Řešení běžných potíží: Problémy s přístupem na stránky Webex
Řešení běžných potíží: Problémy s přístupem na stránky Webex
Stránka se načítá pomalu nebo Web není dostupný (PCBD / chyba 404 / chyba načítání stránky).
Chyba Stránku nelze přesunout (PCBD).
Web Webex nelze načíst
Tento článek obsahuje základní kroky k řešení potíží s Webex Site Access a je třeba shromáždit data před kontaktováním podpory.
Stránka se načítá pomalu nebo web není dostupný (PCBD / chyba 404 / chyba načítání stránky)
- Zkontrolujte, zda nepoužíváte starou záložku.
- Zkontrolujte, zda máte přístup k dalším veřejným webům.
- Otestujte v alternativním prohlížeči nebo anonymním okně.
- Google Chrome: Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Klikněte na tři pomlčky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl + Shift + N.
- Safari: V aplikaci Safari na Macu vyberte možnost Soubor > Nové Soukromé okno nebo přepněte na soukromé okno, které je již otevřené. Soukromé okno má tmavé pole chytrého vyhledávání s bílým textem.
- Pokud to funguje, vymažte mezipaměť prohlížeče a proveďte test znovu.
- Pokud používáte připojení k síti VPN/proxy, zkuste to až po zakázání připojení k síti VPN/proxy.
- Proveďte test na alternativním zařízení ve stejné síti.
- Zkuste to v jiné síti (připojte zařízení například k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
- Proveďte test na alternativním zařízení v jiné síti (například mobilní telefon).
- Vymažte mezipaměť DNS tak, že přejdete do příkazového řádku a zadejte ipconfig /flushdns
- Pokud se problém týká sítě, obraťte se na interní IT. Poskytněte jim následující články:
Máte stále problémy?
Pokud se těmito kroky problém nevyřeší, kontaktujte Technická podpora služby Webex s níže uvedenými informacemi.
- Co je přesně zobrazená chybová zpráva ?
- Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
- e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
- Rozsah problému
- Kolika uživatelů se to týká?
- Používají stejnou síť?
- Kdy se problém začal vyskytovat?
- Byly provedeny nějaké změny (OS/ network/browser/subscription/ uživatelský účet/ nastavení webu)?
- Jaký je prohlížeč a verze používaného operační systém ?
- Vyskytuje se problém v různých zařízeních a operačních systémech?
- Pracuje uživatel z domova nebo kanceláře nebo kdekoli jinde?
- Používá uživatel síť VPN nebo proxy?
- Používá uživatel kabelové připojení nebo Wi-Fi?
- Snímek obrazovky s chybová zpráva.
Byl tento článek užitečný?
