Den här artikeln beskriver grundläggande felsökning av problem med Webex-webbplatsåtkomst och data som samlas in innan du kontaktar support.

Sidan laddas långsamt eller så kan inte webbplatsen nås (PCBD/Fel 404/Fel vid sidladdning)
 

1. Kontrollera om du inte använder ett gammalt bokmärke.
2. Kontrollera om du kan komma åt andra offentliga webbplatser.
3. Testa i en alternativ webbläsare eller inkognitofönster.

• Google Chrome: Klicka på de tre punkterna i det övre högra hörnet i webbläsaren eller Ctrl + Skift + N.

• Firefox: Klicka på de tre strecken längst upp till höger i webbläsaren eller Ctrl + Skift + P.

• Microsoft Edge: Klicka på de tre punkterna i det övre högra hörnet i webbläsaren eller Ctrl + Skift + N.

• Safari: I Safari-appen på din Mac väljer du Fil > Nytt privat fönster , eller växla till ett privat fönster som redan är öppet. Ett privat fönster har ett mörkt fält för smart sökning med vit text.
  • Om det fungerar rensar du webbläsarens cacheminne och testar sedan igen.
    • Rensa cacheminne och cookies i din webbläsare

4. Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du prova det när du har inaktiverat VPN-anslutning/proxy.

• Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med hjälp av kommandotolken?

5. Testa på en alternativ enhet i samma nätverk.
6. Prova i ett annat nätverk (anslut till exempel din enhet till en mobil surfzon eller router).
7. Testa på en alternativ enhet i ett annat nätverk (till exempel mobiltelefon).
8. Rensa DNS-cacheminnet genom att gå till kommandotolken och skriva ipconfig /flushdns
9. Om problemet är relaterat till nätverket kontaktar du din interna IT. Ge dem följande artiklar:

• Hur tillåter jag Webex Meetings-trafik på mitt nätverk?
• Nätverkskrav för Webex-tjänster

Har du fortfarande problem?

Om dessa steg inte löser problemet kontaktar du Webex teknisk support med informationen nedan.

1. Exakt vad är det för felmeddelande som visas?
2. Vad är Webex-plats URL? (Exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
3. E-postadress till den eller de berörda användarna.
4. Problemets omfattning

• Hur många användare berörs?
• Använder de samma nätverk?

5. När började problemet uppstå?
6. Har det gjorts några ändringar (OS/nätverk/webbläsare/prenumeration/ användarkonto/webbplatsinställningar)?
7. Vad är det för webbläsare och vilken version av operativsystemet som används?
8. Uppstår problemet på olika enheter och operativsystem?
9. Arbetar användaren hemifrån eller på kontoret eller någon annan plats?
10. Använder användaren ett VPN eller proxy?
11. Använder användaren en fast anslutning eller Wi-Fi?
12. Skärmbild på felmeddelande.