感謝您的意見回饋。

本文涵蓋Webex網站存取問題的基本疑難排解步驟，以及在聯絡支援之前要收集的資料。

頁面載入緩慢或無法存取網站（PCBD / 錯誤 404 / 頁面載入錯誤）
 

1. 檢查您是否在使用舊書籤。
2. 檢查您是否可以存取其他公開網站。
3. 在替代瀏覽器或隱身視窗上測驗。

• Google Chrome： 按一下瀏覽器或右上角的三個點 Ctrl + Shift + N。

• Firefox： 按一下瀏覽器或右上角的三個破折號 Ctrl + Shift + P。

• Microsoft Edge： 按一下瀏覽器或右上角的三個點 Ctrl + Shift + N。

• Safari： 在 Mac 上的 Safari 應用程式中，選擇檔案 >新的私人視窗，或切換至已開啟的私人視窗。私人視窗設有一個帶有白色文字的深色智慧搜尋欄位。
  • 如果可行，請清除瀏覽器快取，然後重新測試。
    • 清除 Web 瀏覽器中的快取和 Cookie

4. 如果您使用的是VPN 連線/Proxy，請在停用VPN 連線/Proxy 後嘗試使用。

• 如何使用命令提示符重設瀏覽器 Proxy 設定？

5. 在同一網路上的替代裝置上測驗。
6. 請在其他網路上嘗試使用（例如，將您的裝置連線至行動熱點或路由器）。
7. 在不同網路的替代裝置（例如行動電話）上測驗。
8. 透過轉至命令提示字元並鍵入以下內容來清除DNS快取ipconfig /flushdns
9. 如果問題與網路有關，請 聯絡您的內部 IT。向他們提供以下文章：

• 如何在我的網路上允許 Webex Meetings 流量？
• Webex 服務的網路需求

仍然遇到問題？

如果這些步驟無法解決問題，請聯絡Webex技術支援 與下列資訊。

1. 所看到的確切錯誤訊息是什麼？
2. Webex 網站URL是什麼？範例：SITENAME.webex.com)
3. 受影響的使用者的電子郵件地址。
4. 問題的範圍

• 有多少使用者受影響？
• 他們使用的是同一個網路嗎？

5. 問題是什麼時候開始發生的？
6. 是否進行任何變更（作業系統/網路/瀏覽器/訂閱/使用者帳戶/網站設定）？
7. 什麼是瀏覽器和 使用的作業系統的版本？
8. 是否在不同的裝置和作業系統上發生該問題？
9. 使用者是在家中還是辦公室或任何其他位置工作？
10. 使用者是使用VPN還是 Proxy？
11. 使用者是使用硬線連線還是Wi-Fi？
12. 錯誤訊息的螢幕截圖。