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Este artículo cubre los pasos básicos de resolución de problemas de acceso al sitio de Webex y los datos que deben recopilarse antes de comunicarse con el soporte.

La página se carga lentamente o no se puede acceder al sitio (PCBD/error 404/error de carga de página)
 

1. Compruebe si no está utilizando un marcador antiguo.
2. Compruebe si puede acceder a otros sitios web públicos.
3. Prueba en un navegador alternativo o en una ventana de incógnito.

• Google Chrome: Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha del navegador o en Ctrl + Mayús + N.

• Firefox: Haga clic en los tres guiones en la esquina superior derecha del navegador o en Ctrl + Mayús + P.

• Microsoft Edge: Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha del navegador o en Ctrl + Mayús + N.

• Safari: En la aplicación Safari de su Mac, elija Archivo > Nueva ventana privada, o cambie a una ventana privada que ya esté abierta. Una ventana privada tiene un campo de Búsqueda inteligente oscuro con texto en blanco.
  • Si funciona, borre la caché del navegador y vuelva a probar.
    • Borrar caché y cookies en su navegador web

4. Si utiliza una conexión/proxy de VPN, inténtelo después de deshabilitar la conexión/proxy de VPN.

• ¿Cómo puedo restablecer la configuración del proxy del navegador mediante el símbolo del sistema?

5. Pruebe en un dispositivo alternativo en la misma red.
6. Pruébelo en otra red (por ejemplo, conecte su dispositivo a un punto de acceso móvil o a un router).
7. Pruebe en un dispositivo alternativo de una red diferente (por ejemplo, teléfono celular).
8. Para borrar la caché de DNS, vaya al símbolo del sistema y escriba ipconfig /flushdns
9. Si el problema está relacionado con la red, comuníquese con su departamento de TI interno. Proporcióneles los siguientes artículos:

• ¿Cómo puedo permitir el tráfico de Webex Meetings en mi red?
• Requisitos de red para los servicios de Webex

1. ¿Cuál es el mensaje de error exacto que se ve?
2. ¿Cuál es la URL del sitio de Webex? (Ejemplo: SITENAME.webex.com)
3. Dirección de correo electrónico del/de los usuarios afectados.
4. Alcance de la cuestión

• ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
• ¿Están utilizando la misma red?

5. ¿Cuándo comenzó a ocurrir el problema?
6. ¿Se realizaron cambios (configuración del sistema operativo/red/navegador/suscripción/cuenta de usuario/sitio)?
7. ¿Cuál es el explorador y la versión del sistema operativo utilizado?
8. ¿Se produce el problema en diferentes dispositivos y sistemas operativos?
9. ¿El usuario trabaja desde el hogar, la oficina o cualquier otro lugar?
10. ¿El usuario utiliza una VPN o un proxy?
11. ¿El usuario utiliza una conexión por cable o Wi-Fi?
12. Captura de pantalla del mensaje de error.