Veelvoorkomende problemen oplossen: Problemen met e-mail van Webex
Feedback?
Veelvoorkomende problemen oplossen: Problemen met e-mail van Webex
Kan geen uitnodigingsmails voor vergaderingen ontvangen
Kan de e-mailuitnodigingen van het Webex-account niet ontvangen
Kan geen e-mails voor het herstellen van het wachtwoord ontvangen
Problemen met e-mailopmaak: de koppeling is verbroken/tekst of andere elementen worden niet correct weergegeven
Dit artikel gaat over eenvoudige stappen voor het oplossen van problemen met Webex-e-mail en gegevens die moeten worden verzameld voordat u contact opneemt met de ondersteuning.
Geen e-mailuitnodigingen voor vergaderingen ontvangen
Probeer de onderstaande tips voor probleemoplossing:
- Als het probleem van invloed is op meerdere deelnemers, controleert u op Servicestatus.
- Controleer uw map voor spam en ongewenste e-mail.
- Een test-e-mail rechtstreeks naar de deelnemer verzenden (niet via Webex). Ontvangt de deelnemer deze e-mail voor de test?
- Neem contact op met uw lokale IT- of e-mailserviceprovider om uw e-mailaccount te controleren als u de e-mail niet hebt ontvangen.
- Start of plan een nieuwe vergadering en nodig het getroffen e-mailadres uit en een persoonlijk/alternatief e-mailadres van een afzonderlijk e-maildomein.
- Controleer of het een gebeurtenis of trainingssessie is.
- Controleer of Uitnodigingen en registratiegoedkeuring-e-mails zijn gecontroleerd tijdens het plannen.
- Als handmatige registratiegoedkeuring is ingeschakeld tijdens het plannen, controleert u of de registratie is goedgekeurd.
Als deze stappen het probleem niet oplossen, neemt u contact op met de technische ondersteuning van Webex met de onderstaande informatie.
- Wat is de URL van de Webex-site? (Voorbeeld: SITENAME.webex.com)
- Vergaderingsnummer van de getroffen vergadering.
- Heeft het probleem invloed op alle vergaderingen?
- Wanneer deed het probleem zich voor?
- Hoe wordt de vergadering gepland? (Via de webplanner, mobiele app)
- Ontvangen alle deelnemers de e-mail niet?
- Gebruiken alle getroffen deelnemers hetzelfde e-maildomein? (Bijvoorbeeld: gmail.com, outlook.com, acme.com)
- Heeft de host de bevestigingsmail voor de geplande vergadering ontvangen?
- E-mailadressen van de getroffen deelnemers die de e-mail niet ontvangen.
Probeer de onderstaande tips voor probleemoplossing:
- Als het probleem van invloed is op meerdere deelnemers, controleert u op Servicestatus.
- Controleer uw map voor spam en ongewenste e-mail.
- Verzend een e-mailtest naar de getroffen gebruiker (niet via Webex). Ontvangt de gebruiker deze test-e-mail?
- Het is geen Webex-probleem als u geen e-mail ontvangt. Neem contact op met uw lokale IT of uw e-mailserviceprovider.
Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.
- Omvang van het probleem:
- Gebruikersgegevens - e-mailadres.
- Als het probleem van invloed is op een grote groep gebruikers, verzamelt u de e-mailadressen van meerdere getroffen gebruikers.
- De tijdstempel waarop de e-mail naar de gebruiker(s) moet(en) zijn verzonden.
- Meldt de gebruiker zich voor de eerste keer aan? Zo niet, wanneer was de laatste keer dat de gebruiker zich met succes heeft aangemeld?
- URL van Webex-site of organisatie-id.
- Ontvangt de gebruiker andere niet-Webex-gerelateerde e-mails?
Problemen met e-mailopmaak: de koppeling is verbroken/tekst of andere elementen worden niet correct weergegeven
- Vraag de host om een nieuwe vergadering/gebeurtenis/training te plannen waarin u hiervoor wordt uitgenodigd.
- De e-mail op een alternatieve e-mailclient weergeven. Als het probleem gerelateerd is aan de e-mailclient, vraagt u deze om contact op te nemen met de lokale IT.
- Vraag de host om de vergadering te plannen met een alternatieve planner - bijvoorbeeld webplanner, mobiele app, Outlook)
- Een Webex-vergadering plannen
- Planning van Webex Meetings vanaf een mobiel apparaat
- Vergaderingen plannen en eraan deelnemen met de Webex-planner voor Microsoft Outlook
- Is het een gebeurtenis of een training? Zo ja, heeft de host de e-mailsjabloon gewijzigd?
- Vraag de host om deze terug te zetten naar de standaardinstelling en te controleren of het probleem aanhoudt.
Opmerking: Technische ondersteuning is niet verantwoordelijk om klanten te helpen de HTML-indeling van de sjablonen aan te passen.
- Vraag de host om bij de beheerder te controleren of de e-mailsjablonen op de beheerpagina zijn gewijzigd. Zo ja:
- Vraag de beheerder om deze terug te zetten naar de standaardinstelling en te controleren of het probleem zich blijft voordoen.
- Wordt een planningssjabloon gebruikt? Zo ja, ga dan terug naar de standaard planningssjabloon en controleer of het probleem zich blijft voordoen.
- Als het probleem gerelateerd is aan de planningssjabloon, maakt u een nieuwe sjabloon.
Ondervindt u nog steeds problemen?
Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.
- Wat is de URL van de Webex-site? (Voorbeeld: SITENAME.webex.com)
- Wat is precies het probleem?
- Welk e-mailadres is getroffen: e-mailadres van de deelnemer, bevestigingsmail voor de host, een registratiemail, e-mail voor het wachtwoord vergeten?
- Is het een vergadering-, gebeurtenis-, training-, PCN-, PMR-sessie?
- Heeft het probleem invloed op alle vergaderingen?
- Leg het Vergaderingsnummer van de getroffen vergadering vast.
- Wordt het probleem geconfronteerd door de host, de deelnemers of alle deelnemers?
- E-mailadressen van de getroffen gebruikers
- Wanneer deed het probleem zich voor?
- Hoe wordt de vergadering gepland? (Via de webplanner, mobiele app)
- Waar heeft de gebruiker toegang tot de e-mail (Outlook, webmail, mobiele app)?
- Wat is de versie van de e-mailclient?
Vond u dit artikel nuttig?