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Solução de problemas comuns: problemas de e-mail Webex
Comentários?Solução de problemas comuns: problemas de e-mail Webex
Não é possível receber e-mails de convite para reuniões
Não é possível receber os e-mails de convite da conta Webex
Não é possível receber e-mails de redefinição de senha
Problemas de formatação de e-mail - O link está quebrado/o texto ou outros elementos não são exibidos corretamente
Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas e dados do Webex Email a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.
Não recebi e-mails de convite para reuniões.
Experimente as dicas de solução de problemas abaixo:
- Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique o status do serviço.
- Verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico.
- Envie um e-mail de teste diretamente para o participante (não via Webex). O participante recebe esse e-mail de teste?
- Entre em contato com seu provedor de serviços de TI ou e-mail local para verificar sua conta de e-mail caso você não tenha recebido o e-mail.
- Inicie ou agende uma nova reunião e convide o endereço de e-mail afetado, bem como um endereço de e-mail pessoal/alternativo de um domínio de e-mail separado.
- Verifique se é um evento ou uma sessão de treinamento.
- Verifique se os convites e e-mails de aprovação de registro foram verificados durante o agendamento.
- Se a aprovação manual do registro estiver ativada durante o agendamento, verifique se o registro foi aprovado.
Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com o Suporte Técnico Webex com as informações abaixo.
- Qual é o URL do site Webex? (Exemplo: sitename.webex.com)
- Número da reunião afetada.
- O problema está afetando todas as reuniões?
- Quando o problema começou a ocorrer?
- Como a reunião está sendo agendada? (Por meio do agendador da Web, aplicativo móvel)
- Todos os participantes não estão recebendo o e-mail?
- Todos os participantes afetados estão usando o mesmo domínio de e-mail? (Por exemplo: gmail.com, outlook.com, acme.com)
- O anfitrião recebeu o e-mail de confirmação agendada para a reunião?
- Endereços de e-mail dos participantes afetados que não estão recebendo o e-mail.
Experimente as dicas de solução de problemas abaixo:
- Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique o status do serviço.
- Verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico.
- Envie um e-mail de teste para o usuário afetado (não via Webex). O usuário recebe esse e-mail de teste?
- Não é um problema do Webex se você não receber o e-mail. Você precisará entrar em contato com o departamento de TI local ou com o provedor de serviços de e-mail.
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o Suporte Técnico Webex.
- Âmbito do problema:
- Detalhes do usuário - endereço de e-mail.
- Se o problema estiver afetando um grande grupo de usuários, reúna os endereços de e-mail de vários usuários afetados.
- A data e hora em que o e-mail deveria ter sido enviado ao usuário/usuários.
- O usuário está fazendo login pela primeira vez? Se não, quando foi a última vez que o usuário conseguiu fazer login com sucesso?
- URL do site Webex ou ID da organização.
- O usuário está recebendo outros e-mails não relacionados ao Webex?
Problemas de formatação de e-mail - O link está quebrado/o texto ou outros elementos não são exibidos corretamente
- Peça ao anfitrião que agende uma nova reunião/evento/treinamento convidando você para ela.
- Visualize o e-mail em um cliente de e-mail alternativo. Se o problema estiver relacionado ao cliente de e-mail, peça que ele entre em contato com a TI local.
- Peça ao anfitrião para agendar a reunião usando um agendador alternativo — por exemplo, agendador Web, aplicativo móvel, Outlook)
- Agende uma reunião Webex
- Webex MeetingsAgende a partir de um dispositivo móvel
- Agende e participe de reuniões com o Webex Scheduler para Microsoft Outlook
- É um evento ou um treinamento? Se sim, o anfitrião modificou o modelo de e-mail?
- Peça ao host que o reverta para o padrão e verifique se o problema persiste.
Observação: o suporte técnico não é responsável por ajudar os clientes a personalizar a formatação HTML dos modelos.
- Peça ao anfitrião que verifique com o administrador se os modelos de e-mail foram modificados na página de administração. Se sim:
- Peça ao administrador que o reverta para o padrão e verifique se o problema persiste.
- É usado um modelo de agendamento? Se sim, volte para o modelo de agendamento padrão e verifique se o problema persiste.
- Se o problema estiver relacionado ao modelo de agendamento, crie um novo modelo.
Ainda está tendo problemas?
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o Suporte Técnico Webex.
- Qual é o URL do site Webex? (Exemplo: sitename.webex.com)
- Qual é o problema exato que está sendo enfrentado?
- Qual e-mail é afetado — e-mail do participante, e-mail de confirmação do anfitrião, e-mail de registro, e-mail de esquecimento da senha?
- É uma reunião, evento, treinamento, PCN, sessão de PMR?
- O problema está afetando todas as reuniões?
- Capture o número da reunião afetada.
- O problema está sendo enfrentado pelo anfitrião, pelos participantes ou por todos os participantes?
- Endereços de e-mail dos usuários afetados
- Quando o problema começou a ocorrer?
- Como a reunião está sendo agendada? (Por meio do agendador da Web, aplicativo móvel)
- Onde o usuário está acessando o e-mail (Outlook, webmail, aplicativo móvel)?
- Qual é a versão do cliente de e-mail?
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