Kiitos palautteestasi.

Tässä artikkelissa käsitellään Webex Email -ongelmien vianmäärityksen perusvaiheita ja tietoja, jotka on kerättävä ennen yhteydenottoa tukeen.

Et saanut kokouskutsusähköpostia 

Kokeile alla olevia vianmääritysvinkkejä:

1. Jos ongelma vaikuttaa useisiin osallistujiin, tarkista Palvelun tila.
2. Tarkista roskapostikansiosi.
3. Lähetä testisähköposti suoraan osallistujalle (ei Webexin kautta). Saako osallistuja tämän testisähköpostin?

•  Ota yhteyttä paikalliseen tietotekniikkaan tai sähköpostipalveluntarjoajaan ja tarkista sähköpostitilisi, jos et ole saanut sähköpostia.

4. Aloita tai aikatauluta uusi kokous ja kutsu kyseinen sähköpostiosoite sekä henkilökohtainen/vaihtoehtoinen sähköpostiosoite erillisestä sähköpostiosoitteesta.
5. Tarkista, onko kyseessä tapahtuma vai koulutustilaisuus.
6. Tarkista, onko Kutsut ja rekisteröinnin hyväksyntäsähköpostit tarkistettu aikataulutuksen aikana.
7. Jos manuaalinen rekisteröinnin hyväksyntä on käytössä aikataulutuksen aikana, tarkista, onko rekisteröinti hyväksytty.

Vieläkö sinulla on ongelmia?

Jos ongelma ei ratkea näillä toimenpiteillä, ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen alla olevilla tiedoilla.

1. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
2. Kyseisen kokouksen kokousnumero.
3. Vaikuttaako ongelma kaikkiin kokouksiin?
4. Milloin ongelma alkoi ilmetä?
5. Miten kokous on suunniteltu? (Web-aikataulun kautta, mobiilisovellus)
6. Eivätkö kaikki osallistujat saa sähköpostia?

• Käyttävätkö kaikki osallistujat, joita asia koskee, samaa sähköpostialuetta? (Esimerkiksi: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. Saiko isäntä vahvistussähköpostiviestin kokouksen aikataulusta?
8. Niiden osallistujien sähköpostiosoitteet, jotka eivät saa sähköpostia.

Et saanut Webex-tilin kutsua tai salasanan palautussähköpostia

Kokeile alla olevia vianmääritysvinkkejä:

1. Jos ongelma vaikuttaa useisiin osallistujiin, tarkista Palvelun tila.
2. Tarkista roskapostikansiosi.
3. Lähetä testisähköposti kyseiselle käyttäjälle (ei Webexin kautta). Saako käyttäjä tämän testisähköpostin?

• Jos et saa sähköpostia, kyse ei ole Webexistä. Sinun on otettava yhteyttä paikalliseen IT-osastoon tai sähköpostipalvelun tarjoajaan.

Vieläkö sinulla on ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.

1. Aiheen laajuus:

• Käyttäjän tiedot - sähköpostiosoite.

2. Jos ongelma koskee suurta käyttäjäryhmää, kerää useiden käyttäjien sähköpostiosoitteet.
3. Aikaleima, jolloin sähköposti olisi pitänyt lähettää käyttäjälle/käyttäjille.
4. Onko käyttäjä kirjautumassa sisään ensimmäistä kertaa? Jos ei, milloin käyttäjä on viimeksi onnistunut kirjautumaan onnistuneesti?
5. Webex-sivuston URL-osoite tai organisaation tunnus.
6. Saako käyttäjä muita kuin Webexiin liittyviä sähköposteja?

Sähköpostin muotoiluongelmat - Linkki on rikki / teksti tai muut elementit eivät näy oikein
 

1. Pyydä isäntää järjestämään uusi kokous/tapahtuma/koulutus, johon sinut kutsutaan.

• Tarkastele sähköpostia vaihtoehtoisella sähköpostiohjelmalla. Jos ongelma liittyy sähköpostiohjelmaan, pyydä heitä ottamaan yhteyttä paikalliseen IT-osastoon. 

2. Pyydä isäntää ajoittamaan kokous vaihtoehtoisella aikataulutusohjelmalla (esimerkiksi web-ajastusohjelma, mobiilisovellus, Outlook).

• Webex-kokouksen ajoittaminen
• Webex-kokousten ajoittaminen mobiililaitteesta
• Neuvotteluiden ajoittaminen ja niihin liittyminen Webex Scheduler for Microsoft Outlookin avulla

3. Onko kyseessä tapahtuma vai koulutus? Jos kyllä, onko isäntä muuttanut sähköpostimallia? 

• Pyydä isäntää palauttamaan se oletusasetuksiin ja tarkista, jatkuuko ongelma edelleen.

4. Pyydä isäntää tarkistamaan järjestelmänvalvojalta, onko sähköpostimalleja muutettu hallintasivulla. Jos kyllä:

• Pyydä järjestelmänvalvojaa palauttamaan se oletusasetuksiin ja tarkista, jatkuuko ongelma edelleen.
  • Mukauta sähköpostimalleja

5. Käytetäänkö aikataulumallia? Jos vastaus on kyllä, palauta oletusaikataulun malli ja tarkista, onko ongelma edelleen olemassa.

• Jos ongelma liittyy aikataulutusmalliin, luo uusi malli.
  • Käytä mallia Webex-kokouksissa tai Webex Webinarsissa.

Vieläkö sinulla on ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.

1. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
2. Mikä on tarkka ongelma?
3. Mikä sähköposti vaikuttaa - Osallistujan sähköposti, isännän vahvistussähköposti, rekisteröintisähköposti, salasanan unohtamissähköposti?
4. Onko kyseessä kokous, tapahtuma, koulutus, PCN, PMR-istunto?
5. Vaikuttaako ongelma kaikkiin kokouksiin?
6. Kaappaa kokouksen numero, jota asia koskee.
7. Koskeeko ongelma isäntää, osallistujia vai kaikkia osallistujia?

• Asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoitteet

8. Milloin ongelma alkoi ilmetä?
9. Miten kokous on suunniteltu? (Web-aikataulun kautta, mobiilisovellus)
10. Mistä käyttäjä käyttää sähköpostia (Outlook, webmail, mobiilisovellus)?
11. Mikä on sähköpostiohjelman versio?