本文涵蓋Webex電子郵件問題的基本疑難排解步驟以及在聯絡支援之前要收集的資料。

未收到會議邀請電子郵件

請嘗試以下疑難排解提示：

1. 如果問題影響多個參加者，請檢查服務狀態。
2. 檢查您的垃圾郵件/垃圾郵件資料夾。
3. 直接（而不是透過Webex）傳送測試電子郵件給參加者。 參加者是否收到此測試電子郵件？

•  如果您未收到電子郵件，請聯絡您當地的 IT 或電子郵件服務提供者以檢查您的電子郵件帳戶。

4. 開始或排定新會議，並邀請受影響的電子郵件地址以及單獨電子郵件網域的個人/候補電子郵件地址。
5. 檢查它是活動還是訓練課。
6. 檢查在排定時是否已檢查邀請和註冊核准電子郵件。
7. 如果在排定時啟用了手動註冊核准，請檢查註冊是否已被核准。

仍然遇到問題？

如果這些步驟無法解決問題，請聯絡Webex技術支援與下列資訊。

1. Webex 網站URL是什麼？ （範例： SITENAME.webex.com）
2. 受影響的會議的會議號。
3. 問題是否影響所有會議？
4. 問題是什麼時候開始發生的？
5. 如何排定會議？ （透過網路排程器、行動應用程式）
6. 是否所有參加者都未收到電子郵件？

• 是否所有受影響的參加者都使用相同的電子郵件網域？ （例如： gmail.com、 Outlook.com、 acme.com）

7. 主持人是否已收到會議排定的確認電子郵件？
8. 未收到電子郵件的受影響參加者的電子郵件地址。

未收到Webex帳戶邀請或密碼重設電子郵件

請嘗試以下疑難排解提示：

1. 如果問題影響多個參加者，請檢查服務狀態。
2. 檢查您的垃圾郵件/垃圾郵件資料夾。
3. 傳送測試電子郵件給受影響的使用者（而不是透過Webex）。 使用者是否收到此測試電子郵件？

• 如果您未收到該電子郵件，則不是Webex問題。 您將需要聯絡您本地的 IT 或電子郵件服務提供者。

仍然遇到問題？

請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。

1. 問題範圍：

• 使用者詳細資料 -電子郵件地址。

2. 如果問題影響到大量使用者，請收集多個受影響使用者的電子郵件地址。
3. 本應將電子郵件傳送給使用者的時間戳記。
4. 使用者是第一次登入嗎？ 如果沒有，使用者最後一次成功登入是什麼時候？
5. Webex 網站URL或 組織ID。
6. 使用者是否收到其他 Webex 非相關電子郵件？

電子郵件格式問題 - 鏈結已損壞/文字或其他元素未正確顯示
 

1. 要求主持人排定一個邀請您加入的新會議/活動/訓練。

• 在替代電子郵件用戶端上檢視該電子郵件。 如果問題與電子郵件用戶端相關，請要求他們聯絡本地 IT。 

2. 要求主持人使用替代排程器（例如網路排程器、Mobile App、 Outlook）來排定會議

• 排定 Webex 會議
• 從行動裝置排定 Webex Meetings
• 使用適用於 Microsoft Outlook 的 Webex 排定程式來排定和加入會議

3. 它是活動還是訓練？ 如果是，主持人是否修改了電子郵件範本？ 

• 要求主持人將其恢復為預設並檢查問題是否仍然存在。

4. 要求主持人與管理員驗證電子郵件範本是否已在管理頁面上修改。 如果是：

• 要求管理員將其恢復為預設值並檢查問題是否仍然存在。
  • 自訂電子郵件範本

5. 是否使用了排定範本？ 如果是，請恢復為預設排定範本並檢查問題是否仍然存在。

• 如果問題與排定範本相關，請建立新範本。
  • 在Webex Meetings或Webex Webinars中使用範本。

仍然遇到問題？

請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。

1. Webex 網站URL是什麼？ （範例： SITENAME.webex.com）
2. 面臨的確切問題是什麼？
3. 受影響的電子郵件 – 出席者電子郵件、主持人確認電子郵件、註冊電子郵件、忘記密碼電子郵件？
4. 它是 Meeting、Event、Training、PCN 還是PMR？
5. 問題是否影響所有會議？
6. 擷取受影響會議的會議號。
7. 問題是主持人還是出席者還是所有參加者都面臨？

• 受影響使用者的電子郵件地址

8. 問題是什麼時候開始發生的？
9. 如何排定會議？ （透過網路排程器、行動應用程式）
10. 存取電子郵件的使用者在哪裡（Outlook、Webmail、行動應用程式）？
11. 電子郵件用戶端的版本是多少？