In dit artikel worden de basisstappen voor het oplossen van problemen met Webex -e- E-mail beschreven en worden de gegevens beschreven die u kunt verzamelen voordat u contact opneemt met de ondersteuning.

Geen e-mailuitnodigingen voor vergadering ontvangen

Probeer de onderstaande tips voor probleemoplossing :

1. Als het probleem van invloed is op meerdere deelnemers, controleert u op: Servicestatus .
2. Controleer uw spam/ongewenste map.
3. Stuur een test-e-mail rechtstreeks naar de deelnemer (niet via Webex). Ontvangt de deelnemer deze test-e-mail?

•  Neem contact op met uw lokale IT- of e serviceprovider om uw e-mailaccount te controleren als u de e-mail niet hebt ontvangen.

4. Start of plan een nieuwe vergadering en nodig het betreffende e-mailadres uit, evenals een persoonlijk/alternatief e-mailadres van een afzonderlijk e-maildomein.
5. Controleer of het een gebeurtenis of een trainingssessie is.
6. Controleer of de e-mails voor uitnodigingen en registratiegoedkeuring zijn gecontroleerd tijdens het plannen.
7. Als handmatige registratiegoedkeuring is ingeschakeld tijdens het plannen, controleert u of de registratie is goedgekeurd.

Heeft u nog steeds problemen?

Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neemt u contact op met: Technische ondersteuning van Webex met de onderstaande informatie.

1. Wat is de URL van de Webex-site ? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
2. Vergaderingsnummer van de betreffende vergadering.
3. Is het probleem van invloed op alle vergaderingen?
4. Wanneer is het probleem begonnen?
5. Hoe wordt de vergadering gepland? (Via de Web , mobiele app)
6. Ontvangen niet alle deelnemers de e-mail?

• Gebruiken alle betrokken deelnemers hetzelfde e-maildomein? (Bijvoorbeeld: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. Heeft de host de bevestigingsmail voor de geplande vergadering ontvangen?
8. E-mail -mailadressen van de betrokken deelnemers die de e-mail niet ontvangen.

Geen Webex of e-mails voor opnieuw instellen van wachtwoord ontvangen

Probeer de onderstaande tips voor probleemoplossing :

1. Als het probleem van invloed is op meerdere deelnemers, controleert u op: Servicestatus .
2. Controleer uw spam/ongewenste map.
3. Stuur een test-e-mail naar de betreffende gebruiker (niet via Webex). Ontvangt de gebruiker deze test-e-mail?

• Het is geen Webex -probleem als u de e-mail niet ontvangt. U moet contact opnemen met uw lokale IT-afdeling of uw e- serviceprovider.

Heeft u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met: Technische ondersteuning van Webex .

1. Reikwijdte van het probleem:

• Gebruikersgegevens - e-mailadres.

2. Als het probleem een grote groep gebruikers treft, verzamelt u de e-mailadressen van meerdere betrokken gebruikers.
3. De tijdstempel waarop de e-mail naar de gebruiker/gebruikers had moeten worden verzonden.
4. Meldt de gebruiker zich voor de eerste keer aan? Zo niet, wanneer is de gebruiker er voor het laatst in geslaagd zich aan te melden?
5. Webex-site URL of organisatie- Id.
6. Ontvangt de gebruiker andere niet-Webex-gerelateerde e-mails?

Problemen met E-mail -mailopmaak - koppeling is verbroken / tekst of andere elementen worden niet correct weergegeven
 

1. Vraag de host om een nieuwe vergadering/gebeurtenis/training te plannen om u hiervoor uit te nodigen.

• Bekijk de e-mail op een alternatieve e-mailclient. Als het probleem te maken heeft met de e-mailclient, vraagt u deze contact op te nemen met de lokale IT-afdeling. 

2. Vraag de host om de vergadering te plannen met een alternatieve planner (bijvoorbeeld Web , mobiele app, Outlook)

• Een Webex-vergadering plannen
• Webex Meetings plannen vanaf een mobiel apparaat
• Vergaderingen plannen en eraan deelnemen met Webex Scheduler voor Microsoft Outlook

3. Is het een evenement of een training? Zo ja, heeft de host de e-mailsjabloon gewijzigd? 

• Vraag de host de standaardwaarde terug te zetten en controleer of het probleem zich blijft voordoen.

4. Vraag de host om bij de beheerder te verifiëren of de e-mailsjablonen zijn gewijzigd op de beheerpagina. Indien ja:

• Vraag de beheerder om de standaardwaarde terug te zetten en controleer of het probleem zich blijft voordoen.
  • E-mailsjablonen aanpassen

5. Wordt er een planningssjabloon gebruikt? Als dit het geval is, keert u terug naar de standaardplanningssjabloon en controleert u of het probleem zich blijft voordoen.

• Als het probleem te maken heeft met de planningssjabloon, maakt u een nieuwe sjabloon.
  • Een sjabloon gebruiken in Webex Meetings of Webex Webinars .

Heeft u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met: Technische ondersteuning van Webex .

1. Wat is de URL van de Webex-site ? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
2. Wat is het exacte probleem waarmee u wordt geconfronteerd?
3. Welk e-mailadres is van invloed: e-mailadres van deelnemer, bevestigingsmail van host, e-mail voor registratie, e-mailadres voor wachtwoord vergeten?
4. Is het een vergadering, gebeurtenis, training, PCN of PMR sessie?
5. Is het probleem van invloed op alle vergaderingen?
6. Vergaderingsnummer van de betreffende vergadering vastleggen.
7. Wordt het probleem ondervonden door de host of de deelnemers of alle deelnemers?

• E-mail -mailadressen van de betrokken gebruikers

8. Wanneer is het probleem begonnen?
9. Hoe wordt de vergadering gepland? (Via de Web , mobiele app)
10. Waar heeft de gebruiker toegang tot de e-mail (Outlook, webmail, mobiele app)?
11. Wat is de versie van de e-mailclient?