Hvala za povratne informacije.

V tem članku so opisani osnovni koraki za odpravljanje težav z dostopom do spletnega mesta Webex in podatki, ki jih je treba zbrati, preden se obrnete na podporo.

Stran se nalaga počasi ali do spletnega mesta ni mogoče dostopati (PCBD / napaka 404 / napaka pri nalaganju strani)
 

1. Preverite, ali ne uporabljate starega zaznamka.
2. Preverite, ali lahko dostopate do drugih javnih spletnih mest.
3. Preizkusite v drugem brskalniku ali oknu inkognito.

• Google Chrome: Kliknite tri pike v zgornjem desnem kotu brskalnika ali Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Kliknite na tri črtice v zgornjem desnem kotu brskalnika ali Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Kliknite tri pike v zgornjem desnem kotu brskalnika ali Ctrl + Shift + N.

• Safari: V aplikaciji Safari v računalniku Mac izberite Datoteka > Novo zasebno okno ali preklopite na že odprto zasebno okno. V zasebnem oknu je temno polje Smart Search z belim besedilom.
  • Če deluje, izbrišite predpomnilnik brskalnika in znova preizkusite.
    • Izbriši predpomnilnik in piškotke v spletnem brskalniku

4. Če uporabljate povezavo VPN/proxy, poskusite po onemogočitvi povezave VPN/proxy.

• Kako ponastavim nastavitve brskalnika Proxy z uporabo ukazne vrstice?

5. Preizkusite v nadomestni napravi v istem omrežju.
6. Poskusite v drugem omrežju (napravo na primer povežite z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
7. Preizkusite v nadomestni napravi v drugem omrežju (na primer v mobilnem telefonu).
8. Počistite predpomnilnik DNS tako, da odprete ukazno vrstico in vnesete ipconfig /flushdns
9. Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na . Ponudite jim naslednje članke:

• Kako dovolim promet sestankov Webex v svojem omrežju?
• Omrežne zahteve za storitve Webex

1. Kakšno je točno sporočilo o napaki, ki se prikaže?
2. Kateri je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
3. e-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
4. Področje uporabe vprašanja

• Koliko uporabnikov je prizadetih?
• Ali uporabljata isto omrežje?

5. Kdaj se je težava začela pojavljati?
6. Ali so bile izvedene kakšne spremembe (operacijski sistem/omrežje/brskalnik/naročnina/uporabniški račun/nastavitve spletnega mesta)?
7. Kakšen je brskalnik in različica uporabljenega operacijskega sistema?
8. Ali se težava pojavlja v različnih napravah in operacijskih sistemih?
9. Ali uporabnik dela od doma, iz pisarne ali od kod drugod?
10. Ali uporabnik uporablja VPN ali proxy?
11. Ali uporabnik uporablja ožičeno povezavo ali Wi-Fi?
12. Zaslonska slika sporočila o napaki.