Takk for tilbakemeldingen.

Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for problemer med Webex Site Access og data som kan samles inn før du kontakter kundestøtte.

Side lastes sakte inn eller nettstedet kan ikke nås (PCBD / Feil 404 / Side lastes inn feil)
 

1. Sjekk om du ikke bruker et gammelt bokmerke.
2. Sjekk om du har tilgang til andre offentlige nettsteder.
3. Test på en alternativ nettleser eller et inkognito-vindu.

• Google Chrome: Klikk på de tre prikkene øverst til høyre i nettleseren eller Ctrl + Skift + N.

• Firefox: Klikk på de tre bindestrekene øverst til høyre i nettleseren eller Ctrl + Skift + P.

• Microsoft Edge: Klikk på de tre prikkene øverst til høyre i nettleseren eller Ctrl + Skift + N.

• Safari: I Safari-appen på Mac-en velger du Fil > Nytt privat vindu, eller bytter til et privat vindu som allerede er åpent. Et privat vindu har et mørkt Smart Search-felt med hvit tekst.
  • Hvis det fungerer, tømmer du nettleserens hurtigbuffer og tester på nytt.
    • Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren din

4. Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve det etter at du har deaktivert VPN-tilkoblingen/proxyen.

• Hvordan tilbakestiller jeg nettleserproxyinnstillingene ved hjelp av ledeteksten?

5. Test på en alternativ enhet på samme nettverk.
6. Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til en mobil hotspot eller ruter).
7. Test på en alternativ enhet på et annet nettverk (for eksempel mobiltelefon).
8. Tøm DNS-hurtigbufferen ved å gå til ledeteksten og skrive inn ipconfig /flushdns
9. Hvis problemet er relatert til nettverket, kan du kontakte din interne IT. Gi dem følgende artikler:

• Hvordan tillater jeg trafikk fra Webex Meetings på nettverket mitt?
• Nettverkskrav for Webex-tjenester

1. Hva er den nøyaktige feilmeldingen som vises?
2. Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
3. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
4. Problemets omfang

• Hvor mange brukere påvirkes?
• Bruker de det samme nettverket?

5. Når begynte problemet å oppstå?
6. Ble det gjort endringer (operativsystem/nettverk/nettleser/abonnement/brukerkonto/nettstedsinnstillinger)?
7. Hva brukes nettleseren og versjonen av operativsystemet?
8. Oppstår problemet på tvers av forskjellige enheter og operativsystemer?
9. Jobber brukeren hjemmefra, kontoret eller et annet sted?
10. Bruker brukeren en VPN eller proxy?
11. Bruker brukeren en kablet tilkobling eller Wi-Fi?
12. Skjermbilde av feilmeldingen.