Dziękujemy za opinię.

Ten artykuł opisuje podstawowe kroki rozwiązywania problemów z dostępem do witryny Webex oraz dane, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.

Brak dostępu do powolnego ładowania strony lub witryny (PCBD / błąd 404 / błąd ładowania strony)
 

1. Sprawdź, czy nie używasz starej zakładki.
2. Sprawdź, czy masz dostęp do innych publicznych witryn internetowych.
3. Przetestuj w alternatywnej przeglądarce lub oknie incognito.

• Google Chrome: Kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu przeglądarki lub Ctrl + Shift + N.

• Przeglądarka Firefox: Kliknij trzy kreski w prawym górnym rogu przeglądarki lub Ctrl + Shift + P.

• Przeglądarka Microsoft Edge: Kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu przeglądarki lub Ctrl + Shift + N.

• Safari: W aplikacji Safari na komputerze Mac wybierz kolejno opcje Plik > Nowe okno prywatne lub przełącz się na już otwarte okno prywatne. W oknie prywatnym znajduje się ciemne pole wyszukiwania inteligentnego z białym tekstem.
  • Jeśli to działa, wyczyść pamięć podręczną przeglądarki, a następnie przetestuj ponownie.
    • Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce internetowej

4. Jeśli używasz połączenia/serwera proxy sieci VPN, wypróbuj to po wyłączeniu połączenia/serwera proxy sieci VPN.

• Jak zresetować ustawienia proxy przeglądarki za pomocą wiersza polecenia?

5. Przetestuj urządzenie alternatywne w tej samej sieci.
6. Wypróbuj go w innej sieci (na przykład podłącz swoje urządzenie do hotspotu mobilnego lub routera).
7. Przetestuj urządzenie alternatywne w innej sieci (na przykład telefon komórkowy).
8. Wyczyść pamięć podręczną DNS, przechodząc do wiersza polecenia i wpisując ipconfig /flushdns
9. Jeśli problem dotyczy sieci, skontaktuj się z wewnętrznym działem IT. Podaj im następujące artykuły:

• Jak zezwolić na ruch usługi Webex Meetings w sieci?
• Wymagania sieciowe dotyczące usług Webex

1. Jaki jest dokładnie wyświetlany komunikat o błędzie?
2. Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
3. Adres e-mail użytkownika/użytkowników, których to dotyczy.
4. Zakres problemu

• Ilu użytkowników ma to wpływ?
• Czy korzystają z tej samej sieci?

5. Kiedy problem zaczął się pojawiać?
6. Czy wprowadzono jakiekolwiek zmiany (system operacyjny/sieć/przeglądarka/subskrypcja/konto użytkownika/ustawienia witryny)?
7. Jaka jest przeglądarka i wersja używanego systemu operacyjnego?
8. Czy problem występuje w różnych urządzeniach i systemach operacyjnych?
9. Czy użytkownik pracuje w domu, w biurze lub w innym miejscu?
10. Czy użytkownik korzysta z sieci VPN lub serwera proxy?
11. Czy użytkownik korzysta z połączenia przewodowego lub sieci Wi-Fi?
12. Zrzut ekranu komunikatu o błędzie.