Vond u dit artikel nuttig?
Hartelijk dank voor uw feedback
Veelvoorkomende problemen oplossen: Webex-e-mailproblemen
Feedback?Veelvoorkomende problemen oplossen: Webex-e-mailproblemen
Kan geen e-mails met uitnodigingen voor vergaderingen ontvangen
Kan de uitnodigingsmails voor het Webex-account niet ontvangen
Kan geen e-mails ontvangen om uw wachtwoord opnieuw in te stellen
Problemen met de opmaak van e-mails - De link is verbroken /tekst of andere elementen worden niet goed weergegeven
Dit artikel behandelt de basisstappen voor het oplossen van problemen met Webex Email en gegevens die moeten worden verzameld voordat u contact opneemt met de klantenservice.
Ik heb geen e-mails met uitnodigingen voor een vergadering ontvangen.
Probeer de onderstaande tips voor probleemoplossing:
- Als het probleem meerdere deelnemers betreft, controleer dan of de servicestatus is.
- Controleer uw map met spam/ongewenste e-mail.
- Stuur een test-e-mail rechtstreeks naar de deelnemer (niet via Webex). Ontvangt de deelnemer deze test-e-mail?
- Neem contact op met uw plaatselijke IT- of e-mailserviceprovider om uw e-mailaccount te controleren als u de e-mail niet hebt ontvangen.
- Start of plan een nieuwe vergadering en nodig het desbetreffende e-mailadres uit, evenals een persoonlijke/alternatief e-mailadres van een apart e-maildomein.
- Controleer of het een evenement of een trainingssessie is.
- Controleer of de uitnodigingen en e-mails over de goedkeuring van de registratie tijdens de planning zijn gecontroleerd.
- Als handmatige goedkeuring van de registratie is ingeschakeld tijdens de planning, controleer dan of de registratie is goedgekeurd.
Als het probleem met deze stappen niet is opgelost, neem dan contact op met de technische ondersteuning van Webex met de onderstaande informatie.
- Wat is de URL van de Webex-site? (Voorbeeld: Sitenaam.webex.com)
- Vergadernummer van de betrokken vergadering.
- Heeft het probleem invloed op alle vergaderingen?
- Wanneer begon het probleem zich voor te doen?
- Hoe wordt de vergadering gepland? (Via de webplanner, mobiele app)
- Ontvangen niet alle deelnemers de e-mail?
- Gebruiken alle betrokken deelnemers hetzelfde e-maildomein? (Bijvoorbeeld: gmail.com, outlook.com, acme.com)
- Heeft de gastheer de bevestigingsmail voor de geplande vergadering ontvangen?
- E-mailadressen van de betrokken deelnemers die de e-mail niet hebben ontvangen.
Probeer de onderstaande tips voor probleemoplossing:
- Als het probleem meerdere deelnemers betreft, controleer dan of de servicestatus is.
- Controleer uw map met spam/ongewenste e-mail.
- Stuur een test-e-mail naar de betreffende gebruiker (niet via Webex). Ontvangt de gebruiker deze test-e-mail?
- Het is geen Webex-probleem als u de e-mail niet ontvangt. U moet contact opnemen met uw lokale IT-afdeling of uw e-mailserviceprovider.
Verzamel alstublieft de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.
- Omvang van het probleem:
- Gebruikersgegevens - e-mailadres.
- Als het probleem een grote groep gebruikers betreft, verzamel dan de e-mailadressen van meerdere betrokken gebruikers.
- De tijdstempel waarop de e-mail naar de gebruiker/gebruikers gestuurd had moeten worden.
- Logt de gebruiker voor de eerste keer in? Zo nee, wanneer heeft de gebruiker zich voor het laatst succesvol kunnen aanmelden?
- URL of organisatie-ID van de Webex-site.
- Ontvangt de gebruiker nog andere e-mails die niet gerelateerd zijn aan WebEx?
Problemen met de opmaak van e-mails - De link is verbroken /de tekst of andere elementen worden niet goed weergegeven
- Vraag de gastheer om een nieuwe vergadering/evenement/training te plannen waarin u wordt uitgenodigd.
- Bekijk de e-mail op een andere e-mailclient. Als het probleem te maken heeft met de e-mailclient, vraag hem dan contact op te nemen met de plaatselijke IT-afdeling.
- Vraag de gastheer om de vergadering te plannen met behulp van een alternatieve planner (bijvoorbeeld webplanner, mobiele app, Outlook)
- Een Webex-vergadering plannen
- Een schema plannen Webex Meetings vanaf een mobiel apparaat
- Vergaderingen plannen en eraan deelnemen met Webex Scheduler voor Microsoft Outlook
- Is het een evenement of een training? Zo ja, heeft de host het e-mailsjabloon aangepast?
- Vraag de host om de standaardinstelling terug te zetten en te controleren of het probleem zich blijft voordoen.
Opmerking: De technische ondersteuning is niet verantwoordelijk voor het helpen van klanten bij het aanpassen van de HTML-opmaak van de sjablonen.
- Vraag de host om bij de beheerder na te gaan of de e-mailsjablonen zijn gewijzigd op de beheerpagina. Zo ja:
- Vraag de beheerder om de standaardinstelling terug te zetten en te controleren of het probleem zich blijft voordoen.
- Wordt er een planningssjabloon gebruikt? Zo ja, ga terug naar het standaardplanningssjabloon en controleer of het probleem zich blijft voordoen.
- Als het probleem te maken heeft met het planningssjabloon, maak dan een nieuw sjabloon.
Ondervindt u nog steeds problemen?
Verzamel alstublieft de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.
- Wat is de URL van de Webex-site? (Voorbeeld: Sitenaam.webex.com)
- Wat is precies het probleem waarmee we geconfronteerd worden?
- Welk e-mailadres is van toepassing: e-mailadres van de deelnemer, bevestigingsmail van de host, een registratie-e-mail, e-mailadres vergeten?
- Is het een vergadering, evenement, training, PCN, PMR-sessie?
- Heeft het probleem invloed op alle vergaderingen?
- Leg het vergaderingsnummer van de betrokken vergadering vast.
- Wordt het probleem veroorzaakt door de gastheer, de aanwezigen of alle deelnemers?
- E-mailadressen van de betrokken gebruikers
- Wanneer begon het probleem zich voor te doen?
- Hoe wordt de vergadering gepland? (Via de webplanner, mobiele app)
- Waar heeft de gebruiker toegang tot de e-mail (Outlook, webmail, mobiele app)?
- Wat is de versie van de e-mailclient?
Vond u dit artikel nuttig?
