Tack för din feedback.

Den här artikeln beskriver grundläggande felsökningssteg för problem med Webex-webbplatsåtkomst och data som ska samlas in innan du kontaktar supporten.

Sidan läses in långsamt eller webbplatsen kan inte nås (PCBD/fel 404/sidinläsningsfel)
 

1. Kontrollera om du inte använder ett gammalt bokmärke.
2. Kontrollera om du kan komma åt andra offentliga webbplatser.
3. Testa i en alternativ webbläsare eller inkognitofönster.

• Google Chrome: Klicka på de tre punkterna längst upp till höger i webbläsaren eller  Ctrl + Skift + N.

• Firefox: Klicka på de tre strecken i det övre högra hörnet av webbläsaren eller Ctrl + Skift + P.

• Microsoft Edge: Klicka på de tre punkterna längst upp till höger i webbläsaren eller  Ctrl + Skift + N.

• Safari: I Safari-appen på din Mac väljer du Arkiv > Nytt privat fönster eller växlar till ett privat fönster som redan är öppet. Ett privat fönster har ett mörkt smart sökfält med vit text.
  • Om det fungerar ska du rensa webbläsarens cacheminne och sedan testa igen.
    • Rensa cachelagring och cookiefiler i din webbläsare

4. Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du prova den efter att du har inaktiverat VPN-anslutningen/proxyn.

• Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med hjälp av kommandotolken?

5. Testa på en alternativ enhet i samma nätverk.
6. Prova det på ett annat nätverk (till exempel anslut din enhet till en mobil hotspot eller router).
7. Testa en alternativ enhet i ett annat nätverk (till exempel mobiltelefon).
8. Rensa DNS-cachen genom att gå till kommandotolken och skriva ipconfig /flushdns
9. Om problemet är relaterat till nätverket kontaktar du din interna IT. Ge dem följande artiklar:

• Hur tillåter jag Webex Meetings-trafik på mitt nätverk?
• Nätverkskrav för Webex-tjänster

1. Vad är det exakta felmeddelandet som visas?
2. Vad är URL för Webex-webbplatsen? (Exempel: SITENAME.webex.com)
3. E-postadress till den/de berörda användarna.
4. Frågans omfattning

• Hur många användare påverkas?
• Använder de samma nätverk?

5. När började problemet uppstå?
6. Gjordes några ändringar (OS/nätverk/webbläsare/prenumeration/användarkonto/webbplatsinställningar)?
7. Vilken webbläsare och vilken version av operativsystemet används?
8. Uppstår problemet på olika enheter och operativsystem?
9. Arbetar användaren hemifrån, på kontoret eller någon annan plats?
10. Använder användaren en VPN eller proxy?
11. Använder användaren en trådbunden anslutning eller Wi-Fi?
12. Skärmbild av felmeddelandet.