У цій статті описано основні кроки з усунення несправностей для проблем доступу до веб-сайту Webex та дані, які потрібно зібрати, перш ніж звертатися до служби підтримки. Повільно завантажується

сторінка або неможливо отримати доступ до сайту (PCBD / Помилка 404 /Помилка завантаження сторінки)
 

1. Перевірте, чи не використовуєте ви стару закладку.
2. Перевірте, чи можете ви отримати доступ до інших загальнодоступних веб-сайтів.
3. Перевірте на альтернативному браузері або вікні інкогніто.

• Google Chrome: Натисніть на три крапки у верхньому правому куті браузера або Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Натисніть на три тире у верхньому правому куті браузера або Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Натисніть на три крапки у верхньому правому куті браузера або Ctrl + Shift + N.

• Safari: У програмі Safari на комп 'ютері Mac виберіть Файл > Нове приватне вікно або перейдіть у приватне вікно, яке вже відкрите. У приватному вікні є темне поле Smart Search з білим текстом.
  • Якщо це працює, очистіть кеш браузера, а потім повторіть тестування.
    • Очистити кеш і файли cookie у вашому веб-браузері

4. Якщо ви використовуєте VPN-з 'єднання/проксі-сервер, спробуйте його після відключення VPN-з' єднання/проксі-сервера.

• Як скинути налаштування проксі браузера за допомогою командного рядка?

5. Тестування на альтернативному пристрої в тій же мережі.
6. Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
7. Тестування на альтернативному пристрої в іншій мережі (наприклад, на мобільному телефоні).
8. Очистіть кеш DNS, перейшовши до командного рядка та набравши ipconfig /flushdns
9. Якщо проблема пов 'язана з мережею, будь ласка, зв' яжіться з вашим внутрішнім ІТ. Надайте їм наступні статті:

• Як дозволити трафік Webex Meetings у моїй мережі?
• Вимоги до мережі для служб Webex

Все ще виникають проблеми?

Якщо ці кроки не допоможуть вирішити проблему, зверніться до служби технічної підтримки Webex з наведеною нижче інформацією.

1. Яке саме повідомлення про помилку ви бачите?
2. Що таке URL-адреса сайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
3. Адреса електронної пошти постраждалого користувача/користувачів.
4. Обсяг питання

• Скільки користувачів постраждали?
• Чи користуються вони однією і тією ж мережею?

5. Коли почалася проблема?
6. Чи були внесені якісь зміни (ОС/ мережа/браузер/підписка/обліковий запис користувача/налаштування сайту)?
7. Що таке браузер і версія використовуваної операційної системи?
8. Чи виникає проблема на різних пристроях та операційних системах?
9. Користувач працює вдома, в офісі чи в будь-якому іншому місці?
10. Користувач використовує VPN або проксі-сервер?
11. Користувач використовує жорстке з 'єднання або Wi-Fi?
12. Знімок екрана з повідомленням про помилку.