Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for problemer med Webex Site Access og data som må samles inn før du kontakter kundestøtte.

Siden lastes inn sakte eller nettstedet får ikke tilgang (PCBD / Feil 404 / Feil ved sideinnlasting)
 

1. Kontroller om du ikke bruker et gammelt bokmerke.
2. Sjekk om du har tilgang til andre offentlige nettsteder.
3. Test i en alternativ nettleser eller et inkognitovindu.

• Google Chrome: Klikk på de tre prikkene øverst til høyre i nettleseren eller Ctrl + Skift + N.

• Firefox: Klikk på de tre bindene øverst til høyre i nettleseren eller Ctrl + Skift + P.

• Microsoft Edge: Klikk på de tre prikkene øverst til høyre i nettleseren eller Ctrl + Skift + N.

• Safari: I Safari-appen på Macen velger du Fil > Nytt privat vindu , eller bytt til et privat vindu som allerede er åpent. Et privat vindu har et mørkt Smart-søk-felt med hvit tekst.
  • Hvis det fungerer, fjerner du hurtigbufferen i nettleseren og tester på nytt.
    • Tøm hurtigbuffer og slett informasjonskapsler i nettleseren

4. Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve det etter at du har deaktivert VPN-tilkobling/proxy.

• Hvordan tilbakestiller jeg proxy-innstillingene for nettleseren ved hjelp av ledeteksten?

5. Test på en alternativ enhet på samme nettverk.
6. Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til et mobilt hotspot eller en ruter).
7. Test på en alternativ enhet på et annet nettverk (for eksempel mobiltelefon).
8. Tøm DNS-hurtigbufferen ved å gå til ledeteksten og skrive inn ipconfig /flushdns
9. Hvis problemet er relatert til nettverket, kan du kontakte din interne IT-avdeling. Gi dem følgende artikler:

• Hvordan tillater jeg trafikk fra Webex Meetings på nettverket mitt?
• Nettverkskrav for Webex-tjenester

1. Hva er den nøyaktige feilmelding som vises?
2. Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
3. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
4. Omfanget av problemet

• Hvor mange brukere er berørt?
• Bruker de samme nettverk?

5. Når begynte problemet å oppstå?
6. Ble det gjort noen endringer (OS/ nettverk/nettleser/abonnement/ brukerkonto/nettstedsinnstillinger)?
7. Hva er nettleseren og versjonen av operativsystem som brukes?
8. Oppstår problemet på tvers av forskjellige enheter og operativsystemer?
9. Jobber brukeren hjemmefra, på kontoret eller et annet sted?
10. Bruker brukeren en VPN eller proxy?
11. Bruker brukeren en kablet tilkobling eller Wi-Fi?
12. Skjermbilde av feilmelding.