Bu makale, Webex Site Erişimi sorunları için temel sorun giderme adımlarını ve destek ile iletişime geçmeden önce toplanacak verileri kapsar.

Sayfa Yavaş Yükleniyor veya Siteye Erişilemiyor (PCBD / Hata 404 / Sayfa yükleme hatası)
 

1. Eski bir yer imi kullanıp kullanmadığınızı kontrol edin.
2. Diğer herkese açık web sitelerine erişip erişemediğinizi kontrol edin.
3. Alternatif bir tarayıcıda veya gizli pencerede test edin.

• Google Chrome: Tarayıcının sağ üst köşesindeki üç noktayı tıklayın veya Ctrl + Üst Karakter + N.

• Firefox: Tarayıcının sağ üst köşesindeki üç çizgiye tıklayın veya Ctrl + Üst Karakter + P.

• Microsoft Kenarı: Tarayıcının sağ üst köşesindeki üç noktayı tıklayın veya Ctrl + Üst Karakter + N.

• Safari: Mac'inizdeki Safari uygulamasında, dosya > Yeni Özel Pencere veya zaten açık olan özel bir pencereye geçin. Özel bir pencerede beyaz metinli koyu bir Akıllı Arama alanı bulunur.
  • Çalışırsa, tarayıcı önbelleğini temizleyin ve ardından yeniden test edin.
    • Web Tarayıcınızda Önbelleği ve Çerezleri Temizleyin

4. Bir VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsanız, VPN VPN bağlantısı/proxy'yi devre dışı bıraktıktan sonra deneyin.

• Komut İstemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlarım?

5. Aynı ağdaki alternatif bir cihazda test edin.
6. Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı bir mobil erişim noktasına veya yönlendiriciye bağlayın).
7. Farklı bir ağdaki alternatif bir cihazda test edin (örneğin, cep telefonu).
8. Komut istemine gidip yazarak DNS önbelleğini temizleyin ipconfig /flushdns
9. Sorun ağla ilgiliyse, lütfen dahili BT'nizle iletişime geçin. Onlara aşağıdaki makaleleri sağlayın:

• Ağımda Webex Meetings Trafiğine Nasıl İzin Verebilirim?
• Webex Hizmetleri için Ağ Gereksinimleri

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Bu adımlar sorunu çözmezse, lütfen iletişime geçin. Webex Teknik Desteği aşağıdaki bilgilerle.

1. Görülen tam hata mesajı nedir?
2. Webex sitesi URL nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
3. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların E-posta adresi.
4. Sorunun kapsamı

• Kaç kullanıcı etkileniyor?
• Aynı ağı mı kullanıyorlar?

5. Sorun ne zaman oluşmaya başladı?
6. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS/ ağ/tarayıcı/abonelik/ kullanıcı hesabı/site ayarları)?
7. Tarayıcı ve kullanılan işletim sistemi sürümü nedir?
8. Sorun farklı cihazlarda ve işletim sistemlerinde mi ortaya çıkıyor?
9. Kullanıcı evden, ofisten veya başka bir yerden mi çalışıyor?
10. Kullanıcı bir VPN veya proxy kullanıyor mu?
11. Kullanıcı kablolu bir bağlantı mı yoksa Wi-Fi mi kullanıyor?
12. hata mesajı ekran görüntüsü.