W tym artykule opisano podstawowe kroki rozwiązywania problemów z dostępem do witryny Webex i danych, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.

Strona wczytuje się powoli lub nie można uzyskać dostępu do witryny (PCBD / błąd 404 / błąd ładowania strony)
 

1. Sprawdź, czy nie używasz starej zakładki.
2. Sprawdź, czy możesz uzyskać dostęp do innych publicznych witryn internetowych.
3. Przetestuj w alternatywnej przeglądarce lub oknie incognito.

• Google Chrome: Kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu przeglądarki lub Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Kliknij trzy kreski w prawym górnym rogu przeglądarki lub Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu przeglądarki lub Ctrl + Shift + N.

• Safari: W aplikacji Safari na Macu wybierz Plik > Nowe okno prywatne lub przełącz się do okna prywatnego, które jest już otwarte. Okno prywatne ma ciemne inteligentne pole wyszukiwania z białym tekstem.
  • Jeśli to działa, wyczyść pamięć podręczną przeglądarki, a następnie przetestuj ponownie.
    • Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce internetowej

4. Jeśli korzystasz z połączenia VPN /serwera proxy, wypróbuj je po wyłączeniu połączenia VPN /serwera proxy.

• Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą wiersza polecenia?

5. Przetestuj na innym urządzeniu w tej samej sieci.
6. Wypróbuj w innej sieci (na przykład podłącz urządzenie do mobilnego punktu dostępu lub routera).
7. Przetestuj na innym urządzeniu w innej sieci (na przykład na telefonie komórkowym).
8. Wyczyść pamięć podręczną DNS , przechodząc do wiersza polecenia i wpisując ipconfig /flushdns
9. Jeśli problem dotyczy sieci, skontaktuj się z wewnętrznym działem IT. Podaj im następujące artykuły:

• Jak zezwolić na ruch usługi Webex Meetings w sieci?
• Wymagania sieciowe dotyczące usług Webex

1. Jaki jest dokładnie wyświetlany komunikat o błędzie?
2. Jaki jest URL witryny Webex ? (Przykład: SITENAME.webex.com)
3. e-mail -mail użytkownika/użytkowników, których dotyczy problem.
4. Zakres problemu

• Ilu użytkowników dotyczy?
• Czy korzystają z tej samej sieci?

5. Kiedy zaczął występować problem?
6. Czy wprowadzono jakieś zmiany (system operacyjny/sieć/przeglądarka/subskrypcja/konto użytkownika/ustawienia witryny)?
7. Jaka jest używana przeglądarka i wersja systemu operacyjnego?
8. Czy problem występuje na różnych urządzeniach i systemach operacyjnych?
9. Czy użytkownik pracuje w domu, biurze lub innym miejscu?
10. Czy użytkownik korzysta z VPN lub serwera proxy?
11. Czy użytkownik korzysta z połączenia przewodowego lub Wi-Fi?
12. Zrzut ekranu komunikatu o błędzie.