Czy ten artykuł był pomocny?
Dziękujemy za opinię.
Rozwiązywanie typowych problemów: Problemy z pocztą e-mail usługi Webex
Opinia?Rozwiązywanie typowych problemów: Problemy z pocztą e-mail usługi Webex
Nie można odbierać wiadomości e-mail z zaproszeniami na spotkanie
Nie można odbierać wiadomości e-mail z zaproszeniami na konto Webex
Nie można otrzymywać wiadomości e-mail dotyczących resetowania hasła
Problemy z formatowaniem wiadomości e-mail — łącze jest uszkodzone / tekst lub inne elementy nie są wyświetlane poprawnie
Ten artykuł opisuje podstawowe kroki rozwiązywania problemów z wiadomościami e-mail Webex oraz dane, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.
Nie dotarła do mnie wiadomość e-mail z zaproszeniem na spotkanie
Skorzystaj z poniższych wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów:
- Jeśli problem ma wpływ na wielu uczestników, sprawdź stan usługi.
- Sprawdź folder ze spamem/śmieciami.
- Wyślij testową wiadomość e-mail bezpośrednio do uczestnika (nie za pośrednictwem Webex). Czy uczestnik otrzymuje tę testową wiadomość e-mail?
- Skontaktuj się z lokalnym dostawcą usług IT lub poczty e-mail, aby sprawdzić konto e-mail, jeśli wiadomość e-mail nie dotarła do Ciebie.
- Rozpocznij lub zaplanuj nowe spotkanie i zaproś odpowiedni adres e-mail, jak również osobisty/alternatywny adres e-mail oddzielnej domeny e-mail.
- Sprawdź, czy jest to wydarzenie, czy sesja szkoleniowa.
- Sprawdź, czy podczas planowania były sprawdzane wiadomości e-mail z zaproszeniami i zatwierdzeniem rejestracji.
- Jeśli podczas planowania jest włączone ręczne zatwierdzanie rejestracji, sprawdź, czy rejestracja została zatwierdzona.
Jeśli poniższe czynności nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną Webex i podaj poniższe informacje.
- Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
- Numer spotkania, którego to dotyczy.
- Czy problem ma wpływ na wszystkie spotkania?
- Kiedy problem zaczął się pojawiać?
- Jak jest planowane spotkanie? (za pośrednictwem harmonogramu internetowego, aplikacji mobilnej)
- Czy wszyscy uczestnicy nie otrzymują wiadomości e-mail?
- Czy wszyscy uczestnicy, których to dotyczy, korzystają z tej samej domeny e-mail? (na przykład: gmail.com, outlook.com, acme.com)
- Czy prowadzący otrzymał wiadomość e-mail z potwierdzeniem zaplanowanego spotkania?
- Adresy e-mail uczestników, których dotyczy problem, którzy nie otrzymują wiadomości e-mail.
Skorzystaj z poniższych wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów:
- Jeśli problem ma wpływ na wielu uczestników, sprawdź stan usługi.
- Sprawdź folder ze spamem/śmieciami.
- Wyślij testową wiadomość e-mail do użytkownika, którego to dotyczy (nie za pośrednictwem Webex). Czy użytkownik otrzymuje tę testową wiadomość e-mail?
- Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail, to nie jest problem z usługą Webex. Musisz skontaktować się z lokalnym dostawcą usług IT lub poczty e-mail.
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Zakres problemu:
- Szczegóły użytkownika — adres e-mail.
- Jeśli problem dotyczy dużej grupy użytkowników, zbierz adresy e-mail wielu użytkowników, których to dotyczy.
- Znacznik czasu, w którym wiadomość e-mail powinna była zostać wysłana do użytkownika/użytkowników.
- Czy użytkownik loguje się po raz pierwszy? Jeśli nie, to kiedy po raz ostatni udało się zalogować użytkownikowi?
- Adres URL witryny Webex lub identyfikator organizacji.
- Czy użytkownik otrzymuje inne wiadomości e-mail niezwiązane z Webex?
Problemy z formatowaniem wiadomości e-mail — łącze jest uszkodzone / tekst lub inne elementy nie są wyświetlane poprawnie
- Poproś prowadzącego o zaplanowanie nowego spotkania/wydarzenia/szkolenia, który Cię na nie zaprosi.
- Wyświetl wiadomość e-mail na alternatywnym kliencie poczty e-mail. Jeśli problem jest związany z klientem poczty e-mail, poproś go o kontakt z lokalnym działem IT.
- Poproś prowadzącego o zaplanowanie spotkania przy użyciu alternatywnego harmonogramu — na przykład harmonogramu internetowego, aplikacji mobilnej, programu Outlook)
- Zaplanuj spotkanie Webex
- Planowanie spotkań Webex z urządzenia mobilnego
- Planowanie spotkań i dołączanie do nich przy użyciu dodatku Webex Scheduler dla programu Microsoft Outlook
- Czy jest to wydarzenie czy szkolenie? Jeśli tak, czy prowadzący zmienił szablon wiadomości e-mail?
- Poproś prowadzącego, aby przywrócił domyślne ustawienia i sprawdź, czy problem nadal występuje.
Uwaga: Pomoc techniczna nie odpowiada za pomaganie klientom w dostosowywaniu formatowania HTML szablonów.
- Poproś prowadzącego o sprawdzenie u administratora, czy szablony wiadomości e-mail zostały zmodyfikowane na stronie administracyjnej. Jeśli tak:
- Poproś administratora o przywrócenie ustawień domyślnych i sprawdź, czy problem nie ustąpi.
- Czy używany jest szablon planowania? Jeśli tak, wróć do domyślnego szablonu planowania i sprawdź, czy problem nie ustąpi.
- Jeśli problem jest związany z szablonem planowania, utwórz nowy szablon.
Nadal masz problemy?
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
- Z czym dokładnie mamy do czynienia?
- Na który adres e-mail ma wpływ — e-mail uczestnika, e-mail z potwierdzeniem prowadzącego, e-mail rejestracji, e-mail z pominięciem hasła?
- Czy jest to spotkanie, wydarzenie, szkolenie, sesja PCN, PMR?
- Czy problem ma wpływ na wszystkie spotkania?
- Przechwyć numer spotkania, którego to dotyczy.
- Czy problem ma do czynienia z prowadzącym, uczestnikami lub wszystkimi uczestnikami?
- Adresy e-mail użytkowników, których dotyczy problem
- Kiedy problem zaczął się pojawiać?
- Jak jest planowane spotkanie? (za pośrednictwem harmonogramu internetowego, aplikacji mobilnej)
- Gdzie użytkownik uzyskuje dostęp do wiadomości e-mail (Outlook, poczta internetowa, aplikacja mobilna)?
- Jaka jest wersja klienta poczty e-mail?
Czy ten artykuł był pomocny?
