Ta članek zajema osnovne korake za odpravljanje težav z dostopom do spletnega mesta Webex in podatke, ki jih je treba zbrati, preden se obrnete na podporo.

Stran se nalaga počasi ali do mesta ni mogoče dostopati (PCBD / Napaka 404 / Napaka pri nalaganju strani)
 

1. Preverite, ali ne uporabljate starega zaznamka.
2. Preverite, ali lahko dostopate do drugih javnih spletnih mest.
3. Preizkusite v drugem brskalniku ali oknu brez beleženja zgodovine.

• Google Chrome: Kliknite na tri pike v zgornjem desnem kotu brskalnika oz Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Kliknite na tri pomišljaje v zgornjem desnem kotu brskalnika oz Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Kliknite na tri pike v zgornjem desnem kotu brskalnika oz Ctrl + Shift + N.

• Safari: V aplikaciji Safari na vašem Macu izberite mapa > Novo zasebno oknoali preklopite na zasebno okno, ki je že odprto. Zasebno okno ima temno polje pametnega iskanja z belim besedilom.
  • Če deluje, počistite predpomnilnik brskalnika in znova preizkusite.
    • Počistite predpomnilnik in piškotke v spletnem brskalniku

4. Če uporabljate povezavo/proxy VPN, jo poskusite, potem ko onemogočite povezavo/proxy VPN.

• Kako ponastavim nastavitve strežnika proxy v brskalniku z ukaznim pozivom?

5. Preizkusite na drugi napravi v istem omrežju.
6. Poskusite v drugem omrežju (na primer povežite napravo z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
7. Preizkusite na drugi napravi v drugem omrežju (na primer mobilni telefon).
8. Počistite predpomnilnik DNS tako, da odprete ukazni poziv in vnesete ipconfig /flushdns
9. Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na interni IT. Zagotovite jim naslednje članke:

• Kako dovolim promet sestankov Webex v svojem omrežju?
• Omrežne zahteve za storitve Webex

Imate še vedno težave?

Če ti koraki ne odpravijo težave, se obrnite Tehnična podpora Webex s spodnjimi informacijami.

1. Kakšno je točno sporočilo o napaki, ki se prikaže?
2. Kaj je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
3. E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
4. Obseg vprašanja

• Koliko uporabnikov je prizadetih?
• Ali uporabljajo isto omrežje?

5. Kdaj se je težava začela pojavljati?
6. Ali je prišlo do kakršnih koli sprememb (OS/omrežje/brskalnik/naročnina/uporabniški račun/nastavitve spletnega mesta)?
7. Kakšen je brskalnik in različica uporabljenega operacijskega sistema?
8. Ali se težava pojavlja v različnih napravah in operacijskih sistemih?
9. Ali uporabnik dela od doma ali v pisarni ali kjerkoli drugje?
10. Ali uporabnik uporablja VPN ali proxy?
11. Ali uporabnik uporablja žično povezavo ali Wi-Fi?
12. Posnetek zaslona sporočila o napaki.