Dieser Artikel behandelt die grundlegenden Schritte zur Behebung von Problemen mit dem Webex -Site-Zugriff und die Daten, die Sie sammeln müssen, bevor Sie sich an den Support wenden.

Seite wird langsam geladen oder es kann nicht auf die Site zugegriffen werden (PCBD/Fehler 404/Fehler beim Laden der Seite)
 

1. Überprüfen Sie, ob Sie kein altes Lesezeichen verwenden.
2. Überprüfen Sie, ob Sie auf andere öffentliche Websites zugreifen können.
3. Testen Sie einen alternativen Browser oder ein Inkognitofenster.

• Google Chrome: Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Browsers oder Strg + Umschalt + N.

• Firefox: Klicken Sie auf die drei Striche in der oberen rechten Ecke des Browsers oder Strg + Umschalt + P.

• Microsoft Edge: Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Browsers oder Strg + Umschalt + N.

• Safari: Wählen Sie in der Safari-App auf Ihrem Mac Datei > Neues privates Fenster , oder wechseln Sie zu einem privaten Fenster, das bereits geöffnet ist. Ein privates Fenster hat ein dunkles Feld für die intelligente Suche mit weißer Schrift.
  • Wenn es funktioniert, löschen Sie den Browser-Cache und wiederholen Sie den Test.
    • Löschen Sie Cache und Cookies in Ihrem Webbrowser

4. Wenn Sie eine VPN-Verbindung/proxy verwenden, versuchen Sie es, nachdem Sie die VPN-Verbindung/proxy deaktiviert haben.

• Wie setze ich die Browser-Proxy-Einstellungen über die Eingabeaufforderung zurück?

5. Testen Sie den Test auf einem alternativen Gerät im selben Netzwerk.
6. Probieren Sie es in einem anderen Netzwerk aus (verbinden Sie beispielsweise Ihr Gerät mit einem mobilen Hotspot oder Router).
7. Testen Sie den Test auf einem alternativen Gerät in einem anderen Netzwerk (z. B. Mobiltelefon).
8. Löschen Sie den DNS Cache, indem Sie zur Eingabeaufforderung gehen und . eingeben ipconfig /flushdns
9. Wenn das Problem mit dem Netzwerk zusammenhängt, wenden Sie sich an Ihre interne IT-Abteilung. Stellen Sie ihnen die folgenden Artikel bereit:

• Wie lasse ich Webex Meetings-Datenverkehr in meinem Netzwerk zu?
• Netzwerkanforderungen für Webex-Dienste

Haben Sie weiterhin Probleme?

Wenn Sie das Problem mit diesen Schritten nicht beheben, wenden Sie sich bitte an Technischer Webex -Support mit den folgenden Informationen.

1. Wie lautet die genaue Fehlermeldung , die angezeigt wird?
2. Was ist die Webex-Seite URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
3. E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer/Benutzer.
4. Umfang des Problems

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Verwenden sie dasselbe Netzwerk?

5. Wann ist das Problem aufgetreten?
6. Wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystem/Netzwerk/Browser/Abonnement/ Benutzerkonto/Site-Einstellungen)?
7. Welcher Browser und welche Version des Betriebssystem werden verwendet?
8. Tritt das Problem bei verschiedenen Geräten und Betriebssystemen auf?
9. Arbeitet der Benutzer zu Hause, im Büro oder an einem anderen Ort?
10. Verwendet der Benutzer ein VPN oder einen Proxy?
11. Verwendet der Benutzer eine festverdrahtete Verbindung oder Wi-Fi?
12. Screenshot der Fehlermeldung.