Ez a cikk a Webex e- e-mail -problémák alapvető hibaelhárítási lépéseit ismerteti, valamint ismerteti az ügyfélszolgálat megkeresése előtt összegyűjtendő adatokat.

Nem érkezett megbeszélésre meghívó e-mail

Próbálja ki az alábbi hibaelhárítási tippeket :

1. Ha a probléma több résztvevőt is érint, ellenőrizze Szolgáltatás állapota .
2. Ellenőrizze a spam/levélszemét mappát.
3. Küldjön teszt e-mailt közvetlenül a résztvevőnek (ne a Webex-en keresztül). A résztvevő megkapja ezt a teszt e-mailt?

•  Ha nem kapta meg az e-mailt, forduljon a helyi informatikai vagy e-mail szolgáltató az e-mail fiókjának ellenőrzéséhez.

4. Új értekezlet indítása vagy ütemezése, és meghívása az érintett e- e-mail-cím , valamint egy külön e-mail-tartományhoz tartozó személyes/másodlagos e- e-mail-cím -címen.
5. Ellenőrizze, hogy eseményről vagy képzési foglalkozásról van-e szó.
6. Ellenőrizze, hogy a rendszer ellenőrizte-e a meghívókat és a regisztrációt jóváhagyó e-maileket az ütemezés során.
7. Ha az ütemezés során engedélyezve van a kézi regisztráció jóváhagyása, ellenőrizze, hogy a regisztráció jóváhagyásra került-e.

Még mindig problémái vannak?

Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás az alábbi információkkal.

1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
2. Az érintett értekezlet értekezletszáma.
3. A probléma az összes értekezletet érinti?
4. Mikor kezdődött a probléma előfordulása?
5. Hogyan történik az értekezlet ütemezése? (A web ütemezőn keresztül, mobilalkalmazás)
6. Nem minden résztvevő kapja meg az e-mailt?

• Az összes érintett résztvevő ugyanazt az e-mail-tartományt használja? (Például: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. Megkapta a szervező az értekezletütemezett megerősítő e-mailt?
8. Azon érintett résztvevők e- e-mail -címe, akik nem kapják meg az e-mailt.

Nem érkezett Webex fiókra vonatkozó meghívó vagy jelszó-visszaállítási e-mail

Próbálja ki az alábbi hibaelhárítási tippeket :

1. Ha a probléma több résztvevőt is érint, ellenőrizze Szolgáltatás állapota .
2. Ellenőrizze a spam/levélszemét mappát.
3. Küldjön teszt e-mailt az érintett felhasználónak (ne a Webex-en keresztül). Megkapja a felhasználó ezt a teszt e-mailt?

• Nem Webex -probléma, ha nem kapja meg az e-mailt. Vegye fel a kapcsolatot a helyi IT- vagy e-mail szolgáltató.

Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .

1. A probléma köre:

• Felhasználói adatok – e- e-mail-cím.

2. Ha a probléma a felhasználók nagy csoportját érinti, gyűjtse össze több érintett felhasználó e-mail-címét.
3. Az az időbélyegző , amikor az e-mailt el kellett volna küldeni a felhasználónak/felhasználóknak.
4. A felhasználó először jelentkezik be? Ha nem, mikor volt az utolsó alkalom, hogy a felhasználó sikeresen bejelentkezett?
5. Webex-webhely URL -címe vagy azonosító.
6. Kap a felhasználó egyéb, nem a Webex-szel kapcsolatos e-maileket?

E- e-mail formázási problémák - A hivatkozás nem megfelelő / a szöveg vagy más elemek nem megfelelően jelennek meg
 

1. Kérje meg a szervezőt, hogy ütemezzen egy új értekezletet/eseményt/képzést, amely meghívja Önt arra.

• Az e-mail megtekintése egy alternatív levelezőprogramban. Ha a probléma a levelezőprogramhoz kapcsolódik, kérje meg, hogy vegye fel a kapcsolatot a helyi IT-vel. 

2. Kérje meg a szervezőt, hogy ütemezze be az értekezletet egy alternatív ütemező segítségével – például web ütemező, mobilalkalmazás, Outlook)

• Webex-értekezlet ütemezése
• Ütemezzen Webex Meetings mobileszköz
• Ütemezzen értekezleteket és csatlakozzon hozzájuk a Webex Scheduler for Microsoft Outlook segítségével

3. Esemény vagy képzés? Ha igen, a szervező módosította az e-mail sablont? 

• Kérje meg a szervezőt, hogy állítsa vissza az alapértelmezett beállítást, és ellenőrizze, hogy a probléma továbbra is fennáll-e.

4. Kérje meg a szervezőt, hogy ellenőrizze a rendszergazdánál, hogy az e-mail-sablonokat módosították-e az adminisztrációs oldalon. Ha igen:

• Kérje meg a rendszergazdát, hogy állítsa vissza az alapértelmezett beállítást, és ellenőrizze, hogy a probléma továbbra is fennáll-e.
  • E-mail-sablonok testreszabása

5. Ütemező sablont használnak? Ha igen, térjen vissza az alapértelmezett ütemezési sablonhoz, és ellenőrizze, hogy a probléma továbbra is fennáll-e.

• Ha a probléma az ütemezési sablonnal kapcsolatos, hozzon létre egy új sablont.
  • Használjon sablont a Webex Meetings vagy Webex Webinars alkalmazásban .

Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .

1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
2. Mi is az aktuális probléma?
3. Melyik e-mailt érinti – Résztvevői e-mail, Szervezői megerősítő e-mail, Regisztrációs e-mail, Elfelejtette jelszavú e-mail?
4. Értekezlet, esemény, képzés, PCN, PMR foglalkozás?
5. A probléma az összes értekezletet érinti?
6. Az érintett értekezlet értekezletszámának rögzítése.
7. A problémával a szervező, a résztvevők vagy az összes résztvevő szembesül?

• Az érintett felhasználók e- e-mail -címei

8. Mikor kezdődött a probléma előfordulása?
9. Hogyan történik az értekezlet ütemezése? (A web ütemezőn keresztül, mobilalkalmazás)
10. Hol éri el a felhasználó az e-mailt (Outlook, webmail, mobilalkalmazás)?
11. Mi az e-mail kliens verziója?