Előfordulhat, hogy egyes cikkek tartalma nem következetesen jelenik meg. Egy kis türelmet kérünk, amíg frissítjük az oldalunkat.
cross icon
Gyakori problémák hibaelhárítása: Webex e- e-mail problémák

Gyakori problémák hibaelhárítása: Webex e- e-mail problémák

Nem lehet fogadni az értekezletre meghívó e-maileket

Nem lehet fogadni a Webex -fiókra vonatkozó meghívó e-maileket

Nem lehet fogadni a jelszó-visszaállítási e-maileket

E- e-mail formázási problémák - A hivatkozás nem működik megfelelően / szöveg vagy más elemek nem megfelelően jelennek meg

 

Ez a cikk a Webex e- e-mail -problémák alapvető hibaelhárítási lépéseit ismerteti, valamint ismerteti az ügyfélszolgálat megkeresése előtt összegyűjtendő adatokat.

Nem érkezett megbeszélésre meghívó e-mail

Próbálja ki az alábbi hibaelhárítási tippeket :

  1. Ha a probléma több résztvevőt is érint, ellenőrizze Szolgáltatás állapota .
  2. Ellenőrizze a spam/levélszemét mappát.
  3. Küldjön teszt e-mailt közvetlenül a résztvevőnek (ne a Webex-en keresztül). A résztvevő megkapja ezt a teszt e-mailt?
  •  Ha nem kapta meg az e-mailt, forduljon a helyi informatikai vagy e-mail szolgáltató az e-mail fiókjának ellenőrzéséhez.
  1. Új értekezlet indítása vagy ütemezése, és meghívása az érintett e- e-mail-cím , valamint egy külön e-mail-tartományhoz tartozó személyes/másodlagos e- e-mail-cím -címen.
  2. Ellenőrizze, hogy eseményről vagy képzési foglalkozásról van-e szó.
  3. Ellenőrizze, hogy a rendszer ellenőrizte-e a meghívókat és a regisztrációt jóváhagyó e-maileket az ütemezés során.
  4. Ha az ütemezés során engedélyezve van a kézi regisztráció jóváhagyása, ellenőrizze, hogy a regisztráció jóváhagyásra került-e.
Még mindig problémái vannak?

Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás az alábbi információkkal.
  1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
  2. Az érintett értekezlet értekezletszáma.
  3. A probléma az összes értekezletet érinti?
  4. Mikor kezdődött a probléma előfordulása?
  5. Hogyan történik az értekezlet ütemezése? (A web ütemezőn keresztül, mobilalkalmazás)
  6. Nem minden résztvevő kapja meg az e-mailt?
  • Az összes érintett résztvevő ugyanazt az e-mail-tartományt használja? (Például: gmail.com, outlook.com, acme.com)
  1. Megkapta a szervező az értekezletütemezett megerősítő e-mailt?
  2. Azon érintett résztvevők e- e-mail -címe, akik nem kapják meg az e-mailt.
Nem érkezett Webex fiókra vonatkozó meghívó vagy jelszó-visszaállítási e-mail

Próbálja ki az alábbi hibaelhárítási tippeket :
  1. Ha a probléma több résztvevőt is érint, ellenőrizze Szolgáltatás állapota .
  2. Ellenőrizze a spam/levélszemét mappát.
  3. Küldjön teszt e-mailt az érintett felhasználónak (ne a Webex-en keresztül). Megkapja a felhasználó ezt a teszt e-mailt?
  • Nem Webex -probléma, ha nem kapja meg az e-mailt. Vegye fel a kapcsolatot a helyi IT- vagy e-mail szolgáltató.
Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .
  1. A probléma köre:
  • Felhasználói adatok – e- e-mail-cím.
  1. Ha a probléma a felhasználók nagy csoportját érinti, gyűjtse össze több érintett felhasználó e-mail-címét.
  2. Az az időbélyegző , amikor az e-mailt el kellett volna küldeni a felhasználónak/felhasználóknak.
  3. A felhasználó először jelentkezik be? Ha nem, mikor volt az utolsó alkalom, hogy a felhasználó sikeresen bejelentkezett?
  4. Webex-webhely URL -címe vagy azonosító.
  5. Kap a felhasználó egyéb, nem a Webex-szel kapcsolatos e-maileket?

E- e-mail formázási problémák - A hivatkozás nem megfelelő / a szöveg vagy más elemek nem megfelelően jelennek meg
 
  1. Kérje meg a szervezőt, hogy ütemezzen egy új értekezletet/eseményt/képzést, amely meghívja Önt arra.
  • Az e-mail megtekintése egy alternatív levelezőprogramban. Ha a probléma a levelezőprogramhoz kapcsolódik, kérje meg, hogy vegye fel a kapcsolatot a helyi IT-vel. 
  1. Kérje meg a szervezőt, hogy ütemezze be az értekezletet egy alternatív ütemező segítségével – például web ütemező, mobilalkalmazás, Outlook)
  1. Esemény vagy képzés? Ha igen, a szervező módosította az e-mail sablont? 
  • Kérje meg a szervezőt, hogy állítsa vissza az alapértelmezett beállítást, és ellenőrizze, hogy a probléma továbbra is fennáll-e.
Megjegyzés: A műszaki támogatás nem felelős azért, hogy segítsen az ügyfeleknek a sablonok HTML-formátumának testreszabásában.
  1. Kérje meg a szervezőt, hogy ellenőrizze a rendszergazdánál, hogy az e-mail-sablonokat módosították-e az adminisztrációs oldalon. Ha igen:
  • Kérje meg a rendszergazdát, hogy állítsa vissza az alapértelmezett beállítást, és ellenőrizze, hogy a probléma továbbra is fennáll-e.
  1. Ütemező sablont használnak? Ha igen, térjen vissza az alapértelmezett ütemezési sablonhoz, és ellenőrizze, hogy a probléma továbbra is fennáll-e.

Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .
  1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
  2. Mi is az aktuális probléma?
  3. Melyik e-mailt érinti – Résztvevői e-mail, Szervezői megerősítő e-mail, Regisztrációs e-mail, Elfelejtette jelszavú e-mail?
  4. Értekezlet, esemény, képzés, PCN, PMR foglalkozás?
  5. A probléma az összes értekezletet érinti?
  6. Az érintett értekezlet értekezletszámának rögzítése.
  7. A problémával a szervező, a résztvevők vagy az összes résztvevő szembesül?
  • Az érintett felhasználók e- e-mail -címei
  1. Mikor kezdődött a probléma előfordulása?
  2. Hogyan történik az értekezlet ütemezése? (A web ütemezőn keresztül, mobilalkalmazás)
  3. Hol éri el a felhasználó az e-mailt (Outlook, webmail, mobilalkalmazás)?
  4. Mi az e-mail kliens verziója?
Hasznos volt ez a cikk?