Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Bu makale, Webex Site Erişimi sorunları için temel sorun giderme adımlarını ve desteğe başvurmadan önce toplanması gereken verileri ele almaktadır.

Sayfa Yavaş Yüklenir veya Siteye erişilemiyor (PCBD / Hata 404 / Sayfa yükleme hatası)
 

1. Eski bir yer imi kullanmıyorsanız kontrol edin.
2. Diğer herkese açık web sitelerine erişip erişemeyeceğinizi kontrol edin.
3. Alternatif bir tarayıcıda veya gizli pencerede test edin.

• Google Chrome: Tarayıcının sağ üst köşesindeki üç noktaya tıklayın veya Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Tarayıcının sağ üst köşesindeki üç tire işaretine tıklayın veya Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Tarayıcının sağ üst köşesindeki üç noktaya tıklayın veya Ctrl + Shift + N.

• Safari Mac’inizdeki Safari uygulamasında, Dosya > Yeni Özel Pencere’yi seçin veya zaten açık olan özel bir pencereye geçiş yapın. Özel bir pencerede beyaz metin içeren koyu renkli bir Akıllı Arama alanı bulunur.
  • Çalışıyorsa, tarayıcı önbelleğini temizleyin ve ardından yeniden test edin.
    • Web Tarayıcınızdaki Önbelleği ve Tanımlama Bilgilerini Temizleme

4. Bir VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsanız, VPN bağlantısını/proxy'yi devre dışı bıraktıktan sonra bunu deneyin.

• Komut İstemlerini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlayabilirsiniz?

5. Aynı ağdaki alternatif bir cihazı test edin.
6. Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı mobil bir etkin noktaya veya yönlendiriciye bağlayın).
7. Farklı bir ağdaki (örneğin, cep telefonu) alternatif bir cihazı test edin.
8. Komut istemine giderek ve ipconfig /flushdns yazarak DNS önbelleğini temizleyin
9. Sorun ağla ilgiliyse lütfen dahili BT departmanınızla iletişime geçin. Onlara aşağıdaki makaleleri sağlayın:

• Ağımda Webex Meetings Trafiğine Nasıl İzin Verebilirim?
• Webex Hizmetleri için Ağ Gereksinimleri

1. Görülen tam hata mesajı nedir?
2. Webex sitesinin URL'si nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
3. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi.
4. Sorunun kapsamı

• Kaç kullanıcı etkilendi?
• Aynı ağı mı kullanıyorlar?

5. Sorun ne zaman meydana gelmeye başladı?
6. Herhangi bir değişiklik yapıldı (OS/ağ/tarayıcı/abonelik/kullanıcı hesabı/site ayarları)?
7. Tarayıcı ve işletim sisteminin kullanılan sürümü nedir?
8. Bu sorun farklı cihazlarda ve işletim sistemlerinde yaşanıyor mu?
9. Kullanıcı evden, ofisten ya da başka bir yerden çalışıyor mu?
10. Kullanıcı bir VPN veya proxy kullanıyor mu?
11. Kullanıcı donanımlı bir bağlantı mı yoksa Wi-Fi mi kullanıyor?
12. Hata mesajının ekran görüntüsü.