Tak for din feedback.

Denne artikel omhandler grundlæggende fejlfindingstrin i forbindelse med problemer med Webex-webstedsadgang og data, der skal indsamles, før du kontakter support.

Sideindlæser langsomt, eller webstedet kan ikke tilgås (PCBD / fejl 404 / sideindlæsningsfejl)
 

1. Tjek om du ikke bruger et gammelt bogmærke.
2. Kontrollér, om du kan få adgang til andre offentlige websteder.
3. Test på en alternativ browser eller et incognito-vindue.

• Google Chrome: Klik på de tre prikker i øverste højre hjørne af browseren eller Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Klik på de tre bindestreger i øverste højre hjørne af browseren eller Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Klik på de tre prikker i øverste højre hjørne af browseren eller Ctrl + Shift + N.

• Safari: I Safari-appen på din Mac skal du vælge Fil > Nyt privat vindue eller skifte til et privat vindue, der allerede er åbent. Et privat vindue har et mørkt Smart Search-felt med hvid tekst.
  • Hvis det fungerer, skal du rydde browsercachen og derefter teste igen.
    • Ryd cache og cookies i din webbrowser

4. Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, kan du prøve det efter deaktivering af VPN-forbindelsen/proxyen.

• Hvordan nulstiller jeg browser proxyindstillinger ved hjælp af kommandoprompten?

5. Test på en alternativ enhed på det samme netværk.
6. Prøv det på et andet netværk (tilslut f.eks. enheden til et mobilt hotspot eller en router).
7. Test på en alternativ enhed på et andet netværk (f.eks. mobiltelefon).
8. Ryd DNS-cachen ved at gå til kommandoprompten og indtaste ipconfig /flushdns
9. Hvis problemet er relateret til netværket, skal du kontakte din interne it. Giv dem følgende artikler:

• Hvordan tillader jeg Webex Meetings-trafik på mit netværk?
• Netværkskrav til Webex-tjenesteydelser

1. Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?
2. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
3. E-mailadresse på de(n) berørte bruger(e).
4. Problemets omfang

• Hvor mange brugere påvirkes?
• Bruger de det samme netværk?

5. Hvornår begyndte problemet at opstå?
6. Blev der foretaget nogen ændringer (OS/ netværk/ browser/ abonnement/ brugerkonto/ webstedsindstillinger)?
7. Hvad bruges browseren og versionen af operativsystemet?
8. Opstår problemet på tværs af forskellige enheder og operativsystemer?
9. Arbejder brugeren hjemmefra, på kontoret eller et andet sted?
10. Bruger brugeren en VPN eller proxy?
11. Bruger brugeren en kablet forbindelse eller Wi-Fi?
12. Skærmbillede af fejlmeddelelsen.