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Dieser Artikel behandelt grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung für Webex-E-Mail-Probleme und die zu erfassenden Daten, bevor Sie sich an den Support wenden.

Hat keine Einladungs-E-Mails für das Meeting erhalten 

Versuchen Sie die folgenden Tipps zur Fehlerbehebung:

1. Wenn das Problem mehrere Teilnehmer betrifft, überprüfen Sie den Dienststatus.
2. Überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner.
3. Senden Sie eine Test-E-Mail direkt an den Teilnehmer (nicht über Webex). Erhält der Teilnehmer diese Test-E-Mail-Adresse?

•  Wenden Sie sich an Ihren lokalen IT- oder E-Mail-Dienstleister, um Ihr E-Mail-Konto zu überprüfen, falls Sie die E-Mail nicht erhalten haben.

4. Starten oder setzen Sie ein neues Meeting an und laden Sie die betroffene E-Mail-Adresse sowie eine persönliche/alternative E-Mail-Adresse einer separaten E-Mail-Domäne ein.
5. Überprüfen Sie, ob es sich um ein Event oder eine Schulungssitzung handelt.
6. Überprüfen Sie, ob Einladungen und Registrierungs-Genehmigungs-E-Mails beim Ansetzen aktiviert wurden.
7. Wenn die manuelle Registrierungsgenehmigung beim Ansetzen aktiviert ist, überprüfen Sie, ob die Registrierung genehmigt wurde.

Haben Sie noch Probleme?

Wenn das Problem mit diesen Schritten nicht behoben wird, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von Webex mit den unten aufgeführten Informationen.

1. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
2. Meeting-Kennnummer des betroffenen Meetings.
3. Betrifft das Problem alle Meetings?
4. Wann trat das Problem auf?
5. Wie wird das Meeting angesetzt? (über die Web-Funktion zum Ansetzen, mobile App)
6. Erhalten nicht alle Teilnehmer die E-Mail?

• Verwenden alle betroffenen Teilnehmer dieselbe E-Mail-Domäne? (Zum Beispiel: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. Hat der Gastgeber die Bestätigungs-E-Mail für das angesetzte Meeting erhalten?
8. E-Mail-Adressen der betroffenen Teilnehmer, die die E-Mail nicht erhalten.

Hat keine Webex-Kontoeinladung oder E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts erhalten

Versuchen Sie die folgenden Tipps zur Fehlerbehebung:

1. Wenn das Problem mehrere Teilnehmer betrifft, überprüfen Sie den Dienststatus.
2. Überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner.
3. Senden Sie eine Test-E-Mail an den betroffenen Benutzer (nicht über Webex). Erhält der Benutzer diese Test-E-Mail?

• Es ist kein Webex-Problem, wenn Sie die E-Mail nicht erhalten. Sie müssen sich an Ihre lokale IT-Abteilung oder Ihren E-Mail-Dienstanbieter wenden.

Haben Sie noch Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

1. Umfang des Problems:

• Benutzerdetails – E-Mail-Adresse.

2. Wenn das Problem eine große Gruppe von Benutzern betrifft, erfassen Sie die E-Mail-Adressen mehrerer betroffener Benutzer.
3. Der Zeitstempel, zu dem die E-Mail an den Benutzer/die Benutzer gesendet worden sein sollte.
4. Meldet sich der Benutzer zum ersten Mal an? Falls nicht, wann hat sich der Benutzer zuletzt erfolgreich angemeldet?
5. Webex-Site-URL oder Organisations-ID.
6. Erhält der Benutzer andere nicht Webex-bezogene E-Mails?

Probleme mit der E-Mail-Formatierung – Link ist beschädigt/Text oder andere Elemente werden nicht korrekt angezeigt
 

1. Bitten Sie den Gastgeber, ein neues Meeting/Event/eine neue Schulung anzusetzen, in der Sie dazu eingeladen werden.

• Zeigen Sie die E-Mail in einem alternativen E-Mail-Client an. Wenn das Problem mit dem E-Mail-Client zusammenhängt, bitten Sie ihn, sich an die lokale IT-Abteilung zu wenden. 

2. Bitten Sie den Gastgeber, das Meeting mit einer alternativen Funktion zum Ansetzen anzusetzen – z. B. Web-Funktion zum Ansetzen, Mobile App, Outlook)

• Ansetzen eines Webex-Meetings
• Planen Webex Meetings-App von einem mobilen Gerät aus
• Ansetzen und Beitreten zu Webinaren mit der Webex-Funktion zum Ansetzen für Microsoft Outlook

3. Ist es eine Veranstaltung oder eine Schulung? Wenn ja, hat der Gastgeber die E-Mail-Vorlage geändert? 

• Bitten Sie den Gastgeber, es auf die Standardeinstellungen zurückzusetzen, und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.

4. Bitten Sie den Gastgeber, beim Administrator zu überprüfen, ob die E-Mail-Vorlagen auf der Verwaltungsseite geändert wurden. Wenn ja:

• Bitten Sie den Administrator, es auf die Standardeinstellungen zurückzusetzen, und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.
  • E-Mail-Vorlagen anpassen

5. Wird eine Ansetzvorlage verwendet? Wenn ja, kehren Sie zur Standard-Ansetzvorlage zurück und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.

• Wenn das Problem mit der Ansetzvorlage zusammenhängt, erstellen Sie eine neue Vorlage.
  • Verwenden Sie eine Vorlage in Webex Meetings oder Webex Webinars.

Haben Sie noch Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

1. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
2. Was ist das genaue Problem, mit dem wir konfrontiert sind?
3. Welche E-Mail ist betroffen – Teilnehmer-E-Mail, Bestätigungs-E-Mail des Gastgebers, Registrierungs-E-Mail, Passwort-E-Mail vergessen?
4. Handelt es sich um eine Meeting-, Event-, Training-, PCN- ODER PMR-Sitzung?
5. Betrifft das Problem alle Meetings?
6. Erfassen Sie die Meeting-Kennnummer des betroffenen Meetings.
7. Steht das Problem dem Gastgeber, den Teilnehmern oder allen Teilnehmern gegenüber?

• E-Mail-Adressen der betroffenen Benutzer

8. Wann trat das Problem auf?
9. Wie wird das Meeting angesetzt? (über die Web-Funktion zum Ansetzen, mobile App)
10. Wo ist der Benutzer, der auf die E-Mail zugreift (Outlook, Webmail, mobile App)?
11. Wie lautet die Version des E-Mail-Clients?