Чи була ця стаття корисною?
Дякуємо за відгук.
Усунення несправностей: Проблеми з доступом до вебсайту Webex
Надіслати відгук?Усунення несправностей: Проблеми з доступом до вебсайту Webex
Завантаження сторінки повільно або неможливо отримати доступ до сайту (PCBD / помилка 404 / помилка завантаження сторінки).
Помилка переміщення сторінки (PCBD).
Не вдалося завантажити вебсайт Webex
У цій статті описано основні кроки виправлення неполадок для проблем із доступом до вебсайту Webex і збору даних перед зверненням до служби підтримки.
Завантаження сторінки повільно або неможливо отримати доступ до вебсайту (PCBD / помилка 404 / помилка завантаження сторінки)
- Перевірте, чи не використовуєте ви стару закладку.
- Перевірте, чи можете ви отримати доступ до інших загальнодоступних вебсайтів.
- Перевірте в альтернативному браузері або вікні інкогніто.
- Google Chrome: Клацніть три точки у верхньому правому куті браузера або Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Клацніть три тире у верхньому правому куті браузера або Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Клацніть три точки у верхньому правому куті браузера або Ctrl + Shift + N.
- Сафарі: У програмі Safari на Mac виберіть Файл > Нове приватне вікно або перемкніться на приватне вікно, яке вже відкрито. Приватне вікно має темне поле інтелектуального пошуку з білим текстом.
- Якщо це працює, очистьте кеш браузера, а потім повторіть перевірку.
- Якщо ви використовуєте VPN-з’єднання/проксі, спробуйте після вимкнення VPN-з’єднання/проксі-сервера.
- Тестування на альтернативному пристрої в тій самій мережі.
- Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть свій пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
- Тестування на альтернативному пристрої в іншій мережі (наприклад, стільниковому телефоні).
- Очистьте кеш DNS, перейшовши до командного рядка та ввівши ipconfig /flushdns.
- Якщо проблема пов’язана з мережею, зверніться до внутрішнього ІТ. Надайте їм такі статті:
Усе ще виникли проблеми?
Якщо ці кроки не вирішать проблему, зверніться до служби технічної підтримки Webex і надішліть указану нижче інформацію.
- Що таке точне повідомлення про помилку, яке відображується?
- Що таке URL вебсайту Webex? Приклад: SITENAME.webex.com)
- Адреса електронної пошти залучених користувачів.
- Обсяг проблеми
- Скільки користувачів зазнають впливу?
- Вони користуються однією мережею?
- Коли виникла проблема?
- Чи були внесені зміни (налаштування ОС/мережа/браузер/підписка/облікового запису користувача/вебсайту)?
- Який браузер і версія операційної системи використовуються?
- Чи виникає ця проблема між різними пристроями й операційними системами?
- Чи працює користувач з дому, офісу чи будь-якого іншого місця?
- Чи використовує користувач VPN або проксі?
- Чи використовує користувач жорстке підключення або Wi-Fi?
- Знімок екрана повідомлення про помилку.
Чи була ця стаття корисною?
