Tack för din feedback.

Den här artikeln beskriver grundläggande felsökningssteg för Webex E-postproblem och data som ska samlas in innan du kontaktar supporten.

Har inte fått e-postinbjudningar till möten 

Prova nedanstående felsökningstips:

1. Om problemet påverkar flera mötesdeltagare letar du efter Tjänststatus.
2. Kontrollera skräppost-/skräppostmappen.
3. Skicka ett testmeddelande direkt till mötesdeltagaren (inte via Webex). Får mötesdeltagaren detta testmeddelande?

•  Kontakta din lokala IT- eller e-postleverantör för att kontrollera ditt e-postkonto om du inte fick e-postmeddelandet.

4. Starta eller schemalägg ett nytt möte och bjud in den berörda e-postadressen samt en personlig/alternativ e-postadress till en separat e-postdomän.
5. Kontrollera om det är en händelse eller ett utbildningsmöte.
6. Kontrollera om e-postinbjudningar och e-postmeddelanden om registreringsgodkännanden kontrollerades vid schemaläggningen.
7. Om manuellt registreringsgodkännande är aktiverat under schemaläggningen ska du kontrollera om registreringen har godkänts.

Har du fortfarande problem?

Kontakta Webex tekniska support med nedanstående information om dessa steg inte löser problemet.

1. Vad är URL för Webex-webbplatsen? (Exempel: SITENAME.webex.com)
2. Mötesnummer för det påverkade mötet.
3. Påverkar problemet alla möten?
4. När började problemet uppstå?
5. Hur schemaläggs mötet? (Via webbschemaläggaren, mobilappen)
6. Får inte alla mötesdeltagare e-postmeddelandet?

• Använder alla berörda mötesdeltagare samma e-postdomän? (Till exempel: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. Fick värden e-postbekräftelsen av det schemalagda mötet?
8. E-postadresser till de berörda mötesdeltagarna som inte får e-postmeddelandet.

Har inte fått e-postinbjudningar till Webex-konto eller e-postmeddelanden för lösenordsåterställning

Prova nedanstående felsökningstips:

1. Om problemet påverkar flera mötesdeltagare letar du efter Tjänststatus.
2. Kontrollera skräppost-/skräppostmappen.
3. Skicka ett testmeddelande till den berörda användaren (inte via Webex). Får användaren detta testmeddelande?

• Det är inte ett Webex-problem om du inte får e-postmeddelandet. Du måste kontakta din lokala IT-leverantör eller din e-postleverantör.

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.

1. Frågans omfattning:

• Användaruppgifter – e-postadress.

2. Om problemet påverkar en stor grupp användare ska du samla in e-postadresserna till flera berörda användare.
3. Tidsstämpeln på när e-postmeddelandet ska ha skickats till användaren/användarna.
4. Loggar användaren in för första gången? Om inte, när lyckades användaren senast logga in?
5. Webex-webbplatsens URL eller organisations-ID.
6. Får användaren andra e-postmeddelanden som inte är Webex-relaterade?

Problem med e-postformatering – länken är trasig/text eller andra element visas inte korrekt
 

1. Be värden att schemalägga ett nytt möte/händelse/utbildning som bjuder in dig till det.

• Visa e-postmeddelandet på en alternativ e-postklient. Om problemet är relaterat till e-postklienten ber du dem att kontakta den lokala IT-avdelningen. 

2. Be värden att schemalägga mötet med en alternativ schemaläggare – till exempel webbschemaläggare, mobilapp, Outlook)

• Schemalägg ett Webex-möte
• Schemalägg Webex Meetings via en mobil enhet
• Schemalägg och delta i möte med Webex-schemaläggaren för Microsoft Outlook

3. Är det en händelse eller en utbildning? Om ja, ändrade värden e-postmallen? 

• Be värden att återställa standardinställningen och kontrollera om problemet kvarstår.

4. Be värden att kontrollera med administratören om e-postmallarna har ändrats på administrationssidan. Om ja:

• Be administratören att återställa standardinställningen och kontrollera om problemet kvarstår.
  • Anpassa e-postmallar

5. Används en schemaläggningsmall? Om ja, återgå till standardmallen för schemaläggning och kontrollera om problemet kvarstår.

• Om problemet är relaterat till schemaläggningsmallen skapar du en ny mall.
  • Använd en mall i Webex Meetings eller Webex Webinars.

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.

1. Vad är URL för Webex-webbplatsen? (Exempel: SITENAME.webex.com)
2. Vad är det exakta problemet som står inför?
3. Vilken e-postadress påverkas – deltagarens e-postadress, värdens e-postbekräftelse, ett e-postmeddelande om registrering, glömt lösenord?
4. Är det en möte, händelse, utbildning, PCN, PMR-session?
5. Påverkar problemet alla möten?
6. Registrera mötesnumret för det påverkade mötet.
7. Står problemet inför värden eller deltagarna eller alla mötesdeltagare?

• E-postadresser till de berörda användarna

8. När började problemet uppstå?
9. Hur schemaläggs mötet? (Via webbschemaläggaren, mobilappen)
10. Var får användaren åtkomst till e-postmeddelandet (Outlook, webmail, mobilapp)?
11. Vilken version av e-postklienten är?