Hvala na povratnim informacijama.

Ovaj članak obuhvaća osnovne korake rješavanja problema za probleme s pristupom web-mjestu Webex i podatke koje je potrebno prikupiti prije nego što se obratite podršci.

Stranica se sporo učitava ili se web-mjesto ne može pristupiti (PCBD / pogreška 404 / pogreška pri učitavanju stranice)
 

1. Provjerite koristite li staru knjižnu oznaku.
2. Provjerite možete li pristupiti drugim javnim web-mjestima.
3. Testirajte na alternativnom pregledniku ili anonimnom prozoru.

• Google Chrome: Kliknite tri točke u gornjem desnom kutu preglednika ili  Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Kliknite tri crtice u gornjem desnom kutu preglednika ili Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Kliknite tri točke u gornjem desnom kutu preglednika ili  Ctrl + Shift + N.

• Safari: U aplikaciji Safari na uređaju Mac odaberite Datoteka > Novi privatni prozorili prijeđite na privatni prozor koji je već otvoren. Privatni prozor ima tamno polje pametnog pretraživanja s bijelim tekstom.
  • Ako radi, očistite predmemoriju preglednika i zatim ponovno testirajte.
    • Brisanje predmemorije i kolačića u web-pregledniku

4. Ako upotrebljavate VPN vezu/proxy, pokušajte to učiniti nakon što onemogućite VPN vezu/proxy.

• Kako mogu resetirati postavke proxyja preglednika pomoću naredbenog uputa?

5. Testirajte na alternativnom uređaju na istoj mreži.
6. Isprobajte na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili ruterom).
7. Testirajte na alternativnom uređaju na drugoj mreži (na primjer, mobilni telefon).
8. Očistite DNS predmemoriju odlaskom na naredbeni redak i upisivanjem ipconfig/flushdns
9. Ako je problem povezan s mrežom,  obratite se svom internom IT-u. Navedite im sljedeće članke:

• Kako da na svojoj mreži dopustim promet usluge Webex Meetings?
• Mrežni zahtjevi za usluge Webex

1. Koja je točna poruka o pogrešci vidljiva?
2. Što je URL web-mjesta Webex? (Primjer: SITENAME.webex.com)
3. Adresa e-pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
4. Opseg pitanja

• Koliko je korisnika to utjecalo?
• Koriste li istu mrežu?

5. Kada je došlo do problema?
6. Je li došlo do promjena (OS/mreža/preglednik/pretplata/korisnički račun/postavke web-mjesta)?
7. Koji je preglednik i koja se verzija operacijskog sustava koristi?
8. Javlja li se problem na različitim uređajima i operacijskim sustavima?
9. Radi li korisnik od kuće, iz ureda ili na nekom drugom mjestu?
10. Upotrebljava li korisnik VPN ili proxy?
11. Koristi li korisnik žičanu vezu ili Wi-Fi?
12. Snimka zaslona poruke o pogrešci.