Hartelijk dank voor uw feedback

Dit artikel gaat over eenvoudige stappen voor probleemoplossing voor problemen met toegang tot de Webex-site en gegevens die moeten worden verzameld voordat u contact opneemt met de ondersteuning.

De pagina wordt langzaam geladen of de site kan niet worden geopend (PCBD / fout 404 / fout bij het laden van de pagina)
 

1. Controleer of u geen oude bladwijzer gebruikt.
2. Controleer of u toegang kunt krijgen tot andere openbare websites.
3. Test in een andere browser of incognitomovenster.

• Google Chrome: Klik op de drie stippen in de rechterbovenhoek van de browser of  Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Klik op de drie streepjes in de rechterbovenhoek van de browser of op  Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Klik op de drie stippen in de rechterbovenhoek van de browser of  Ctrl + Shift + N.

• Safari: Kies in de Safari-app op uw Mac Bestand > Nieuw privévenster of schakel over naar een privévenster dat al is geopend. Een privévenster heeft een donker veld met Smart Search met witte tekst.
  • Als dit werkt, wis dan de browsercache en test opnieuw.
    • Cache en cookies wissen in uw webbrowser

4. Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeert u dit nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld.

• Hoe herstel ik de instellingen van de browserproxy met behulp van de opdrachtprompt?

5. Test op een alternatief apparaat in hetzelfde netwerk.
6. Probeer het op een ander netwerk (sluit uw apparaat bijvoorbeeld aan op een mobiele hotspot of router).
7. Test op een alternatief apparaat in een ander netwerk (bijvoorbeeld mobiele telefoon).
8. Wis de DNS-cache door naar de opdrachtprompt te gaan en ipconfig /flushdns te typen
9. Als het probleem gerelateerd is aan het netwerk,  neemt u contact op met uw interne IT. Geef ze de volgende artikelen:

• Hoe sta ik Webex Meetings-verkeer toe in mijn netwerk?
• Netwerkvereisten voor Webex-services

Ondervindt u nog steeds problemen?

Als deze stappen het probleem niet oplossen, neemt u contact op met de technische ondersteuning van Webex met de onderstaande informatie.

1. Wat is het exacte foutbericht dat wordt gezien?
2. Wat is de URL van de Webex-site? (Bijvoorbeeld: SITENAME.webex.com)
3. Het e-mailadres van de betrokken gebruiker(s).
4. Reikwijdte van de kwestie

• Hoeveel gebruikers zijn er getroffen?
• Gebruiken ze hetzelfde netwerk?

5. Wanneer deed het probleem zich voor?
6. Zijn er wijzigingen aangebracht (besturingssysteem/netwerk/browser/abonnement/gebruikersaccount/site-instellingen)?
7. Wat is de browser en de versie van het besturingssysteem die worden gebruikt?
8. Doet het probleem zich voor in verschillende apparaten en besturingssystemen?
9. Werkt de gebruiker thuis, op kantoor of ergens anders?
10. Gebruikt de gebruiker een VPN of proxy?
11. Gebruikt de gebruiker een vaste verbinding of wifi?
12. Schermafbeelding van het foutbericht.