Yleisten ongelmien vianmääritys: Webex-sähköpostiongelmat
Yleisten ongelmien vianmääritys: Webex-sähköpostiongelmat
Kokouskutsujen sähköpostien vastaanottaminen ei onnistu
Webex-tilin kutsusähköpostien vastaanottaminen ei onnistu
Salasanan vaihtosähköpostien vastaanottaminen ei onnistu
Sähköpostin muotoiluongelmat - Linkki on rikki / teksti tai muut elementit eivät näy oikein
Tämä artikkeli kattaa Webex-sähköpostiongelmien perusvianmääritysvaiheet ja tiedot, jotka on kerättävä ennen kuin otat yhteyttä tukeen.
Ei saanut kokouskutsuviestejä
Kokeile alla olevia vianetsintävinkkejä:
- Jos ongelma koskee useita osallistujia, tarkista Palvelun tila.
- Tarkista roskapostikansiosi.
- Lähetä testisähköposti suoraan osallistujalle (ei Webexin kautta). Saako osallistuja tämän testisähköpostin?
- Ota yhteyttä paikalliseen IT- tai sähköpostipalveluntarjoajaasi tarkistaaksesi sähköpostitilisi, jos et saanut sähköpostia.
- Aloita tai ajoita uusi kokous ja kutsu kyseinen sähköpostiosoite sekä henkilökohtainen/vaihtoehtoinen sähköpostiosoite erilliselle sähköpostitoimialueelle.
- Tarkista, onko kyseessä tapahtuma vai koulutus.
- Tarkista, tarkistettiinko kutsut ja rekisteröinnin hyväksymissähköpostit ajoituksen aikana.
- Jos manuaalinen rekisteröinnin hyväksyntä on käytössä ajoituksen aikana, tarkista, onko rekisteröinti hyväksytty.
Jos nämä vaiheet eivät ratkaise ongelmaa, ota yhteyttä Webexin tekninen tuki alla olevilla tiedoilla.
- Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
- Asianomaisen kokouksen kokousnumero.
- Koskeeko ongelma kaikkia kokouksia?
- Milloin ongelma alkoi ilmetä?
- Miten kokous järjestetään? (Web-aikataulun, mobiilisovelluksen kautta)
- Eivätkö kaikki osallistujat saa sähköpostia?
- Käyttävätkö kaikki osallistujat samaa sähköpostiverkkotunnusta? (Esimerkiksi: gmail.com, outlook.com, acme.com)
- Onko isäntä saanut kokouksen ajoitetun vahvistussähköpostin?
- Niiden osallistujien sähköpostiosoitteet, joita asia koskee ja jotka eivät saa sähköpostia.
Kokeile alla olevia vianetsintävinkkejä:
- Jos ongelma koskee useita osallistujia, tarkista Palvelun tila.
- Tarkista roskapostikansiosi.
- Lähetä testisähköposti asianomaiselle käyttäjälle (ei Webexin kautta). Saako käyttäjä tämän testisähköpostin?
- Se ei ole Webex-ongelma, jos et saa sähköpostia. Sinun on otettava yhteyttä paikalliseen IT- tai sähköpostipalveluntarjoajaasi.
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekninen tuki.
- Ongelman laajuus:
- Käyttäjätiedot - sähköpostiosoite.
- Jos ongelma koskee suurta ryhmää käyttäjiä, kerää useiden käyttäjien sähköpostiosoitteet.
- Aikaleima, jolloin sähköposti olisi pitänyt lähettää käyttäjälle/käyttäjille.
- Onko käyttäjä kirjautumassa sisään ensimmäistä kertaa? Jos ei, milloin käyttäjä onnistui viimeksi kirjautumaan sisään onnistuneesti?
- Webex-sivuston URL-osoite tai organisaation tunnus.
- Saako käyttäjä muita kuin Webexiin liittyviä sähköposteja?
Sähköpostin muotoiluongelmat - Linkki on rikki / teksti tai muut elementit eivät näy oikein
- Pyydä isännöitsijää varaamaan uusi kokous/tapahtuma/koulutus, joka kutsuu sinut siihen.
- Tarkastele sähköpostia vaihtoehtoisessa sähköpostiohjelmassa. Jos ongelma liittyy sähköpostiohjelmaan, pyydä häntä ottamaan yhteyttä paikalliseen IT:hen.
- Pyydä isännöitsijää ajoittamaan kokous käyttämällä vaihtoehtoista ajoittajaa – esimerkiksi verkkoaikataulua, mobiilisovellusta, Outlookia)
- Varaa Webex-kokous
- Ajoita Webex-kokouksia mobiililaitteella
- Ajoita kokouksia ja liity niihin Microsoft Outlookin Webex Scheduler -ohjelman avulla
- Onko se tapahtuma vai koulutus? Jos kyllä, muokkasiko isäntä sähköpostimallia?
- Pyydä isäntäkonetta palauttamaan se oletusasetuksiin ja tarkista, jatkuuko ongelma.
Huomautus: Tekninen tuki ei ole vastuussa asiakkaiden auttamisesta mukauttamaan mallien HTML-muotoilua.
- Pyydä isäntäkonetta tarkistamaan järjestelmänvalvojalta, onko sähköpostimalleja muokattu hallintasivulla. Jos kyllä:
- Pyydä järjestelmänvalvojaa palauttamaan se oletusasetuksiin ja tarkistamaan, jatkuuko ongelma.
- Käytetäänkö aikataulumallia? Jos kyllä, palauta oletusaikataulumalli ja tarkista, jatkuuko ongelma.
- Jos ongelma liittyy ajoitusmalliin, luo uusi malli.
Onko sinulla edelleen ongelmia?
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekninen tuki.
- Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
- Mikä on tarkalleen edessä oleva ongelma?
- Mihin sähköpostiin tämä vaikuttaa – osallistujan sähköposti, isännän vahvistussähköposti, rekisteröintisähköposti, unohtuiko salasana?
- Onko se kokous, tapahtuma, koulutus, PCN, PMR-istunto?
- Koskeeko ongelma kaikkia kokouksia?
- Capture Meeting number kokouksen, jota asia koskee.
- Kohtaavatko ongelman isäntä tai osallistujat vai kaikki osallistujat?
- Asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoitteet
- Milloin ongelma alkoi ilmetä?
- Miten kokous järjestetään? (Web-aikataulun, mobiilisovelluksen kautta)
- Missä käyttäjä käyttää sähköpostia (Outlook, webmail, mobiilisovellus)?
- Mikä on sähköpostiohjelman versio?
Oliko tästä artikkelista apua?