Grazie per il feedback.

Questo articolo descrive la procedura di base per la risoluzione dei problemi di accesso al sito Webex e i dati da raccogliere prima di contattare il supporto.

La pagina si carica lentamente o non è possibile accedere al sito (PCBD / errore 404 / errore di caricamento pagina)
 

1. Controlla se non stai utilizzando un segnalibro precedente.
2. Controlla se puoi accedere ad altri siti Web pubblici.
3. Esegui test su un browser alternativo o una finestra in incognito.

• Google Chrome: Fare clic sui tre puntini nell'angolo superiore destro del browser oppure  Ctrl + Maiusc + N.

• Firefox: Fare clic sui tre trattini nell'angolo superiore destro del browser oppure selezionare  Ctrl + Maiusc + P.

• Microsoft Edge: Fare clic sui tre puntini nell'angolo superiore destro del browser oppure  Ctrl + Maiusc + N.

• Safari: Nell'app Safari sul Mac, scegliere File > Nuova finestra privata o passare a una finestra privata già aperta. Una finestra privata presenta un campo Ricerca intelligente scuro con testo bianco.
  • Se funziona, cancellare la cache del browser, quindi eseguire nuovamente il test.
    • Cancellazione della cache e dei cookie nel browser Web

4. Se si utilizza una connessione VPN/proxy, provarlo dopo aver disabilitato la connessione VPN/proxy.

• Come è possibile reimpostare le impostazioni del proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi?

5. Eseguire il test su un dispositivo alternativo sulla stessa rete.
6. Provare su una rete diversa (ad esempio, connettere il dispositivo a un hotspot o a un router mobile).
7. Test su un dispositivo alternativo su una rete diversa (ad esempio, cellulare).
8. Cancella la cache DNS andando al prompt dei comandi e digitando ipconfig /flushdns
9. Se il problema è correlato alla rete,  contatta il tuo reparto IT interno. Fornisci loro i seguenti articoli:

• Come è possibile consentire il traffico Webex Meetings sulla rete?
• Requisiti di rete per i servizi Webex

1. Qual è l'esatto messaggio di errore visualizzato?
2. Qual è l'URL del sito Webex? (esempio: SITENAME.webex.com)
3. Indirizzo e-mail dell'utente/degli utenti interessati.
4. Ambito della questione

• Quanti utenti sono interessati?
• Stanno utilizzando la stessa rete?

5. Quando è iniziato a verificarsi il problema?
6. Sono state apportate modifiche (OS/rete/browser/abbonamento/account utente/impostazioni sito)?
7. Quali sono il browser e la versione del sistema operativo utilizzati?
8. Il problema si verifica tra diversi dispositivi e sistemi operativi?
9. L'utente lavora da casa, dall'ufficio o da qualsiasi altro luogo?
10. L'utente utilizza una VPN o un proxy?
11. L'utente sta utilizzando una connessione cablata o una connessione Wi-Fi?
12. Screenshot del messaggio di errore.