תודה על המשוב.

מאמר זה מכסה שלבים בסיסיים לפתרון בעיות בדוא"ל של Webex ונתונים לאיסוף לפני יצירת קשר עם התמיכה.

לא קיבלת הודעות דוא"ל של הזמנה לפגישה 

נסה את עצות פתרון הבעיות הבאות:

1. אם הבעיה משפיעה על משתתפים מרובים, בדוק את מצב השירות.
2. בדוק את תיקיית הספאם/הזבל שלך.
3. שלח דוא"ל לבדיקה ישירות למשתתף (לא דרך Webex). האם המשתתף מקבל דוא"ל לבדיקה זה?

•  צור קשר עם ספק שירותי ה-IT המקומי או עם ספק שירותי הדוא"ל שלך כדי לבדוק את חשבון הדוא"ל אם לא קיבלת את הדוא"ל.

4. התחל או תזמן פגישה חדשה והזמן את כתובת הדוא"ל המושפעת וכן כתובת דוא"ל אישית/חלופית של דומיין דוא"ל נפרד.
5. בדוק אם מדובר באירוע או מפגש הדרכה.
6. בדוק אם הודעות דוא"ל לאישור רישום בדקו במהלך התזמון.
7. אם אישור רישום ידני מופעל במהלך התזמון, בדוק אם הרישום אושר.

עדיין נתקל בבעיות?

אם השלבים האלה לא פותרים את הבעיה, צור קשר עם התמיכה הטכנית של Webex עם המידע הבא.

1. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
2. מספר הפגישה של הפגישה המושפעת.
3. האם הבעיה משפיעה על כל הפגישות?
4. מתי החלה הבעיה להופיע?
5. איך מתזמנת את הפגישה? (באמצעות מתזמן האינטרנט, יישום למכשירים ניידים)
6. האם כל המשתתפים לא מקבלים את הדוא"ל?

• האם כל המשתתפים המושפעים משתמשים באותו דומיין דוא"ל? (לדוגמה: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. האם המארח קיבל את דוא"ל האישור שתוזמן לפגישה?
8. כתובות דוא"ל של המשתתפים המושפעים שאינם מקבלים את הדוא"ל.

לא קיבלו הזמנה לחשבון Webex או הודעות דוא"ל לאיפוס סיסמה

נסה את הטיפים הבאים לפתרון הבעיות:

1. אם הבעיה משפיעה על משתתפים מרובים, בדוק את מצב השירות.
2. בדוק את תיקיית הספאם/הזבל שלך.
3. שלח דוא"ל בדיקה למשתמש המושפע (לא דרך Webex). האם המשתמש מקבל דוא"ל בדיקה זה?

• זו לא בעיה ב-Webex אם אינך מקבל את הדוא"ל. תצטרך ליצור קשר עם ה-IT המקומי או עם ספק שירות הדוא"ל שלך.

עדיין נתקל בבעיות?

אסוף את המידע הבא ופנה אל התמיכה הטכנית של Webex.

1. היקף הבעיה:

• פרטי משתמש - כתובת דוא"ל.

2. אם הבעיה משפיעה על קבוצה גדולה של משתמשים, אסוף את כתובות הדוא"ל של משתמשים מושפעים מרובים.
3. חותמת הזמן המופיעה במועד שבו יש לשלוח את הדוא"ל למשתמש/למשתמש.
4. האם המשתמש מתחבר בפעם הראשונה? אם לא, מתי הייתה הפעם האחרונה שהמשתמש הצליח להיכנס בהצלחה?
5. כתובת URL של אתר Webex או מזהה ארגון.
6. האם המשתמש מקבל הודעות דוא"ל אחרות שאינן קשורות ל-Webex?

בעיות עיצוב דוא"ל - הקישור שבור / טקסט או רכיבים אחרים לא מוצגים כראוי
 

1. בקש מהמארח לתזמן פגישה/אירוע/הדרכה חדשים המזמינים אותך אליהם.

• הצג את הדוא"ל בלקוח דוא"ל חלופי. אם הבעיה קשורה ללקוח הדוא"ל, בקש ממנו ליצור קשר עם IT מקומי. 

2. בקש מהמארח לתזמן את הפגישה באמצעות מתזמן חלופי - לדוגמה, מתזמן אינטרנט, יישום נייד, Outlook)

• תזמון פגישת Webex
• תזמון פגישות Webex ממכשיר נייד
• תזמן פגישות והצטרף אליהן באמצעות מתזמן Webex עבור Microsoft Outlook

3. האם זה אירוע או אימון? אם כן, האם המארח שינה את תבנית הדוא"ל? 

• בקש מהמארח להחזיר אותה לברירת המחדל ובדוק אם הבעיה נמשכת.

4. בקש מהמארח לאמת עם מנהל המערכת אם תבניות הדוא"ל השתנו בדף הניהול. אם כן:

• בקש ממנהל המערכת להחזיר אותו לברירת המחדל ובדוק אם הבעיה נמשכת.
  • התאם אישית תבניות דוא"ל

5. האם נעשה שימוש בתבנית תזמון? אם כן, חזור לתבנית התזמון המוגדרת כברירת מחדל ובדוק אם הבעיה נמשכת.

• אם הבעיה קשורה לתבנית התזמון, צור תבנית חדשה.
  • השתמש בתבנית ב-Webex Meetings או ב-Webex Webinars.

עדיין נתקל בבעיות?

אסוף את המידע הבא ופנה אל התמיכה הטכנית של Webex.

1. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
2. מה הבעיה המדויקת שעומדת בפנינו?
3. איזה דוא"ל מושפע - דוא"ל משתתף, דוא"ל אישור מארח, דוא"ל רישום, דוא"ל שכחת את הסיסמה?
4. האם מדובר במפגש פגישה, אירוע, הדרכה, PCN, PMR?
5. האם הבעיה משפיעה על כל הפגישות?
6. תעד את מספר הפגישה של הפגישה המושפעת.
7. האם הבעיה ניצבת מולו המארח או המשתתפים או כל המשתתפים?

• כתובות דוא"ל של המשתמשים המושפעים

8. מתי החלה הבעיה להופיע?
9. איך מתזמנת את הפגישה? (באמצעות מתזמן האינטרנט, יישום למכשירים ניידים)
10. היכן המשתמש ניגש לדוא"ל (Outlook, webmail, יישום למכשירים ניידים)?
11. מהי הגרסה של לקוח הדוא"ל?