Hasznos volt ez a cikk?
Köszönjük visszajelzését.
Gyakori problémák elhárítása: Webex e-mail problémák
Visszajelzés?Gyakori problémák elhárítása: Webex e-mail problémák
Nem lehet értekezletmeghívó e-maileket fogadni
Nem sikerült megkapni a Webex-fiók meghívó e-mailjeit
Nem lehet jelszó-visszaállítási e-maileket fogadni
E-mail formázási problémák - A link megszakadt/ a szöveg vagy más elemek nem jelennek meg megfelelően
Ez a cikk bemutatja a Webex e-mail problémák alapvető hibaelhárítási lépéseit, valamint az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel előtt összegyűjtendő adatokat.
Nem kapott értekezletmeghívó e-maileket
Próbálja ki az alábbi hibaelhárítási tippe ket:
- Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a Sz olgáltatás állapota elemet.
- Ellenőrizze a spam/szemét mappát.
- Küldjön teszt e-mailt közvetlenül a résztvevőnek (nem a Webex-en keresztül). Megkapja-e a résztvevő ezt a teszt e-mailt?
- Ha nem kapta meg az e-mailt, vegye fel a kapcsolatot a helyi informatikai vagy e-mail szolgáltatóval, hogy ellenőrizze e-mail fiókját.
- Új értekezlet indítása vagy ütemezése, és meghívja az érintett e-mail címet, valamint egy külön e-mail tartomány személyes/alternatív e-mail címét.
- Ellenőrizze, hogy eseményről vagy edzésről van-e szó.
- Ellenőrizze, hogy a meghívókat és a regisztrációs jóváhagyási e-maileket ellenőrizték az ütemezés során
- Ha az ütemezés közben engedélyezve van a kézi regisztráció jóváhagyása, ellenőrizze, hogy jóváhagyták-e a regisztrációt.
Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, forduljon a Webex műszaki támogatásához az alábbi információkkal.
- Mi a Webex webhely URL-je? (Példa: SiteName.webex.com)
- Az érintett találkozó találkozójának száma.
- A kérdés érinti az összes ülést?
- Mikor kezdődött a probléma?
- Hogyan ütemezzük a találkozót? (A webes ütemezőn, mobilalkalmazáson keresztül)
- Az összes résztvevő nem kapja meg az e-mailt?
- Az összes érintett résztvevő ugyanazt az e-mail tartományt használja? (Például: gmail.com, outlook.com, acme.com)
- Megkapta-e a házigazda az értekezlet ütemezett megerősítő e-mailjét?
- Az érintett résztvevők e-mail címei, akik nem kapják meg az e-mailt.
Próbáld ki az alábbi hibaelhárítási tippeket:
- Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a Sz olgáltatás állapota elemet.
- Ellenőrizze a spam/szemét mappát.
- Küldjön teszt e-mailt az érintett felhasználónak (nem a Webex-en keresztül). Megkapja-e a felhasználó ezt a teszt e-mailt?
- Nem Webex-probléma, ha nem kapja meg az e-mailt. Vegye fel a kapcsolatot a helyi informatikai vagy e-mail szolgáltatóval.
Kérjük, gyűjtse össze az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatásával.
- A kérdés hatóköre:
- Felhasználói adatok - e-mail cím.
- Ha a probléma a felhasználók nagy csoportját érinti, gyűjtse össze több érintett felhasználó e-mail címét.
- Az időbélyegző, hogy mikor kellett volna elküldeni az e-mailt a felhasználónak/felhasználóknak.
- A felhasználó először jelentkezik be? Ha nem, mikor sikerült utoljára bejelentkeznie a felhasználónak?
- Webex webhely URL-címe vagy szervezeti azonosítója.
- A felhasználó más, nem Webex-hez kapcsolódó e-maileket kap?
E-mail formázási problémák - A hivatkozás megszakadt/ a szöveg vagy más elemek nem jelennek meg megfelelően
- Kérje meg a házigazdát, hogy ütemezzen be egy új találkozó/rendezvényt/tréninget, amelyre meghívja Önt.
- Az e-mail megtekintése egy alternatív e-mail kliensen. Ha a probléma az e-mail klienssel kapcsolatos, kérje meg őket, hogy vegye fel a kapcsolatot a helyi informatikai szolgáltatással.
- Kérje meg a házigazdát, hogy ütemezze az értekezletet alternatív ütemezővel (például webes ütemező, mobilalkalmazás, Outlook)
- Webex értekezlet ütemezése
- Ütem Webex Meetings ezés mobileszközről
- Ütemezze meg és csatlakozzon az értekezletekhez a Webex Scheduler segítségével Microsoft Outlook
- Esemény vagy tréning? Ha igen, módosította a gazda az e-mail sablont?
- Kérje meg a gazdát, hogy állítsa vissza az alapértelmezett értéket, és ellenőrizze, hogy a probléma továbbra is fennállnak-e.
Megjegy zés: A technikai támogatás nem felelős az ügyfeleknek a sablonok HTML-formázásának testreszabásáért.
- Kérje meg a gazdát, hogy ellenőrizze a rendszergazdával, hogy módosították-e az e-mail sablonokat az adminisztrációs oldalon. Ha igen:
- Kérje meg a rendszergazdát, hogy állítsa vissza az alapértelmezett értéket, és ellenőrizze, hogy a probléma továbbra is fennállnak-e.
- Ütemezési sablont használnak? Ha igen, térjen vissza az alapértelmezett ütemezési sablonra, és ellenőrizze, hogy a probléma továbbra is fennállnak-e.
- Ha a probléma az ütemezési sablonhoz kapcsolódik, hozzon létre egy új sablont.
Még mindig vannak problémái?
Kérjük, gyűjtse össze az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatásával.
- Mi a Webex webhely URL-je? (Példa: SiteName.webex.com)
- Mi a pontos probléma, amellyel szembesülünk?
- Melyik e-mailt érinti - a résztvevő e-mail, a házigazda visszaigazoló e-mail, egy regisztrációs e-mail, Elfelejtett jelszó e-mail?
- Találkozó, esemény, képzés, PCN, PMR ülés?
- A kérdés érinti az összes ülést?
- Rögzítse az érintett értekezlet értekezletszámát.
- A problémával szembesül a házigazda, a résztvevők vagy az összes résztvevő?
- Az érintett felhasználók e-mail címei
- Mikor kezdődött a probléma?
- Hogyan ütemezzük a találkozót? (A webes ütemezőn, mobilalkalmazáson keresztül)
- Hol férhet hozzá a felhasználó az e-mailhez (Outlook, webmail, mobilalkalmazás)?
- Mi az e-mail kliens verziója?
Hasznos volt ez a cikk?
