Gyakori problémák hibaelhárítása: Webex-e-mail problémák

Nem lehet értekezletmeghívó e-maileket fogadni

Nem lehet megkapni a Webex-fiók meghívó e-mailjeit

Nem lehet megkapni a jelszó-visszaállítási e-maileket

E-mail-formázási problémák – a hivatkozás megszakadt/szöveg vagy más elemek nem jelennek meg megfelelően

Ez a cikk a Webex-e-mail-problémák és az ügyféltámogatással való kapcsolatfelvétel előtt összegyűjtendő adatok alapvető hibaelhárítási lépéseit ismerteti.

Nem kaptam értekezletmeghívó e-maileket

Próbálja ki az alábbi hibaelhárítási tippeket:

Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a szolgáltatás állapotát.
Ellenőrizze a spam/levélszemét mappáját.
Küldjön teszte-mailt közvetlenül a résztvevőnek (ne a Webexen keresztül). A résztvevő megkapja ezt a teszte-mailt?

Forduljon a helyi informatikai vagy e-mail-szolgáltatójához az e-mail-fiók ellenőrzéséhez, ha nem kapta meg az e-mailt.

Indítson vagy ütemezzen új értekezletet, és hívja meg az érintett e-mail-címet, valamint egy külön e-mail-tartományhoz tartozó személyes/alternatív e-mail-címet.
Ellenőrizze, hogy az esemény vagy képzési foglalkozás-e.
Ellenőrizze, hogy a meghívók és a regisztrációt jóváhagyó e-mailek be lettek-e jelölve az ütemezés során.
Ha az ütemezés során engedélyezve van a manuális regisztráció jóváhagyása, ellenőrizze, hogy jóváhagyták-e a regisztrációt.

Továbbra is problémái vannak?

Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki ügyfélszolgálatával az alábbi információkkal.

Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
Az érintett értekezlet értekezletszáma.
A probléma az összes értekezletet érinti?
Mikor kezdődött a probléma?
Hogyan történik az értekezlet ütemezése? (Webes ütemezőn keresztül, mobilalkalmazáson keresztül)
Az összes résztvevő nem kapja meg az e-mailt?

Minden érintett résztvevő ugyanazt az e-mail-tartományt használja? (Például: gmail.com, outlook.com, acme.com)

Megkapta a szervező az értekezlet ütemezett visszaigazoló e-mailjét?
Azon érintett résztvevők e-mail-címei, akik nem kapják meg az e-mailt.

Nem kaptam Webex-fiókra szóló meghívót vagy jelszót visszaállító e-mailt

Próbálja ki az alábbi hibaelhárítási tippeket:

Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a szolgáltatás állapotát.
Ellenőrizze a spam/levélszemét mappáját.
Küldjön teszte-mailt az érintett felhasználónak (ne a Webexen keresztül). A felhasználó megkapja ezt a teszte-mailt?

Ha nem kapja meg az e-mailt, akkor nem Webex-probléma. Fel kell vennie a kapcsolatot a helyi IT-szolgáltatójával vagy e-mail-szolgáltatójával.

Továbbra is problémái vannak?

Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.

A probléma hatóköre:

Felhasználói adatok – e-mail-cím.

Ha a probléma felhasználók nagy csoportját érinti, gyűjtse össze több érintett felhasználó e-mail-címét.
Időbélyeg, amikor az e-mailt el kellett volna küldeni a felhasználónak/felhasználóknak.
Először jelentkezik be a felhasználó? Ha nem, mikor sikerült a felhasználónak utoljára sikeresen bejelentkeznie?
Webex-webhely URL-címe vagy szervezeti azonosító.
A felhasználó egyéb, nem Webexszel kapcsolatos e-maileket kap?

E-mail-formázási problémák – a hivatkozás megszakadt/szöveg vagy más elemek nem megfelelően jelennek meg

Kérje meg a szervezőt, hogy ütemezzen be egy új értekezletet/eseményt/képzést, amely meghívja Önt rá.

Tekintse meg az e-mailt egy alternatív e-mail kliensen. Ha a probléma az e-mail ügyfélhez kapcsolódik, kérje meg, hogy vegye fel a kapcsolatot a helyi IT-vel.

Kérje meg a szervezőt, hogy alternatív ütemezővel ütemezze be az értekezletet (például webes ütemező, mobilalkalmazás, Outlook)

Ez egy esemény vagy képzés? Ha igen, módosította a szervező az e-mail-sablont?

Kérje meg a szervezőt, hogy állítsa vissza az alapértelmezettre, és ellenőrizze, hogy továbbra is fennáll-e a probléma.

Megjegyzés: A műszaki támogatás nem felelős azért, hogy segítse az ügyfeleket a sablonok HTML-formázásának testreszabásában.

Kérje meg a szervezőt, hogy ellenőrizze a rendszergazdával, hogy módosultak-e az e-mail-sablonok az adminisztrációs oldalon. Ha igen:

Kérje meg a rendszergazdát, hogy állítsa vissza az alapértelmezettre, és ellenőrizze, hogy továbbra is fennáll-e a probléma.
- E-mail-sablonok testreszabása

Van ütemezési sablon használatban? Ha igen, térjen vissza az alapértelmezett ütemezési sablonra, és ellenőrizze, hogy a probléma továbbra is fennáll-e.

Ha a probléma az ütemezési sablonhoz kapcsolódik, hozzon létre egy új sablont.
- Sablon használata a Webex Meetings vagy a Webex Webinars alkalmazásban.

Továbbra is problémái vannak?

Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.

Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
Pontosan mi az a probléma, amivel szembesülünk?
Melyik e-mail érintett – résztvevő e-mail, szervező megerősítő e-mail, regisztrációs e-mail, elfelejtett jelszó e-mail?
Értekezlet, esemény, képzés, PCN vagy PMR foglalkozás?
A probléma az összes értekezletet érinti?
Az érintett értekezlet értekezletszámának rögzítése.
A szervező, a résztvevők vagy az összes résztvevő szembesül a problémával?

Az érintett felhasználók e-mail-címei

Mikor kezdődött a probléma?
Hogyan történik az értekezlet ütemezése? (Webes ütemezőn keresztül, mobilalkalmazáson keresztül)
Hol fér hozzá a felhasználó az e-mailhez (Outlook, webmail, mobilalkalmazás)?
Mi az e-mail kliens verziója?

Köszönjük visszajelzését.