Byl tento článek užitečný?
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Řešení běžných problémů: Problémy s přístupem k webu Webex
Zpětná vazba?Řešení běžných problémů: Problémy s přístupem k webu Webex
Stránka se načítá pomalu nebo není možný přístup k webu (PCBD / chyba 404 / chyba načítání stránky).
Chyba stránky nelze přesunout (PCBD)
Nelze načíst web služby Webex
Tento článek popisuje základní kroky řešení problémů s přístupem k webu Webex a data, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.
Stránka se načítá pomalu nebo není možný přístup k webu (PCBD / chyba 404 / chyba načítání stránky)
- Zkontrolujte, zda nepoužíváte starou záložku.
- Zkontrolujte, zda máte přístup k dalším veřejným webům.
- Test v alternativním prohlížeči nebo anonymním okně.
- Prohlížeč Google Chrome: Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl+Shift+N.
- Prohlížeč Firefox: Klikněte na tři pomlčky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl+Shift+P.
- Prohlížeč Microsoft Edge: Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl+Shift+N.
- Safari: V aplikaci Safari na počítači Mac vyberte možnost Soubor > Nové soukromé okno nebo přepněte na soukromé okno, které je již otevřené. V soukromém okně je tmavé pole Chytré vyhledávání s bílým textem.
- Pokud funguje, vymažte mezipaměť prohlížeče a pak proveďte test znovu.
- Pokud používáte připojení/proxy síť VPN, zkuste to po zakázání připojení/proxy sítě VPN.
- Otestujte jej na alternativním zařízení ve stejné síti.
- Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
- Otestujte jej na alternativním zařízení v jiné síti (například mobilním telefonu).
- Vymažte mezipaměť DNS tím, že přejdete na příkazový řádek a napíšete ipconfig /flushdns
- Pokud problém souvisí se sítí, obraťte se na interní IT oddělení. Poskytněte jim následující články:
Přetrvávají potíže?
Pokud tyto kroky problém nevyřeší, obraťte se na technickou podporu služby Webex s níže uvedenými informacemi.
- Jaká přesně se zobrazuje chybová zpráva?
- Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com)
- E-mailová adresa dotčených uživatelů.
- Rozsah problému
- Kolik uživatelů je ovlivněno?
- Používají stejnou síť?
- Kdy se problém začal vyskytovat?
- Byly provedeny nějaké změny (OS/síť/prohlížeč/předplatné/uživatelský účet/nastavení webu)?
- Jaký je prohlížeč a verze operačního systému používán?
- Dochází k problému mezi různými zařízeními a operačními systémy?
- Pracuje uživatel z domova, z kanceláře nebo z jiného místa?
- Používá uživatel síť VPN nebo proxy server?
- Používá uživatel kabelové připojení nebo Wi-Fi?
- Snímek obrazovky s chybovou zprávou.
Byl tento článek užitečný?
