Dziękujemy za opinię.

Ten artykuł opisuje podstawowe kroki rozwiązywania problemów z wiadomościami e-mail Webex oraz dane, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.

Nie dotarła do mnie wiadomość e-mail z zaproszeniem na spotkanie 

Skorzystaj z poniższych wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów:

1. Jeśli problem ma wpływ na wielu uczestników, sprawdź stan usługi.
2. Sprawdź folder ze spamem/śmieciami.
3. Wyślij testową wiadomość e-mail bezpośrednio do uczestnika (nie za pośrednictwem Webex). Czy uczestnik otrzymuje tę testową wiadomość e-mail?

•  Skontaktuj się z lokalnym dostawcą usług IT lub poczty e-mail, aby sprawdzić konto e-mail, jeśli wiadomość e-mail nie dotarła do Ciebie.

4. Rozpocznij lub zaplanuj nowe spotkanie i zaproś odpowiedni adres e-mail, jak również osobisty/alternatywny adres e-mail oddzielnej domeny e-mail.
5. Sprawdź, czy jest to wydarzenie, czy sesja szkoleniowa.
6. Sprawdź, czy podczas planowania były sprawdzane wiadomości e-mail z zaproszeniami i zatwierdzeniem rejestracji.
7. Jeśli podczas planowania jest włączone ręczne zatwierdzanie rejestracji, sprawdź, czy rejestracja została zatwierdzona.

Nadal masz problemy?

Jeśli poniższe czynności nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną Webex i podaj poniższe informacje.

1. Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
2. Numer spotkania, którego to dotyczy.
3. Czy problem ma wpływ na wszystkie spotkania?
4. Kiedy problem zaczął się pojawiać?
5. Jak jest planowane spotkanie? (za pośrednictwem harmonogramu internetowego, aplikacji mobilnej)
6. Czy wszyscy uczestnicy nie otrzymują wiadomości e-mail?

• Czy wszyscy uczestnicy, których to dotyczy, korzystają z tej samej domeny e-mail? (na przykład: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. Czy prowadzący otrzymał wiadomość e-mail z potwierdzeniem zaplanowanego spotkania?
8. Adresy e-mail uczestników, których dotyczy problem, którzy nie otrzymują wiadomości e-mail.

Nie dotarła do mnie wiadomość e-mail z zaproszeniem do konta Webex lub resetowaniem hasła

Skorzystaj z poniższych wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów:

1. Jeśli problem ma wpływ na wielu uczestników, sprawdź stan usługi.
2. Sprawdź folder ze spamem/śmieciami.
3. Wyślij testową wiadomość e-mail do użytkownika, którego to dotyczy (nie za pośrednictwem Webex). Czy użytkownik otrzymuje tę testową wiadomość e-mail?

• Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail, to nie jest problem z usługą Webex. Musisz skontaktować się z lokalnym dostawcą usług IT lub poczty e-mail.

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.

1. Zakres problemu:

• Szczegóły użytkownika — adres e-mail.

2. Jeśli problem dotyczy dużej grupy użytkowników, zbierz adresy e-mail wielu użytkowników, których to dotyczy.
3. Znacznik czasu, w którym wiadomość e-mail powinna była zostać wysłana do użytkownika/użytkowników.
4. Czy użytkownik loguje się po raz pierwszy? Jeśli nie, to kiedy po raz ostatni udało się zalogować użytkownikowi?
5. Adres URL witryny Webex lub identyfikator organizacji.
6. Czy użytkownik otrzymuje inne wiadomości e-mail niezwiązane z Webex?

Problemy z formatowaniem wiadomości e-mail — łącze jest uszkodzone / tekst lub inne elementy nie są wyświetlane poprawnie
 

1. Poproś prowadzącego o zaplanowanie nowego spotkania/wydarzenia/szkolenia, który Cię na nie zaprosi.

• Wyświetl wiadomość e-mail na alternatywnym kliencie poczty e-mail. Jeśli problem jest związany z klientem poczty e-mail, poproś go o kontakt z lokalnym działem IT. 

2. Poproś prowadzącego o zaplanowanie spotkania przy użyciu alternatywnego harmonogramu — na przykład harmonogramu internetowego, aplikacji mobilnej, programu Outlook)

• Zaplanuj spotkanie Webex
• Planowanie spotkań Webex z urządzenia mobilnego
• Planowanie spotkań i dołączanie do nich przy użyciu dodatku Webex Scheduler dla programu Microsoft Outlook

3. Czy jest to wydarzenie czy szkolenie? Jeśli tak, czy prowadzący zmienił szablon wiadomości e-mail? 

• Poproś prowadzącego, aby przywrócił domyślne ustawienia i sprawdź, czy problem nadal występuje.

4. Poproś prowadzącego o sprawdzenie u administratora, czy szablony wiadomości e-mail zostały zmodyfikowane na stronie administracyjnej. Jeśli tak:

• Poproś administratora o przywrócenie ustawień domyślnych i sprawdź, czy problem nie ustąpi.
  • Dostosuj szablony wiadomości e-mail

5. Czy używany jest szablon planowania? Jeśli tak, wróć do domyślnego szablonu planowania i sprawdź, czy problem nie ustąpi.

• Jeśli problem jest związany z szablonem planowania, utwórz nowy szablon.
  • Użyj szablonu w aplikacji Webex Meetings lub Webex Webinars.

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.

1. Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
2. Z czym dokładnie mamy do czynienia?
3. Na który adres e-mail ma wpływ — e-mail uczestnika, e-mail z potwierdzeniem prowadzącego, e-mail rejestracji, e-mail z pominięciem hasła?
4. Czy jest to spotkanie, wydarzenie, szkolenie, sesja PCN, PMR?
5. Czy problem ma wpływ na wszystkie spotkania?
6. Przechwyć numer spotkania, którego to dotyczy.
7. Czy problem ma do czynienia z prowadzącym, uczestnikami lub wszystkimi uczestnikami?

• Adresy e-mail użytkowników, których dotyczy problem

8. Kiedy problem zaczął się pojawiać?
9. Jak jest planowane spotkanie? (za pośrednictwem harmonogramu internetowego, aplikacji mobilnej)
10. Gdzie użytkownik uzyskuje dostęp do wiadomości e-mail (Outlook, poczta internetowa, aplikacja mobilna)?
11. Jaka jest wersja klienta poczty e-mail?