이 문서에서는 Webex 사이트 액세스 문제에 대한 기본 문제 해결 단계 및 지원에 문의하기 전에 수집할 데이터에 대해 설명합니다.

페이지가 느리게 로드됨 또는 사이트에 액세스할 수 없음(PCBD/오류 404/페이지 로드 오류)
 

1. 이전 책갈피를 사용하고 있지 않은지 확인하십시오.
2. 다른 공개 웹사이트에 액세스할 수 있는지 확인합니다.
3. 대체 브라우저 또는 시크릿 창에서 테스트합니다.

• Google Chrome: 브라우저의 오른쪽 상단 모서리에 있는 세 개의 점을 클릭하거나 Ctrl + Shift + N.

• 파이어폭스: 브라우저의 오른쪽 상단 모서리에 있는 세 개의 대시를 클릭하거나 Ctrl + Shift + P.

• Microsoft 엣지: 브라우저의 오른쪽 상단 모서리에 있는 세 개의 점을 클릭하거나 Ctrl + Shift + N.

• 사파리: Mac용 Safari 앱 에서 파일 > 새 개인 창 , 또는 이미 열려 있는 비공개 창으로 전환합니다. 개인 창에는 흰색 텍스트가 있는 어두운 스마트 검색 필드가 있습니다.
  • 작동하는 경우 브라우저 캐시를 지우고 다시 테스트합니다.
    • 웹 브라우저에서 캐시 및 쿠키 지우기

4. VPN 연결 /proxy를 사용하는 경우 VPN 연결 / proxy를 비활성화한 후 시도합니다.

• 명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하려면 어떻게 합니까?

5. 동일한 네트워크의 대체 장치에서 테스트합니다.
6. 다른 네트워크에서 시도합니다(예: 장치를 모바일 핫스팟 또는 라우터에 연결).
7. 다른 네트워크의 대체 장치(예: 휴대폰)에서 테스트합니다.
8. 명령 프롬프트로 이동하고 다음을 입력하여 DNS 캐시를 지웁니다. ipconfig /flushdns
9. 문제가 네트워크와 관련된 경우 내부 IT에 문의하십시오. 다음 문서를 제공합니다.

• 내 네트워크에서 Webex Meetings 트래픽을 허용하려면 어떻게 해야 합니까?
• Webex 서비스의 네트워크 요구 사항

여전히 문제가 있습니까?

이러한 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 다음으로 문의하십시오. Webex 기술 지원 아래 정보와 함께.

1. 표시되는 정확한 오류 메시지 는 무엇입니까?
2. Webex 사이트 URL 은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
3. 영향을 받는 사용자의 이메일 주소.
4. 문제의 범위

• 얼마나 많은 사용자가 영향을 받습니까?
• 동일한 네트워크를 사용하고 있습니까?

5. 문제가 언제 발생하기 시작했습니까?
6. 변경된 사항이 있습니까(OS/네트워크/브라우저/가입/ 사용자 계정/사이트 설정)?
7. 브라우저 및 사용된 운영체제 의 버전은 무엇입니까?
8. 다른 장치 및 운영 체제에서 문제가 발생합니까?
9. 사용자가 집이나 사무실 또는 다른 장소에서 작업하고 있습니까?
10. 사용자가 VPN 또는 프록시를 사용하고 있습니까?
11. 사용자가 유선 연결 또는 Wi-Fi 를 사용하고 있습니까?
12. 오류 메시지 의 스크린샷 .