Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas para os problemas do e-mail Webex e os dados a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.

Não recebeu e-mails de convite de reunião

Tente as dicas de solução de problemas abaixo :

1. Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique Status do serviço .
2. Verifique sua pasta de spam/lixo.
3. Envie um e-mail de teste diretamente para o participante (não via Webex). O participante recebe este e-mail de teste?

•  Entre em contato com o provedor de serviços de serviços de e-mail ou de TI local para verificar sua conta de e-mail, se você não receber o e-mail.

4. Iniciar ou agendar uma nova reunião e convidar o endereço de e-endereço de email afetado, bem como um endereço de e-endereço de email pessoal/alternativo de um domínio de e-mail separado.
5. Verifique se é um evento ou uma sessão de treinamento.
6. Verifique se os Convites e e-mails de aprovação de registro foram verificados durante o agendamento.
7. Se a aprovação do registro manual for ativada durante o agendamento, verifique se o registro foi aprovado.

Ainda está com problemas?

Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com Suporte técnico Webex com as informações abaixo.

1. Qual é a URL do site do Webex ? (Exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
2. Número da reunião afetada.
3. O problema está afetando todas as reuniões?
4. Quando o problema começou a ocorrer?
5. Como a reunião está sendo agendada? (Através do agendador da Web, aplicativo móvel)
6. Todos os participantes não estão recebendo o e-mail?

• Todos os participantes afetados estão usando o mesmo domínio de e-mail? (Por exemplo: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. O organizador recebeu o e-mail de confirmação da reunião?
8. Endereços de e-mail dos participantes afetados que não estão recebendo o e-mail.

Não recebeu os e-mails de convite da conta ou redefinição de senha da conta Webex

Tente as dicas de solução de problemas abaixo :

1. Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique Status do serviço .
2. Verifique sua pasta de spam/lixo.
3. Envie um e-mail de teste para o usuário afetado (não via Webex). O usuário recebe este e-mail de teste?

• Não é um problema Webex se você não receber o e-mail. Você deverá entrar em contato com o TI local ou com o provedor de serviços de e-mail.

Ainda está com problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato Suporte técnico Webex .

1. Escopo do problema:

• Detalhes do usuário - endereço de email de e-mail.

2. Se o problema estiver afetando um grande grupo de usuários, reúna os endereços de e-mail de vários usuários afetados.
3. O carimbo de data/hora em que o e-mail deveria ter sido enviado para o(s) usuário(s).
4. O usuário está efetuando login pela primeira vez? Se não, quando foi a última vez que o usuário conseguiu fazer logon com êxito?
5. URL do site do Webex ou ID da organização.
6. O usuário está recebendo outros e-mails não relacionados ao Webex?

Problemas de formatação de e-mail - O link está quebrado/texto ou outros elementos não são exibidos corretamente
 

1. Peça ao organizador para agendar uma nova Reunião/Evento/Treinamento convidando você para ele.

• Visualize o e-mail em um cliente de e-mail alternativo. Se o problema estiver relacionado ao cliente de e-mail, peça que ele entre em contato com a TI local. 

2. Peça ao organizador para agendar a reunião usando um agendador alternativo – por exemplo, agendador da Web, aplicativo móvel, Outlook)

• Agendar uma reunião Webex
• Agendar Webex Meetings de um dispositivo móvel
• Agendar e entrar em reuniões com o Agendador Webex para Microsoft Outlook

3. É um evento ou um treinamento? Se sim, o organizador modificou o modelo de e-mail? 

• Peça ao organizador para reverter para o padrão e verifique se o problema persiste.

4. Peça ao organizador para verificar com o administrador se os modelos de e-mail foram modificados na página de administração. Se sim:

• Peça ao administrador para reverter para o padrão e verifique se o problema persiste.
  • Personalizar modelos de e-mail

5. É usado um modelo de agendamento? Se sim, reverta para o modelo de agendamento padrão e verifique se o problema persiste.

• Se o problema estiver relacionado ao modelo de agendamento, crie um novo modelo.
  • Usar um modelo no Webex Meetings ou Webex Webinars .

Ainda está com problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato Suporte técnico Webex .

1. Qual é a URL do site do Webex ? (Exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
2. Qual é o problema exato que está sendo enfrentado?
3. Qual e-mail é afetado – E-mail do convidado, e-mail de confirmação do organizador, um e-mail de registro, e-mail de Esqueceu a senha?
4. É uma sessão de reunião, evento, treinamento, PCN, PMR?
5. O problema está afetando todas as reuniões?
6. Número de reunião de captura da reunião afetada.
7. O problema está sendo enfrentado pelo organizador, pelos convidados ou por todos os participantes?

• Endereços de e-mail dos usuários afetados

8. Quando o problema começou a ocorrer?
9. Como a reunião está sendo agendada? (Através do agendador da Web, aplicativo móvel)
10. Onde o usuário está acessando o e-mail (Outlook, webmail, aplicativo móvel)?
11. Qual é a versão do cliente de e-mail?