Denne artikel dækker grundlæggende fejlfindingstrin for problemer med Webex -webstedsadgang og data, der skal indsamles, før du kontakter support.

Siden indlæses langsomt, eller der er ikke adgang til webstedet (PCBD/fejl 404/fejl ved sideindlæsning)
 

1. Kontrollér, om du ikke bruger et gammelt bogmærke.
2. Kontrollér, om du har adgang til andre offentlige websteder.
3. Test i en alternativ browser eller inkognitovindue.

• Google Chrome: Klik på de tre prikker i øverste højre hjørne af browseren eller Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Klik på de tre bindestreger i øverste højre hjørne af browseren eller Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Klik på de tre prikker i øverste højre hjørne af browseren eller Ctrl + Shift + N.

• Safari: I Safari-appen på din Mac skal du vælge Fil > Nyt privat vindue , eller skift til et privat vindue, der allerede er åbent. Et privat vindue har et mørkt Smart Search-felt med hvid tekst.
  • Hvis det virker, skal du rydde browsercachen og derefter teste igen.
    • Ryd cache og cookies i din webbrowser

4. Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, så prøv den efter at have deaktiveret VPN-forbindelse/proxy.

• Hvordan nulstiller jeg browserens proxyindstillinger ved hjælp af kommandoprompt?

5. Test på en alternativ enhed på det samme netværk.
6. Prøv det på et andet netværk (tilslut f.eks. din enhed til et mobilt hotspot eller en router).
7. Test på en alternativ enhed på et andet netværk (f.eks. mobiltelefon).
8. Ryd DNS -cachen ved at gå til kommandoprompten og skrive ipconfig /flushdns
9. Hvis problemet er relateret til netværket, skal du kontakte din interne it. Giv dem følgende artikler:

• Hvordan tillader jeg Webex Meetings-trafik på mit netværk?
• Netværkskrav for Webex-tjenesteydelser

Har du stadig problemer?

Hvis disse trin ikke løser problemet, bedes du kontakte Webex teknisk support med nedenstående oplysninger.

1. Hvad er den præcise fejlmeddelelse, der vises?
2. Hvad er Webex-websted URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
3. E-mailadresse på den/de berørte bruger/brugere.
4. Problemets omfang

• Hvor mange brugere er berørt?
• Bruger de det samme netværk?

5. Hvornår begyndte problemet at opstå?
6. Blev der foretaget ændringer (OS/netværk/browser/abonnement/ brugerkonto/webstedsindstillinger)?
7. Hvilken browser og hvilken version af operativsystem bruges?
8. Opstår problemet på tværs af forskellige enheder og operativsystemer?
9. Arbejder brugeren hjemmefra eller på kontoret eller et andet sted?
10. Bruger brugeren en VPN eller proxy?
11. Bruger brugeren en fastkablet forbindelse eller Wi-Fi?
12. Skærmbillede af fejlmeddelelse.