מאמר זה מכסה שלבים בסיסיים לפתרון בעיות עבור בעיות גישה לאתר Webex ונתונים לאיסוף לפני יצירת קשר עם התמיכה.

העמוד נטען לאט או שלא ניתן לגשת לאתר (PCBD / שגיאה 404 / שגיאת טעינת עמוד)
 

1. בדוק אם אינך משתמש בסימנייה ישנה.
2. בדוק אם אתה יכול לגשת לאתרים ציבוריים אחרים.
3. בדוק בדפדפן חלופי או בחלון גלישה בסתר.

• גוגל כרום: לחץ על שלוש הנקודות בפינה השמאלית העליונה של הדפדפן או Ctrl + Shift + N.

• פיירפוקס: לחץ על שלושת המקפים בפינה השמאלית העליונה של הדפדפן או Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: לחץ על שלוש הנקודות בפינה השמאלית העליונה של הדפדפן או Ctrl + Shift + N.

• ספארי: באפליקציית Safari ב-Mac, בחר קובץ > חלון פרטי חדש , או עבור לחלון פרטי שכבר פתוח. בחלון פרטי יש שדה חיפוש חכם כהה עם טקסט לבן.
  • אם זה עובד, נקה את המטמון של הדפדפן ולאחר מכן בדוק מחדש.
    • נקה מטמון וקובצי Cookie בדפדפן מקוון/באינטרנט שלך

4. אם אתה משתמש חיבור VPN/פרוקסי, נסה זאת לאחר השבתת חיבור VPN/פרוקסי.

• איך אפשר לאפס את הגדרות ה-Proxy של הדפדפן באמצעות שורת הפקודה?

5. בדוק במכשיר חלופי באותה רשת.
6. נסה זאת ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר שלך לנקודה חמה ניידת או לנתב).
7. בדוק במכשיר חלופי ברשת אחרת (לדוגמה, טלפון סלולרי).
8. נקה את מטמון DNS על ידי מעבר לשורת הפקודה והקלדה ipconfig /flushdns
9. אם הבעיה קשורה לרשת, אנא פנה ל-IT הפנימי שלך. ספק להם את המאמרים הבאים:

• כיצד ניתן לאפשר תעבורת Webex Meetings ברשת שלי?
• דרישות רשת עבור שירותי Webex

עדיין יש בעיות?

אם השלבים האלה לא פותרים את הבעיה, אנא צור קשר תמיכה טכנית של Webex עם המידע שלהלן.

1. מהי הודעת שגיאה המדויקת שנראית?
2. מהי URL אתר Webex ? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
3. כתובת "דוא""ל" של המשתמש/המשתמשים המושפעים.
4. היקף הנושא

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם הם משתמשים באותה רשת?

5. מתי הבעיה התחילה להתרחש?
6. האם בוצעו שינויים כלשהם (מערכת הפעלה/רשת/דפדפן/מינוי/ חשבון משתמש/הגדרות אתר)?
7. מהו הדפדפן ומהו גרסת מערכת הפעלה בשימוש?
8. האם הבעיה מתרחשת במכשירים ובמערכות הפעלה שונות?
9. האם המשתמש עובד מהבית או מהמשרד או מכל מקום אחר?
10. האם המשתמש משתמש ב- VPN או ב-Proxy?
11. האם המשתמש משתמש בחיבור קשיח או Wi-Fi?
12. צילום מסך של הודעת שגיאה.