У цій статті описані основні кроки з усунення несправностей для проблем електронної пошти Webex та даних, які потрібно зібрати, перш ніж звертатися до служби підтримки.

Не отримано електронних листів із запрошенням на зустріч 

Спробуйте наведені нижче поради щодо усунення несправностей:

1. Якщо проблема стосується кількох учасників, перевірте статус обслуговування.
2. Перевірте папку зі спамом/сміттям.
3. Надішліть тестовий електронний лист безпосередньо учаснику (не через Webex). Чи отримує учасник цей тестовий електронний лист?

•  Зверніться до місцевого постачальника послуг ІТ або електронної пошти, щоб перевірити свій обліковий запис електронної пошти, якщо ви не отримали електронного листа.

4. Почніть або заплануйте нову зустріч та запросіть відповідну електронну адресу, а також особисту/альтернативну електронну адресу окремого домену електронної пошти.
5. Перевірте, чи це Подія чи Тренувальна сесія.
6. Перевірте, чи були перевірені електронні листи із запрошеннями та підтвердженням реєстрації під час планування.
7. Якщо під час планування увімкнено схвалення реєстрації вручну, перевірте, чи було схвалено реєстрацію.

Все ще виникають проблеми?

Якщо ці кроки не допоможуть вирішити проблему, зверніться до служби технічної підтримки Webex з наведеною нижче інформацією.

1. Що таке URL-адреса сайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
2. Номер наради постраждалої наради.
3. Чи впливає це питання на всі зустрічі?
4. Коли почалася проблема?
5. Як планується зустріч? (через веб-планувальник, мобільний додаток)
6. Чи всі учасники не отримують електронного листа?

• Чи всі постраждалі учасники використовують один і той же домен електронної пошти? (Наприклад: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. Чи отримав господар електронного листа з підтвердженням запланованої зустрічі?
8. Адреси електронної пошти постраждалих учасників, які не отримують електронний лист.

Не отримано запрошення облікового запису Webex або електронні листи для скидання пароля

Спробуйте наступні поради щодо усунення несправностей:

1. Якщо проблема стосується кількох учасників, перевірте статус обслуговування.
2. Перевірте папку зі спамом/сміттям.
3. Надішліть тестовий електронний лист постраждалому користувачеві (не через Webex). Чи отримує користувач цей тестовий електронний лист?

• Це не проблема Webex, якщо ви не отримуєте електронного листа. Вам потрібно буде зв 'язатися з вашим місцевим ІТ або постачальником послуг електронної пошти.

Все ще виникають проблеми?

Будь ласка, зберіть наступну інформацію та зв 'яжіться з технічною підтримкою Webex.

1. Обсяг питання:

• Реквізити користувача - адреса електронної пошти.

2. Якщо проблема стосується великої групи користувачів, зібрати адреси електронної пошти декількох постраждалих користувачів.
3. Мітка часу, коли електронний лист повинен був бути надісланий користувачеві/користувачам.
4. Користувач входить в систему вперше? Якщо ні, то коли востаннє користувачеві вдавалося успішно увійти в систему?
5. URL-адреса сайту Webex або ідентифікатор організації.
6. Чи отримує користувач інші електронні листи, не пов 'язані з Webex?

Проблеми з форматуванням електронної пошти - Посилання зламано / текст або інші елементи не відображаються належним чином
 

1. Попросіть господаря запланувати нову зустріч/подію/тренінг, запросивши вас на них.

• Перегляд електронного листа в альтернативному клієнті електронної пошти. Якщо проблема пов 'язана з поштовим клієнтом, попросіть його зв' язатися з місцевими ІТ. 

2. Попросіть ведучого запланувати зустріч за допомогою альтернативного планувальника – наприклад, веб-планувальника, мобільного додатка, Outlook)

• Запланувати зустріч Webex
• Запланувати зустрічі Webex з мобільного пристрою
• Планування нарад і приєднання до них за допомогою планувальника Webex для Microsoft Outlook

3. Це подія чи тренінг? Якщо так, чи змінив хост шаблон електронної пошти? 

• Попросіть хост повернути його до стандартного значення та перевірити, чи проблема не зникає.

4. Попросіть хост перевірити у адміністратора, чи були змінені шаблони електронної пошти на сторінці адміністрування. Якщо так:

• Попросіть адміністратора повернути його до стандартного значення та перевірити, чи проблема не зникає.
  • Налаштування шаблонів електронної пошти

5. Чи використовується шаблон планування? Якщо так, поверніться до шаблону планування за замовчуванням і перевірте, чи проблема не зникає.

• Якщо проблема пов 'язана з шаблоном планування, створіть новий шаблон.
  • Використовуйте шаблон на зустрічах Webex або вебінарах Webex.

Все ще виникають проблеми?

Будь ласка, зберіть наступну інформацію та зв 'яжіться з технічною підтримкою Webex.

1. Що таке URL-адреса сайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
2. З якою конкретно проблемою стикаються?
3. Яка електронна адреса підлягає впливу – електронна пошта учасника, електронна пошта для підтвердження господаря, електронна пошта для реєстрації, електронна пошта для забуття пароля?
4. Це зустріч, захід, тренінг, PCN, сесія ПМР?
5. Чи впливає це питання на всі зустрічі?
6. Зафіксувати номер наради постраждалої наради.
7. Чи є проблема, з якою стикається господар або учасники або всі учасники?

• Адреси електронної пошти постраждалих користувачів

8. Коли почалася проблема?
9. Як планується зустріч? (через веб-планувальник, мобільний додаток)
10. Де користувач отримує доступ до електронної пошти (Outlook, веб-пошта, мобільний додаток)?
11. Яка версія клієнта електронної пошти?