Oliko tästä artikkelista apua?
Kiitos palautteestasi.
Yleisten ongelmien vianmääritys: Webexin sähköpostiongelmat
Onko sinulla palautetta?Yleisten ongelmien vianmääritys: Webexin sähköpostiongelmat
Kokouskutsusähköposteja ei voi vastaanottaa
Webex-tilin kutsusähköposteja ei voi vastaanottaa.
Salasanan palautussähköposteja ei voi vastaanottaa
Sähköpostin muotoiluongelmat - Linkki on rikki / teksti tai muut elementit eivät näy oikein
Tässä artikkelissa käsitellään Webex Email -ongelmien vianmäärityksen perusvaiheita ja tietoja, jotka on kerättävä ennen yhteydenottoa tukeen.
Et saanut kokouskutsusähköpostia
Kokeile alla olevia vianmääritysvinkkejä:
- Jos ongelma vaikuttaa useisiin osallistujiin, tarkista Palvelun tila.
- Tarkista roskapostikansiosi.
- Lähetä testisähköposti suoraan osallistujalle (ei Webexin kautta). Saako osallistuja tämän testisähköpostin?
- Ota yhteyttä paikalliseen tietotekniikkaan tai sähköpostipalveluntarjoajaan ja tarkista sähköpostitilisi, jos et ole saanut sähköpostia.
- Aloita tai aikatauluta uusi kokous ja kutsu kyseinen sähköpostiosoite sekä henkilökohtainen/vaihtoehtoinen sähköpostiosoite erillisestä sähköpostiosoitteesta.
- Tarkista, onko kyseessä tapahtuma vai koulutustilaisuus.
- Tarkista, onko Kutsut ja rekisteröinnin hyväksyntäsähköpostit tarkistettu aikataulutuksen aikana.
- Jos manuaalinen rekisteröinnin hyväksyntä on käytössä aikataulutuksen aikana, tarkista, onko rekisteröinti hyväksytty.
Jos ongelma ei ratkea näillä toimenpiteillä, ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen alla olevilla tiedoilla.
- Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
- Kyseisen kokouksen kokousnumero.
- Vaikuttaako ongelma kaikkiin kokouksiin?
- Milloin ongelma alkoi ilmetä?
- Miten kokous on suunniteltu? (Web-aikataulun kautta, mobiilisovellus)
- Eivätkö kaikki osallistujat saa sähköpostia?
- Käyttävätkö kaikki osallistujat, joita asia koskee, samaa sähköpostialuetta? (Esimerkiksi: gmail.com, outlook.com, acme.com)
- Saiko isäntä vahvistussähköpostiviestin kokouksen aikataulusta?
- Niiden osallistujien sähköpostiosoitteet, jotka eivät saa sähköpostia.
Kokeile alla olevia vianmääritysvinkkejä:
- Jos ongelma vaikuttaa useisiin osallistujiin, tarkista Palvelun tila.
- Tarkista roskapostikansiosi.
- Lähetä testisähköposti kyseiselle käyttäjälle (ei Webexin kautta). Saako käyttäjä tämän testisähköpostin?
- Jos et saa sähköpostia, kyse ei ole Webexistä. Sinun on otettava yhteyttä paikalliseen IT-osastoon tai sähköpostipalvelun tarjoajaan.
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.
- Aiheen laajuus:
- Käyttäjän tiedot - sähköpostiosoite.
- Jos ongelma koskee suurta käyttäjäryhmää, kerää useiden käyttäjien sähköpostiosoitteet.
- Aikaleima, jolloin sähköposti olisi pitänyt lähettää käyttäjälle/käyttäjille.
- Onko käyttäjä kirjautumassa sisään ensimmäistä kertaa? Jos ei, milloin käyttäjä on viimeksi onnistunut kirjautumaan onnistuneesti?
- Webex-sivuston URL-osoite tai organisaation tunnus.
- Saako käyttäjä muita kuin Webexiin liittyviä sähköposteja?
Sähköpostin muotoiluongelmat - Linkki on rikki / teksti tai muut elementit eivät näy oikein
- Pyydä isäntää järjestämään uusi kokous/tapahtuma/koulutus, johon sinut kutsutaan.
- Tarkastele sähköpostia vaihtoehtoisella sähköpostiohjelmalla. Jos ongelma liittyy sähköpostiohjelmaan, pyydä heitä ottamaan yhteyttä paikalliseen IT-osastoon.
- Pyydä isäntää ajoittamaan kokous vaihtoehtoisella aikataulutusohjelmalla (esimerkiksi web-ajastusohjelma, mobiilisovellus, Outlook).
- Webex-kokouksen ajoittaminen
- Webex-kokousten ajoittaminen mobiililaitteesta
- Neuvotteluiden ajoittaminen ja niihin liittyminen Webex Scheduler for Microsoft Outlookin avulla
- Onko kyseessä tapahtuma vai koulutus? Jos kyllä, onko isäntä muuttanut sähköpostimallia?
- Pyydä isäntää palauttamaan se oletusasetuksiin ja tarkista, jatkuuko ongelma edelleen.
Huomautus: Tekninen tuki ei ole vastuussa siitä, että asiakkaita autetaan mukauttamaan mallien HTML-muotoilua.
- Pyydä isäntää tarkistamaan järjestelmänvalvojalta, onko sähköpostimalleja muutettu hallintasivulla. Jos kyllä:
- Pyydä järjestelmänvalvojaa palauttamaan se oletusasetuksiin ja tarkista, jatkuuko ongelma edelleen.
- Käytetäänkö aikataulumallia? Jos vastaus on kyllä, palauta oletusaikataulun malli ja tarkista, onko ongelma edelleen olemassa.
- Jos ongelma liittyy aikataulutusmalliin, luo uusi malli.
Vieläkö sinulla on ongelmia?
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.
- Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
- Mikä on tarkka ongelma?
- Mikä sähköposti vaikuttaa - Osallistujan sähköposti, isännän vahvistussähköposti, rekisteröintisähköposti, salasanan unohtamissähköposti?
- Onko kyseessä kokous, tapahtuma, koulutus, PCN, PMR-istunto?
- Vaikuttaako ongelma kaikkiin kokouksiin?
- Kaappaa kokouksen numero, jota asia koskee.
- Koskeeko ongelma isäntää, osallistujia vai kaikkia osallistujia?
- Asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoitteet
- Milloin ongelma alkoi ilmetä?
- Miten kokous on suunniteltu? (Web-aikataulun kautta, mobiilisovellus)
- Mistä käyttäjä käyttää sähköpostia (Outlook, webmail, mobiilisovellus)?
- Mikä on sähköpostiohjelman versio?
Oliko tästä artikkelista apua?
