האם המאמר הועיל לך?
תודה על המשוב.
פתרון בעיות נפוצות: בעיות דוא"ל Webex
משוב?פתרון בעיות נפוצות: בעיות דוא"ל Webex
לא ניתן לקבל הודעות דוא"ל להזמנה לפגישה
לא ניתן לקבל את הודעות האימייל להזמנה לחשבון Webex
לא ניתן לקבל הודעות דוא"ל לאיפוס סיסמה
בעיות עיצוב דוא"ל - הקישור שבור/טקסט או אלמנטים אחרים אינם מוצגים כראוי
מאמר זה מכסה שלבים בסיסיים לפתרון בעיות עבור בעיות Webex דוא"ל ונתונים שיש לאסוף לפני פנייה לתמיכה.
לא קיבלת הודעות דוא"ל להזמנה לפגישה
נסה את הטיפים הבאים לפתרון בעיות:
- אם הבעיה משפיעה על משתתפים מרובים, בדוק אם יש מצב שירות.
- בדוק את תיקיית הספאם/זבל שלך.
- שלח דוא"ל בדיקה ישירות למשתתף (לא באמצעות Webex). האם המשתתף מקבל דוא"ל בדיקה זה?
- פנה לספק שירותי ה- IT או הדוא"ל המקומי שלך כדי לבדוק את חשבון הדואר האלקטרוני שלך אם לא קיבלת את הדוא"ל.
- התחל או קבע פגישה חדשה והזמין את כתובת הדוא"ל המושפעת וכן כתובת דוא"ל אישית/חלופית של תחום דואר אלקטרוני נפרד.
- בדוק אם מדובר באירוע או באימון.
- בדוק אם הזמנות והודעות דוא"ל לאישור רישום נבדקו בזמן התזמון.
- אם אישור רישום ידני מופעל בזמן התזמון, בדוק אם ההרשמה אושרה.
אם השלבים האלה לא פותרים את הבעיה, פנה לת מיכה הטכנית של Webex עם המידע שלהלן.
- מהי כתובת האתר של אתר Webex? (דוגמה: שם האתר. WebEx.com)
- מספר הפגישה של הפגישה המושפעת.
- האם הנושא משפיע על כל הישיבות?
- מתי הבעיה התחילה להתרחש?
- כיצד מתוכננת הפגישה? (באמצעות מתזמן האינטרנט, אפליקציה לנייד)
- האם כל המשתתפים לא מקבלים את הדוא"ל?
- האם כל המשתתפים המושפעים משתמשים באותו תחום דוא"ל? (לדוגמה: gmail.com, אאוטלוק.com, אקמ.com)
- האם המארח קיבל את הודעת האישור המתוכננת לפגישה?
- כתובות דוא"ל של המשתתפים המושפעים שאינם מקבלים את הדוא"ל.
נסה את הטיפים הבאים לפתרון בעיות:
- אם הבעיה משפיעה על משתתפים מרובים, בדוק אם יש מצב שירות.
- בדוק את תיקיית הספאם/זבל שלך.
- שלח דוא"ל בדיקה למשתמש המושפע (לא באמצעות Webex). האם המשתמש מקבל דוא"ל בדיקה זה?
- זו לא בעיה של Webex אם אינך מקבל את הדוא"ל. יהיה עליך ליצור קשר עם ה- IT המקומי שלך או לספק שירותי הדוא"ל שלך.
אנא אסוף את המידע הבא וצור קשר עם הת מיכה הטכנית של Webex.
- היקף הנושא:
- פרטי משתמש - כתובת דוא"ל.
- אם הבעיה משפיעה על קבוצה גדולה של משתמשים, אסוף את כתובות הדוא"ל של מספר משתמשים מושפעים.
- חותמת הזמן על מתי הדוא"ל היה צריך להישלח למשתמש/משתמשים.
- האם המשתמש נכנס בפעם הראשונה? אם לא, מתי בפעם האחרונה הצליח המשתמש להיכנס בהצלחה?
- כתובת אתר Webex או מזהה ארגון.
- האם המשתמש מקבל הודעות דוא"ל אחרות שאינן קשורות ל- Webex?
בעיות עיצוב דוא"ל - הקישור שבור/טקסט או אלמנטים אחרים אינם מוצגים כראוי
- בקש מהמארח לקבוע פגישה/אירוע/אימון חדש שיזמין אותך אליו.
- הצג את הדוא"ל בלקוח דואר אלקטרוני חלופי. אם הבעיה קשורה ללקוח הדואר האלקטרוני, בקש ממנו ליצור קשר עם ה- IT המקומי.
- בקש מהמארח לתזמן את הפגישה באמצעות מתזמן חלופי - לדוגמה, מתזמן אינטרנט, אפליקציה לנייד, Outlook)
- קביעת פגישת Webex
- לוח Webex Meetings זמנים ממכשיר נייד
- קבעו פגישות והצטרפו אליהם באמצעות מתזמן Webex עבור Microsoft Outlook
- האם זה אירוע או אימון? אם כן, האם המארח שינה את תבנית הדוא"ל?
- בקש מהמארח להחזיר אותו לברירת המחדל ולבדוק אם הבעיה נמשכת.
הערה: התמיכה הטכנית אינה אחראית לסייע ללקוחות להתאים אישית את עיצוב ה- HTML של התבניות.
- בקש מהמארח לאמת עם מנהל המערכת אם תבניות הדוא"ל שונו בדף הניהול. אם כן:
- בקש ממנהל המערכת להחזיר אותו לברירת המחדל ולבדוק אם הבעיה נמשכת.
- האם נעשה שימוש בתבנית תזמון? אם כן, חזור לתבנית התזמון המוגדרת כברירת מחדל ובדוק אם הבעיה נמשכת.
- אם הבעיה קשורה לתבנית התזמון, צור תבנית חדשה.
עדיין יש בעיות?
אנא אסוף את המידע הבא וצור קשר עם הת מיכה הטכנית של Webex.
- מהי כתובת האתר של אתר Webex? (דוגמה: שם האתר. WebEx.com)
- מה הבעיה המדויקת העומדת בפנינו?
- איזה דוא"ל מושפע - דוא"ל משתתף, דוא"ל אישור מארח, דוא"ל רישום, דוא"ל שכחת סיסמה?
- האם זה מפגש, אירוע, אימון, PCN, מפגש PMR?
- האם הנושא משפיע על כל הישיבות?
- לכידת מספר הפגישה של הפגישה המושפעת.
- האם הבעיה מתמודדת עם המארח או המשתתפים או כל המשתתפים?
- כתובות דוא"ל של המשתמשים המושפעים
- מתי הבעיה התחילה להתרחש?
- כיצד מתוכננת הפגישה? (באמצעות מתזמן האינטרנט, אפליקציה לנייד)
- היכן המשתמש ניגש לדוא"ל (Outlook, דואר אינטרנט, אפליקציה לנייד)?
- מהי הגרסה של לקוח הדוא"ל?
האם המאמר הועיל לך?
