Felsökning av vanliga problem: Åtkomstproblem för Webex-webbplatsen
Felsökning av vanliga problem: Åtkomstproblem för Webex-webbplatsen
Sidan läses in långsamt eller så kan inte webbplatsen nås (PCBD/Fel 404/Fel vid sidladdning).
Sidan kan inte förskjutas (PCBD) fel
Det gick inte att läsa in Webex-webbplatsen
Den här artikeln beskriver grundläggande felsökning av problem med Webex-webbplatsåtkomst och data som samlas in innan du kontaktar support.
Sidan laddas långsamt eller så kan inte webbplatsen nås (PCBD/Fel 404/Fel vid sidladdning)
- Kontrollera om du inte använder ett gammalt bokmärke.
- Kontrollera om du kan komma åt andra offentliga webbplatser.
- Testa i en alternativ webbläsare eller inkognitofönster.
- Google Chrome: Klicka på de tre punkterna i det övre högra hörnet i webbläsaren eller Ctrl + Skift + N.
- Firefox: Klicka på de tre strecken längst upp till höger i webbläsaren eller Ctrl + Skift + P.
- Microsoft Edge: Klicka på de tre punkterna i det övre högra hörnet i webbläsaren eller Ctrl + Skift + N.
- Safari: I Safari-appen på din Mac väljer du Fil > Nytt privat fönster , eller växla till ett privat fönster som redan är öppet. Ett privat fönster har ett mörkt fält för smart sökning med vit text.
- Om det fungerar rensar du webbläsarens cacheminne och testar sedan igen.
- Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du prova det när du har inaktiverat VPN-anslutning/proxy.
- Testa på en alternativ enhet i samma nätverk.
- Prova i ett annat nätverk (anslut till exempel din enhet till en mobil surfzon eller router).
- Testa på en alternativ enhet i ett annat nätverk (till exempel mobiltelefon).
- Rensa DNS-cacheminnet genom att gå till kommandotolken och skriva ipconfig /flushdns
- Om problemet är relaterat till nätverket kontaktar du din interna IT. Ge dem följande artiklar:
Har du fortfarande problem?
Om dessa steg inte löser problemet kontaktar du Webex teknisk support med informationen nedan.
- Exakt vad är det för felmeddelande som visas?
- Vad är Webex-plats URL? (Exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
- E-postadress till den eller de berörda användarna.
- Problemets omfattning
- Hur många användare berörs?
- Använder de samma nätverk?
- När började problemet uppstå?
- Har det gjorts några ändringar (OS/nätverk/webbläsare/prenumeration/ användarkonto/webbplatsinställningar)?
- Vad är det för webbläsare och vilken version av operativsystemet som används?
- Uppstår problemet på olika enheter och operativsystem?
- Arbetar användaren hemifrån eller på kontoret eller någon annan plats?
- Använder användaren ett VPN eller proxy?
- Använder användaren en fast anslutning eller Wi-Fi?
- Skärmbild på felmeddelande.
Var den här artikeln användbar?