Rozwiązywanie typowych problemów: Problemy z e-mail Webex
Rozwiązywanie typowych problemów: Problemy z e-mail Webex
Nie można odebrać wiadomości e-mail z zaproszeniem na spotkanie
Nie można odebrać wiadomości e-mail z zaproszeniem do konta Webex
Nie można odbierać wiadomości e-mail dotyczących resetowania hasła
Problemy z formatowaniem wiadomości e-mail — łącze jest uszkodzone/tekst lub inne elementy nie są wyświetlane poprawnie
W tym artykule opisano podstawowe kroki rozwiązywania problemów z e-mail Webex oraz dane, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.
Nie otrzymano wiadomości e-mail z zaproszeniem na spotkanie
Wypróbuj poniższe wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów :
- Jeśli problem dotyczy wielu uczestników, poszukaj Stan usługi .
- Sprawdź folder ze spamem/śmieciami.
- Wyślij testową wiadomość e-mail bezpośrednio do uczestnika (nie za pośrednictwem Webex). Czy uczestnik otrzyma tę testową wiadomość e-mail?
- Jeśli wiadomość e-mail nie dotarła, skontaktuj się z lokalnym działem IT lub dostawcą usług poczty e-mail, aby sprawdzić konto e-mail.
- Rozpocznij lub zaplanuj nowe spotkanie i zaproś adres e-mail, którego dotyczy problem, a także osobisty/alternatywny adres e-mail z oddzielnej domeny e-mail.
- Sprawdź, czy jest to wydarzenie, czy sesja szkoleniowa.
- Sprawdź, czy zaproszenia i wiadomości e-mail z potwierdzeniem rejestracji zostały sprawdzone podczas planowania.
- Jeśli ręczne zatwierdzanie rejestracji jest włączone podczas planowania, sprawdź, czy rejestracja została zatwierdzona.
Jeśli wykonanie tych czynności nie rozwiąże problemu, skontaktuj się z Pomoc techniczna Webex z poniższymi informacjami.
- Jaki jest URL witryny Webex ? (Przykład: SITENAME.webex.com)
- Numer spotkania, którego dotyczy problem.
- Czy problem dotyczy wszystkich spotkań?
- Kiedy zaczął występować problem?
- Jak planowane jest spotkanie? (Za pomocą harmonogramu internetowego, aplikacji mobilnej)
- Czy wszyscy uczestnicy nie otrzymują wiadomości e-mail?
- Czy wszyscy uczestnicy, których dotyczy problem, korzystają z tej samej domeny poczty e-mail? (Na przykład: gmail.com, outlook.com, acme.com)
- Czy prowadzący otrzymał wiadomość e-mail z potwierdzeniem zaplanowanego spotkania?
- Adresy e-mail mail uczestników, których dotyczy problem, którzy nie otrzymują wiadomości e-mail.
Wypróbuj poniższe wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów :
- Jeśli problem dotyczy wielu uczestników, poszukaj Stan usługi .
- Sprawdź folder ze spamem/śmieciami.
- Wyślij testową wiadomość e-mail do użytkownika, którego dotyczy problem (nie za pośrednictwem Webex). Czy użytkownik otrzymuje tę testową wiadomość e-mail?
- Nieotrzymanie wiadomości e-mail nie stanowi problemu z Webex . Należy skontaktować się z lokalnym działem IT lub dostawcą usług poczty e-mail.
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z nimi Pomoc techniczna Webex .
- Zakres problemu:
- Dane użytkownika — adres e-mail.
- Jeśli problem dotyczy dużej grupy użytkowników, zbierz adresy e-mail wielu użytkowników, których dotyczy problem.
- Znacznik czasu, kiedy wiadomość e-mail powinna zostać wysłana do użytkownika/użytkowników.
- Czy użytkownik loguje się po raz pierwszy? Jeśli nie, kiedy ostatnio użytkownik mógł się pomyślnie zalogować?
- URL witryny Webex lub identyfikator organizacji.
- Czy użytkownik otrzymuje inne wiadomości e-mail niezwiązane z Webex?
Problemy z formatowaniem wiadomości e-mail — łącze jest uszkodzone/tekst lub inne elementy są wyświetlane nieprawidłowo
- Poproś prowadzącego o zaplanowanie nowego spotkania/wydarzenia/szkolenia z zaproszeniem.
- Wyświetl wiadomość e-mail w alternatywnym kliencie poczty e-mail. Jeśli problem dotyczy klienta poczty e-mail, poproś go o skontaktowanie się z lokalnym działem IT.
- Poproś prowadzącego o zaplanowanie spotkania przy użyciu alternatywnego harmonogramu — na przykład harmonogramu internetowego, aplikacji mobilnej lub programu Outlook)
- Zaplanuj spotkanie Webex
- Planowanie Webex Meetings z urządzenia mobilnego
- Planuj spotkania i dołączaj do nich za pomocą Webex Scheduler for Microsoft Outlook
- Wydarzenie czy szkolenie? Jeśli tak, czy prowadzący zmodyfikował szablon wiadomości e-mail?
- Poproś prowadzącego o przywrócenie ustawień domyślnych i sprawdzenie, czy problem nadal występuje.
Uwaga: Dział pomocy technicznej nie odpowiada za pomaganie klientom w dostosowywaniu formatowania HTML szablonów.
- Poproś prowadzącego o sprawdzenie u administratora, czy szablony wiadomości e-mail zostały zmodyfikowane na stronie administracyjnej. Jeśli tak:
- Poproś administratora o przywrócenie ustawień domyślnych i sprawdzenie, czy problem nadal występuje.
- Czy używany jest szablon planowania? Jeśli tak, przywróć domyślny szablon planowania i sprawdź, czy problem nadal występuje.
- Jeśli problem jest związany z szablonem planowania, utwórz nowy szablon.
Nadal masz problemy?
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z nimi Pomoc techniczna Webex .
- Jaki jest URL witryny Webex ? (Przykład: SITENAME.webex.com)
- Jaki dokładnie problem występuje?
- Którego adresu e-mail dotyczy problem — e-mail uczestnika, e-mail z potwierdzeniem prowadzącego, e-mail dotyczący rejestracji, e-mail dotyczący nie pamiętania hasła?
- Czy jest to spotkanie, wydarzenie, szkolenie, PCN, sesja PMR ?
- Czy problem dotyczy wszystkich spotkań?
- Przechwyć numer spotkania, którego dotyczy problem.
- Czy problem dotyczy prowadzącego, uczestników lub wszystkich uczestników?
- Adresy e-mail mail użytkowników, których dotyczy problem
- Kiedy zaczął występować problem?
- Jak planowane jest spotkanie? (Za pomocą harmonogramu internetowego, aplikacji mobilnej)
- Gdzie użytkownik uzyskuje dostęp do poczty e-mail (Outlook, poczta internetowa, aplikacja mobilna)?
- Jaka jest wersja klienta poczty e-mail?
Czy ten artykuł był pomocny?