Kiitos palautteestasi.

Tässä artikkelissa käsitellään Webex Site Access -ongelmien vianmäärityksen perusvaiheita ja tietoja, jotka on kerättävä ennen yhteydenottoa tukeen.

Sivu latautuu hitaasti tai sivustoa ei voi käyttää (PCBD / Virhe 404 / Sivun latausvirhe).
 

1. Tarkista, ettet käytä vanhaa kirjanmerkkiä.
2. Tarkista, voitko käyttää muita julkisia verkkosivustoja.
3. Testaa vaihtoehtoisessa selaimessa tai incognitoikkunassa.

• Google Chrome: Napsauta selaimen oikeassa yläkulmassa olevia kolmea pistettä tai Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Napsauta selaimen oikeassa yläkulmassa olevia kolmea viivaa tai Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Napsauta selaimen oikeassa yläkulmassa olevia kolmea pistettä tai Ctrl + Shift + N.

• Safari: Valitse Macin Safari-sovelluksessa Tiedosto > Uusi yksityinen ikkuna tai vaihda jo avoinna olevaan yksityiseen ikkunaan. Yksityisessä ikkunassa on tumma Smart Search -kenttä, jossa on valkoinen teksti.
  • Jos se toimii, tyhjennä selaimen välimuisti ja testaa sitten uudelleen.
    • Tyhjennä välimuisti ja evästeet selaimesta

4. Jos käytät VPN-yhteyttä tai välityspalvelinta, kokeile sitä VPN-yhteyden tai välityspalvelimen poistamisen jälkeen.

• Miten nollaan selaimen välityspalvelinasetukset komentorivillä?

5. Testaa vaihtoehtoisella laitteella samassa verkossa.
6. Kokeile eri verkossa (esimerkiksi kytke laite mobiilihotspottiin tai reitittimeen).
7. Testaa vaihtoehtoisella laitteella eri verkossa (esimerkiksi matkapuhelimella).
8. Tyhjennä DNS-välimuisti kirjoittamalla komentoriville ipconfig /flushdns.
9. Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä sisäiseen IT-osastoon osoitteessa . Anna heille seuraavat artikkelit:

• Miten sallin Webex-kokousten liikenteen verkossa?
• Webex-palvelujen verkkovaatimukset

1. Mikä on tarkka virheilmoitus?
2. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
3. Asianomaisen käyttäjän/asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoite.
4. Aiheen laajuus

• Kuinka monta käyttäjää tämä koskee?
• Käyttävätkö ne samaa verkkoa?

5. Milloin ongelma alkoi ilmetä?
6. Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmän/verkon/selaimen/tilauksen/käyttäjätilin/sivuston asetuksiin)?
7. Mikä on selain ja käytetyn käyttöjärjestelmän versio?
8. Esiintyykö ongelma eri laitteissa ja käyttöjärjestelmissä?
9. Työskenteleekö käyttäjä kotoa, toimistosta tai jostain muusta paikasta?
10. Käyttääkö käyttäjä VPN:ää tai välityspalvelinta?
11. Käyttääkö käyttäjä kiinteää vai Wi-Fi-yhteyttä?
12. Kuvakaappaus virheilmoituksesta.