תודה על המשוב.

מאמר זה עוסק בשלבי פתרון בעיות בסיסיים עבור בעיות בגישה לאתר Webex ונתונים לאיסוף לפני יצירת קשר עם התמיכה.

טעינת הדף איטית או שלא ניתן לגשת לאתר (PCBD/שגיאה 404/שגיאת טעינת הדף)
 

1. בדוק אם אינך משתמש בסימנייה ישנה.
2. בדוק אם אתה יכול לגשת לאתרי אינטרנט ציבוריים אחרים.
3. בדוק בדפדפן חלופי או בחלון סמוי.

• Google Chrome: לחצו על שלוש הנקודות בפינה הימנית העליונה של הדפדפן או על  Ctrl + Shift + N.

• פיירפוקס: לחצו על שלושת המקפים בפינה הימנית העליונה של הדפדפן או Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: לחצו על שלוש הנקודות בפינה הימנית העליונה של הדפדפן או על  Ctrl + Shift + N.

• ספארי: ביישום Safari ב-Mac, בחר קובץ > חלון פרטי חדש, או עבור לחלון פרטי שכבר פתוח. לחלון פרטי שדה חיפוש חכם כהה עם טקסט לבן.
  • אם זה עובד, נקה את מטמון הדפדפן ולאחר מכן בדוק שוב.
    • נקה מטמון וקובצי Cookie בדפדפן האינטרנט שלך

4. אם אתה משתמש בחיבור/proxy של VPN, נסה זאת לאחר השבתת חיבור/PROXY של VPN.

• איך אפשר לאפס את הגדרות ה-Proxy של הדפדפן באמצעות שורת הפקודה?

5. בדוק במכשיר חלופי באותה רשת.
6. נסה זאת ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר שלך לנקודה חמה בנייד או לנתב).
7. בדוק במכשיר חלופי ברשת אחרת (לדוגמה, טלפון נייד).
8. נקה את מטמון ה-DNS על-ידי מעבר להנחיית הפקודה והקלדת ipconfig /flushdns
9. אם הבעיה קשורה לרשת,  פנה ל-IT הפנימי שלך. ספק להם את המאמרים הבאים:

• כיצד ניתן לאפשר תעבורת Webex Meetings ברשת שלי?
• דרישות רשת עבור שירותי Webex

עדיין נתקל בבעיות?

אם השלבים האלה לא פותרים את הבעיה, צור קשר עם התמיכה הטכנית של Webex עם המידע הבא.

1. מהי הודעת השגיאה המדויקת שנראית?
2. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
3. כתובת דוא"ל של המשתמש/המשתמשים המושפעים.
4. היקף הבעיה

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם הם משתמשים באותה רשת?

5. מתי החלה הבעיה להופיע?
6. האם בוצעו שינויים כלשהם (OS/רשת/דפדפן/מינוי/חשבון משתמש/הגדרות אתר)?
7. מהו הדפדפן וגרסת מערכת ההפעלה בשימוש?
8. האם הבעיה מתרחשת במכשירים ומערכות הפעלה שונים?
9. האם המשתמש עובד מהבית או מהמשרד או מכל מקום אחר?
10. האם המשתמש משתמש ב-VPN או Proxy?
11. האם המשתמש משתמש בחיבור קשיח או ב-Wi-Fi?
12. צילום מסך של הודעת השגיאה.