Hartelijk dank voor uw feedback

Dit artikel gaat over eenvoudige stappen voor het oplossen van problemen met Webex-e-mail en gegevens die moeten worden verzameld voordat u contact opneemt met de ondersteuning.

Geen e-mailuitnodigingen voor vergaderingen ontvangen 

Probeer de onderstaande tips voor probleemoplossing:

1. Als het probleem van invloed is op meerdere deelnemers, controleert u op Servicestatus.
2. Controleer uw map voor spam en ongewenste e-mail.
3. Een test-e-mail rechtstreeks naar de deelnemer verzenden (niet via Webex). Ontvangt de deelnemer deze e-mail voor de test?

•  Neem contact op met uw lokale IT- of e-mailserviceprovider om uw e-mailaccount te controleren als u de e-mail niet hebt ontvangen.

4. Start of plan een nieuwe vergadering en nodig het getroffen e-mailadres uit en een persoonlijk/alternatief e-mailadres van een afzonderlijk e-maildomein.
5. Controleer of het een gebeurtenis of trainingssessie is.
6. Controleer of Uitnodigingen en registratiegoedkeuring-e-mails zijn gecontroleerd tijdens het plannen.
7. Als handmatige registratiegoedkeuring is ingeschakeld tijdens het plannen, controleert u of de registratie is goedgekeurd.

Ondervindt u nog steeds problemen?

Als deze stappen het probleem niet oplossen, neemt u contact op met de technische ondersteuning van Webex met de onderstaande informatie.

1. Wat is de URL van de Webex-site? (Voorbeeld: SITENAME.webex.com)
2. Vergaderingsnummer van de getroffen vergadering.
3. Heeft het probleem invloed op alle vergaderingen?
4. Wanneer deed het probleem zich voor?
5. Hoe wordt de vergadering gepland? (Via de webplanner, mobiele app)
6. Ontvangen alle deelnemers de e-mail niet?

• Gebruiken alle getroffen deelnemers hetzelfde e-maildomein? (Bijvoorbeeld: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. Heeft de host de bevestigingsmail voor de geplande vergadering ontvangen?
8. E-mailadressen van de getroffen deelnemers die de e-mail niet ontvangen.

U hebt geen e-mailuitnodigingen voor het Webex-account of e-mails voor het opnieuw instellen van het wachtwoord ontvangen

Probeer de onderstaande tips voor probleemoplossing:

1. Als het probleem van invloed is op meerdere deelnemers, controleert u op Servicestatus.
2. Controleer uw map voor spam en ongewenste e-mail.
3. Verzend een e-mailtest naar de getroffen gebruiker (niet via Webex). Ontvangt de gebruiker deze test-e-mail?

• Het is geen Webex-probleem als u geen e-mail ontvangt. Neem contact op met uw lokale IT of uw e-mailserviceprovider.

Ondervindt u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Omvang van het probleem:

• Gebruikersgegevens - e-mailadres.

2. Als het probleem van invloed is op een grote groep gebruikers, verzamelt u de e-mailadressen van meerdere getroffen gebruikers.
3. De tijdstempel waarop de e-mail naar de gebruiker(s) moet(en) zijn verzonden.
4. Meldt de gebruiker zich voor de eerste keer aan? Zo niet, wanneer was de laatste keer dat de gebruiker zich met succes heeft aangemeld?
5. URL van Webex-site of organisatie-id.
6. Ontvangt de gebruiker andere niet-Webex-gerelateerde e-mails?

Problemen met e-mailopmaak: de koppeling is verbroken/tekst of andere elementen worden niet correct weergegeven
 

1. Vraag de host om een nieuwe vergadering/gebeurtenis/training te plannen waarin u hiervoor wordt uitgenodigd.

• De e-mail op een alternatieve e-mailclient weergeven. Als het probleem gerelateerd is aan de e-mailclient, vraagt u deze om contact op te nemen met de lokale IT. 

2. Vraag de host om de vergadering te plannen met een alternatieve planner - bijvoorbeeld webplanner, mobiele app, Outlook)

• Een Webex-vergadering plannen
• Planning van Webex Meetings vanaf een mobiel apparaat
• Vergaderingen plannen en eraan deelnemen met de Webex-planner voor Microsoft Outlook

3. Is het een gebeurtenis of een training? Zo ja, heeft de host de e-mailsjabloon gewijzigd? 

• Vraag de host om deze terug te zetten naar de standaardinstelling en te controleren of het probleem aanhoudt.

4. Vraag de host om bij de beheerder te controleren of de e-mailsjablonen op de beheerpagina zijn gewijzigd. Zo ja:

• Vraag de beheerder om deze terug te zetten naar de standaardinstelling en te controleren of het probleem zich blijft voordoen.
  • E-mailsjablonen aanpassen

5. Wordt een planningssjabloon gebruikt? Zo ja, ga dan terug naar de standaard planningssjabloon en controleer of het probleem zich blijft voordoen.

• Als het probleem gerelateerd is aan de planningssjabloon, maakt u een nieuwe sjabloon.
  • Een sjabloon gebruiken in Webex Meetings of Webex Webinars.

Ondervindt u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Wat is de URL van de Webex-site? (Voorbeeld: SITENAME.webex.com)
2. Wat is precies het probleem?
3. Welk e-mailadres is getroffen: e-mailadres van de deelnemer, bevestigingsmail voor de host, een registratiemail, e-mail voor het wachtwoord vergeten?
4. Is het een vergadering-, gebeurtenis-, training-, PCN-, PMR-sessie?
5. Heeft het probleem invloed op alle vergaderingen?
6. Leg het Vergaderingsnummer van de getroffen vergadering vast.
7. Wordt het probleem geconfronteerd door de host, de deelnemers of alle deelnemers?

• E-mailadressen van de getroffen gebruikers

8. Wanneer deed het probleem zich voor?
9. Hoe wordt de vergadering gepland? (Via de webplanner, mobiele app)
10. Waar heeft de gebruiker toegang tot de e-mail (Outlook, webmail, mobiele app)?
11. Wat is de versie van de e-mailclient?