Oliko tästä artikkelista apua?
Kiitos palautteestasi.
Yleisten ongelmien vianmääritys: Webex-sähköpostiongelmat
Onko sinulla palautetta?Yleisten ongelmien vianmääritys: Webex-sähköpostiongelmat
Kokouskutsuviestejä ei voi vastaanottaa
Webex-tilin kutsuviestejä ei voi vastaanottaa
Salasanan palautussähköposteja ei voi vastaanottaa
Sähköpostin muotoiluongelmat - Linkki on rikki/tekstiä tai muita elementtejä ei näytetä oikein
Tässä artikkelissa käsitellään Webex-sähköpostiongelmien vianmääritysvaiheita ja tietoja, jotka on kerättävä ennen yhteydenottoa tukeen.
Et saanut kokouskutsuviestejä Kok
eile alla olevia vianmääritysvinkkejä:
- Jos ongelma koskee useita osallistujia, tarkista Palvelun tila.
- Tarkista roskapostikansio.
- Lähetä testisähköposti suoraan osallistujalle (ei Webexin kautta). Saako osallistuja tämän testisähköpostin?
- Ota yhteyttä paikalliseen IT- tai sähköpostipalveluntarjoajaan tarkistaaksesi sähköpostitilisi, jos et saanut sähköpostia.
- Aloita tai ajoittaa uusi kokous ja kutsu kyseinen sähköpostiosoite sekä erillisen sähköpostitoimialueen henkilökohtainen/vaihtoehtoinen sähköpostiosoite.
- Tarkista, onko kyseessä tapahtuma vai harjoitus.
- Tarkista, onko kutsut ja rekisteröinnin hyväksymissähköpostit tarkistettu aikataulun aikana.
- Jos manuaalinen rekisteröinnin hyväksyntä on käytössä aikataulutuksen aikana, tarkista, onko rekisteröinti hyväksytty.
Jos nämä vaiheet eivät ratkaise ongelmaa, ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen ant amalla alla olevat tiedot.
- Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: Sitename.webex.com)
- Asianomaisen kokouksen kokouksen numero.
- Vaikuttaako asia kaikkiin kokouksiin?
- Milloin ongelma alkoi ilmetä?
- Miten kokous suunnitellaan? (Web-ajastimen, mobiilisovelluksen kautta)
- Eivätkö kaikki osallistujat saa sähköpostia?
- Käyttävätkö kaikki osallistujat, joita asia koskee, samaa sähköpostiverkkotunnusta? (Esimerkiksi: gmail.com, outlook.com, acme.com)
- Saiko isäntä kokouksen aikataulun mukaisen vahvistussähköpostin?
- Niiden osallistujien sähköpostiosoitteet, jotka eivät saa sähköpostia.
eile alla olevia vianmääritysvinkkejä:
- Jos ongelma koskee useita osallistujia, tarkista Palvelun tila.
- Tarkista roskapostikansio.
- Lähetä testisähköposti kyseiselle käyttäjälle (ei Webexin kautta). Saako käyttäjä tämän testiviestin?
- Se ei ole Webex-ongelma, jos et saa sähköpostia. Sinun on otettava yhteyttä paikalliseen IT- tai sähköpostipalveluntarjoajaan.
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tu keen.
- Kysymyksen laajuus:
- Käyttäjätiedot - sähköpostiosoite.
- Jos ongelma koskee suurta käyttäjäryhmää, kerää useiden käyttäjien sähköpostiosoitteet, joita asia koskee.
- Aikaleima siitä, milloin sähköposti olisi pitänyt lähettää käyttäjälle/käyttäjille.
- Onko käyttäjä kirjautumassa sisään ensimmäistä kertaa? Jos ei, milloin viimeksi käyttäjä onnistui kirjautumaan sisään onnistuneesti?
- Webex-sivuston URL-osoite tai organisaation tunnus.
- Saako käyttäjä muita kuin Webexiin liittyviä sähköposteja?
Sähköpostin muotoiluongelmat - Linkki on rikki/tekstiä tai muita elementtejä ei näytetä oikein
- Pyydä isäntää ajoittamaan uusi kokous/tapahtuma/koulutus, joka kutsuu sinut siihen.
- Tarkastele sähköpostia vaihtoehtoisessa sähköpostiohjelmassa. Jos ongelma liittyy sähköpostiohjelmaan, pyydä heitä ottamaan yhteyttä paikalliseen IT-osastoon.
- Pyydä isäntää ajoittamaan kokous vaihtoehtoisen aikataulun avulla (esimerkiksi Web-ajastin, mobiilisovelluksen, Outlookin)
- Webex-kokouksen ajoittaminen
- Aikat Webex Meetings aulu mobiililaitteesta
- Aikatauluta ja liity kokouksiin Webex Schedulerin avulla Microsoft Outlook
- Onko kyseessä tapahtuma vai koulutus? Jos kyllä, muokkasiko isäntä sähköpostimallia?
- Pyydä isäntää palauttamaan se oletusarvoon ja tarkistamaan, jatkuuko ongelma.
Huom autus: Tekninen tuki ei ole vastuussa asiakkaiden auttamisesta mukauttamaan mallien HTML-muotoilua.
- Pyydä isäntää vahvistamaan järjestelmänvalvojalta, onko sähköpostimalleja muokattu hallintasivulla. Jos kyllä:
- Pyydä järjestelmänvalvojaa palauttamaan se oletusarvoon ja tarkistamaan, jatkuuko ongelma.
- Käytetäänkö aikataulumallia? Jos kyllä, palaa oletusaikataulumalliin ja tarkista, jatkuuko ongelma.
- Jos ongelma liittyy ajoitusmalliin, luo uusi malli.
Vieläkö sinulla on ongelmia?
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tu keen.
- Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: Sitename.webex.com)
- Mikä on tarkka ongelma?
- Mikä sähköpostiosoite vaikuttaa - Osallistujan sähköposti, Isäntävahvistussähköposti, Rekisteröintisähköposti, Unohditko salasanan sähköpostiosoitteen?
- Onko se kokous, tapahtuma, koulutus, PCN, PMR-istunto?
- Vaikuttaako asia kaikkiin kokouksiin?
- Tallenna kyseessä olevan kokouksen kokouksen numero.
- Onko ongelma kohtaamassa isäntä vai osallistujat vai kaikki osallistujat?
- Asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoitteet
- Milloin ongelma alkoi ilmetä?
- Miten kokous suunnitellaan? (Web-ajastimen, mobiilisovelluksen kautta)
- Missä käyttäjä käyttää sähköpostia (Outlook, webmail, mobiilisovellus)?
- Mikä on sähköpostiohjelman versio?
Oliko tästä artikkelista apua?
