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この記事では、Webex サイトアクセスの問題に関する基本的なトラブルシューティング手順と、サポートに連絡する前に収集するデータをカバーします。

ページ読み込みが遅くなったり、サイトにアクセスできない (PCBD / エラー 404 / ページ読み込みエラー)
 

1. 古いブックマークを使用していないかどうかを確認します。
2. 他の公開ウェブサイトにアクセスできるかどうかを確認します。
3. 代替ブラウザまたはシークレット ウィンドウでテストします。

• Google Chrome： ブラウザの右上隅にある 3 つのドットをクリックするか、 Ctrl + Shift + N.

• Firefox:  ブラウザの右上隅にある 3 つのダッシュをクリックするか、 Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: ブラウザの右上隅にある 3 つのドットをクリックするか、 Ctrl + Shift + N.

• Safari  Mac の Safari アプリで、[ファイル] > [新しいプライベート ウィンドウ] を選択するか、すでに開いているプライベート ウィンドウに切り替えます。プライベート ウィンドウには、暗い [スマート検索（Smart Search）] フィールドに白いテキストが表示されます。
  • 動作する場合、ブラウザのキャッシュをクリアし、再テストしてください。
    • Web ブラウザーでキャッシュと Cookie を消去する

4. VPN 接続/プロキシを使用している場合は、VPN 接続/プロキシを無効にしてから試してください。

• コマンド プロンプトを使用してブラウザー プロキシ設定をリセットするには?

5. 同じネットワーク上の代替デバイスでテストします。
6. 別のネットワーク (たとえば、デバイスをモバイル ホットスポットまたはルータに接続します) で試してください。
7. 別のネットワーク（携帯電話など）の代替デバイスでテストします。
8. コマンド プロンプトに進み、ipconfig /flushdns と入力して DNS キャッシュをクリアします。
9. この問題がネットワークに関連している場合は、 社内の IT に問い合わせてください。次の記事を指定します。

• マイ ネットワークで Webex Meetings トラフィックを許可するには?
• Webex サービスのネットワーク要件

それでも問題が発生しますか?

これらの手順で問題が解決しない場合は、以下の情報で Webex テクニカル サポート に連絡してください。

1. 表示される正確なエラーメッセージは何ですか?
2. Webex サイト URL とは? (例: SITENAME.webex.com)
3. 影響を受けるユーザー/ユーザーのメール アドレス。
4. 問題の範囲

• 影響を受けるユーザー数は?
• 同じネットワークを使用していますか？

5. 問題が発生したのはいつですか?
6. 変更がありましたか (OS/ネットワーク/ブラウザ/サブスクリプション/ユーザーアカウント/サイト設定)?
7. 使用されているブラウザと オペレーティング システムのバージョンは?
8. この問題は、異なるデバイスとオペレーティング システムで発生しますか?
9. ユーザーは自宅、オフィス、その他の場所で作業していますか?
10. ユーザーは VPN またはプロキシを使用していますか?
11. ユーザーはハードワイヤー接続または Wi-Fi を使用していますか?
12. エラーメッセージのスクリーンショット。