Tämä artikkeli kattaa perusvianetsintävaiheet Webex Site Access -ongelmissa ja tiedot, jotka on kerättävä ennen kuin otat yhteyttä tukeen.

Sivu latautuu hitaasti tai sivustoa ei voida käyttää (PCBD / Virhe 404 / Sivun latausvirhe)
 

1. Tarkista, ettet käytä vanhaa kirjanmerkkiä.
2. Tarkista, voitko käyttää muita julkisia verkkosivustoja.
3. Testaa vaihtoehtoisessa selaimessa tai incognito-ikkunassa.

• Google Chrome: Napsauta kolmea pistettä selaimen oikeassa yläkulmassa tai Ctrl + Vaihto + N.

• Firefox: Napsauta kolmea viivaa selaimen oikeassa yläkulmassa tai Ctrl + Vaihto + P.

• Microsoft Edge: Napsauta kolmea pistettä selaimen oikeassa yläkulmassa tai Ctrl + Vaihto + N.

• Safari: Valitse Macin Safari-sovelluksessa Tiedosto > Uusi yksityinen ikkunatai vaihda yksityiseen ikkunaan, joka on jo auki. Yksityisessä ikkunassa on tumma älykäs hakukenttä valkoisella tekstillä.
  • Jos se toimii, tyhjennä selaimen välimuisti ja testaa sitten uudelleen.
    • Tyhjennä välimuisti ja evästeet verkkoselaimesta

4. Jos käytät VPN-yhteyttä/välityspalvelinta, kokeile sitä, kun olet poistanut VPN-yhteyden/välityspalvelimen käytöstä.

• Kuinka nollaan selaimen välityspalvelimen asetukset komentokehotteen avulla?

5. Testaa vaihtoehtoisella laitteella samassa verkossa.
6. Kokeile sitä toisessa verkossa (esimerkiksi yhdistä laitteesi mobiilitukiasemaan tai reitittimeen).
7. Testaa vaihtoehtoisella laitteella eri verkossa (esimerkiksi matkapuhelimella).
8. Tyhjennä DNS-välimuisti siirtymällä komentokehotteeseen ja kirjoittamalla ipconfig /flushdns
9. Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä sisäiseen IT:hen. Anna heille seuraavat artikkelit:

• Kuinka sallin Webex Meetings -liikenteen verkossani?
• Webex-palveluiden verkkovaatimukset

Onko sinulla edelleen ongelmia?

Jos nämä vaiheet eivät ratkaise ongelmaa, ota yhteyttä Webexin tekninen tuki alla olevilla tiedoilla.

1. Mikä on tarkalleen näkyvä virheilmoitus?
2. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
3. Asianomaisen käyttäjän/käyttäjien sähköpostiosoite.
4. Asian laajuus

• Kuinka monta käyttäjää se vaikuttaa?
• Käyttävätkö he samaa verkkoa?

5. Milloin ongelma alkoi ilmetä?
6. Onko tehty muutoksia (käyttöjärjestelmä/verkko/selain/tilaus/käyttäjätili/sivustoasetukset)?
7. Mikä selain ja käyttöjärjestelmän versio on käytössä?
8. Esiintyykö ongelma eri laitteissa ja käyttöjärjestelmissä?
9. Työskenteleekö käyttäjä kotoa, toimistolla tai muualla?
10. Käyttääkö käyttäjä VPN:ää tai välityspalvelinta?
11. Käyttääkö käyttäjä kiinteää yhteyttä tai Wi-Fi-yhteyttä?
12. Kuvakaappaus virheilmoituksesta.