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對常見問題進行疑難排解:Webex網站存取問題

對常見問題進行疑難排解:Webex網站存取問題

頁面載入慢或無法存取網站(PCBD / 錯誤 404 / 頁面載入錯誤)。

頁面無法被位移 (PCBD) 錯誤

無法載入Webex網站

 

本文涵蓋Webex網站存取問題的基本疑難排解步驟,以及在聯絡支援之前要收集的資料。

頁面載入緩慢或無法存取網站(PCBD / 錯誤 404 / 頁面載入錯誤)
 

  1. 檢查您是否在使用舊書籤。
  2. 檢查您是否可以存取其他公開網站。
  3. 在替代瀏覽器或隱身視窗上測驗。
  • Google Chrome: 按一下瀏覽器或右上角的三個點 Ctrl + Shift + N。
使用者新增的影像
  • Firefox: 按一下瀏覽器或右上角的三個破折號 Ctrl + Shift + P。
使用者新增的影像
  • Microsoft Edge: 按一下瀏覽器或右上角的三個點 Ctrl + Shift + N。
使用者新增的影像
  • Safari: 在 Mac 上的 Safari 應用程式中,選擇檔案 >新的私人視窗,或切換至已開啟的私人視窗。私人視窗設有一個帶有白色文字的深色智慧搜尋欄位。
  1. 如果您使用的是VPN 連線/Proxy,請在停用VPN 連線/Proxy 後嘗試使用。
  1. 在同一網路上的替代裝置上測驗。
  2. 請在其他網路上嘗試使用(例如,將您的裝置連線至行動熱點或路由器)。
  3. 在不同網路的替代裝置(例如行動電話)上測驗。
  4. 透過轉至命令提示字元並鍵入以下內容來清除DNS快取ipconfig /flushdns
  5. 如果問題與網路有關,請 聯絡您的內部 IT。向他們提供以下文章:

仍然遇到問題?

如果這些步驟無法解決問題,請聯絡Webex技術支援 與下列資訊。
  1. 所看到的確切錯誤訊息是什麼?
  2. Webex 網站URL是什麼?範例:SITENAME.webex.com)
  3. 受影響的使用者的電子郵件地址。
  4. 問題的範圍
  • 有多少使用者受影響?
  • 他們使用的是同一個網路嗎?
  1. 問題是什麼時候開始發生的?
  2. 是否進行任何變更(作業系統/網路/瀏覽器/訂閱/使用者帳戶/網站設定)?
  3. 什麼是瀏覽器和 使用的作業系統的版本?
  4. 是否在不同的裝置和作業系統上發生該問題?
  5. 使用者是在家中還是辦公室或任何其他位置工作?
  6. 使用者是使用VPN還是 Proxy?
  7. 使用者是使用硬線連線還是Wi-Fi?
  8. 錯誤訊息的螢幕截圖。

 

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