Tämä artikkeli kattaa Webex-sähköpostiongelmien perusvianmääritysvaiheet ja tiedot, jotka on kerättävä ennen kuin otat yhteyttä tukeen.

Ei saanut kokouskutsuviestejä

Kokeile alla olevia vianetsintävinkkejä:

1. Jos ongelma koskee useita osallistujia, tarkista Palvelun tila.
2. Tarkista roskapostikansiosi.
3. Lähetä testisähköposti suoraan osallistujalle (ei Webexin kautta). Saako osallistuja tämän testisähköpostin?

•  Ota yhteyttä paikalliseen IT- tai sähköpostipalveluntarjoajaasi tarkistaaksesi sähköpostitilisi, jos et saanut sähköpostia.

4. Aloita tai ajoita uusi kokous ja kutsu kyseinen sähköpostiosoite sekä henkilökohtainen/vaihtoehtoinen sähköpostiosoite erilliselle sähköpostitoimialueelle.
5. Tarkista, onko kyseessä tapahtuma vai koulutus.
6. Tarkista, tarkistettiinko kutsut ja rekisteröinnin hyväksymissähköpostit ajoituksen aikana.
7. Jos manuaalinen rekisteröinnin hyväksyntä on käytössä ajoituksen aikana, tarkista, onko rekisteröinti hyväksytty.

Onko sinulla edelleen ongelmia?

Jos nämä vaiheet eivät ratkaise ongelmaa, ota yhteyttä Webexin tekninen tuki alla olevilla tiedoilla.

1. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
2. Asianomaisen kokouksen kokousnumero.
3. Koskeeko ongelma kaikkia kokouksia?
4. Milloin ongelma alkoi ilmetä?
5. Miten kokous järjestetään? (Web-aikataulun, mobiilisovelluksen kautta)
6. Eivätkö kaikki osallistujat saa sähköpostia?

• Käyttävätkö kaikki osallistujat samaa sähköpostiverkkotunnusta? (Esimerkiksi: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. Onko isäntä saanut kokouksen ajoitetun vahvistussähköpostin?
8. Niiden osallistujien sähköpostiosoitteet, joita asia koskee ja jotka eivät saa sähköpostia.

En saanut Webex-tilin kutsua tai salasanan palautusviestejä

Kokeile alla olevia vianetsintävinkkejä:

1. Jos ongelma koskee useita osallistujia, tarkista Palvelun tila.
2. Tarkista roskapostikansiosi.
3. Lähetä testisähköposti asianomaiselle käyttäjälle (ei Webexin kautta). Saako käyttäjä tämän testisähköpostin?

• Se ei ole Webex-ongelma, jos et saa sähköpostia. Sinun on otettava yhteyttä paikalliseen IT- tai sähköpostipalveluntarjoajaasi.

Onko sinulla edelleen ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekninen tuki.

1. Ongelman laajuus:

• Käyttäjätiedot - sähköpostiosoite.

2. Jos ongelma koskee suurta ryhmää käyttäjiä, kerää useiden käyttäjien sähköpostiosoitteet.
3. Aikaleima, jolloin sähköposti olisi pitänyt lähettää käyttäjälle/käyttäjille.
4. Onko käyttäjä kirjautumassa sisään ensimmäistä kertaa? Jos ei, milloin käyttäjä onnistui viimeksi kirjautumaan sisään onnistuneesti?
5. Webex-sivuston URL-osoite tai organisaation tunnus.
6. Saako käyttäjä muita kuin Webexiin liittyviä sähköposteja?

Sähköpostin muotoiluongelmat - Linkki on rikki / teksti tai muut elementit eivät näy oikein
 

1. Pyydä isännöitsijää varaamaan uusi kokous/tapahtuma/koulutus, joka kutsuu sinut siihen.

• Tarkastele sähköpostia vaihtoehtoisessa sähköpostiohjelmassa. Jos ongelma liittyy sähköpostiohjelmaan, pyydä häntä ottamaan yhteyttä paikalliseen IT:hen. 

2. Pyydä isännöitsijää ajoittamaan kokous käyttämällä vaihtoehtoista ajoittajaa – esimerkiksi verkkoaikataulua, mobiilisovellusta, Outlookia)

• Varaa Webex-kokous
• Ajoita Webex-kokouksia mobiililaitteella
• Ajoita kokouksia ja liity niihin Microsoft Outlookin Webex Scheduler -ohjelman avulla

3. Onko se tapahtuma vai koulutus? Jos kyllä, muokkasiko isäntä sähköpostimallia? 

• Pyydä isäntäkonetta palauttamaan se oletusasetuksiin ja tarkista, jatkuuko ongelma.

4. Pyydä isäntäkonetta tarkistamaan järjestelmänvalvojalta, onko sähköpostimalleja muokattu hallintasivulla. Jos kyllä:

• Pyydä järjestelmänvalvojaa palauttamaan se oletusasetuksiin ja tarkistamaan, jatkuuko ongelma.
  • Mukauta sähköpostimalleja

5. Käytetäänkö aikataulumallia? Jos kyllä, palauta oletusaikataulumalli ja tarkista, jatkuuko ongelma.

• Jos ongelma liittyy ajoitusmalliin, luo uusi malli.
  • Käytä mallia Webex-kokouksissa tai Webex-verkkoseminaareissa.

Onko sinulla edelleen ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekninen tuki.

1. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
2. Mikä on tarkalleen edessä oleva ongelma?
3. Mihin sähköpostiin tämä vaikuttaa – osallistujan sähköposti, isännän vahvistussähköposti, rekisteröintisähköposti, unohtuiko salasana?
4. Onko se kokous, tapahtuma, koulutus, PCN, PMR-istunto?
5. Koskeeko ongelma kaikkia kokouksia?
6. Capture Meeting number kokouksen, jota asia koskee.
7. Kohtaavatko ongelman isäntä tai osallistujat vai kaikki osallistujat?

• Asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoitteet

8. Milloin ongelma alkoi ilmetä?
9. Miten kokous järjestetään? (Web-aikataulun, mobiilisovelluksen kautta)
10. Missä käyttäjä käyttää sähköpostia (Outlook, webmail, mobiilisovellus)?
11. Mikä on sähköpostiohjelman versio?