Контент деяких статей може відображатися непослідовно. Перепрошуємо за це, триває оновлення вебсайту.
cross icon
Усунення несправностей: Проблеми з доступом до вебсайту Webex
list-menuНадіслати відгук?

Усунення несправностей: Проблеми з доступом до вебсайту Webex

Завантаження сторінки повільно або неможливо отримати доступ до сайту (PCBD / помилка 404 / помилка завантаження сторінки).

Помилка переміщення сторінки (PCBD).

Не вдалося завантажити вебсайт Webex

 

У цій статті описано основні кроки виправлення неполадок для проблем із доступом до вебсайту Webex і збору даних перед зверненням до служби підтримки.

Завантаження сторінки повільно або неможливо отримати доступ до вебсайту (PCBD / помилка 404 / помилка завантаження сторінки)
 

  1. Перевірте, чи не використовуєте ви стару закладку.
  2. Перевірте, чи можете ви отримати доступ до інших загальнодоступних вебсайтів.
  3. Перевірте в альтернативному браузері або вікні інкогніто.
  • Google Chrome: Клацніть три точки у верхньому правому куті браузера або Ctrl + Shift + N.
Зображення, додане користувачем
  • Firefox: Клацніть три тире у верхньому правому куті браузера або Ctrl + Shift + P.
Зображення, додане користувачем
  • Microsoft Edge: Клацніть три точки у верхньому правому куті браузера або Ctrl + Shift + N.
Зображення, додане користувачем
  • Сафарі: У програмі Safari на Mac виберіть Файл > Нове приватне вікно або перемкніться на приватне вікно, яке вже відкрито. Приватне вікно має темне поле інтелектуального пошуку з білим текстом.
  1. Якщо ви використовуєте VPN-з’єднання/проксі, спробуйте після вимкнення VPN-з’єднання/проксі-сервера.
  1. Тестування на альтернативному пристрої в тій самій мережі.
  2. Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть свій пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
  3. Тестування на альтернативному пристрої в іншій мережі (наприклад, стільниковому телефоні).
  4. Очистьте кеш DNS, перейшовши до командного рядка та ввівши ipconfig /flushdns.
  5. Якщо проблема пов’язана з мережею,  зверніться до внутрішнього ІТ. Надайте їм такі статті:

Усе ще виникли проблеми?

Якщо ці кроки не вирішать проблему, зверніться до служби технічної підтримки Webex і надішліть указану нижче інформацію.
  1. Що таке точне повідомлення про помилку, яке відображується?
  2. Що таке URL вебсайту Webex? Приклад: SITENAME.webex.com)
  3. Адреса електронної пошти залучених користувачів.
  4. Обсяг проблеми
  • Скільки користувачів зазнають впливу?
  • Вони користуються однією мережею?
  1. Коли виникла проблема?
  2. Чи були внесені зміни (налаштування ОС/мережа/браузер/підписка/облікового запису користувача/вебсайту)?
  3. Який браузер і версія операційної системи використовуються?
  4. Чи виникає ця проблема між різними пристроями й операційними системами?
  5. Чи працює користувач з дому, офісу чи будь-якого іншого місця?
  6. Чи використовує користувач VPN або проксі?
  7. Чи використовує користувач жорстке підключення або Wi-Fi?
  8. Знімок екрана повідомлення про помилку.

 

Чи була ця стаття корисною?
Чи була ця стаття корисною?