Gyakori problémák hibaelhárítása: Webex e- e-mail problémák
Gyakori problémák hibaelhárítása: Webex e- e-mail problémák
Nem lehet fogadni az értekezletre meghívó e-maileket
Nem lehet fogadni a Webex -fiókra vonatkozó meghívó e-maileket
Nem lehet fogadni a jelszó-visszaállítási e-maileket
E- e-mail formázási problémák - A hivatkozás nem működik megfelelően / szöveg vagy más elemek nem megfelelően jelennek meg
Ez a cikk a Webex e- e-mail -problémák alapvető hibaelhárítási lépéseit ismerteti, valamint ismerteti az ügyfélszolgálat megkeresése előtt összegyűjtendő adatokat.
Nem érkezett megbeszélésre meghívó e-mail
Próbálja ki az alábbi hibaelhárítási tippeket :
- Ha a probléma több résztvevőt is érint, ellenőrizze Szolgáltatás állapota .
- Ellenőrizze a spam/levélszemét mappát.
- Küldjön teszt e-mailt közvetlenül a résztvevőnek (ne a Webex-en keresztül). A résztvevő megkapja ezt a teszt e-mailt?
- Ha nem kapta meg az e-mailt, forduljon a helyi informatikai vagy e-mail szolgáltató az e-mail fiókjának ellenőrzéséhez.
- Új értekezlet indítása vagy ütemezése, és meghívása az érintett e- e-mail-cím , valamint egy külön e-mail-tartományhoz tartozó személyes/másodlagos e- e-mail-cím -címen.
- Ellenőrizze, hogy eseményről vagy képzési foglalkozásról van-e szó.
- Ellenőrizze, hogy a rendszer ellenőrizte-e a meghívókat és a regisztrációt jóváhagyó e-maileket az ütemezés során.
- Ha az ütemezés során engedélyezve van a kézi regisztráció jóváhagyása, ellenőrizze, hogy a regisztráció jóváhagyásra került-e.
Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás az alábbi információkkal.
- Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
- Az érintett értekezlet értekezletszáma.
- A probléma az összes értekezletet érinti?
- Mikor kezdődött a probléma előfordulása?
- Hogyan történik az értekezlet ütemezése? (A web ütemezőn keresztül, mobilalkalmazás)
- Nem minden résztvevő kapja meg az e-mailt?
- Az összes érintett résztvevő ugyanazt az e-mail-tartományt használja? (Például: gmail.com, outlook.com, acme.com)
- Megkapta a szervező az értekezletütemezett megerősítő e-mailt?
- Azon érintett résztvevők e- e-mail -címe, akik nem kapják meg az e-mailt.
Próbálja ki az alábbi hibaelhárítási tippeket :
- Ha a probléma több résztvevőt is érint, ellenőrizze Szolgáltatás állapota .
- Ellenőrizze a spam/levélszemét mappát.
- Küldjön teszt e-mailt az érintett felhasználónak (ne a Webex-en keresztül). Megkapja a felhasználó ezt a teszt e-mailt?
- Nem Webex -probléma, ha nem kapja meg az e-mailt. Vegye fel a kapcsolatot a helyi IT- vagy e-mail szolgáltató.
Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .
- A probléma köre:
- Felhasználói adatok – e- e-mail-cím.
- Ha a probléma a felhasználók nagy csoportját érinti, gyűjtse össze több érintett felhasználó e-mail-címét.
- Az az időbélyegző , amikor az e-mailt el kellett volna küldeni a felhasználónak/felhasználóknak.
- A felhasználó először jelentkezik be? Ha nem, mikor volt az utolsó alkalom, hogy a felhasználó sikeresen bejelentkezett?
- Webex-webhely URL -címe vagy azonosító.
- Kap a felhasználó egyéb, nem a Webex-szel kapcsolatos e-maileket?
E- e-mail formázási problémák - A hivatkozás nem megfelelő / a szöveg vagy más elemek nem megfelelően jelennek meg
- Kérje meg a szervezőt, hogy ütemezzen egy új értekezletet/eseményt/képzést, amely meghívja Önt arra.
- Az e-mail megtekintése egy alternatív levelezőprogramban. Ha a probléma a levelezőprogramhoz kapcsolódik, kérje meg, hogy vegye fel a kapcsolatot a helyi IT-vel.
- Kérje meg a szervezőt, hogy ütemezze be az értekezletet egy alternatív ütemező segítségével – például web ütemező, mobilalkalmazás, Outlook)
- Webex-értekezlet ütemezése
- Ütemezzen Webex Meetings mobileszköz
- Ütemezzen értekezleteket és csatlakozzon hozzájuk a Webex Scheduler for Microsoft Outlook segítségével
- Esemény vagy képzés? Ha igen, a szervező módosította az e-mail sablont?
- Kérje meg a szervezőt, hogy állítsa vissza az alapértelmezett beállítást, és ellenőrizze, hogy a probléma továbbra is fennáll-e.
Megjegyzés: A műszaki támogatás nem felelős azért, hogy segítsen az ügyfeleknek a sablonok HTML-formátumának testreszabásában.
- Kérje meg a szervezőt, hogy ellenőrizze a rendszergazdánál, hogy az e-mail-sablonokat módosították-e az adminisztrációs oldalon. Ha igen:
- Kérje meg a rendszergazdát, hogy állítsa vissza az alapértelmezett beállítást, és ellenőrizze, hogy a probléma továbbra is fennáll-e.
- Ütemező sablont használnak? Ha igen, térjen vissza az alapértelmezett ütemezési sablonhoz, és ellenőrizze, hogy a probléma továbbra is fennáll-e.
- Ha a probléma az ütemezési sablonnal kapcsolatos, hozzon létre egy új sablont.
Még mindig problémái vannak?
Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .
- Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
- Mi is az aktuális probléma?
- Melyik e-mailt érinti – Résztvevői e-mail, Szervezői megerősítő e-mail, Regisztrációs e-mail, Elfelejtette jelszavú e-mail?
- Értekezlet, esemény, képzés, PCN, PMR foglalkozás?
- A probléma az összes értekezletet érinti?
- Az érintett értekezlet értekezletszámának rögzítése.
- A problémával a szervező, a résztvevők vagy az összes résztvevő szembesül?
- Az érintett felhasználók e- e-mail -címei
- Mikor kezdődött a probléma előfordulása?
- Hogyan történik az értekezlet ütemezése? (A web ütemezőn keresztül, mobilalkalmazás)
- Hol éri el a felhasználó az e-mailt (Outlook, webmail, mobilalkalmazás)?
- Mi az e-mail kliens verziója?
Hasznos volt ez a cikk?