Köszönjük visszajelzését.

Ez a cikk a Webex-webhely elérésével kapcsolatos problémák alapvető hibaelhárítási lépéseit és az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel előtt összegyűjtendő adatokat ismerteti.

Az oldal lassan töltődik be, vagy nem lehet hozzáférni a webhelyhez (PCBD/404-es hiba/oldalbetöltési hiba)
 

1. Ellenőrizze, hogy nem használ-e régi könyvjelzőt.
2. Ellenőrizze, hogy hozzáférhet-e más nyilvános webhelyekhez.
3. Tesztelés egy alternatív böngészőben vagy inkognitó ablakban.

• Google Chrome: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három pontra, vagy Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három kötőpontra, vagy Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három pontra, vagy Ctrl + Shift + N.

• Safari: A Mac számítógépén lévő Safari alkalmazásban válassza a Fájl > Új privát ablaklehetőséget, vagy váltson egy már nyitva lévő privát ablakra. A privát ablakban sötét Intelligens keresés mező fehér szöveggel.
  • Ha működik, törölje a böngésző gyorsítótárát, majd próbálja újra.
    • Gyorsítótár és cookie-k törlése a webböngészőben

4. Ha VPN-kapcsolatot/proxyt használ, próbálja ki a VPN-kapcsolat/proxy letiltása után.

• Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxybeállításait a parancssor segítségével?

5. Tesztelje egy alternatív eszközön ugyanazon a hálózaton.
6. Próbálja meg egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy routerhez).
7. Tesztelje egy másik hálózaton lévő alternatív eszközön (például mobiltelefonon).
8. Törölje a DNS gyorsítótárát a parancssorban, és gépelje be az ipconfig /flushdns parancsot.
9. Ha a probléma a hálózattal kapcsolatos, vegye fel a kapcsolatot a belső IT-vel. Adja meg nekik a következő cikkeket:

• Hogyan engedélyezhetem a Webex Meetings forgalmát a hálózatomon?
• A Webex-szolgáltatások hálózati követelményei

Továbbra is problémái vannak?

Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki ügyfélszolgálatával az alábbi információkkal.

1. Pontosan mi a látható hibaüzenet?
2. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
3. Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
4. A kérdés hatóköre

• Hány felhasználót érint ez?
• Ugyanazt a hálózatot használják?

5. Mikor kezdődött a probléma?
6. Történtek változások (operációs rendszer/hálózat/böngésző/előfizetés/felhasználói fiók/webhely beállításai)?
7. Milyen böngészőt és az operációs rendszer verzióját használja?
8. A probléma különböző eszközökön és operációs rendszerekben fordul elő?
9. A felhasználó otthonról, az irodából vagy más helyen dolgozik?
10. A felhasználó VPN-t vagy proxyt használ?
11. A felhasználó vezetékes kapcsolatot vagy Wi-Fi-t használ?
12. A hibaüzenet képernyőképe.