Hasznos volt ez a cikk?
Köszönjük visszajelzését.
Gyakori problémák hibaelhárítása: Webex-e-mail problémák
Visszajelzés?Gyakori problémák hibaelhárítása: Webex-e-mail problémák
Nem lehet értekezletmeghívó e-maileket fogadni
Nem lehet megkapni a Webex-fiók meghívó e-mailjeit
Nem lehet megkapni a jelszó-visszaállítási e-maileket
E-mail-formázási problémák – a hivatkozás megszakadt/szöveg vagy más elemek nem jelennek meg megfelelően
Ez a cikk a Webex-e-mail-problémák és az ügyféltámogatással való kapcsolatfelvétel előtt összegyűjtendő adatok alapvető hibaelhárítási lépéseit ismerteti.
Nem kaptam értekezletmeghívó e-maileket
Próbálja ki az alábbi hibaelhárítási tippeket:
- Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a szolgáltatás állapotát.
- Ellenőrizze a spam/levélszemét mappáját.
- Küldjön teszte-mailt közvetlenül a résztvevőnek (ne a Webexen keresztül). A résztvevő megkapja ezt a teszte-mailt?
- Forduljon a helyi informatikai vagy e-mail-szolgáltatójához az e-mail-fiók ellenőrzéséhez, ha nem kapta meg az e-mailt.
- Indítson vagy ütemezzen új értekezletet, és hívja meg az érintett e-mail-címet, valamint egy külön e-mail-tartományhoz tartozó személyes/alternatív e-mail-címet.
- Ellenőrizze, hogy az esemény vagy képzési foglalkozás-e.
- Ellenőrizze, hogy a meghívók és a regisztrációt jóváhagyó e-mailek be lettek-e jelölve az ütemezés során.
- Ha az ütemezés során engedélyezve van a manuális regisztráció jóváhagyása, ellenőrizze, hogy jóváhagyták-e a regisztrációt.
Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki ügyfélszolgálatával az alábbi információkkal.
- Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
- Az érintett értekezlet értekezletszáma.
- A probléma az összes értekezletet érinti?
- Mikor kezdődött a probléma?
- Hogyan történik az értekezlet ütemezése? (Webes ütemezőn keresztül, mobilalkalmazáson keresztül)
- Az összes résztvevő nem kapja meg az e-mailt?
- Minden érintett résztvevő ugyanazt az e-mail-tartományt használja? (Például: gmail.com, outlook.com, acme.com)
- Megkapta a szervező az értekezlet ütemezett visszaigazoló e-mailjét?
- Azon érintett résztvevők e-mail-címei, akik nem kapják meg az e-mailt.
Próbálja ki az alábbi hibaelhárítási tippeket:
- Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a szolgáltatás állapotát.
- Ellenőrizze a spam/levélszemét mappáját.
- Küldjön teszte-mailt az érintett felhasználónak (ne a Webexen keresztül). A felhasználó megkapja ezt a teszte-mailt?
- Ha nem kapja meg az e-mailt, akkor nem Webex-probléma. Fel kell vennie a kapcsolatot a helyi IT-szolgáltatójával vagy e-mail-szolgáltatójával.
Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.
- A probléma hatóköre:
- Felhasználói adatok – e-mail-cím.
- Ha a probléma felhasználók nagy csoportját érinti, gyűjtse össze több érintett felhasználó e-mail-címét.
- Időbélyeg, amikor az e-mailt el kellett volna küldeni a felhasználónak/felhasználóknak.
- Először jelentkezik be a felhasználó? Ha nem, mikor sikerült a felhasználónak utoljára sikeresen bejelentkeznie?
- Webex-webhely URL-címe vagy szervezeti azonosító.
- A felhasználó egyéb, nem Webexszel kapcsolatos e-maileket kap?
E-mail-formázási problémák – a hivatkozás megszakadt/szöveg vagy más elemek nem megfelelően jelennek meg
- Kérje meg a szervezőt, hogy ütemezzen be egy új értekezletet/eseményt/képzést, amely meghívja Önt rá.
- Tekintse meg az e-mailt egy alternatív e-mail kliensen. Ha a probléma az e-mail ügyfélhez kapcsolódik, kérje meg, hogy vegye fel a kapcsolatot a helyi IT-vel.
- Kérje meg a szervezőt, hogy alternatív ütemezővel ütemezze be az értekezletet (például webes ütemező, mobilalkalmazás, Outlook)
- Webex-értekezlet ütemezése
- Webex-értekezletek ütemezése mobileszközről
- Értekezletek ütemezése és csatlakozás azokhoz a Microsoft Outlookhoz tartozó Webex ütemező segítségével
- Ez egy esemény vagy képzés? Ha igen, módosította a szervező az e-mail-sablont?
- Kérje meg a szervezőt, hogy állítsa vissza az alapértelmezettre, és ellenőrizze, hogy továbbra is fennáll-e a probléma.
Megjegyzés: A műszaki támogatás nem felelős azért, hogy segítse az ügyfeleket a sablonok HTML-formázásának testreszabásában.
- Kérje meg a szervezőt, hogy ellenőrizze a rendszergazdával, hogy módosultak-e az e-mail-sablonok az adminisztrációs oldalon. Ha igen:
- Kérje meg a rendszergazdát, hogy állítsa vissza az alapértelmezettre, és ellenőrizze, hogy továbbra is fennáll-e a probléma.
- Van ütemezési sablon használatban? Ha igen, térjen vissza az alapértelmezett ütemezési sablonra, és ellenőrizze, hogy a probléma továbbra is fennáll-e.
- Ha a probléma az ütemezési sablonhoz kapcsolódik, hozzon létre egy új sablont.
Továbbra is problémái vannak?
Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.
- Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
- Pontosan mi az a probléma, amivel szembesülünk?
- Melyik e-mail érintett – résztvevő e-mail, szervező megerősítő e-mail, regisztrációs e-mail, elfelejtett jelszó e-mail?
- Értekezlet, esemény, képzés, PCN vagy PMR foglalkozás?
- A probléma az összes értekezletet érinti?
- Az érintett értekezlet értekezletszámának rögzítése.
- A szervező, a résztvevők vagy az összes résztvevő szembesül a problémával?
- Az érintett felhasználók e-mail-címei
- Mikor kezdődött a probléma?
- Hogyan történik az értekezlet ütemezése? (Webes ütemezőn keresztül, mobilalkalmazáson keresztül)
- Hol fér hozzá a felhasználó az e-mailhez (Outlook, webmail, mobilalkalmazás)?
- Mi az e-mail kliens verziója?
Hasznos volt ez a cikk?
