Riešenie bežných problémov: Problémy s e-mailom Webex

Nie je možné prijímať e-maily s pozvánkami na schôdzu

Nie je možné prijať pozvánky na účet Webex

Nie je možné prijímať e-maily na obnovenie hesla

Problémy s formátovaním e-mailu - odkaz je zlomený/text alebo iné prvky sa nezobrazujú správne

Tento článok obsahuje základné kroky na riešenie problémov s e-mailom Webex a údaje, ktoré sa majú zhromaždiť pred kontaktovaním podpory.

Nedostali ste e-maily s pozvánkami na schô

dzu Vyskúšajte nižšie uvedené tipy na riešenie problémov:

Ak sa problém týka viacerých účastníkov, skontrolujte položku Stav služby.
Skontrolujte priečinok nevyžiadanej/nevyžiadanej pošty.
Pošlite testovací e-mail priamo účastníkovi (nie cez Webex). Dostane účastník tento testovací e-mail?

Ak ste e-mail nedostali, obráťte sa na miestneho poskytovateľa IT alebo e-mailových služieb a skontrolujte svoj e-mailový účet.

Spustite alebo naplánujte novú schôdzu a pozvite dotknutú e-mailovú adresu, ako aj osobnej/alternatívnu e-mailovú adresu samostatnej e-mailovej domény.
Skontrolujte, či ide o udalosť alebo školenie.
Skontrolujte, či boli počas plánovania skontrolované pozvánky a e-maily o schvaľovaní registrácie.
Ak je počas plánovania povolené manuálne schválenie registrácie, skontrolujte, či bola registrácia schválená.

Stále máte problémy?

Ak tieto kroky nevyriešia problém, kontaktujte prosím technickú podporu Webex s nižšie uveden ými informáciami.

Aká je adresa webovej stránky Webex? (Príklad: SiteName.webex.com)
Číslo stretnutia dotknutej schôdze.
Ovplyvňuje táto otázka všetky stretnutia?
Kedy sa problém začal vyskytovať?
Ako sa naplánuje stretnutie? (Prostredníctvom webového plánovača, mobilnej aplikácie)
Dostali všetci účastníci e-mail?

Používajú všetci postihnutí účastníci rovnakú e-mailovú doménu? (Napríklad: gmail.com, outlook.com, acme.com)

Dostal hostiteľ potvrdzujúci e-mail naplánovaného schôdze?
E-mailové adresy dotknutých účastníkov, ktorí e-mail nedostávajú.

Nedostali ste pozvánku na účet Webex alebo e-maily na obnovenie hes la Vyskúšajte nižšie

uvedené tipy na riešenie problémov:

Ak sa problém týka viacerých účastníkov, skontrolujte položku Stav služby.
Skontrolujte priečinok nevyžiadanej/nevyžiadanej pošty.
Pošlite testovací e-mail dotknutému používateľovi (nie cez Webex). Dostane užívateľ tento testovací e-mail?

Ak e-mail nedostávate, nejde o problém Webex. Budete musieť kontaktovať miestneho IT alebo poskytovateľa e-mailových služieb.

Stále máte problémy?

Zhromaždite nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.

Rozsah problému:

Údaje o užívateľovi - e-mailová adresa.

Ak sa problém týka veľkej skupiny používateľov, zhromaždite e-mailové adresy viacerých postihnutých používateľov.
Časová pečiatka, kedy mal byť e-mail odoslaný používateľom/používateľom.
Prihlasuje sa používateľ prvýkrát? Ak nie, kedy sa používateľovi naposledy podarilo úspešne prihlásiť?
URL stránky Webex alebo ID organizácie.
Dostáva používateľ iné e-maily, ktoré nie sú spojené s webexom?

Problémy s formátovaním e-mailu - prepojenie je poškodené/text alebo iné prvky sa nezobrazujú správne

Požiadajte hostiteľa, aby si naplánoval nové stretnutie/udalosť/školenie, ktoré vás na ňu pozýva.

Zobrazenie e-mailu na alternatívnom e-mailovom kliente. Ak sa problém týka e-mailového klienta, požiadajte ho, aby kontaktoval miestne IT.

Požiadajte hostiteľa, aby naplánoval schôdzu pomocou alternatívneho plánovača — napríklad webového plánovača, mobilnej aplikácie, programu Outlook)

Je to udalosť alebo školenie? Ak áno, upravil hostiteľ šablónu e-mailu?

Požiadajte hostiteľa, aby ho vrátil na predvolenú hodnotu a skontrolujte, či problém pretrváva.

Poznámka: Technická podpora nie je zodpovedná za pomoc zákazníkom pri prispôsobovaní formátovania HTML šablón.

Požiadajte hostiteľa, aby u správcu overil, či boli šablóny e-mailov upravené na stránke správy. Ak áno:

Požiadajte správcu, aby ho vrátil na predvolenú hodnotu a skontrolujte, či problém pretrváva.
- Prispôsobte šablóny e-mailov

Používa sa šablóna plánovania? Ak áno, vráťte sa k predvolenej šablóne plánovania a skontrolujte, či problém pretrváva.

Ak problém súvisí so šablónou plánovania, vytvorte novú šablónu.
- Použite šablónu v Webex Meetings alebo Webex Webinars.

Stále máte problémy?

Zhromaždite nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.

Aká je adresa webovej stránky Webex? (Príklad: SiteName.webex.com)
Aký je presný problém, ktorému čelíme?
Ktorý e-mail je ovplyvnený — e-mail účastníka, e-mail s potvrdením hostiteľa, registračný e-mail, e-mail zabudnutý heslo?
Je to stretnutie, udalosť, školenie, PCN, PMR?
Ovplyvňuje táto otázka všetky stretnutia?
Zachyťte číslo schôdze dotknutej schôdze.
Čelí problému hostiteľ alebo účastníci alebo všetci účastníci?

E-mailové adresy dotknutých používateľov

Kedy sa problém začal vyskytovať?
Ako sa naplánuje stretnutie? (Prostredníctvom webového plánovača, mobilnej aplikácie)
Kde má používateľ prístup k e-mailu (Outlook, webmail, mobilná aplikácia)?
Aká je verzia e-mailového klienta?

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.