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Dieser Artikel behandelt grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Webex-Site-Zugriff und Daten, die erfasst werden müssen, bevor der Support kontaktiert wird.

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1. Überprüfen Sie, ob Sie kein altes Lesezeichen verwenden.
2. Überprüfen Sie, ob Sie auf andere öffentliche Websites zugreifen können.
3. Testen Sie einen alternativen Browser oder ein Inkognito-Fenster.

• Google Chrome: Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Browsers oder Strg + Umschalt + N.

• Firefox: Klicken Sie auf die drei Bindestriche in der oberen rechten Ecke des Browsers oder Strg + Umschalt + P.

• Microsoft Edge: Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Browsers oder Strg + Umschalt + N.

• Safari: Wählen Sie in der Safari-App auf Ihrem Mac Datei > Neues privates Fenster aus, oder wechseln Sie zu einem bereits geöffneten privaten Fenster. Ein privates Fenster hat ein dunkles intelligentes Suchfeld mit weißem Text.
  • Wenn es funktioniert, löschen Sie den Browser-Cache und testen Sie ihn erneut.
    • Cache und Cookies in Ihrem Webbrowser löschen

4. Wenn Sie eine VPN-Verbindung/einen VPN-Proxy verwenden, versuchen Sie es nach dem Deaktivieren der VPN-Verbindung/des VPN-Proxy.

• Wie kann ich die Browser-Proxy-Einstellungen über die Eingabeaufforderung zurücksetzen?

5. Testen Sie ein alternatives Gerät im selben Netzwerk.
6. Versuchen Sie es mit einem anderen Netzwerk (verbinden Sie Ihr Gerät beispielsweise mit einem mobilen Hotspot oder Router).
7. Testen Sie ein alternatives Gerät in einem anderen Netzwerk (z. B. Mobiltelefon).
8. Löschen Sie den DNS-Cache, indem Sie zur Eingabeaufforderung wechseln und ipconfig /flushdns eingeben
9. Wenn das Problem mit dem Netzwerk zusammenhängt, wenden Sie sich an Ihre interne IT-Abteilung. Stellen Sie ihnen die folgenden Artikel zur Verfügung:

• Wie lasse ich Webex Meetings-Datenverkehr in meinem Netzwerk zu?
• Netzwerkanforderungen an Webex-Dienste

1. Was ist die genaue Fehlermeldung, die angezeigt wird?
2. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
3. E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer(s).
4. Umfang des Problems

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Nutzen sie dasselbe Netzwerk?

5. Wann trat das Problem auf?
6. Wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystem/Netzwerk/Browser/Abonnement/Benutzerkonto/Site-Einstellungen)?
7. Wie lauten der Browser und die verwendete Version des Betriebssystems?
8. Tritt das Problem auf verschiedenen Geräten und Betriebssystemen auf?
9. Arbeitet der Benutzer von zu Hause aus, im Büro oder von einem anderen Ort aus?
10. Verwendet der Benutzer ein VPN oder einen Proxy?
11. Verwendet der Benutzer eine festverdrahtete Verbindung oder Wi-Fi?
12. Screenshot der Fehlermeldung.