In dit artikel worden de basisstappen voor probleemoplossing beschreven voor problemen met Webex -sitetoegang en gegevens die moeten worden verzameld voordat u contact opneemt met de ondersteuning.

Pagina wordt langzaam geladen of er is geen toegang tot de site (PCBD/Fout 404/Fout bij laden van pagina)
 

1. Controleer of u geen oude bladwijzer gebruikt.
2. Controleer of u toegang hebt tot andere openbare websites.
3. Test in een alternatieve browser of incognitovenster.

• Google Chrome: Klik op de drie stippen in de rechterbovenhoek van de browser of Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Klik op de drie streepjes in de rechterbovenhoek van de browser of Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Klik op de drie stippen in de rechterbovenhoek van de browser of Ctrl + Shift + N.

• Safari: Kies in de app Safari op uw Mac: Bestand > Nieuw privévenster of schakel over naar een privévenster dat al is geopend. Een privévenster heeft een donker slim zoekveld met witte tekst.
  • Als dit werkt, wist u de browsercache en test u opnieuw.
    • Cache en cookies wissen in uw Web

4. Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeert u dit nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld.

• Hoe reset ik de proxy-instellingen van de browser via de opdrachtprompt?

5. Test op een alternatief apparaat in hetzelfde netwerk.
6. Probeer het op een ander netwerk (sluit uw apparaat bijvoorbeeld aan op een mobiele hotspot of router).
7. Test op een alternatief apparaat op een ander netwerk (bijvoorbeeld een mobiele telefoon).
8. Wis de DNS -cache door naar de opdrachtprompt te gaan en te typen ipconfig /flushdns
9. Als het probleem te maken heeft met het netwerk, neemt u contact op met uw interne IT-afdeling. Geef ze de volgende artikelen:

• Hoe sta ik Webex Meetings-verkeer toe in mijn netwerk?
• Netwerkvereisten voor Webex-services

Heeft u nog steeds problemen?

Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neemt u contact op met: Technische ondersteuning van Webex met de onderstaande informatie.

1. Wat is het exacte foutmelding dat wordt weergegeven?
2. Wat is de URL van de Webex-site ? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
3. E-mail -mailadres van de betrokken gebruiker/gebruikers.
4. Bereik van het probleem

• Hoeveel gebruikers worden getroffen?
• Gebruiken ze hetzelfde netwerk?

5. Wanneer is het probleem begonnen?
6. Zijn er wijzigingen aangebracht (instellingen voor besturingssysteem/netwerk/browser/abonnement/ gebruikersaccount/site)?
7. Wat is de browser en de versie van het besturingssysteem gebruikt?
8. Doet het probleem zich voor op verschillende apparaten en besturingssystemen?
9. Werkt de gebruiker vanuit huis, op kantoor of op een andere plek?
10. Gebruikt de gebruiker een VPN of proxy?
11. Gebruikt de gebruiker een vaste verbinding of Wi-Fi?
12. Schermafbeelding van het foutmelding.