Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Tento článek popisuje základní kroky řešení problémů s přístupem k webu Webex a data, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.

Stránka se načítá pomalu nebo není možný přístup k webu (PCBD / chyba 404 / chyba načítání stránky)
 

1. Zkontrolujte, zda nepoužíváte starou záložku.
2. Zkontrolujte, zda máte přístup k dalším veřejným webům.
3. Test v alternativním prohlížeči nebo anonymním okně.

• Prohlížeč Google Chrome: Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl+Shift+N.

• Prohlížeč Firefox: Klikněte na tři pomlčky v pravém horním rohu prohlížeče nebo  Ctrl+Shift+P.

• Prohlížeč Microsoft Edge: Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl+Shift+N.

• Safari: V aplikaci Safari na počítači Mac vyberte možnost Soubor > Nové soukromé okno nebo přepněte na soukromé okno, které je již otevřené. V soukromém okně je tmavé pole Chytré vyhledávání s bílým textem.
  • Pokud funguje, vymažte mezipaměť prohlížeče a pak proveďte test znovu.
    • Vymazání mezipaměti a souborů cookie ve webovém prohlížeči

4. Pokud používáte připojení/proxy síť VPN, zkuste to po zakázání připojení/proxy sítě VPN.

• Jak obnovím nastavení proxy prohlížeče pomocí příkazového řádku?

5. Otestujte jej na alternativním zařízení ve stejné síti.
6. Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
7. Otestujte jej na alternativním zařízení v jiné síti (například mobilním telefonu).
8. Vymažte mezipaměť DNS tím, že přejdete na příkazový řádek a napíšete ipconfig /flushdns
9. Pokud problém souvisí se sítí, obraťte se na interní IT oddělení. Poskytněte jim následující články:

• Jak mohu povolit provoz aplikace Webex Meetings ve své síti?
• Síťové požadavky na služby Webex

1. Jaká přesně se zobrazuje chybová zpráva?
2. Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com)
3. E-mailová adresa dotčených uživatelů.
4. Rozsah problému

• Kolik uživatelů je ovlivněno?
• Používají stejnou síť?

5. Kdy se problém začal vyskytovat?
6. Byly provedeny nějaké změny (OS/síť/prohlížeč/předplatné/uživatelský účet/nastavení webu)?
7. Jaký je prohlížeč a verze operačního systému používán?
8. Dochází k problému mezi různými zařízeními a operačními systémy?
9. Pracuje uživatel z domova, z kanceláře nebo z jiného místa?
10. Používá uživatel síť VPN nebo proxy server?
11. Používá uživatel kabelové připojení nebo Wi-Fi?
12. Snímek obrazovky s chybovou zprávou.