Risoluzione dei problemi comuni: Problemi di accesso al sito Webex
Risoluzione dei problemi comuni: Problemi di accesso al sito Webex
La pagina viene caricata lentamente o non è possibile accedere al sito (PCBD/errore 404/errore di caricamento pagina).
Errore di Impossibile spostare la pagina (PCBD).
Impossibile caricare il sito Webex
Questo articolo descrive le procedure di risoluzione dei problemi di base per i problemi di Accesso al sito Webex e i dati da raccogliere prima di contattare il supporto.
La pagina viene caricata lentamente o non è possibile accedere al sito (PCBD/errore 404/errore di caricamento pagina)
- Controllare di non utilizzare un segnalibro precedente.
- Selezionare se è possibile accedere ad altri siti Web pubblici.
- Eseguire il test su un browser o una finestra di navigazione in incognito alternativi.
- Google Chrome: Fare clic sui tre punti nell'angolo in alto a destra del browser o Ctrl+Maiusc+N.
- Firefox: Fare clic sui tre trattini nell'angolo in alto a destra del browser o Ctrl+Maiusc+P.
- Microsoft Edge: Fare clic sui tre punti nell'angolo in alto a destra del browser o Ctrl+Maiusc+N.
- Safari: Nell'app Safari sul Mac, scegliere File > Nuova finestra privata o passare a una finestra privata già aperta. Una finestra privata presenta un campo di ricerca smart scuro con testo bianco.
- Se funziona, svuota la cache del browser e riprova.
- Se si utilizza una connessione VPN/proxy, provare dopo aver disabilitato la connessione VPN/proxy.
- Eseguire il test su un dispositivo alternativo nella stessa rete.
- Provarlo su una rete diversa (ad esempio, connettere il dispositivo a un hotspot mobile o a un router).
- Eseguire il test su un dispositivo alternativo di una rete diversa (ad esempio un cellulare).
- Cancellare la cache DNS andando al prompt di comandi e digitando ipconfig /flushdns
- Se il problema è correlato alla rete, contattare il reparto IT interno. Fornire loro i seguenti articoli:
- Come è possibile consentire il traffico Webex Meetings sulla rete?
- Requisiti di rete per i servizi Webex
Ancora problemi?
Se questi passaggi non risolvono il problema, contatta Supporto tecnico Webex con le informazioni seguenti.
- Qual è il messaggio di errore esatto visualizzato?
- Qual è l' URL del sito Webex ? (esempio: NOMESITO.webex.com)
- Indirizzo e- e-mail dell'utente o degli utenti interessati.
- Ambito del problema
- Quanti utenti sono interessati?
- Stanno utilizzando la stessa rete?
- Quando si è verificato il problema?
- Sono state apportate delle modifiche (OS/rete/browser/abbonamento/account utente/impostazioni sito)?
- Qual è il browser e la versione del sistema operativo in uso?
- Il problema si verifica su dispositivi e sistemi operativi diversi?
- L'utente lavora da casa, dall'ufficio o da qualsiasi altro luogo?
- L'utente utilizza una VPN o un proxy?
- L'utente utilizza una connessione cablata o Wi-Fi?
- Screenshot del messaggio di errore.
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