Este artículo cubre los pasos básicos de solución de problemas para los problemas de acceso al sitio de Webex y los datos que se deben recopilar antes de ponerse en contacto con el soporte.

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1. Compruebe si no está utilizando un marcador antiguo.
2. Compruebe si puede acceder a otros sitios web públicos.
3. Pruebe en un navegador alternativo o en una ventana de incógnito.

• Google Chrome: Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha del navegador o Ctrl + Mayús + N.

• Firefox: Haga clic en los tres guiones en la esquina superior derecha del navegador o Ctrl + Mayús + P.

• Microsoft Edge: Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha del navegador o Ctrl + Mayús + N.

• Safari: En la aplicación Safari de su Mac, elija Archivo > Nueva ventana privada o cambie a una ventana privada que ya esté abierta. Una ventana privada tiene un campo de búsqueda inteligente oscuro con texto blanco.
  • Si funciona, borre la memoria caché del navegador y vuelva a realizar la prueba.
    • Borrar caché y cookies en su navegador Web

4. Si está utilizando una conexión VPN, pruébelo después de deshabilitar la conexión VPN.

• ¿Cómo restablezco la configuración del proxy del navegador mediante el símbolo del sistema?

5. Pruebe en un dispositivo alternativo en la misma red.
6. Pruébelo en una red diferente (por ejemplo, conecte su dispositivo a un punto de acceso móvil o enrutador).
7. Pruebe en un dispositivo alternativo en una red diferente (por ejemplo, un teléfono celular).
8. Borre la caché de DNS yendo al símbolo del sistema y escribiendo ipconfig / flushdns
9. Si el problema está relacionado con la red, comuníquese con su departamento de TI interno. Proporcióneles los siguientes artículos:

• ¿Cómo puedo permitir el tráfico de Webex Meetings en mi red?
• Requisitos de red para los servicios de Webex

¿Sigues teniendo problemas?

Si estos pasos no resuelven el problema, comuníquese con Soporte técnico de Webex con la siguiente información.

1. ¿Cuál es el mensaje de error exacto que se ve?
2. ¿Qué es la URL del Sitio de Webex ? (Ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
3. Dirección de correo electrónico del usuario / usuarios afectados.
4. Alcance del problema

• ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
• ¿Están usando la misma red?

5. ¿Cuándo comenzó a ocurrir el problema?
6. ¿Se realizaron cambios (sistema operativo / red / navegador / suscripción / cuenta de usuario/ configuración del sitio)?
7. ¿Cuál es el navegador y la versión del sistema operativo utiliza?
8. ¿El problema ocurre en diferentes dispositivos y sistemas operativos?
9. ¿El usuario está trabajando desde casa o en la oficina o en cualquier otro lugar?
10. ¿El usuario está usando una VPN o un proxy?
11. ¿El usuario está usando una conexión cableada o Wi-Fi?
12. Captura de pantalla del mensaje de error.