Чи була ця стаття корисною?
Дякуємо за відгук.
Вирішення поширених проблем: проблеми з електронною поштою Webex
Надіслати відгук?Вирішення поширених проблем: проблеми з електронною поштою Webex
Не вдається отримувати електронні листи із запрошеннями на зустріч
Не вдається отримати електронні листи із запрошеннями до облікового запису Webex
Не вдається отримувати електронні листи зі скиданням пароля
Проблеми з форматуванням електронної пошти - Посилання несправно/текст або інші елементи не відображаються належним чином
У цій статті розглядаються основні кроки усунення неполадок з електронною поштою Webex та дані, які потрібно збирати перед зверненням до служби підтримки.
Не отримали електронні листи із запрошеннями на зустріч С
пробуйте наведені нижче поради щодо усунення несправ ностей:
- Якщо проблема стосується кількох учасників, перевірте статус служби.
- Перевірте папку спаму/сміття.
- Надішліть тестовий електронний лист безпосередньо учаснику (не через Webex). Чи отримує учасник цей тестовий електронний лист?
- Зверніться до місцевого постачальника послуг ІТ або електронної пошти, щоб перевірити свій обліковий запис електронної пошти, якщо ви не отримали електронного листа.
- Почніть або заплануйте нову зустріч та запросіть відповідну адресу електронної пошти, а також особисті/альтернативну адресу електронної пошти окремого домену електронної пошти.
- Перевірте, чи це подія чи тренінг.
- Перевірте, чи були перевірені запрошення та електронні листи схвалення реєстрації під час планування.
- Якщо під час планування увімкнено ручне затвердження реєстрації, перевірте, чи затверджена реєстрація.
Якщо ці кроки не вирішують проблему, зверніться до служби технічної підтримки Webex з наведеною нижче інформацією.
- Що таке URL-адреса сайту Webex? (Приклад: Назва сайту.WebEx.com)
- Номер засідання постраждалої зустрічі.
- Чи стосується ця проблема всіх зустрічей?
- Коли почала виникати проблема?
- Як планується зустріч? (Через веб-планувальник, мобільний додаток)
- Чи всі учасники не отримують електронного листа?
- Чи всі учасники, які постраждали, використовують один і той же домен електронної пошти? (Наприклад: gmail.com, outlook.com, acme.com)
- Чи отримав ведучий електронний лист із підтвердженням запланованої зустрічі?
- Адреси електронної пошти постраждалих учасників, які не отримують електронного листа.
буйте наведені нижче поради щодо усунення несправностей:
- Якщо проблема стосується кількох учасників, перевірте статус служби.
- Перевірте папку спаму/сміття.
- Надішліть тестовий електронний лист постраждалому користувачеві (не через Webex). Чи отримує користувач цей тестовий електронний лист?
- Це не проблема Webex, якщо ви не отримуєте електронного листа. Вам потрібно буде зв'язатися з місцевим ІТ або постачальником послуг електронної пошти.
Будь ласка, зберіть наступну інформацію та зв'яжіться з технічною підтримкою Webex.
- Обсяг питання:
- Дані користувача - адреса електронної пошти.
- Якщо проблема стосується великої групи користувачів, зберіть адреси електронної пошти кількох постраждалих користувачів.
- Штамп часу, коли електронний лист повинен був бути надісланий користувачеві або користувачам.
- Чи ввійшов користувач вперше? Якщо ні, то коли востаннє користувачеві вдалося успішно увійти?
- URL-адреса сайту Webex або ідентифікатор організації.
- Чи отримує користувач інші електронні листи, не пов'язані з Webex?
Проблеми з форматуванням електронної пошти - Посилання несправно/текст або інші елементи не відображаються належним чином
- Попросіть господаря запланувати нову зустріч/подію/тренінг, запрошуючи вас на нього.
- Перегляд електронної пошти в альтернативному клієнті електронної пошти. Якщо проблема пов'язана з клієнтом електронної пошти, попросіть його зв'язатися з місцевим ІТ.
- Попросіть господаря запланувати зустріч за допомогою альтернативного планувальника - наприклад, веб-планувальника, мобільного додатка, Outlook)
- Заплануйте зустріч Webex
- Розклад Webex Meetings з мобільного пристрою
- Плануйте та приєднуйтесь до зустрічей за допомогою Webex Scheduler для Microsoft Outlook
- Це подія чи тренінг? Якщо так, чи змінив хост шаблон електронної пошти?
- Попросіть хоста повернути його до типового значення та перевірити, чи проблема не зберігається.
Примі тка. Технічна підтримка не несе відповідальності за допомогу клієнтам у налаштуванні HTML-форматування шаблонів.
- Попросіть хоста перевірити у адміністратора, чи були змінені шаблони електронної пошти на сторінці адміністрування. Якщо так:
- Попросіть адміністратора повернути його до типового значення та перевірити, чи проблема не зберігається.
- Чи використовується шаблон планування? Якщо так, поверніться до шаблону планування за замовчуванням і перевірте, чи проблема не зберігається.
- Якщо проблема пов'язана з шаблоном планування, створіть новий шаблон.
Все ще виникають проблеми?
Будь ласка, зберіть наступну інформацію та зв'яжіться з технічною підтримкою Webex.
- Що таке URL-адреса сайту Webex? (Приклад: Назва сайту.WebEx.com)
- З якою точною проблемою стикається?
- На яку електронну пошту це впливає — електронна пошта учасника, електронна пошта з підтвердженням хоста, електронна пошта реєстрації, електронна пошта забули пароль?
- Це зустріч, подія, тренінг, PCN, сесія PMR?
- Чи стосується ця проблема всіх зустрічей?
- Зафіксуйте номер наради відповідної зустрічі.
- З цією проблемою стикається господар чи учасники чи всі учасники?
- Адреси електронної пошти постраждалих користувачів
- Коли почала виникати проблема?
- Як планується зустріч? (Через веб-планувальник, мобільний додаток)
- Де користувач отримує доступ до електронної пошти (Outlook, веб-пошта, мобільний додаток)?
- Яка версія поштового клієнта?
Чи була ця стаття корисною?
