Vond u dit artikel nuttig?
Hartelijk dank voor uw feedback
Veelvoorkomende problemen oplossen: Problemen met toegang tot de Webex-site
Feedback?Veelvoorkomende problemen oplossen: Problemen met toegang tot de Webex-site
Pagina wordt langzaam geladen of Site kan niet worden geopend (PCBD / Fout 404 / Fout bij het laden van pagina's).
Pagina kan niet worden vervangen (PCBD) fout
Kan de Webex-site niet laden
Dit artikel gaat over eenvoudige stappen voor probleemoplossing voor problemen met toegang tot de Webex-site en gegevens die moeten worden verzameld voordat u contact opneemt met de ondersteuning.
De pagina wordt langzaam geladen of de site kan niet worden geopend (PCBD / fout 404 / fout bij het laden van de pagina)
- Controleer of u geen oude bladwijzer gebruikt.
- Controleer of u toegang kunt krijgen tot andere openbare websites.
- Test in een andere browser of incognitomovenster.
- Google Chrome: Klik op de drie stippen in de rechterbovenhoek van de browser of Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Klik op de drie streepjes in de rechterbovenhoek van de browser of op Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Klik op de drie stippen in de rechterbovenhoek van de browser of Ctrl + Shift + N.
- Safari: Kies in de Safari-app op uw Mac Bestand > Nieuw privévenster of schakel over naar een privévenster dat al is geopend. Een privévenster heeft een donker veld met Smart Search met witte tekst.
- Als dit werkt, wis dan de browsercache en test opnieuw.
- Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeert u dit nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld.
- Test op een alternatief apparaat in hetzelfde netwerk.
- Probeer het op een ander netwerk (sluit uw apparaat bijvoorbeeld aan op een mobiele hotspot of router).
- Test op een alternatief apparaat in een ander netwerk (bijvoorbeeld mobiele telefoon).
- Wis de DNS-cache door naar de opdrachtprompt te gaan en ipconfig /flushdns te typen
- Als het probleem gerelateerd is aan het netwerk, neemt u contact op met uw interne IT. Geef ze de volgende artikelen:
Ondervindt u nog steeds problemen?
Als deze stappen het probleem niet oplossen, neemt u contact op met de technische ondersteuning van Webex met de onderstaande informatie.
- Wat is het exacte foutbericht dat wordt gezien?
- Wat is de URL van de Webex-site? (Bijvoorbeeld: SITENAME.webex.com)
- Het e-mailadres van de betrokken gebruiker(s).
- Reikwijdte van de kwestie
- Hoeveel gebruikers zijn er getroffen?
- Gebruiken ze hetzelfde netwerk?
- Wanneer deed het probleem zich voor?
- Zijn er wijzigingen aangebracht (besturingssysteem/netwerk/browser/abonnement/gebruikersaccount/site-instellingen)?
- Wat is de browser en de versie van het besturingssysteem die worden gebruikt?
- Doet het probleem zich voor in verschillende apparaten en besturingssystemen?
- Werkt de gebruiker thuis, op kantoor of ergens anders?
- Gebruikt de gebruiker een VPN of proxy?
- Gebruikt de gebruiker een vaste verbinding of wifi?
- Schermafbeelding van het foutbericht.
Vond u dit artikel nuttig?
