Hasznos volt ez a cikk?
Köszönjük visszajelzését.
Gyakori problémák hibaelhárítása: Webex-webhely-elérési problémák
Visszajelzés?Gyakori problémák hibaelhárítása: Webex-webhely-elérési problémák
Az oldal lassan töltődik be, vagy nem lehet hozzáférni a webhelyhez (PCBD/Error 404/Page load error).
Nem lehet áthelyezni az oldalt (PCBD) hiba
Nem lehet betölteni a Webex-webhelyet
Ez a cikk a Webex-webhely elérésével kapcsolatos problémák alapvető hibaelhárítási lépéseit és az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel előtt összegyűjtendő adatokat ismerteti.
Az oldal lassan töltődik be, vagy nem lehet hozzáférni a webhelyhez (PCBD/404-es hiba/oldalbetöltési hiba)
- Ellenőrizze, hogy nem használ-e régi könyvjelzőt.
- Ellenőrizze, hogy hozzáférhet-e más nyilvános webhelyekhez.
- Tesztelés egy alternatív böngészőben vagy inkognitó ablakban.
- Google Chrome: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három pontra, vagy Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három kötőpontra, vagy Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három pontra, vagy Ctrl + Shift + N.
- Safari: A Mac számítógépén lévő Safari alkalmazásban válassza a Fájl > Új privát ablaklehetőséget, vagy váltson egy már nyitva lévő privát ablakra. A privát ablakban sötét Intelligens keresés mező fehér szöveggel.
- Ha működik, törölje a böngésző gyorsítótárát, majd próbálja újra.
- Ha VPN-kapcsolatot/proxyt használ, próbálja ki a VPN-kapcsolat/proxy letiltása után.
- Tesztelje egy alternatív eszközön ugyanazon a hálózaton.
- Próbálja meg egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy routerhez).
- Tesztelje egy másik hálózaton lévő alternatív eszközön (például mobiltelefonon).
- Törölje a DNS gyorsítótárát a parancssorban, és gépelje be az ipconfig /flushdns parancsot.
- Ha a probléma a hálózattal kapcsolatos, vegye fel a kapcsolatot a belső IT-vel. Adja meg nekik a következő cikkeket:
- Hogyan engedélyezhetem a Webex Meetings forgalmát a hálózatomon?
- A Webex-szolgáltatások hálózati követelményei
Továbbra is problémái vannak?
Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki ügyfélszolgálatával az alábbi információkkal.
- Pontosan mi a látható hibaüzenet?
- Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
- Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
- A kérdés hatóköre
- Hány felhasználót érint ez?
- Ugyanazt a hálózatot használják?
- Mikor kezdődött a probléma?
- Történtek változások (operációs rendszer/hálózat/böngésző/előfizetés/felhasználói fiók/webhely beállításai)?
- Milyen böngészőt és az operációs rendszer verzióját használja?
- A probléma különböző eszközökön és operációs rendszerekben fordul elő?
- A felhasználó otthonról, az irodából vagy más helyen dolgozik?
- A felhasználó VPN-t vagy proxyt használ?
- A felhasználó vezetékes kapcsolatot vagy Wi-Fi-t használ?
- A hibaüzenet képernyőképe.
Hasznos volt ez a cikk?
