W tym artykule opisano podstawowe kroki rozwiązywania problemów z e-mail Webex oraz dane, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.

Nie otrzymano wiadomości e-mail z zaproszeniem na spotkanie

Wypróbuj poniższe wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów :

1. Jeśli problem dotyczy wielu uczestników, poszukaj Stan usługi .
2. Sprawdź folder ze spamem/śmieciami.
3. Wyślij testową wiadomość e-mail bezpośrednio do uczestnika (nie za pośrednictwem Webex). Czy uczestnik otrzyma tę testową wiadomość e-mail?

•  Jeśli wiadomość e-mail nie dotarła, skontaktuj się z lokalnym działem IT lub dostawcą usług poczty e-mail, aby sprawdzić konto e-mail.

4. Rozpocznij lub zaplanuj nowe spotkanie i zaproś adres e-mail, którego dotyczy problem, a także osobisty/alternatywny adres e-mail z oddzielnej domeny e-mail.
5. Sprawdź, czy jest to wydarzenie, czy sesja szkoleniowa.
6. Sprawdź, czy zaproszenia i wiadomości e-mail z potwierdzeniem rejestracji zostały sprawdzone podczas planowania.
7. Jeśli ręczne zatwierdzanie rejestracji jest włączone podczas planowania, sprawdź, czy rejestracja została zatwierdzona.

Nadal masz problemy?

Jeśli wykonanie tych czynności nie rozwiąże problemu, skontaktuj się z Pomoc techniczna Webex z poniższymi informacjami.

1. Jaki jest URL witryny Webex ? (Przykład: SITENAME.webex.com)
2. Numer spotkania, którego dotyczy problem.
3. Czy problem dotyczy wszystkich spotkań?
4. Kiedy zaczął występować problem?
5. Jak planowane jest spotkanie? (Za pomocą harmonogramu internetowego, aplikacji mobilnej)
6. Czy wszyscy uczestnicy nie otrzymują wiadomości e-mail?

• Czy wszyscy uczestnicy, których dotyczy problem, korzystają z tej samej domeny poczty e-mail? (Na przykład: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. Czy prowadzący otrzymał wiadomość e-mail z potwierdzeniem zaplanowanego spotkania?
8. Adresy e-mail mail uczestników, których dotyczy problem, którzy nie otrzymują wiadomości e-mail.

Nie otrzymano zaproszenia do konta Webex ani wiadomości e-mail dotyczących resetowania hasła

Wypróbuj poniższe wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów :

1. Jeśli problem dotyczy wielu uczestników, poszukaj Stan usługi .
2. Sprawdź folder ze spamem/śmieciami.
3. Wyślij testową wiadomość e-mail do użytkownika, którego dotyczy problem (nie za pośrednictwem Webex). Czy użytkownik otrzymuje tę testową wiadomość e-mail?

• Nieotrzymanie wiadomości e-mail nie stanowi problemu z Webex . Należy skontaktować się z lokalnym działem IT lub dostawcą usług poczty e-mail.

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z nimi Pomoc techniczna Webex .

1. Zakres problemu:

• Dane użytkownika — adres e-mail.

2. Jeśli problem dotyczy dużej grupy użytkowników, zbierz adresy e-mail wielu użytkowników, których dotyczy problem.
3. Znacznik czasu, kiedy wiadomość e-mail powinna zostać wysłana do użytkownika/użytkowników.
4. Czy użytkownik loguje się po raz pierwszy? Jeśli nie, kiedy ostatnio użytkownik mógł się pomyślnie zalogować?
5. URL witryny Webex lub identyfikator organizacji.
6. Czy użytkownik otrzymuje inne wiadomości e-mail niezwiązane z Webex?

Problemy z formatowaniem wiadomości e-mail — łącze jest uszkodzone/tekst lub inne elementy są wyświetlane nieprawidłowo
 

1. Poproś prowadzącego o zaplanowanie nowego spotkania/wydarzenia/szkolenia z zaproszeniem.

• Wyświetl wiadomość e-mail w alternatywnym kliencie poczty e-mail. Jeśli problem dotyczy klienta poczty e-mail, poproś go o skontaktowanie się z lokalnym działem IT. 

2. Poproś prowadzącego o zaplanowanie spotkania przy użyciu alternatywnego harmonogramu — na przykład harmonogramu internetowego, aplikacji mobilnej lub programu Outlook)

• Zaplanuj spotkanie Webex
• Planowanie Webex Meetings z urządzenia mobilnego
• Planuj spotkania i dołączaj do nich za pomocą Webex Scheduler for Microsoft Outlook

3. Wydarzenie czy szkolenie? Jeśli tak, czy prowadzący zmodyfikował szablon wiadomości e-mail? 

• Poproś prowadzącego o przywrócenie ustawień domyślnych i sprawdzenie, czy problem nadal występuje.

4. Poproś prowadzącego o sprawdzenie u administratora, czy szablony wiadomości e-mail zostały zmodyfikowane na stronie administracyjnej. Jeśli tak:

• Poproś administratora o przywrócenie ustawień domyślnych i sprawdzenie, czy problem nadal występuje.
  • Dostosuj szablony wiadomości e-mail

5. Czy używany jest szablon planowania? Jeśli tak, przywróć domyślny szablon planowania i sprawdź, czy problem nadal występuje.

• Jeśli problem jest związany z szablonem planowania, utwórz nowy szablon.
  • Użyj szablonu w Webex Meetings lub Webex Webinars .

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z nimi Pomoc techniczna Webex .

1. Jaki jest URL witryny Webex ? (Przykład: SITENAME.webex.com)
2. Jaki dokładnie problem występuje?
3. Którego adresu e-mail dotyczy problem — e-mail uczestnika, e-mail z potwierdzeniem prowadzącego, e-mail dotyczący rejestracji, e-mail dotyczący nie pamiętania hasła?
4. Czy jest to spotkanie, wydarzenie, szkolenie, PCN, sesja PMR ?
5. Czy problem dotyczy wszystkich spotkań?
6. Przechwyć numer spotkania, którego dotyczy problem.
7. Czy problem dotyczy prowadzącego, uczestników lub wszystkich uczestników?

• Adresy e-mail mail użytkowników, których dotyczy problem

8. Kiedy zaczął występować problem?
9. Jak planowane jest spotkanie? (Za pomocą harmonogramu internetowego, aplikacji mobilnej)
10. Gdzie użytkownik uzyskuje dostęp do poczty e-mail (Outlook, poczta internetowa, aplikacja mobilna)?
11. Jaka jest wersja klienta poczty e-mail?