Ovaj članak pokriva osnovne korake rješavanja problema za probleme s pristupom web-mjestu Webex i podatke koje treba prikupiti prije kontaktiranja podrške.

Stranica se učitava sporo ili se web-mjestu ne može pristupiti (PCBD / Greška 404 / Pogreška učitavanja stranice)
 

1. Provjerite ne koristite li staru oznaku.
2. Provjerite možete li pristupiti drugim javnim web stranicama.
3. Testirajte na alternativnom pregledniku ili anonimnom prozoru.

• Google Chrome: Kliknite na tri točke u gornjem desnom kutu preglednika ili Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Kliknite na tri crtice u gornjem desnom kutu preglednika ili Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Kliknite na tri točke u gornjem desnom kutu preglednika ili Ctrl + Shift + N.

• safari: U aplikaciji Safari na vašem Macu odaberite Datoteka > Novi privatni prozor , ili se prebacite na privatni prozor koji je već otvoren. Privatni prozor ima tamno polje za pametno pretraživanje s bijelim tekstom.
  • Ako radi, obrišite predmemoriju preglednika i zatim ponovno testirajte.
    • Izbrišite predmemoriju i kolačiće u vašem Web pregledniku

4. Ako koristite VPN veza/proxy, pokušajte je nakon što onemogućite VPN veza/proxy.

• Kako mogu resetirati postavke proxyja preglednika pomoću naredbenog retka?

5. Testirajte na drugom uređaju na istoj mreži.
6. Isprobajte ga na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili usmjerivačem).
7. Testirajte na zamjenskom uređaju na drugoj mreži (na primjer, mobitel).
8. Očistite DNS predmemoriju tako što ćete otići u naredbeni redak i upisati ipconfig /flushdns
9. Ako je problem povezan s mrežom, obratite se svom internom IT-u. Dostavite im sljedeće članke:

• Kako da na svojoj mreži dopustim promet usluge Webex Meetings?
• Mrežni zahtjevi za usluge Webex

Još uvijek imate problema?

Ako ovi koraci ne riješe problem, kontaktirajte Webex tehnička podrška sa donjim informacijama.

1. Koja je točna poruka o poruka o pogrešci koja se vidi?
2. Što je URL Web-mjesto Webex ? (Primjer: SITENAME.webex.com)
3. Adresa e-pošta pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
4. Opseg problema

• Koliko je korisnika pogođeno?
• Koriste li istu mrežu?

5. Kada se problem počeo javljati?
6. Jesu li napravljene promjene (OS/mreža/preglednik/pretplata/ korisnički račun/postavke stranice)?
7. Koji se preglednik i verzija operativnog sustava koristi?
8. Pojavljuje li se problem na različitim uređajima i operativnim sustavima?
9. Radi li korisnik od kuće, ureda ili bilo kojeg drugog mjesta?
10. Koristi li korisnik VPN ili proxy?
11. Koristi li korisnik ožičenu ili Wi-Fi vezu?
12. Snimka zaslona poruke o poruka o pogrešci.