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一般的な問題のトラブルシューティング: Webex サイト アクセスの問題
フィードバックがある場合一般的な問題のトラブルシューティング: Webex サイト アクセスの問題
ページ読み込みが遅くなったり、サイトにアクセスできません (PCBD / エラー 404 / ページ読み込みエラー)。
ページを移動できない (PCBD) エラー
Webex サイトを読み込めません
この記事では、Webex サイトアクセスの問題に関する基本的なトラブルシューティング手順と、サポートに連絡する前に収集するデータをカバーします。
ページ読み込みが遅くなったり、サイトにアクセスできない (PCBD / エラー 404 / ページ読み込みエラー)
- 古いブックマークを使用していないかどうかを確認します。
- 他の公開ウェブサイトにアクセスできるかどうかを確認します。
- 代替ブラウザまたはシークレット ウィンドウでテストします。
- Google Chrome： ブラウザの右上隅にある 3 つのドットをクリックするか、 Ctrl + Shift + N.
- Firefox: ブラウザの右上隅にある 3 つのダッシュをクリックするか、 Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: ブラウザの右上隅にある 3 つのドットをクリックするか、 Ctrl + Shift + N.
- Safari Mac の Safari アプリで、[ファイル] > [新しいプライベート ウィンドウ] を選択するか、すでに開いているプライベート ウィンドウに切り替えます。プライベート ウィンドウには、暗い [スマート検索（Smart Search）] フィールドに白いテキストが表示されます。
- 動作する場合、ブラウザのキャッシュをクリアし、再テストしてください。
- VPN 接続/プロキシを使用している場合は、VPN 接続/プロキシを無効にしてから試してください。
- 同じネットワーク上の代替デバイスでテストします。
- 別のネットワーク (たとえば、デバイスをモバイル ホットスポットまたはルータに接続します) で試してください。
- 別のネットワーク（携帯電話など）の代替デバイスでテストします。
- コマンド プロンプトに進み、ipconfig /flushdns と入力して DNS キャッシュをクリアします。
- この問題がネットワークに関連している場合は、 社内の IT に問い合わせてください。次の記事を指定します。
それでも問題が発生しますか?
これらの手順で問題が解決しない場合は、以下の情報で Webex テクニカル サポート に連絡してください。
- 表示される正確なエラーメッセージは何ですか?
- Webex サイト URL とは? (例: SITENAME.webex.com)
- 影響を受けるユーザー/ユーザーのメール アドレス。
- 問題の範囲
- 影響を受けるユーザー数は?
- 同じネットワークを使用していますか？
- 問題が発生したのはいつですか?
- 変更がありましたか (OS/ネットワーク/ブラウザ/サブスクリプション/ユーザーアカウント/サイト設定)?
- 使用されているブラウザと オペレーティング システムのバージョンは?
- この問題は、異なるデバイスとオペレーティング システムで発生しますか?
- ユーザーは自宅、オフィス、その他の場所で作業していますか?
- ユーザーは VPN またはプロキシを使用していますか?
- ユーザーはハードワイヤー接続または Wi-Fi を使用していますか?
- エラーメッセージのスクリーンショット。
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