Czy ten artykuł był pomocny?
Dziękujemy za opinię.
Rozwiązywanie typowych problemów: Problemy z pocztą e-mail Webex
Opinia?Rozwiązywanie typowych problemów: Problemy z pocztą e-mail Webex
Nie można otrzymywać e-maili z zaproszeniami na spotkanie
Nie można otrzymać e-maili z zaproszeniami do konta Webex
Nie można odbierać wiadomości e-mail z resetowaniem hasła
Problemy z formatowaniem wiadomości e-mail - odnośnik jest uszkodzony/tekst lub inne elementy nie są wyświetlane poprawnie
W tym artykule omówiono podstawowe kroki rozwiązywania problemów z pocztą e-mail Webex i dane, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.
Nie otrzymałem wiadomości e-mail z zaproszeniem na spotkanie Wy
próbuj poniższe wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów:
- Jeśli problem dotyczy wielu uczestników, sprawdź stan usługi.
- Sprawdź folder spam/śmieci.
- Wyślij testowy e-mail bezpośrednio do uczestnika (nie za pośrednictwem Webex). Czy uczestnik otrzymuje ten test e-mail?
- Skontaktuj się z lokalnym dostawcą usług IT lub poczty e-mail, aby sprawdzić swoje konto e-mail, jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail.
- Rozpocznij lub zaplanuj nowe spotkanie i zaproś odpowiedni adres e-mail, a także osobisty/alternatywny adres e-mail oddzielnej domeny poczty e-mail.
- Sprawdź, czy jest to wydarzenie czy sesja szkoleniowa.
- Sprawdź, czy zaproszenia i e-maile zatwierdzające rejestrację zostały sprawdzone podczas planowania.
- Jeśli podczas planowania włączone jest ręczne zatwierdzanie rejestracji, sprawdź, czy rejestracja została zatwierdzona.
Jeśli te kroki nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną Webex za pomocą przedstawioną poniżej.
- Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SiteName.webex.com)
- Numer spotkania, którego dotyczy problem.
- Czy kwestia dotyczy wszystkich spotkań?
- Kiedy zaczął się pojawiać problem?
- Jak planowane jest spotkanie? (Za pośrednictwem harmonogramu internetowego, aplikacji mobilnej)
- Czy wszyscy uczestnicy nie otrzymują e-maila?
- Czy wszyscy uczestnicy, których dotyczy problem, korzystają z tej samej domeny e-mail? (Na przykład: gmail.com, outlook.com, acme.com)
- Czy gospodarz otrzymał wiadomość e-mail z potwierdzeniem zaplanowanego spotkania?
- Adresy e-mail zainteresowanych uczestników, którzy nie otrzymują wiadomości e-mail.
próbuj poniższe wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów:
- Jeśli problem dotyczy wielu uczestników, sprawdź stan usługi.
- Sprawdź folder spam/śmieci.
- Wyślij testową wiadomość e-mail do użytkownika, którego dotyczy problem (nie za pośrednictwem Webex). Czy użytkownik otrzymuje ten testowy e-mail?
- Nie jest to problem z Webex, jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail. Będziesz musiał skontaktować się z lokalnym IT lub dostawcą usług e-mail.
Zbierz poniższe informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Zakres zagadnienia:
- Dane użytkownika - adres e-mail.
- Jeśli problem dotyczy dużej grupy użytkowników, zbierz adresy e-mail wielu użytkowników, których dotyczy problem.
- Znacznik czasu określający, kiedy wiadomość e-mail powinna zostać wysłana do użytkownika/użytkowników.
- Czy użytkownik loguje się po raz pierwszy? Jeśli nie, kiedy ostatni raz udało się zalogować użytkownikowi pomyślnie?
- Adres URL witryny Webex lub identyfikator organizacji.
- Czy użytkownik otrzymuje inne wiadomości e-mail niezwiązane z Webexem?
Problemy z formatowaniem wiadomości e-mail - Link jest uszkodzony/tekst lub inne elementy nie są wyświetlane poprawnie
- Poproś gospodarza, aby zaplanował nowe spotkanie/wydarzenie/szkolenie zapraszające Cię na nie.
- Wyświetl wiadomość e-mail na alternatywnym kliencie poczty e-mail. Jeśli problem dotyczy klienta poczty e-mail, poproś go o kontakt z lokalnym działem IT.
- Poproś gospodarza o zaplanowanie spotkania za pomocą alternatywnego harmonogramu — na przykład harmonogramu internetowego, aplikacji mobilnej, programu Outlook)
- Umów się na spotkanie Webex
- Zaplan Webex Meetings uj z urządzenia mobilnego
- Planuj spotkania i dołączaj do nich za pomocą Webex Scheduler Microsoft Outlook
- Czy to wydarzenie czy szkolenie? Jeśli tak, czy host zmodyfikował szablon wiadomości e-mail?
- Poproś hosta o przywrócenie ustawienia domyślnego i sprawdź, czy problem nadal występuje.
Uwaga: Pomoc techniczna nie ponosi odpowiedzialności za pomoc klientom w dostosowywaniu formatowania HTML szablonów.
- Poproś hosta o sprawdzenie u administratora, czy szablony wiadomości e-mail zostały zmodyfikowane na stronie administracyjnej. Jeśli tak:
- Poproś administratora o przywrócenie ustawienia domyślnego i sprawdź, czy problem nadal występuje.
- Czy używany jest szablon harmonogramu? Jeśli tak, powróć do domyślnego szablonu harmonogramu i sprawdź, czy problem nadal występuje.
- Jeśli problem jest związany z szablonem planowania, utwórz nowy szablon.
Nadal masz problemy?
Zbierz poniższe informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SiteName.webex.com)
- Jaki jest dokładny problem, przed którym się borykamy?
- Który e-mail ma to wpływ - e-mail uczestnika, e-mail z potwierdzeniem hosta, e-mail rejestracyjny, e-mail zapomniałeś hasła?
- Czy to spotkanie, wydarzenie, szkolenie, PCN, sesja PMR?
- Czy kwestia dotyczy wszystkich spotkań?
- Przechwyć numer spotkania, którego dotyczy problem.
- Czy problem napotyka gospodarz, uczestnicy lub wszyscy uczestnicy?
- Adresy e-mail użytkowników, których dotyczy problem
- Kiedy zaczął się pojawiać problem?
- Jak planowane jest spotkanie? (Za pośrednictwem harmonogramu internetowego, aplikacji mobilnej)
- Gdzie użytkownik uzyskuje dostęp do wiadomości e-mail (Outlook, poczta internetowa, aplikacja mobilna)?
- Jaka jest wersja klienta poczty e-mail?
Czy ten artykuł był pomocny?
