Ez a cikk a Webex Site Access problémáinak alapvető hibaelhárítási lépéseit ismerteti, valamint ismerteti az ügyfélszolgálat megkeresése előtt összegyűjtendő adatokat.

Az oldal lassan betöltődik, vagy a webhely nem érhető el (PCBD / 404-es hiba / Oldalbetöltési hiba)
 

1. Ellenőrizze, hogy nem régi könyvjelzőt használ-e.
2. Ellenőrizze, hogy hozzáfér-e más nyilvános weboldalakhoz.
3. Teszt egy alternatív böngészőben vagy inkognitóablakban.

• Google Chrome: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három pontra, vagy Ctrl+Shift+N.

• Firefox: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három vonalra, vagy Ctrl+Shift+P.

• Microsoft Edge: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három pontra, vagy Ctrl+Shift+N.

• Safari: A Mac gépen a Safari alkalmazásban válassza a lehetőséget Fájl lehetőségre > Új privát ablak , vagy váltson egy már nyitva lévő privát ablakra. A privát ablakok sötét Intelligens keresőmezővel rendelkeznek fehér szöveggel.
  • Ha működik, törölje a böngésző gyorsítótárát, majd tesztelje újra.
    • Törölje a gyorsítótárat és a sütiket a web

4. Ha VPN-kapcsolatok használ /proxy, próbálja ki a VPN-kapcsolatok/proxy letiltása után.

• Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxy beállításait a parancssor használatával?

5. Teszt egy másik eszközön ugyanazon a hálózaton.
6. Próbálja ki egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy útválasztóhoz).
7. Tesztelje egy másik hálózaton lévő alternatív eszközön (például mobiltelefonon).
8. Törölje a DNS -gyorsítótárat a parancssorba lépve és begépelve ipconfig /flushdns
9. Ha a probléma a hálózattal kapcsolatos, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a belső informatikai szervezettel. Adja meg nekik a következő cikkeket:

• Hogyan engedélyezhetem a Webex Meetings forgalmát a hálózatomon?
• A Webex-szolgáltatások hálózati követelményei

Még mindig problémái vannak?

Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás az alábbi információkkal.

1. Mi a pontos hibaüzenet ?
2. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
3. Az érintett felhasználó/felhasználók e- e-mail -címe.
4. A probléma hatóköre

• Hány felhasználót érint?
• Ugyanazt a hálózatot használják?

5. Mikor kezdődött a probléma előfordulása?
6. Történtek módosítások (OS/hálózat/böngésző/előfizetés/ felhasználói fiók/webhelybeállítások)?
7. Mi a böngésző és a használt operációs rendszer verziója?
8. A probléma különböző eszközökön és operációs rendszereken jelentkezik?
9. A felhasználó otthonról, az irodában vagy más helyen dolgozik?
10. VPN -t vagy proxyt használ a felhasználó?
11. A felhasználó vezetékes kapcsolatot vagy Wi-Fi t használ?
12. Képernyőkép a hibaüzenet.