Solução de problemas comuns: Problemas de e-mail Webex

Não foi possível receber e-mails de convite de reunião

Não foi possível receber os e-mails de convite de conta Webex

Não foi possível receber e-mails de redefinição de senha

Problemas de formatação de e-mail - O link está quebrado / texto ou outros elementos não são exibidos corretamente

Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas dos dados e problemas do E-mail Webex a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.

Não recebeu e-mails de convite de reunião

Experimente as dicas de solução de problemas abaixo :

Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique Status do serviço .
Verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico.
Envie um e-mail de teste diretamente ao participante (não via Webex). O participante recebe este e-mail de teste?

Entre em contato com o provedor de serviços de e-mail ou TI local para verificar sua conta de e-mail se você não recebeu o e-mail.

Inicie ou Agende uma nova reunião e convide o endereço de e-mail afetado, bem como um endereço de e-mail pessoal/alternativo de um domínio de e-mail separado.
Verifique se é uma sessão de treinamento ou evento.
Verifique se os convites e os e-mails de aprovação de registro foram verificados durante o agendamento.
Se a aprovação do registro manual estiver ativada durante o agendamento, verifique se o registro foi aprovado.

Ainda está tendo problemas?

Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com o suporte técnico Webex com as informações abaixo.

Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
Número da reunião da reunião afetada.
O problema está afetando todas as reuniões?
Quando o problema começou?
Como a reunião está sendo agendada? (Através do agendador da Web, aplicativo móvel)
Todos os participantes não estão recebendo o e-mail?

Todos os participantes afetados estão usando o mesmo domínio de e-mail? (Por exemplo: gmail.com, outlook.com, acme.com)

O organizador recebeu o e-mail de confirmação da reunião agendada?
Endereços de e-mail dos participantes afetados que não estão recebendo o e-mail.

Não recebeu e-mails de redefinição de senha ou convite de conta Webex

Experimente as dicas de solução de problemas abaixo :

Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique Status do serviço .
Verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico.
Envie um e-mail de teste para o usuário afetado (não via Webex). O usuário recebe este e-mail de teste?

Não será um problema do Webex se você não receber o e-mail. Você precisará entrar em contato com o TI local ou com o provedor de serviços de e-mail.

Ainda está tendo problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .

Escopo do problema:

Detalhes do usuário - endereço de e-mail.

Se o problema estiver afetando um grande grupo de usuários, reúna os endereços de e-mail de vários usuários afetados.
O carimbo de data/hora em que o e-mail deve ter sido enviado para o usuário/usuários.
O usuário está fazendo logon pela primeira vez? Se não, quando foi a última vez que o usuário conseguiu fazer logon com êxito?
URL do site Webex ou ID da organização.
O usuário está recebendo outros e-mails não relacionados ao Webex?

Problemas de formatação de e-mail - O link está quebrado / texto ou outros elementos não são exibidos corretamente

Peça ao organizador para agendar uma nova Reunião/Evento/Treinamento convidando você a ela.

Visualize o e-mail em um cliente de e-mail alternativo. Se o problema estiver relacionado ao cliente de e-mail, peça a ele para entrar em contato com o TI local.

Peça ao organizador para agendar a reunião usando um agendador alternativo - por exemplo, agendador da web, aplicativo móvel, Outlook)

É um evento ou um treinamento? Se sim, o organizador modificou o modelo de e-mail?

Peça ao organizador para revertê-la para o padrão e verificar se o problema persiste.

Nota: O suporte técnico não é responsável por ajudar os clientes a personalizar a formatação HTML dos modelos.

Peça ao organizador para verificar com o administrador se os modelos de e-mail foram modificados na página de administração. Se sim:

Peça ao administrador para revertê-lo para o padrão e verificar se o problema persiste.
- Personalizar modelos de e-mail

Um modelo de agendamento é usado? Se sim, reverta para o modelo de agendamento padrão e verifique se o problema persiste.

Se o problema estiver relacionado com o modelo de agendamento, crie um novo modelo.
- Use um modelo no Webex Meetings ou Webex Webinars .

Ainda está tendo problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .

Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
Qual é o problema exato que está sendo enfrentado?
Qual e-mail é afetado – E-mail de convidado, e-mail de confirmação do organizador, e-mail de registro, e-mail de senha esquecido?
É uma reunião, evento, treinamento, PCN, sessão PMR?
O problema está afetando todas as reuniões?
Capture o número da reunião da reunião afetada.
O problema está sendo enfrentado pelo organizador, pelos convidados ou por todos os participantes?

Endereços de e-mail dos usuários afetados

Quando o problema começou?
Como a reunião está sendo agendada? (Através do agendador da Web, aplicativo móvel)
Onde o usuário está acessando o e-mail (Outlook, webmail, aplicativo móvel)?
Qual é a versão do cliente de e-mail?

Obrigado pelos seus comentários.