피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

이 문서는 고객 지원으로 문의하기 전에 수집할 Webex 사이트 액세스 문제 및 데이터에 대한 기본 문제 해결하기 단계를 다룹니다.

페이지가 느리게 로드되거나 사이트에 액세스할 수 없음 (PCBD / 오류 404 / 페이지 로드 오류)
 

1. 이전 북마크를 사용하지 않는지 확인합니다.
2. 다른 공개 웹사이트에 액세스할 수 있는지 확인합니다.
3. 대체 브라우저 또는 시크릿 창에서 테스트합니다.

• Google Chrome: 브라우저의 오른쪽 상단 모서리에 있는 세 개의 점을 클릭하거나  Ctrl + Shift + N.

• Firefox: 브라우저의 오른쪽 상단 모서리에 있는 세 개의 대시를 클릭하거나  Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: 브라우저의 오른쪽 상단 모서리에 있는 세 개의 점을 클릭하거나  Ctrl + Shift + N.

• Safari: Mac의 Safari 앱에서 파일 > 새 비공개 창을 선택하거나 이미 열려 있는 비공개 창으로 전환합니다. 개인 창에는 흰색 텍스트가 있는 어두운 스마트 검색 필드가 있습니다.
  • 작동하면 브라우저 캐시를 지운 후 다시 테스트합니다.
    • 웹 브라우저에서 캐시 및 쿠키 지우기

4. VPN 연결/프록시를 사용하는 경우, VPN 연결/프록시를 비활성화한 후에 시도하십시오.

• 명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하려면 어떻게 합니까?

5. 동일한 네트워크에 있는 대체 장치에서 테스트합니다.
6. 다른 네트워크에서 시도하십시오(예: 장치를 모바일 핫스폿 또는 라우터에 연결).
7. 다른 네트워크(예: 휴대폰)의 대체 장치에서 테스트합니다.
8. 명령 프롬프트로 이동하고 ipconfig /flushdns를 입력하여 DNS 캐시를 지웁니다.
9. 해당 문제가 네트워크와 관련된 경우,  내부 IT에 문의하십시오. 다음 문서를 제공하십시오.

• 내 네트워크에서 Webex Meetings 트래픽을 허용하려면 어떻게 해야 합니까?
• Webex 서비스의 네트워크 요구 사항

여전히 문제가 있습니까?

해당 단계를 실행하여 문제를 해결하지 않는 경우, 아래 정보를 사용하여 Webex 기술 지원 으로 연락하십시오.

1. 표시되는 정확한 오류 메시지는 무엇입니까?
2. Webex 사이트 URL은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
3. 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
4. 문제의 범위

• 몇 명의 사용자에게 영향을 미칩니까?
• 동일한 네트워크를 사용하고 있습니까?

5. 문제가 언제 발생했습니까?
6. 변경된 내용이 있습니까(OS/ 네트워크/브라우저/가입/사용자 계정/사이트 설정)?
7. 사용된 운영 체제의 브라우저 및 버전은 무엇입니까?
8. 다른 장치 및 운영 체제에서 문제가 발생합니까?
9. 사용자가 집, 사무실 또는 다른 장소에서 작업하고 있습니까?
10. 사용자가 VPN 또는 프록시를 사용하고 있습니까?
11. 사용자가 유선 연결 또는 Wi-Fi를 사용하고 있습니까?
12. 오류 메시지의 스크린샷입니다.