Tento článek obsahuje základní kroky k řešení potíží s Webex Site Access a je třeba shromáždit data před kontaktováním podpory.

Stránka se načítá pomalu nebo web není dostupný (PCBD / chyba 404 / chyba načítání stránky)
 

1. Zkontrolujte, zda nepoužíváte starou záložku.
2. Zkontrolujte, zda máte přístup k dalším veřejným webům.
3. Otestujte v alternativním prohlížeči nebo anonymním okně.

• Google Chrome: Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Klikněte na tři pomlčky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl + Shift + N.

• Safari: V aplikaci Safari na Macu vyberte možnost Soubor > Nové Soukromé okno nebo přepněte na soukromé okno, které je již otevřené. Soukromé okno má tmavé pole chytrého vyhledávání s bílým textem.
  • Pokud to funguje, vymažte mezipaměť prohlížeče a proveďte test znovu.
    • Vymažte mezipaměť a soubory cookie ve Web prohlížeči

4. Pokud používáte připojení k síti VPN/proxy, zkuste to až po zakázání připojení k síti VPN/proxy.

• Jak resetuji nastavení prohlížeče proxy pomocí příkazového řádku?

5. Proveďte test na alternativním zařízení ve stejné síti.
6. Zkuste to v jiné síti (připojte zařízení například k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
7. Proveďte test na alternativním zařízení v jiné síti (například mobilní telefon).
8. Vymažte mezipaměť DNS tak, že přejdete do příkazového řádku a zadejte ipconfig /flushdns
9. Pokud se problém týká sítě, obraťte se na interní IT. Poskytněte jim následující články:

• Jak mohu povolit provoz aplikace Webex Meetings ve své síti?
• Síťové požadavky na služby Webex

Máte stále problémy?

Pokud se těmito kroky problém nevyřeší, kontaktujte Technická podpora služby Webex s níže uvedenými informacemi.

1. Co je přesně zobrazená chybová zpráva ?
2. Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
3. e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
4. Rozsah problému

• Kolika uživatelů se to týká?
• Používají stejnou síť?

5. Kdy se problém začal vyskytovat?
6. Byly provedeny nějaké změny (OS/ network/browser/subscription/ uživatelský účet/ nastavení webu)?
7. Jaký je prohlížeč a verze používaného operační systém ?
8. Vyskytuje se problém v různých zařízeních a operačních systémech?
9. Pracuje uživatel z domova nebo kanceláře nebo kdekoli jinde?
10. Používá uživatel síť VPN nebo proxy?
11. Používá uživatel kabelové připojení nebo Wi-Fi?
12. Snímek obrazovky s chybová zpráva.