Köszönjük visszajelzését.

Ez a cikk a Webex-e-mail-problémák és az ügyféltámogatással való kapcsolatfelvétel előtt összegyűjtendő adatok alapvető hibaelhárítási lépéseit ismerteti.

Nem kaptam értekezletmeghívó e-maileket 

Próbálja ki az alábbi hibaelhárítási tippeket:

1. Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a szolgáltatás állapotát.
2. Ellenőrizze a spam/levélszemét mappáját.
3. Küldjön teszte-mailt közvetlenül a résztvevőnek (ne a Webexen keresztül). A résztvevő megkapja ezt a teszte-mailt?

•  Forduljon a helyi informatikai vagy e-mail-szolgáltatójához az e-mail-fiók ellenőrzéséhez, ha nem kapta meg az e-mailt.

4. Indítson vagy ütemezzen új értekezletet, és hívja meg az érintett e-mail-címet, valamint egy külön e-mail-tartományhoz tartozó személyes/alternatív e-mail-címet.
5. Ellenőrizze, hogy az esemény vagy képzési foglalkozás-e.
6. Ellenőrizze, hogy a meghívók és a regisztrációt jóváhagyó e-mailek be lettek-e jelölve az ütemezés során.
7. Ha az ütemezés során engedélyezve van a manuális regisztráció jóváhagyása, ellenőrizze, hogy jóváhagyták-e a regisztrációt.

Továbbra is problémái vannak?

Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki ügyfélszolgálatával az alábbi információkkal.

1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
2. Az érintett értekezlet értekezletszáma.
3. A probléma az összes értekezletet érinti?
4. Mikor kezdődött a probléma?
5. Hogyan történik az értekezlet ütemezése? (Webes ütemezőn keresztül, mobilalkalmazáson keresztül)
6. Az összes résztvevő nem kapja meg az e-mailt?

• Minden érintett résztvevő ugyanazt az e-mail-tartományt használja? (Például: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. Megkapta a szervező az értekezlet ütemezett visszaigazoló e-mailjét?
8. Azon érintett résztvevők e-mail-címei, akik nem kapják meg az e-mailt.

Nem kaptam Webex-fiókra szóló meghívót vagy jelszót visszaállító e-mailt

Próbálja ki az alábbi hibaelhárítási tippeket:

1. Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a szolgáltatás állapotát.
2. Ellenőrizze a spam/levélszemét mappáját.
3. Küldjön teszte-mailt az érintett felhasználónak (ne a Webexen keresztül). A felhasználó megkapja ezt a teszte-mailt?

• Ha nem kapja meg az e-mailt, akkor nem Webex-probléma. Fel kell vennie a kapcsolatot a helyi IT-szolgáltatójával vagy e-mail-szolgáltatójával.

Továbbra is problémái vannak?

Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.

1. A probléma hatóköre:

• Felhasználói adatok – e-mail-cím.

2. Ha a probléma felhasználók nagy csoportját érinti, gyűjtse össze több érintett felhasználó e-mail-címét.
3. Időbélyeg, amikor az e-mailt el kellett volna küldeni a felhasználónak/felhasználóknak.
4. Először jelentkezik be a felhasználó? Ha nem, mikor sikerült a felhasználónak utoljára sikeresen bejelentkeznie?
5. Webex-webhely URL-címe vagy szervezeti azonosító.
6. A felhasználó egyéb, nem Webexszel kapcsolatos e-maileket kap?

E-mail-formázási problémák – a hivatkozás megszakadt/szöveg vagy más elemek nem megfelelően jelennek meg
 

1. Kérje meg a szervezőt, hogy ütemezzen be egy új értekezletet/eseményt/képzést, amely meghívja Önt rá.

• Tekintse meg az e-mailt egy alternatív e-mail kliensen. Ha a probléma az e-mail ügyfélhez kapcsolódik, kérje meg, hogy vegye fel a kapcsolatot a helyi IT-vel. 

2. Kérje meg a szervezőt, hogy alternatív ütemezővel ütemezze be az értekezletet (például webes ütemező, mobilalkalmazás, Outlook)

• Webex-értekezlet ütemezése
• Webex-értekezletek ütemezése mobileszközről
• Értekezletek ütemezése és csatlakozás azokhoz a Microsoft Outlookhoz tartozó Webex ütemező segítségével

3. Ez egy esemény vagy képzés? Ha igen, módosította a szervező az e-mail-sablont? 

• Kérje meg a szervezőt, hogy állítsa vissza az alapértelmezettre, és ellenőrizze, hogy továbbra is fennáll-e a probléma.

4. Kérje meg a szervezőt, hogy ellenőrizze a rendszergazdával, hogy módosultak-e az e-mail-sablonok az adminisztrációs oldalon. Ha igen:

• Kérje meg a rendszergazdát, hogy állítsa vissza az alapértelmezettre, és ellenőrizze, hogy továbbra is fennáll-e a probléma.
  • E-mail-sablonok testreszabása

5. Van ütemezési sablon használatban? Ha igen, térjen vissza az alapértelmezett ütemezési sablonra, és ellenőrizze, hogy a probléma továbbra is fennáll-e.

• Ha a probléma az ütemezési sablonhoz kapcsolódik, hozzon létre egy új sablont.
  • Sablon használata a Webex Meetings vagy a Webex Webinars alkalmazásban.

Továbbra is problémái vannak?

Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.

1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
2. Pontosan mi az a probléma, amivel szembesülünk?
3. Melyik e-mail érintett – résztvevő e-mail, szervező megerősítő e-mail, regisztrációs e-mail, elfelejtett jelszó e-mail?
4. Értekezlet, esemény, képzés, PCN vagy PMR foglalkozás?
5. A probléma az összes értekezletet érinti?
6. Az érintett értekezlet értekezletszámának rögzítése.
7. A szervező, a résztvevők vagy az összes résztvevő szembesül a problémával?

• Az érintett felhasználók e-mail-címei

8. Mikor kezdődött a probléma?
9. Hogyan történik az értekezlet ütemezése? (Webes ütemezőn keresztül, mobilalkalmazáson keresztül)
10. Hol fér hozzá a felhasználó az e-mailhez (Outlook, webmail, mobilalkalmazás)?
11. Mi az e-mail kliens verziója?