Дякуємо за відгук.

У цій статті описано основні кроки для усунення проблем з електронною поштою Webex і збору даних перед зверненням до служби підтримки.

Не отримав електронні листи із запрошенням на нараду 

Спробуйте використати наведені нижче поради щодо усунення несправностей:

1. Якщо проблема зачіпає кількох учасників, перевірте стан служби.
2. Перевірте папку спаму/небажаної пошти.
3. Надішліть тестовий електронний лист учаснику (не через Webex). Чи отримує учасник цей тестовий електронний лист?

•  Зверніться до місцевого ІТ або постачальника послуг електронної пошти, щоб перевірити обліковий запис електронної пошти, якщо ви не отримали електронного листа.

4. Почніть або заплануйте нову нараду та запросіть відповідну адресу електронної пошти, а також особисту/альтернативну адресу електронної пошти окремого домену електронної пошти.
5. Перевірте, чи це Подія або навчальний сеанс.
6. Перевірте, чи було встановлено прапорець для електронних листів із запрошеннями та затвердження реєстрації під час планування.
7. Якщо під час планування ввімкнено затвердження реєстрації вручну, перевірте, чи була реєстрація затверджена.

Усе ще виникли проблеми?

Якщо ці кроки не вирішать проблему, зверніться до служби технічної підтримки Webex і надішліть указану нижче інформацію.

1. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: SITENAME.webex.com)
2. Номер наради відповідної наради.
3. Чи впливає ця проблема на всі наради?
4. Коли виникла проблема?
5. Як заплановано нараду? (Через вебпланувальник, мобільний застосунок)
6. Чи всі учасники не отримують електронного листа?

• Чи всі учасники, які зазнали впливу, використовують той самий домен електронної пошти? (Наприклад: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. Чи отримав організатор електронний лист із запланованим підтвердженням наради?
8. Адреси електронної пошти залучених учасників, які не отримують електронного листа.

Не отримав запрошення до облікового запису Webex або електронні листи зі скиданням пароля

Спробуйте використати наведені нижче поради щодо усунення несправностей:

1. Якщо проблема зачіпає кількох учасників, перевірте стан служби.
2. Перевірте папку спаму/небажаної пошти.
3. Надішліть тестовий електронний лист зачепленому користувачу (не через Webex).Користувач  отримує цей тестовий електронний лист?

• Якщо ви не отримали електронного листа, це не проблема Webex. Необхідно зв’язатися з місцевим ІТ-центром або постачальником послуг електронної пошти.

Усе ще виникли проблеми?

Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.

1. Обсяг проблеми:

• Дані користувача – адреса електронної пошти.

2. Якщо проблема впливає на велику групу користувачів, зберіть адреси електронної пошти кількох залучених користувачів.
3. Відмітка часу, коли електронний лист потрібно було надіслати користувачеві або користувачам.
4. Чи вхід користувача вперше? Якщо ні, коли востаннє користувачеві вдалось виконати вхід?
5. URL вебсайту Webex або ідентифікатор організації.
6. Чи отримує користувач інші електронні листи, не пов’язані з Webex?

Проблеми з форматуванням електронної пошти: посилання порушено / текст або інші елементи не відображаються належним чином
 

1. Попросіть організатора запланувати нову нараду/подію/навчання із запрошенням на неї.

• Перегляньте електронну пошту в альтернативному клієнті електронної пошти. Якщо проблема пов’язана з клієнтом електронної пошти, попросіть його зв’язатися з місцевим ІТ-центром. 

2. Попросіть організатора запланувати нараду за допомогою альтернативного планувальника – наприклад, вебпланувальник, мобільна програма, Outlook)

• Заплануйте вебекс-зустріч
• Планування нарад Webex з мобільного пристрою
• Планування нарад і приєднання до них за допомогою планувальника Webex для Microsoft Outlook

3. Це подія чи навчання? Якщо так, організатор змінив шаблон електронного листа? 

• Попросіть організатора скинути його до значень за замовчуванням і перевірити, чи проблема не зникне.

4. Попросіть організатора перевірити в адміністратора, чи були змінені шаблони електронної пошти на сторінці адміністрування. Якщо так:

• Попросіть адміністратора повернути його до значень за замовчуванням і перевірити, чи проблема не зникне.
  • Налаштувати шаблони електронних листів

5. Чи використовується шаблон планування? Якщо так, поверніться до шаблону планування за замовчуванням і перевірте, чи проблема не зникне.

• Якщо проблема пов’язана з шаблоном планування, створіть новий шаблон.
  • Використовуйте шаблон у Webex Meetings або Webex Webinars.

Усе ще виникли проблеми?

Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.

1. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: SITENAME.webex.com)
2. З якою точною проблемою стикається?
3. До якої адреси електронної пошти впливає: електронна пошта відвідувача, електронна пошта з підтвердженням організатора, електронна пошта реєстрації, електронна пошта з паролем?
4. Чи є це сеанс наради, події, навчання, PCN, PMR?
5. Чи впливає ця проблема на всі наради?
6. Зафіксуйте номер наради, яка зазнала впливу.
7. Чи стикається організатор, відвідувачі чи всі учасники з цією проблемою?

• Адреси електронної пошти залучених користувачів

8. Коли виникла проблема?
9. Як заплановано нараду? (Через вебпланувальник, мобільний застосунок)
10. Де користувач отримує доступ до електронної пошти (Outlook, вебпошта, мобільний застосунок)?
11. Яка версія клієнта електронної пошти?