Tento článok obsahuje základné kroky na riešenie problémov s e-mailom Webex a údaje, ktoré treba zhromaždiť pred kontaktovaním podpory.

Nedostali ste e-maily s pozvánkou na stretnutie

Vyskúšajte nižšie uvedené tipy na riešenie problémov:

1. Ak sa problém týka viacerých účastníkov, skontrolujte Stav služby.
2. Skontrolujte priečinok so spamom/nevyžiadanou poštou.
3. Pošlite testovací e-mail priamo účastníkovi (nie cez Webex). Dostane účastník tento testovací e-mail?

•  Ak ste e-mail nedostali, kontaktujte svojho miestneho poskytovateľa IT alebo e-mailových služieb a skontrolujte svoj e-mailový účet.

4. Začnite alebo naplánujte novú schôdzu a pozvite dotknutú e-mailovú adresu, ako aj osobnú/alternatívnu e-mailovú adresu samostatnej e-mailovej domény.
5. Skontrolujte, či ide o udalosť alebo tréning.
6. Skontrolujte, či boli pri plánovaní skontrolované e-maily s pozvánkami a schválením registrácie.
7. Ak je počas plánovania povolené manuálne schválenie registrácie, skontrolujte, či bola registrácia schválená.

Stále máte problémy?

Ak tieto kroky problém nevyriešia, kontaktujte nás Technická podpora Webex s nižšie uvedenými informáciami.

1. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
2. Číslo stretnutia dotknutého stretnutia.
3. Ovplyvňuje problém všetky stretnutia?
4. Kedy sa problém začal vyskytovať?
5. Ako je naplánované stretnutie? (Cez webový plánovač, mobilnú aplikáciu)
6. Nedostávajú e-mail všetci účastníci?

• Používajú všetci dotknutí účastníci rovnakú e-mailovú doménu? (Napríklad: gmail.com, outlook.com, acme.com)

7. Dostal hostiteľ e-mail s potvrdením naplánovaného stretnutia?
8. E-mailové adresy dotknutých účastníkov, ktorí nedostávajú e-mail.

Nedostali ste pozvánku na účet Webex alebo e-maily na obnovenie hesla

Vyskúšajte nižšie uvedené tipy na riešenie problémov:

1. Ak sa problém týka viacerých účastníkov, skontrolujte Stav služby.
2. Skontrolujte priečinok so spamom/nevyžiadanou poštou.
3. Pošlite skúšobný e-mail dotknutému používateľovi (nie cez Webex). Dostane používateľ tento testovací e-mail?

• Ak e-mail nedostanete, nejde o problém Webexu. Budete musieť kontaktovať miestne IT alebo poskytovateľa e-mailových služieb.

Stále máte problémy?

Zhromaždite nasledujúce informácie a kontakt Technická podpora Webex.

1. Rozsah problému:

• Údaje o používateľovi - e-mailová adresa.

2. Ak sa problém týka veľkej skupiny používateľov, zhromaždite e-mailové adresy viacerých dotknutých používateľov.
3. Časová pečiatka, kedy mal byť e-mail odoslaný používateľovi/používateľom.
4. Prihlasuje sa používateľ prvýkrát? Ak nie, kedy sa používateľovi naposledy podarilo úspešne prihlásiť?
5. Webová adresa webu Webex alebo ID organizácie.
6. Dostáva používateľ iné e-maily, ktoré nesúvisia s Webexom?

Problémy s formátovaním e-mailu – odkaz je nefunkčný / text alebo iné prvky sa nezobrazujú správne
 

1. Požiadajte hostiteľa, aby naplánoval nové stretnutie/podujatie/školenie, ktoré vás naň pozve.

• Zobraziť e-mail na alternatívnom e-mailovom klientovi. Ak sa problém týka e-mailového klienta, požiadajte ho, aby kontaktoval miestne IT. 

2. Požiadajte hostiteľa, aby naplánoval schôdzu pomocou alternatívneho plánovača – napríklad webového plánovača, mobilnej aplikácie, Outlooku)

• Naplánujte si stretnutie Webex
• Naplánujte si stretnutia Webex z mobilného zariadenia
• Plánujte schôdze a pripojte sa k nim pomocou Webex Scheduler pre Microsoft Outlook

3. Je to podujatie alebo školenie? Ak áno, upravil hostiteľ šablónu e-mailu? 

• Požiadajte hostiteľa, aby ho vrátil na predvolené nastavenie a skontrolujte, či problém pretrváva.

4. Požiadajte hostiteľa, aby overil u správcu, či boli šablóny e-mailov upravené na stránke správy. Ak áno:

• Požiadajte správcu, aby ho vrátil do predvoleného nastavenia a skontrolujte, či problém pretrváva.
  • Prispôsobte si šablóny e-mailov

5. Používa sa šablóna plánovania? Ak áno, vráťte sa k predvolenej šablóne plánovania a skontrolujte, či problém pretrváva.

• Ak problém súvisí so šablónou plánovania, vytvorte novú šablónu.
  • Použite šablónu na Webex Meetings alebo Webex Webinars.

Stále máte problémy?

Zhromaždite nasledujúce informácie a kontakt Technická podpora Webex.

1. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
2. Akému konkrétnemu problému čelíte?
3. Ktorý e-mail je ovplyvnený – e-mail účastníka, e-mail s potvrdením hostiteľa, registračný e-mail, e-mail s zabudnutým heslom?
4. Je to stretnutie, udalosť, školenie, PCN, PMR relácia?
5. Ovplyvňuje problém všetky stretnutia?
6. Zaznamenať číslo stretnutia dotknutého stretnutia.
7. Čelí tomuto problému hostiteľ, účastníci alebo všetci účastníci?

• E-mailové adresy dotknutých používateľov

8. Kedy sa problém začal vyskytovať?
9. Ako je naplánované stretnutie? (Cez webový plánovač, mobilnú aplikáciu)
10. Kde má používateľ prístup k e-mailu (Outlook, webmail, mobilná aplikácia)?
11. Aká je verzia e-mailového klienta?