningar Prova felsökningstips nedan:

Om problemet påverkar flera deltagare kontrollerar du efter Servicestatus.
Kontrollera din skräppost/skräppost.
Skicka ett test-e-postmeddelande direkt till deltagaren (inte via Webex). Får deltagaren detta test-e-postmeddelande?

Kontakta din lokala IT- eller e-postleverantör för att kontrollera ditt e-postkonto om du inte fick e-postmeddelandet.

Starta eller schemalägga ett nytt möte och bjud in den berörda e-postadressen samt en personlig/alternativ e-postadress för en separat e-postdomän.
Kontrollera om det är ett evenemang eller ett träningspass.
Kontrollera om inbjudningar och e-postmeddelanden om registreringsgodkännande kontrollerades under schemaläggningen.
Om manuellt registreringsgodkännande är aktiverat under schemaläggningen kontrollerar du om registreringen har godkänts.

Har du fortfarande problem?

Om dessa steg inte löser problemet kontaktar du Webex tekniska support med nedanstående information.

Vad är webbadressen till Webex-webbplatsen? (Exempel: Sitename.webex.com)
Mötesnummer för det berörda mötet.
Berör frågan alla möten?
När började problemet uppstå?
Hur planeras mötet? (Via webbschemaläggaren, mobilapp)
Får inte alla deltagare e-postmeddelandet?

Använder alla berörda deltagare samma e-postdomän? (Till exempel: gmail.com, outlook.com, acme.com)

Fick värden det schemalagda mötesbekräftelsemeddelandet?
E-postadresser till de berörda deltagarna som inte får e-postmeddelandet.

Fick inte Webex-kontoinbjudan eller e-postmeddelanden om återställning av lösenord

Prova felsökningstips nedan:

Om problemet påverkar flera deltagare kontrollerar du efter Servicestatus.
Kontrollera din skräppost/skräppost.
Skicka ett testmeddelande till den berörda användaren (inte via Webex). Får användaren detta test-e-postmeddelande?

Det är inte ett Webex-problem om du inte får e-postmeddelandet. Du måste kontakta din lokala IT- eller e-postleverantör.

Har du fortfarande problem?

Vänligen samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.

Frågans omfattning:

Användaruppgifter - e-postadress.

Om problemet påverkar en stor grupp användare samlar du in e-postadresserna till flera berörda användare.
Tidsstämpeln på när e-postmeddelandet ska ha skickats till användaren/användarna.
Loggar användaren in för första gången? Om inte, när lyckades användaren logga in senast?
Webex-webbplatsadress eller organisations-ID.
Får användaren andra icke-Webex-relaterade e-postmeddelanden?

Problem med e-postformatering - Länken är tras/text eller andra element visas inte korrekt

Be värden att schemalägga ett nytt möte/evenemang/utbildning som bjuder in dig till det.

Visa e-postmeddelandet på en alternativ e-postklient. Om problemet är relaterat till e-postklienten ber du dem att kontakta lokal IT.

Be värden att schemalägga mötet med hjälp av en alternativ schemaläggare — till exempel webbschemaläggare, mobilapp, Outlook)

Är det ett event eller en utbildning? Om ja, ändrade värden e-postmallen?

Be värden att återställa den till standard och kontrollera om problemet kvarstår.

Obs! Teknisk support ansvarar inte för att hjälpa kunder att anpassa HTML-formateringen av mallarna.

Be värden att verifiera med administratören om e-postmallarna har ändrats på administrationssidan. Om ja:

Be administratören att återställa den till standard och kontrollera om problemet kvarstår.
- Anpassa e-postmallar

Används en schemaläggningsmall? Om ja, återgå till standardschemaläggningsmallen och kontrollera om problemet kvarstår.

Om problemet är relaterat till schemaläggningsmallen skapar du en ny mall.
- Använd en mall i Webex Meetings eller Webex Webinars.

Har du fortfarande problem?

Vänligen samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.

Vad är webbadressen till Webex-webbplatsen? (Exempel: Sitename.webex.com)
Vad är den exakta frågan som står inför?
Vilket e-postmeddelande påverkas - Deltagarens e-post, Värdbekräftelsemeddelande, ett registreringsmeddelande, Glömt lösenords-e-post?
Är det ett möte, evenemang, utbildning, PCN, PMR-session?
Berör frågan alla möten?
Fånga mötesnummer för det berörda mötet.
Står problemet inför värden eller deltagarna eller alla deltagare?

E-postadresser till de berörda användarna

När började problemet uppstå?
Hur planeras mötet? (Via webbschemaläggaren, mobilapp)
Var har användaren åtkomst till e-postmeddelandet (Outlook, webmail, mobilapp)?
Vad är versionen av e-postklienten?

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.