Tento článok obsahuje základné kroky na riešenie problémov s Webex Site Access a údaje, ktoré treba zhromaždiť pred kontaktovaním podpory.

Stránka sa načítava pomaly alebo stránka nie je dostupná (PCBD / chyba 404 / chyba načítania stránky)
 

1. Skontrolujte, či nepoužívate starú záložku.
2. Skontrolujte, či máte prístup na iné verejné webové stránky.
3. Otestujte v alternatívnom prehliadači alebo okne inkognito.

• Google Chrome: Kliknite na tri bodky v pravom hornom rohu prehliadača alebo Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Kliknite na tri čiarky v pravom hornom rohu prehliadača alebo Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Kliknite na tri bodky v pravom hornom rohu prehliadača alebo Ctrl + Shift + N.

• Safari: V aplikácii Safari na Macu vyberte Súbor > Nové súkromné oknoalebo prepnite na súkromné okno, ktoré je už otvorené. Súkromné okno má tmavé pole inteligentného vyhľadávania s bielym textom.
  • Ak to funguje, vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a potom znova otestujte.
    • Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie vo webovom prehliadači

4. Ak používate pripojenie/proxy VPN, skúste to po vypnutí pripojenia/proxy VPN.

• Ako resetujem nastavenia proxy prehliadača pomocou príkazového riadka?

5. Otestujte na alternatívnom zariadení v rovnakej sieti.
6. Vyskúšajte to v inej sieti (napríklad pripojte svoje zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
7. Otestujte na alternatívnom zariadení v inej sieti (napríklad mobilnom telefóne).
8. Vymažte vyrovnávaciu pamäť DNS tak, že prejdete do príkazového riadka a napíšete ipconfig /flushdns
9. Ak sa problém týka siete, kontaktujte svoje interné oddelenie IT. Poskytnite im nasledujúce články:

• Ako povolím návštevnosť Webex Meetings v mojej sieti?
• Sieťové požiadavky pre služby Webex

Stále máte problémy?

Ak tieto kroky problém nevyriešia, kontaktujte nás Technická podpora Webex s nižšie uvedenými informáciami.

1. Aké je presné chybové hlásenie, ktoré sa zobrazuje?
2. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
3. E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
4. Rozsah problematiky

• Koľkých používateľov sa to týka?
• Používajú rovnakú sieť?

5. Kedy sa problém začal vyskytovať?
6. Boli vykonané nejaké zmeny (OS/sieť/prehliadač/predplatné/používateľský účet/nastavenia lokality)?
7. Aký je používaný prehliadač a verzia operačného systému?
8. Vyskytuje sa problém v rôznych zariadeniach a operačných systémoch?
9. Pracuje používateľ z domu alebo kancelárie alebo iného miesta?
10. Používa používateľ VPN alebo proxy?
11. Používa používateľ pevné pripojenie alebo Wi-Fi?
12. Snímka obrazovky s chybovým hlásením.