この記事では、 Webexサイト アクセスの問題とサポートに連絡する前に収集するデータの基本的なトラブルシューティング手順について説明します。

ページの読み込みが遅い、またはサイトにアクセスできない (Pcbd / エラー 404 / ページ読み込みエラー)
 

1. 古いブックマークを使用していないか確認してください。
2. 他の公開ウェブサイトにアクセスできるかどうかを確認してください。
3. 別のブラウザやシークレット ウィンドウでテストします。

• Google Chrome： ブラウザの右上にある 3 つの点のマークをクリックするかCtrl + Shift + N。

• Firefox: ブラウザの右上角にある 3 つのダッシュをクリックするか、 Ctrl + Shift + P

• Microsoft Edge： ブラウザの右上にある 3 つの点のマークをクリックするかCtrl + Shift + N。

• Safari: Mac 上の Safari アプリで、ファイル次のページにアクセスしてください:新しいプライベート ウィンドウを、すでに開いているプライベート ウィンドウに切り替えることもできます。 プライベートウィンドウには白いテキストで暗いスマート検索フィールドがあります。
  • 機能している場合、ブラウザーのキャッシュを消去してから再テストしてください。
    • Web ブラウザーでキャッシュと Cookie を消去する

4. VPN接続/プロキシ を使用している場合、 VPN接続/プロキシを無効にしてから試してプロキシ。

• コマンド プロンプトを使用してブラウザ プロキシ設定をリセットする方法

5. 同じネットワーク上の別のデバイスでテストします。
6. 別のネットワークで試してみてください (デバイスをモバイル ホットスポットやルーターに接続するなど)。
7. 異なるネットワークの代替デバイス (携帯電話など) でテストしてください。
8. コマンド プロンプトに進み、以下を入力して、 DNSキャッシュをクリアします。 ipconfig/フラッシュdns
9. 問題がネットワークに関連する場合は、社内の IT 部門に連絡してください。 次の記事を提供します。

• マイ ネットワークで Webex Meetings トラフィックを許可するには?
• Webex サービスのネットワーク要件

まだ問題が解決しませんか？

これらの手順で問題が解決しない場合は、以下の連絡先にお問い合わせくださいWebexテクニカルサポートにアクセスします。

1. 表示されている正確なエラー メッセージは?
2. WebexサイトURLは? （例： SITENAME.webex.com)
3. 影響を受けるユーザーのメール アドレスです。
4. 問題の範囲

• 影響を受けるユーザー数は?
• 同じネットワークを使用しているか。

5. 問題が発生し始めたのはいつですか?
6. 変更が加えられましたか (OS/ ネットワーク/ブラウザー/サブスクリプション/ユーザー アカウント/サイト設定)?
7. 使用しているブラウザとオペレーティングシステムのバージョンは何ですか？
8. 問題が異なる端末やオペレーティング システムでも発生しているか
9. ユーザーは自宅、オフィス、またはその他の場所から作業していますか?
10. ユーザーはVPNまたはプロキシを使用していますか。
11. ユーザーは有線接続またはWi-Fiを使用しているか
12. エラーメッセージのスクリーンショット