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Fehlerbehebung häufig auftretender Probleme: Probleme beim Zugriff auf die Webex-Site
Feedback?Fehlerbehebung häufig auftretender Probleme: Probleme beim Zugriff auf die Webex-Site
Die Seite wird langsam geladen oder auf die Seite kann nicht zugegriffen werden (PCBD/Fehler 404/Fehler beim Laden der Seite).
Fehler „Seite kann nicht verschoben werden“ (PCBD)
Webex-Site kann nicht geladen werden
Dieser Artikel behandelt grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Webex-Site-Zugriff und Daten, die erfasst werden müssen, bevor der Support kontaktiert wird.
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- Überprüfen Sie, ob Sie kein altes Lesezeichen verwenden.
- Überprüfen Sie, ob Sie auf andere öffentliche Websites zugreifen können.
- Testen Sie einen alternativen Browser oder ein Inkognito-Fenster.
- Google Chrome: Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Browsers oder Strg + Umschalt + N.
- Firefox: Klicken Sie auf die drei Bindestriche in der oberen rechten Ecke des Browsers oder Strg + Umschalt + P.
- Microsoft Edge: Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Browsers oder Strg + Umschalt + N.
- Safari: Wählen Sie in der Safari-App auf Ihrem Mac Datei > Neues privates Fenster aus, oder wechseln Sie zu einem bereits geöffneten privaten Fenster. Ein privates Fenster hat ein dunkles intelligentes Suchfeld mit weißem Text.
- Wenn es funktioniert, löschen Sie den Browser-Cache und testen Sie ihn erneut.
- Wenn Sie eine VPN-Verbindung/einen VPN-Proxy verwenden, versuchen Sie es nach dem Deaktivieren der VPN-Verbindung/des VPN-Proxy.
- Testen Sie ein alternatives Gerät im selben Netzwerk.
- Versuchen Sie es mit einem anderen Netzwerk (verbinden Sie Ihr Gerät beispielsweise mit einem mobilen Hotspot oder Router).
- Testen Sie ein alternatives Gerät in einem anderen Netzwerk (z. B. Mobiltelefon).
- Löschen Sie den DNS-Cache, indem Sie zur Eingabeaufforderung wechseln und ipconfig /flushdns eingeben
- Wenn das Problem mit dem Netzwerk zusammenhängt, wenden Sie sich an Ihre interne IT-Abteilung. Stellen Sie ihnen die folgenden Artikel zur Verfügung:
- Wie lasse ich Webex Meetings-Datenverkehr in meinem Netzwerk zu?
- Netzwerkanforderungen an Webex-Dienste
Haben Sie noch Probleme?
Wenn das Problem mit diesen Schritten nicht behoben wird, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von Webex mit den unten aufgeführten Informationen.
- Was ist die genaue Fehlermeldung, die angezeigt wird?
- Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
- E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer(s).
- Umfang des Problems
- Wie viele Benutzer sind betroffen?
- Nutzen sie dasselbe Netzwerk?
- Wann trat das Problem auf?
- Wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystem/Netzwerk/Browser/Abonnement/Benutzerkonto/Site-Einstellungen)?
- Wie lauten der Browser und die verwendete Version des Betriebssystems?
- Tritt das Problem auf verschiedenen Geräten und Betriebssystemen auf?
- Arbeitet der Benutzer von zu Hause aus, im Büro oder von einem anderen Ort aus?
- Verwendet der Benutzer ein VPN oder einen Proxy?
- Verwendet der Benutzer eine festverdrahtete Verbindung oder Wi-Fi?
- Screenshot der Fehlermeldung.
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