מאמר זה מכסה שלבים בסיסיים לפתרון בעיות עבור בעיות "דוא""ל" של Webex ונתונים לאיסוף לפני יצירת קשר עם התמיכה.

לא קיבל הודעות אימייל של הזמנה לפגישה

נסה את הטיפים לפתרון בעיות למטה :

1. אם הבעיה משפיעה על מספר משתתפים, בדוק אם מצב שירות .
2. בדוק את תיקיית הספאם/זבל שלך.
3. שלח דוא"ל בדיקה ישירות למשתתף (לא דרך Webex). האם המשתתף מקבל את המייל הזה לבדיקה?

•  צור קשר עם ספק שירות ה-IT או הדוא"ל המקומי שלך כדי לבדוק את חשבון הדוא"ל שלך אם לא קיבלת את האימייל.

4. התחל או תזמן פגישה חדשה והזמן את "כתובת דוא""ל" המושפעת וכן כתובת "כתובת דוא""ל" אישית/חלופית של דומיין נפרד.
5. בדוק אם זה אירוע או אימון.
6. בדוק אם הודעות דוא"ל לאישור רישום נבדקו בזמן התזמון.
7. אם אישור רישום ידני מופעל בזמן תזמון, בדוק אם הרישום אושר.

עדיין יש בעיות?

אם השלבים האלה לא פותרים את הבעיה, אנא צור קשר תמיכה טכנית של Webex עם המידע שלהלן.

1. מהי URL אתר Webex ? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
2. מספר הפגישה של הפגישה המושפעת.
3. האם הנושא משפיע על כל הפגישות?
4. מתי הבעיה התחילה להתרחש?
5. איך נקבע הפגישה? (דרך מתזמן מקוון/באינטרנט , האפליקציה לנייד)
6. האם כל המשתתפים לא מקבלים את המייל?

• האם כל המשתתפים המושפעים משתמשים באותו דומיין דוא"ל? (לדוגמה: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. האם המארח קיבל את אימייל האישור המתוכנן לפגישה?
8. כתובות "דוא""ל" של המשתתפים המושפעים שאינם מקבלים את האימייל.

לא קיבלו הודעות אימייל של הזמנה לחשבון Webex או איפוס סיסמה

נסה את העצות לפתרון בעיות למטה :

1. אם הבעיה משפיעה על מספר משתתפים, בדוק אם מצב שירות .
2. בדוק את תיקיית הספאם/זבל שלך.
3. שלח דוא"ל בדיקה למשתמש המושפע (לא דרך Webex). האם המשתמש מקבל דוא"ל בדיקה זה?

• זו לא בעיה של Webex אם אינך מקבל את האימייל. יהיה עליך לפנות ל-IT המקומי שלך או ספק שירות הדוא"ל שלך.

עדיין יש בעיות?

נא לאסוף את המידע הבא וליצור קשר תמיכה טכנית של Webex .

1. היקף הנושא:

• פרטי משתמש - "כתובת דוא""ל".

2. אם הבעיה משפיעה על קבוצה גדולה של משתמשים, אסוף את כתובות האימייל של מספר משתמשים מושפעים.
3. חותמת זמן על מתי היה צריך לשלוח את המייל למשתמש/משתמשים.
4. האם המשתמש מתחבר בפעם הראשונה? אם לא, מתי בפעם האחרונה המשתמש הצליח להיכנס בהצלחה?
5. URL אתר Webex או מזהה ארגון .
6. האם המשתמש מקבל אימיילים אחרים שאינם קשורים ל-Webex?

בעיות עיצוב "דוא""ל" - הקישור שבור / טקסט או אלמנטים אחרים אינם מוצגים כראוי
 

1. בקש מהמארח לקבוע פגישה/אירוע/הדרכה חדשה שתזמין אותך אליו.

• הצג את האימייל בלקוח אימייל חלופי. אם הבעיה קשורה ללקוח הדוא"ל, בקש מהם ליצור קשר עם ה-IT המקומי. 

2. בקש מהמארח לתזמן את הפגישה באמצעות מתזמן חלופי - לדוגמה, מתזמן מקוון/באינטרנט , אפליקציה לנייד, Outlook)

• קבע פגישת Webex
• תזמן Webex Meetings ממכשיר מכשיר נייד
• תזמן פגישות והצטרף אליהן באמצעות מתזמן Webex עבור Microsoft Outlook

3. האם זה אירוע או הדרכה? אם כן, האם המארח שינה את תבנית הדוא"ל? 

• בקש מהמארח להחזיר אותו לברירת המחדל ולבדוק אם הבעיה נמשכת.

4. בקש מהמארח לאמת עם המנהל אם תבניות האימייל שונו בדף הניהול. אם כן:

• בקש ממנהל המערכת להחזיר אותו לברירת המחדל ולבדוק אם הבעיה נמשכת.
  • התאם אישית תבניות דואר אלקטרוני

5. האם נעשה שימוש בתבנית תזמון? אם כן, חזור לתבנית ברירת המחדל של תזמון ובדוק אם הבעיה נמשכת.

• אם הבעיה קשורה לתבנית התזמון, צור תבנית חדשה.
  • השתמש בתבנית ב- Webex Meetings או Webex Webinars .

עדיין יש בעיות?

נא לאסוף את המידע הבא וליצור קשר תמיכה טכנית של Webex .

1. מהי URL אתר Webex ? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
2. מה בדיוק הבעיה שעומדת בפניה?
3. איזה דוא"ל מושפע - דוא"ל למשתתפים, דוא"ל אישור מארח, דוא"ל הרשמה, דוא"ל שכחת סיסמה?
4. האם זה פגישה, אירוע, הדרכה, PCN, PMR ?
5. האם הנושא משפיע על כל הפגישות?
6. לכיד את מספר הפגישה של הפגישה המושפעת.
7. האם הנושא עומד בפני המארח או המשתתפים או כל המשתתפים?

• כתובות "דוא""ל" של המשתמשים המושפעים

8. מתי הבעיה התחילה להתרחש?
9. איך נקבע הפגישה? (דרך מתזמן מקוון/באינטרנט , האפליקציה לנייד)
10. היכן המשתמש ניגש למייל (Outlook, דואר אינטרנט, אפליקציה לנייד)?
11. מהי הגרסה של לקוח הדוא"ל?