Questo articolo descrive le procedure di risoluzione dei problemi di base per i problemi di Accesso al sito Webex e i dati da raccogliere prima di contattare il supporto.

La pagina viene caricata lentamente o non è possibile accedere al sito (PCBD/errore 404/errore di caricamento pagina)
 

1. Controllare di non utilizzare un segnalibro precedente.
2. Selezionare se è possibile accedere ad altri siti Web pubblici.
3. Eseguire il test su un browser o una finestra di navigazione in incognito alternativi.

• Google Chrome: Fare clic sui tre punti nell'angolo in alto a destra del browser o Ctrl+Maiusc+N.

• Firefox: Fare clic sui tre trattini nell'angolo in alto a destra del browser o Ctrl+Maiusc+P.

• Microsoft Edge: Fare clic sui tre punti nell'angolo in alto a destra del browser o Ctrl+Maiusc+N.

• Safari: Nell'app Safari sul Mac, scegliere File > Nuova finestra privata o passare a una finestra privata già aperta. Una finestra privata presenta un campo di ricerca smart scuro con testo bianco.
  • Se funziona, svuota la cache del browser e riprova.
    • Cancellare la cache e cancellare i cookie nel browser Web

4. Se si utilizza una connessione VPN/proxy, provare dopo aver disabilitato la connessione VPN/proxy.

• Come è possibile reimpostare le impostazioni del proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi?

5. Eseguire il test su un dispositivo alternativo nella stessa rete.
6. Provarlo su una rete diversa (ad esempio, connettere il dispositivo a un hotspot mobile o a un router).
7. Eseguire il test su un dispositivo alternativo di una rete diversa (ad esempio un cellulare).
8. Cancellare la cache DNS andando al prompt di comandi e digitando ipconfig /flushdns
9. Se il problema è correlato alla rete, contattare il reparto IT interno. Fornire loro i seguenti articoli:

• Come è possibile consentire il traffico Webex Meetings sulla rete?
• Requisiti di rete per i servizi Webex

Ancora problemi?

Se questi passaggi non risolvono il problema, contatta Supporto tecnico Webex con le informazioni seguenti.

1. Qual è il messaggio di errore esatto visualizzato?
2. Qual è l' URL del sito Webex ? (esempio: NOMESITO.webex.com)
3. Indirizzo e- e-mail dell'utente o degli utenti interessati.
4. Ambito del problema

• Quanti utenti sono interessati?
• Stanno utilizzando la stessa rete?

5. Quando si è verificato il problema?
6. Sono state apportate delle modifiche (OS/rete/browser/abbonamento/account utente/impostazioni sito)?
7. Qual è il browser e la versione del sistema operativo in uso?
8. Il problema si verifica su dispositivi e sistemi operativi diversi?
9. L'utente lavora da casa, dall'ufficio o da qualsiasi altro luogo?
10. L'utente utilizza una VPN o un proxy?
11. L'utente utilizza una connessione cablata o Wi-Fi?
12. Screenshot del messaggio di errore.