Var denne artikel nyttig?
Tak for din feedback.
Fejlfinding af almindelige problemer: Problemer med adgang til Webex-websted
Har du feedback?Fejlfinding af almindelige problemer: Problemer med adgang til Webex-websted
Sideindlæser langsomt, eller webstedet kan ikke tilgås (PCBD/fejl 404/sideindlæsningsfejl).
Fejl ved siden, der ikke kan flyttes (PCBD)
Kan ikke indlæse Webex-websted
Denne artikel omhandler grundlæggende fejlfindingstrin i forbindelse med problemer med Webex-webstedsadgang og data, der skal indsamles, før du kontakter support.
Sideindlæser langsomt, eller webstedet kan ikke tilgås (PCBD / fejl 404 / sideindlæsningsfejl)
- Tjek om du ikke bruger et gammelt bogmærke.
- Kontrollér, om du kan få adgang til andre offentlige websteder.
- Test på en alternativ browser eller et incognito-vindue.
- Google Chrome: Klik på de tre prikker i øverste højre hjørne af browseren eller Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Klik på de tre bindestreger i øverste højre hjørne af browseren eller Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Klik på de tre prikker i øverste højre hjørne af browseren eller Ctrl + Shift + N.
- Safari: I Safari-appen på din Mac skal du vælge Fil > Nyt privat vindue eller skifte til et privat vindue, der allerede er åbent. Et privat vindue har et mørkt Smart Search-felt med hvid tekst.
- Hvis det fungerer, skal du rydde browsercachen og derefter teste igen.
- Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, kan du prøve det efter deaktivering af VPN-forbindelsen/proxyen.
- Test på en alternativ enhed på det samme netværk.
- Prøv det på et andet netværk (tilslut f.eks. enheden til et mobilt hotspot eller en router).
- Test på en alternativ enhed på et andet netværk (f.eks. mobiltelefon).
- Ryd DNS-cachen ved at gå til kommandoprompten og indtaste ipconfig /flushdns
- Hvis problemet er relateret til netværket, skal du kontakte din interne it. Giv dem følgende artikler:
Har du stadig problemer?
Hvis disse trin ikke løser problemet, skal du kontakte Webex teknisk support med nedenstående oplysninger.
- Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?
- Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
- E-mailadresse på de(n) berørte bruger(e).
- Problemets omfang
- Hvor mange brugere påvirkes?
- Bruger de det samme netværk?
- Hvornår begyndte problemet at opstå?
- Blev der foretaget nogen ændringer (OS/ netværk/ browser/ abonnement/ brugerkonto/ webstedsindstillinger)?
- Hvad bruges browseren og versionen af operativsystemet?
- Opstår problemet på tværs af forskellige enheder og operativsystemer?
- Arbejder brugeren hjemmefra, på kontoret eller et andet sted?
- Bruger brugeren en VPN eller proxy?
- Bruger brugeren en kablet forbindelse eller Wi-Fi?
- Skærmbillede af fejlmeddelelsen.
Var denne artikel nyttig?
