تتناول هذه المقالة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية لمشكلات الوصول إلى موقع Webex والبيانات التي يجب جمعها قبل الاتصال بالدعم.

عمليات تحميل الصفحة ببطء أو لا يمكن الوصول إلى الموقع (PCBD / خطأ 404 / خطأ في تحميل الصفحة)
 

1. تحقق مما إذا كنت لا تستخدم إشارة مرجعية قديمة.
2. تحقق مما إذا كان يمكنك الوصول إلى مواقع الويب العامة الأخرى.
3. اختبر على متصفح بديل أو نافذة التصفح المتخفي.

• جوجل كروم: انقر على النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى العليا من المتصفح أو Ctrl + Shift + N.

• فايرفوكس: انقر على الشرطات الثلاث في الزاوية اليمنى العليا من المتصفح أو Ctrl + Shift + P.

• Microsoft إيدج: انقر على النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى العليا من المتصفح أو Ctrl + Shift + N.

• سفاري: في تطبيق Safari على جهاز Mac الخاص بك ، اختر ملف > نافذة خاصة جديدة ، أو التبديل إلى نافذة خاصة مفتوحة بالفعل. تحتوي النافذة الخاصة على حقل بحث ذكي مظلم بنص أبيض.
  • إذا كان يعمل ، فامسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح ثم أعد الاختبار.
    • امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في مستعرض الويب لديك

4. إذا كنت تستخدم اتصال VPN/ وكيل ، فجربه بعد تعطيل اتصال VPN.

• كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المستعرض باستخدام موجه الأوامر؟

5. اختبر على جهاز بديل على نفس الشبكة.
6. جربه على شبكة مختلفة (على سبيل المثال ، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال محمولة أو جهاز توجيه).
7. اختبر على جهاز بديل على شبكة مختلفة (على سبيل المثال ، الهاتف المحمول).
8. امسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ DNS بالانتقال إلى موجه الأوامر والكتابة ipconfig / flushdns
9. إذا كانت المشكلة متعلقة بالشبكة ، فيرجى الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات الداخلي لديك. زودهم بالمقالات التالية:

• كيف يمكنني السماح بحركة مرور بيانات Webex Meetings على شبكتي؟
• متطلبات الشبكة لخدمات Webex

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

إذا لم تحل هذه الخطوات المشكلة ، فيرجى الاتصال بـ دعم Webex الفني بالمعلومات أدناه.

1. ما هي رسالة خطأ التي تظهر بالضبط؟
2. ما هو URL الخاص موقع Webex ؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
3. عنوان البريد الإلكتروني الإلكتروني للمستخدم / المستخدمين المتأثرين.
4. نطاق المشكلة

• كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
• هل يستخدمون نفس الشبكة؟

5. متى بدأت المشكلة في الحدوث؟
6. هل تم إجراء أي تغييرات (نظام التشغيل / الشبكة / المتصفح / الاشتراك / حساب مستخدم/ إعدادات الموقع)؟
7. ما هو المتصفح وإصدار نظام تشغيل المستخدم؟
8. هل تحدث المشكلة عبر الأجهزة وأنظمة التشغيل المختلفة؟
9. هل يعمل المستخدم من المنزل أو المكتب أو أي مكان آخر؟
10. هل يستخدم المستخدم VPN أو وكيلاً؟
11. هل يستخدم المستخدم اتصالاً سلكيًا أو Wi-Fi؟
12. لقطة شاشة رسالة خطأ.