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Solução de problemas comuns: Problemas de e-mail Webex
Comentários?Solução de problemas comuns: Problemas de e-mail Webex
Não foi possível receber e-mails de convite de reunião
Não foi possível receber os e-mails de convite de conta Webex
Não foi possível receber e-mails de redefinição de senha
Problemas de formatação de e-mail - O link está quebrado / texto ou outros elementos não são exibidos corretamente
Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas dos dados e problemas do E-mail Webex a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.
Não recebeu e-mails de convite de reunião
Experimente as dicas de solução de problemas abaixo :
- Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique Status do serviço .
- Verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico.
- Envie um e-mail de teste diretamente ao participante (não via Webex). O participante recebe este e-mail de teste?
- Entre em contato com o provedor de serviços de e-mail ou TI local para verificar sua conta de e-mail se você não recebeu o e-mail.
- Inicie ou Agende uma nova reunião e convide o endereço de e-mail afetado, bem como um endereço de e-mail pessoal/alternativo de um domínio de e-mail separado.
- Verifique se é uma sessão de treinamento ou evento.
- Verifique se os convites e os e-mails de aprovação de registro foram verificados durante o agendamento.
- Se a aprovação do registro manual estiver ativada durante o agendamento, verifique se o registro foi aprovado.
Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com o suporte técnico Webex com as informações abaixo.
- Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
- Número da reunião da reunião afetada.
- O problema está afetando todas as reuniões?
- Quando o problema começou?
- Como a reunião está sendo agendada? (Através do agendador da Web, aplicativo móvel)
- Todos os participantes não estão recebendo o e-mail?
- Todos os participantes afetados estão usando o mesmo domínio de e-mail? (Por exemplo: gmail.com, outlook.com, acme.com)
- O organizador recebeu o e-mail de confirmação da reunião agendada?
- Endereços de e-mail dos participantes afetados que não estão recebendo o e-mail.
Experimente as dicas de solução de problemas abaixo :
- Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique Status do serviço .
- Verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico.
- Envie um e-mail de teste para o usuário afetado (não via Webex). O usuário recebe este e-mail de teste?
- Não será um problema do Webex se você não receber o e-mail. Você precisará entrar em contato com o TI local ou com o provedor de serviços de e-mail.
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .
- Escopo do problema:
- Detalhes do usuário - endereço de e-mail.
- Se o problema estiver afetando um grande grupo de usuários, reúna os endereços de e-mail de vários usuários afetados.
- O carimbo de data/hora em que o e-mail deve ter sido enviado para o usuário/usuários.
- O usuário está fazendo logon pela primeira vez? Se não, quando foi a última vez que o usuário conseguiu fazer logon com êxito?
- URL do site Webex ou ID da organização.
- O usuário está recebendo outros e-mails não relacionados ao Webex?
Problemas de formatação de e-mail - O link está quebrado / texto ou outros elementos não são exibidos corretamente
- Peça ao organizador para agendar uma nova Reunião/Evento/Treinamento convidando você a ela.
- Visualize o e-mail em um cliente de e-mail alternativo. Se o problema estiver relacionado ao cliente de e-mail, peça a ele para entrar em contato com o TI local.
- Peça ao organizador para agendar a reunião usando um agendador alternativo - por exemplo, agendador da web, aplicativo móvel, Outlook)
- Agendar uma reunião Webex
- Agendar Webex Meetings de um dispositivo móvel
- Agendar e entrar em reuniões com o Agendador Webex para Microsoft Outlook
- É um evento ou um treinamento? Se sim, o organizador modificou o modelo de e-mail?
- Peça ao organizador para revertê-la para o padrão e verificar se o problema persiste.
Nota: O suporte técnico não é responsável por ajudar os clientes a personalizar a formatação HTML dos modelos.
- Peça ao organizador para verificar com o administrador se os modelos de e-mail foram modificados na página de administração. Se sim:
- Peça ao administrador para revertê-lo para o padrão e verificar se o problema persiste.
- Um modelo de agendamento é usado? Se sim, reverta para o modelo de agendamento padrão e verifique se o problema persiste.
- Se o problema estiver relacionado com o modelo de agendamento, crie um novo modelo.
Ainda está tendo problemas?
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .
- Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
- Qual é o problema exato que está sendo enfrentado?
- Qual e-mail é afetado – E-mail de convidado, e-mail de confirmação do organizador, e-mail de registro, e-mail de senha esquecido?
- É uma reunião, evento, treinamento, PCN, sessão PMR?
- O problema está afetando todas as reuniões?
- Capture o número da reunião da reunião afetada.
- O problema está sendo enfrentado pelo organizador, pelos convidados ou por todos os participantes?
- Endereços de e-mail dos usuários afetados
- Quando o problema começou?
- Como a reunião está sendo agendada? (Através do agendador da Web, aplicativo móvel)
- Onde o usuário está acessando o e-mail (Outlook, webmail, aplicativo móvel)?
- Qual é a versão do cliente de e-mail?
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