Dieser Artikel behandelt die grundlegenden Schritte zur Behebung von Webex -E-Mail-Problemen und die Daten, die Sie sammeln müssen, bevor Sie sich an den Support wenden.

Hat keine Einladungs-E-Mails zum Meeting erhalten

Probieren Sie die folgenden Tipps zur Fehlerbehebung aus. :

1. Wenn das Problem mehrere Teilnehmer betrifft, suchen Sie nach Dienststatus .
2. Überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner.
3. Senden Sie eine Test-E-Mail direkt an den Teilnehmer (nicht über Webex). Erhält der Teilnehmer diese Test-E-Mail?

•  Wenden Sie sich an Ihren lokalen IT- oder E-Mail Serviceanbieter , um Ihr E-Mail-Konto zu überprüfen, wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben.

4. Starten oder setzen Sie ein neues Meeting an und laden Sie die betroffene E-Mail-Adresse sowie eine persönliche/alternative E-Mail-Adresse einer separaten E-Mail-Domäne ein.
5. Überprüfen Sie, ob es sich um ein Event oder eine Training-Sitzung handelt.
6. Überprüfen Sie, ob Einladungen und Registrierungsgenehmigungs-E-Mails beim Ansetzen überprüft wurden.
7. Wenn die manuelle Genehmigung der Registrierung beim Ansetzen aktiviert wird, überprüfen Sie, ob die Registrierung genehmigt wurde.

Haben Sie weiterhin Probleme?

Wenn Sie das Problem mit diesen Schritten nicht beheben, wenden Sie sich bitte an Technischer Webex -Support mit den folgenden Informationen.

1. Was ist die Webex-Seite URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
2. Meeting-Kennnummer des betroffenen Meetings.
3. Betrifft das Problem alle Meetings?
4. Wann ist das Problem aufgetreten?
5. Wie wird das Meeting angesetzt? (Über die Webfunktion zum Funktion zum Ansetzen, mobile App)
6. Erhalten nicht alle Teilnehmer die E-Mail?

• Verwenden alle betroffenen Teilnehmer dieselbe E-Mail-Domäne? (Zum Beispiel: gmail.com, Outlook.com, Acme.com)

7. Hat der Gastgeber die Bestätigungs-E-Mail für das angesetzte Meeting erhalten?
8. E-Mail-Adressen der betroffenen Teilnehmer, die die E-Mail nicht erhalten.

Webex Konto-Einladung oder E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten

Probieren Sie die folgenden Tipps zur Fehlerbehebung aus :

1. Wenn das Problem mehrere Teilnehmer betrifft, suchen Sie nach Dienststatus .
2. Überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner.
3. Senden Sie eine Test-E-Mail an den betroffenen Benutzer (nicht über Webex). Erhält der Benutzer diese Test-E-Mail?

• Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten, stellt dies kein Webex -Problem dar. Wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung oder Ihren E-Mail Serviceanbieter.

Haben Sie weiterhin Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an Technischer Webex -Support .

1. Umfang des Problems:

• Benutzerdetails – E-Mail-Adresse.

2. Wenn das Problem eine große Gruppe von Benutzern betrifft, sammeln Sie die E-Mail-Adressen mehrerer betroffener Benutzer.
3. Der Zeitstempel , wann die E-Mail an den/die Benutzer hätte gesendet werden sollen.
4. Meldet sich der Benutzer zum ersten Mal an? Wenn nicht, wann konnte sich der Benutzer das letzte Mal erfolgreich anmelden?
5. Webex-Seite URL oder Organisations- ID.
6. Erhält der Benutzer andere, nicht Webex-bezogene E-Mails?

E-Mail-Formatierungsprobleme – Link ist fehlerhaft/Text oder andere Elemente werden nicht richtig angezeigt
 

1. Bitten Sie den Gastgeber , ein neues Meeting/Event/Training anzusetzen, in das Sie eingeladen werden.

• Zeigen Sie die E-Mail auf einem alternativen E-Mail-Client an. Wenn das Problem mit dem E-Mail-Client zusammenhängt, bitten Sie ihn, sich an die lokale IT-Abteilung zu wenden. 

2. Bitten Sie den Gastgeber , das Meeting mit einer alternativen Funktion zum Ansetzen zu Funktion zum Ansetzen (z. B. Funktion zum Ansetzen, Mobile App, Outlook)

• Ansetzen von Webex Meetings
• Webex Meetings über ein Mobilgerät
• Ansetzen von und Beitreten zu Meetings mit der Webex -Funktion zum Ansetzen für Microsoft Outlook

3. Handelt es sich um ein Event oder eine Schulung? Wenn ja, hat der Gastgeber die E-Mail-Vorlage geändert? 

• Bitten Sie den Gastgeber , ihn auf die Standardeinstellungen zurückzusetzen, und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.

4. Bitten Sie den Gastgeber , gemeinsam mit dem Administrator zu überprüfen, ob die E-Mail-Vorlagen auf der Administrationsseite geändert wurden. Wenn ja:

• Bitten Sie den Administrator, die Standardeinstellung zurückzusetzen, und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.
  • E-Mail-Vorlagen anpassen

5. Wird eine Ansetzvorlage verwendet? Wenn ja, stellen Sie die Standardvorlage für das Ansetzen wieder her und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.

• Wenn das Problem mit der Vorlage für das Ansetzen von Meetings zusammenhängt, erstellen Sie eine neue Vorlage.
  • Verwenden einer Vorlage in Webex Meetings oder Webex Webinars .

Haben Sie weiterhin Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an Technischer Webex -Support .

1. Was ist die Webex-Seite URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
2. Worin genau besteht das Problem?
3. Welche E-Mail ist betroffen – Teilnehmer-E-Mail, Bestätigungs-E-Mail des Gastgebers, eine Registrierungs-E-Mail, E-Mail für „Passwort vergessen“?
4. Handelt es sich um eine Meeting-, Event-, Schulungs-, PCN- oder PMR -Sitzung?
5. Betrifft das Problem alle Meetings?
6. Meeting-Kennnummer des betroffenen Meetings erfassen.
7. Besteht das Problem beim Gastgeber , bei den Teilnehmern oder bei allen Teilnehmern?

• E-Mail-Adressen der betroffenen Benutzer

8. Wann ist das Problem aufgetreten?
9. Wie wird das Meeting angesetzt? (Über die Webfunktion zum Funktion zum Ansetzen, mobile App)
10. Wo greift der Benutzer auf die E-Mails zu (Outlook, Webmail, mobile App)?
11. Welche Version hat der E-Mail-Client?